Quy trình năm bước trong lý thuyết về quyết định mua hàng của Philip Kotler là cơ sở nền tảng để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng (sử dụng dịch vụ) của khách hàng. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, khách hàng lại càng thận trọng hơn khi đưa ra quyết địnhchọn dịch vụ của mình.
Chương 2 giới thiệu về dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu, cơ sở lý thuyết về hành vi mua hàng (sử dụng dịch vụ), các khái niệm và nội dung chính có liên quan đến đề tài, mô hình nghiên cứu trước đó.
Trên cơ sở Quy trình năm bước trong lý thuyết về quyết định mua hàng của
Philip Kotler đồng thời kế thừa các kết quả nghiên cứu trong nước và ngoài nước có
liên quan đến đề tài tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất.
32
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kếnghiên cứu 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 10/014 đến tháng 6/2015 bằngkỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người dân đến kiểm tra sức khỏe tổng quát và đã từng kiểm tra sức khỏe tổng quát tại Khoa Chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu thông qua bảng câu hỏi chi tiết, bao gồm hai bước chính: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua: Nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp chuyên gia theo dàn bài được chuẩn bị trước nhằm khám phá, bổ sung các biến quan sát để xây dựng thang đo nháp.
Sau đó Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người dân đến kiểm tra sức khỏe tổng quát và đã từng kiểm tra sức khỏe tổng
quát tại Khoa Chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Mẫu cho nghiên cứu sơ bộ định lượng có kích thước N1 = 120 và được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện(Cơ sở để chọn số lượng mẫu, được trình bày chi tiết tại mục 3.3: Mẫu dữ liệu nghiên cứu). Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân
tích nhân tố khám phá EFA thông qua phần mềm SPSS được sử dụng ở bước này. Nghiên cứu chính thức cũng được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, cũng dùng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người dân đến kiểm tra sức khỏe tổng
quát quát và đã từng kiểm tra sức khỏe tổng quát tại Khoa Chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Mẫu cho nghiên cứu chính thứccó kích thước
N2 = 306, và cũng được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. (Cơ sở để chọn số
lượng mẫu, được trình bày chi tiết tại mục 3.3: Mẫu dữ liệu nghiên cứu).Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
thông qua phần mềm AMOS được sử dụng để kiểm định thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu.