Kết quả hiệu chỉnh Thang đo các Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn Khoa Chăm sóc Sức khỏe theo Yêu cầu – Bệnh viện Chợ Rẫy làm nơi kiểm tra sức khỏe tổng quát của bệnh nhân Việt Namtrong nghiên cứu định tính sơ bộnhư sau: Các yếu tố kích thích marketing (MR)
Mr1: Theo tôi dịch vụ kiểm tra SKTQ tại Khoa là rất tốt có tác động và có tác
độngđến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Mr2: Chi phí kiểm tra SKTQ tại Khoa phù hợp với thu nhập của tôi, có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
43
Mr3: Địa điểm của bệnh viện thuận lợi cho việc khám chữa bệnh và có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Mr4: Tôi cảm thấy hài lòng về dịch vụ hỗ trợ khám bệnh tại Khoa, có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Mr5: Tôi nhận thấy Bệnh viện có đội ngũ Bác sỹ, điều dưỡng và kỹ thuật viên với chuyên môn giỏi, nhiều kinh nghiệm và nhân viên của bệnh viện có thái độ đối xử hòa nhã, thân thiện và hướng dẫn nhiệt tình. Điều này có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Mr6: Tôi nhận thấy quy trình khám bệnh, quy trình thanh toán và quy trình lĩnh thuốc tại Khoa nhanh chóng và thuận tiện với tôi, có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Mr7: Tôi nhận thấy Bệnh viện có cơ sở vật chất tốt, tiện lợi cho việc kiểm tra
SKTQ; có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Các yếu tố về nhu cầu nội tại (NT)
Nt1: Tôi cho rằng bản năng giúp tôi nhận ra nhu cầu kiểm tra SKTQ của mình. Nt2: Tôi cho rằng nhận thức cũng giúp tôi nhận ra nhu cầu kiểm tra SKTQ của
mình.
Nt3: Tôi cho rằng linh cảm góp phần giúp tôi nhận ra nhu cầu kiểm tra SKTQ của
mình.
Các yếu tố về môi trường xã hội (XH)
Xh1: Tôi cảm nhận sự phát triển của nền kinh tế có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Xh2: Tôi cảm nhận sự phát triển của khoa học – công nghệ có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Xh3: Tôi cảm nhận yếu tố chính trị (chính sách pháp luật) có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Xh4: Tôi nhận thấy các giá trị về chuẩn mực trong cuộc sống có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
Xh5: Sự cạnh tranh của nhiều cơ sở khám chữa bệnh có tác động đến nhu cầu kiểm tra SKTQ của tôi.
44
Tn1: Tôi nhận thấy vị trí địa lý thuận lợi của bệnh viện có ảnh hưởng đến nhu cầu kiểm tra sức khỏe của tôi.
Tn2: Nhu cầu kiểm tra sức khỏe của tôi cũng chịu tác động bởi yếu tốkhí hậu, thời tiết.
Nhận biết nhu cầu (NB)
NB1: Kiểm tra SKTQ giúp tôi phát hiện sớm các bệnh mà mình đang mắc phải
NB2: Kiểm tra SKTQ giúp tôi biết được tình trạng sức khỏe của mình.
NB3: Kiểm tra SKTQ giúp tôi tiết kiệm thời gian và kinh phí trong điều trị bệnh Các yếu tố tìm kiếm thông tin (TT)
Tt1: Tôi biết được thông tin về nơi kiểm tra SKTQ theo hình thức khám dịch vụ
thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, tìm kiếm trên internet.
Tt2: Tôi biết được thông tin về nơi kiểm tra SKTQ theo hình thứckhám dịch vụ từ thông tin quảng cáo của bệnh viện.
Tt3: Tôi biết được thông tin về nơi kiểm tra SKTQ theo hình thức khám dịch vụ từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp.
Tt4: Tôi biết được thông tin về nơi kiểm tra SKTQ theo hình thức khám dịch vụ vì
tôi và người thân của tôi đãtừng khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Các yếu tố hoàn cảnh (HC)
Hc1: Thái độ của người thân, bạn bè, đồng nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ của tôi.
Hc2: Các tình huống bất ngờ có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ của tôi.
Các yếu tố đặc điểm cá nhân (CN)
Cn1: Theo tôi tình trạng hôn nhân có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn2: Theo tôi tuổi tác cũng có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn3: Theo tôi nghề nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn4: Theo tôi hoàn cảnh kinh tế của mỗi cá nhân có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
45
Cn5: Theo tôi giới tính cũng có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn6: Theo tôi tính cách cũng có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn7: Theo tôi phong tục tập quán cũng có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn8: Theo tôi tôn giáo cũng có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn9: Tôi cho rằng động cơ khám bệnh ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn10: Tôi cho rằng, thái độ đối với khám chữa bệnh của mình ảnh hưởng đến việc đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn11: Tôi cho rằng, niềm tin trong khám bệnh ảnh hưởng đến việc đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Cn12: Tôi cho rằng, địa vị xã hội trong khám khám bệnh ảnh hưởng đến việc đánh giá các phương án và quyết định lựa chọn nơi kiểm tra SKTQ.
Yếu tố Đánh giá các phương án (PA)
Pa1: Khi có nhu cầu và đã tìm kiếm đầy đủ thông tin tôi sẽ tiến hành đánh giá các phương án để lựa chọn nơi khám bệnh.
Pa2: Sau khi đánh giá các phương án kiểm tra SKTQ tôi sẽ lựa chọn phương án tối ưu nhất.
Pa3: Phương án kiểm tra SKTQ tối ưu được tôi lựa chọn là phương án đáp ứng được các tiêu chí mà tôi đưa ra và phù hợp với nhu cầu của tôi.
Pa4: Các tiêu chí mà tôi đưa ra được tôi sắp xếp thứ tự ưu tiên khác nhau tùy theo mức độ quan trọng của các tiêu chí đó đối với tôi.
Các yếu tố Quyết định chọn nơi kiểm tra sức khỏe tổng quát (QD)
Qd1: Sau khi lựa chọn được phương án tối ưu tôi sẽ đi đến quyết định chọn nơi kiểm tra sức khỏe tổng quát.
Qd2: Sau khi có quyết định về nơi mình sẽ đi kiểm tra SKTQ tôi sẽ quyết định ngày đi khám.
46
Qd4: Sau khi có quyết định về nơi khám, buổi khám, ngày khám tôi sẽ đi khám,. Kết hợp với việc tư vấn của nhân viên tại khoa tôi sẽ đưa ra quyết định chọn gói khám kiểm tra SKTQ của mình.
Các yếu tố Hành vi sau khi kiểm tra sức khỏe tổng quát (HV)
Hv1: Sau khi kiểm tra SKTQ tại khoa tôi sẽ chia xẻ cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp của mình về đội ngũ bác sỹ, kỹ thuật viên với chuyên môn giỏi, nhiều kinh nghiệm và nhân viên của bệnh viện có thái độ đối xử hòa nhã, thân thiện và hướng dẫn nhiệt tình; đồng thời tôi sẽ tiếp tục chọn khám chữa bệnh tại khoa khi tôi có nhucầu
Hv2: Sau khi kiểm tra sức khỏe tổng quát tại khoa tôi sẽ chia sẻ những cảm tưởng xấu về Bệnh viện với người thân, bạn bè, đồng nghiệp và khi có nhu cầu khám chữa bệnh tôi sẽ chọn bệnh viện khác có dịch vụ tốt hơn.