(1) Nghiên cứu của Phan Thị Tuyết Nhung (2012) về: “Các nhân tố tác động
đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Tây Ninh”, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố: Thái độ phục vụ của các y, bác sĩ; Cơ sở vật chất và môi trường bệnh viện; Tinh thần trách nhiệm của các y, bác sĩ; Năng lực chuyên môn của các y, bác sĩ; Sự đồng cảm với bệnh nhân; Sự quan tâm của bệnh viện với bệnh nhân. Sau khi khảo sát, phân tích
hồi quy cho thấy 6 nhân tố trong mô hình nghiên cứu là phù hợp.
(2) Nghiên cứu của Đào Khánh Uyên (2013) về: “Nghiên cứu các nhân tố tác
động đến chất lượng dịch vụ bệnh viện công tại TP.HCM”, tác giả đưa ra mô hình
nghiên cứu gồm 6 nhóm nhân tố, bao gồm: Sự tôn trọng và chăm sóc; Sự hiệu quả và
liên tục; Sự đáp ứng và thích hợp; Ấn tượng và danh tiếng bệnh viện; Thông tin; Viện phí. Sau khi khảo sát, phân tích hồi quy, kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bệnh viện công tại TP.HCM theo các mức độ khác khau: Nhân tố viện phí có tác động mạnh nhất, sau đó là nhân tố Ấn tượng đầu tiên, tiếp theo là Sự hiệu quả và liên tục, tiếp theo là Sự tôn trọng và chăm sóc, cuối cùng là nhân tố Sự đáp ứng và thích hợp.
(3) Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Kim Cương (2013) về: “ Nghiên cứu các
yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại TP.HCM” tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu xem xét ảnh hưởng của 7 nhóm yếu tố bao gồm: Chất lượng dịch vụ (cơ sở vật chất của bệnh viện, quy trình khám bệnh, thái độ của nhân viên),Chất lượng chuyên môn(trình độ chuyên môn, thái độ, phác đồ điều trị, các giải thích và cung cấp thông tin bệnh án, những hỗ trợ khác của cán bộ y tế đối với bệnh nhân), Hiệu quả công tác khám chữa bệnh, Chi phí điều trị, Loại hình bảo hiểm, Phương thức tiếp nhận(các chương trình marketing của bệnh viện, lời khuyên của bác sỹ, tham khảo ý kiến người thân, tham khảo ý kiến của bạn bè và đồng nghiệp, có người quen làm việc tại bệnh viện, kinh nghiệm sử dụng dịch vụ
6
trước đây, có nơi cư trú gần bệnh viện) và đặc điểm cá nhân khách hàng (Giới tính, tuổi tác, thu nhập, trình độ văn hóa, nghề nghiệp). Sau khi khảo sát, phân tích hồi quy, kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại TP.HCM bao gồm: Chất lượng dịch vụ, Chất lượng chuyên môn, Hiệu quả công tác khám chữa bệnh, Chi phí điều trị, Loại hình bảo hiểm, Phương thức tiếp nhận. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng đặc điểm cá nhân không ảnh hưởng đến việc chọn lựa bệnh viện của khách hàng.
Nhận xét chung về các nghiên cứu ngoài nước và trong nước liên quan đến đề tài:Các nghiên cứu trước đây liên quan đến đề tài đã đưa ra được các thành phần chất lượng bệnh viện, đã đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nơi để khám chữa bệnh tuy nhiên các nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế như:
- Không chú ý tới các yếu tố mang tính chất cá nhân, những yếu tố có tính chất tâm lý, các yếu tố môi trường bên ngoài như: môi trường tự nhiên, môi trường xã hội, các yếu tố về văn hóa. Trong khi hành vi của khách hàng lại chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố này. Sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng là kết quả của sự tác động qua lại phức tạp giữa các yếu tố có tính chất: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý (Philip Kolter, dẫn bởi Phan Thăng 2013).
- Chỉ đưa ra mô hình dưới dạng hồi quy tuyến tính, chưa xem xét được các yếu tố trong mô hình có tác động với nhau như thế nào. Mô hình hóa không theo quá trình
nên không biết các yếu tố tác động ở đâu, khi nào, bao giờ.