quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với công ty, đo lường mức độ trung thành trong quan hệ mua bán của khách hàng với công ty. Những khách hàng có quan hệ buôn bán lâu dài với công ty thì hai bên sẽ hiểu về nhau hơn, họ trung thành và luôn thông cảm với công ty trong những trường hợp có sự thay đổi trong chính sách và kế hoạch của công ty. Còn những khách hàng có thời gian quan hệ ngắn với công ty hoặc mới quan hệ làm thì chúng ta chưa hiểu rõ về họ, hơn nữa nếu có những thay đổi nào đó trong phương thức bán hàng thì họ dễ bỏ đi sang đối thủ của chúng ta. Cho nên dựa trên cơ sở là khách hàng mới quan hệ mua bán một năm hay đã quan hệ lâu từ 2-3-4 hoặc hơn 4 năm mà chúng ta cho điểm.
- % giá trị doanh số mua/ doanh số của công ty: Một chính sách tín dụng được thiết lập ngoài những việc như là: giảm khoản phải thu cho công ty, giảm tối được thiết lập ngoài những việc như là: giảm khoản phải thu cho công ty, giảm tối đa nợ khó đòi, quản lý thật tốt công nợ phát sinh thì việc tăng doanh số và giảm tồn kho cùng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu. Cho nên, chỉ tiêu giảm sản lượng mua của khách hàng trong những năm qua cũng là điều quan tâm của công ty. Ở đây, xét trong những năm qua của công ty thì những khách hàng có doanh số trên 3,5% so với doanh số của công ty là ít và đây là những khách hàng mà mỗi lần đặt hàng thì thường là với qui mô lớn, cho nên được đánh giá tốt, tương tự như thế mà chúng ta đánh giá cho điểm.