Giám sát hoạt đông bán hàng
Giám sát hoạt động bán hàng của nhân viên là một trong những nhiệm vụ chính của nhà quản lý. Giám sát bán hàng nhằm xác định mức độ thỏa mãn khách hàng, đồng thời đánh giá mức độ thành công trong công tác bán hàng và phát hiện các tình huống bất lợi, các hoạt động chưa phù hợp để đưa ra các biện pháp điều chỉnh kịp thời.
Công tác giám sát bán hàng phải được thực hiện liên tục trong quá trình triển khai bán hàng. Trước khi triển khai bán hàng, người làm công tác quản lý cần lập kế hoạch làm việc bao gồm: kế hoạch cho quý, tháng,tuần xoay quanh các vấn đề về doanh số, doanh thu, thị phần, kênh phân phối, lợi nhuận, số lần viếng thăm khách hàng, số khách hàng mới, số đơn đặt hàng,... Trong khi triển khai bán hàng, việc giám sát thể hiện qua công tác tổ chức các cuộc họp (quý, tháng, tuần, ngày, đột xuất) và theo dõi chặt chẽ quá trình triển khai bán hàng. Bên cạnh đó, khi kết thúc kỳ bán hàng người quản lý yêu cầu nhân viên gửi báo cáo bán hàng với nội dung xoay quanh các chỉ tiêu đã giao trong bản kế hoạch.(Nguyễn Đăng Lăng, 2007, trang 217).
Đánh giá hiệu quả công tác bán hàng
Đánh giá hiệu quả công tác bán hàng thông qua đánh giá việc hoàn thành các chỉ tiêu so với các mục tiêu kế hoạch cần đạt được trong bản mô tả công việc, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đánh giá mức tiêu thụ hiện tại so với quá khứ. Một số phương pháp đánh giá như: phân tích doanh số và doanh thu bán hàng, phân tích thị phần công ty đạt được, phân tích chi phí bán hàng đã sử dụng.(Nguyễn Đăng Lăng, 2007, 218).
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng nhằm thể hiện sự quan tâm, tôn trọng khách hàng đồng thời thể hiện trách nhiệm với sản phẩm mà chúng ta cung cấp, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng.
Thông qua chăm sóc khách hàng, chúng ta nắm bắt những thông tin của khách hàng, từ đó chúng ta có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.(Nguyễn Đăng Lăng, 2007, trang 220).