Công ty triển khai bán hàng qua 02 hệ thống kênh phân phối sau:
- Hệ thống kênh phân phối dọc: Bao gồm nhà sản xuất, một hay nhiều nhà bán lẻ tạo thành một thể thống nhất để tối đa hóa việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở những thị trường mục tiêu.
- Kênh phân phối phức hợp (đa kênh): Công ty Bích Chi vừa là nhà sản xuất đồng thời còn sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau như cửa hàng, siêu thị, đại lý,...để đáp ứng cho những phân khúc thị trường khác nhau trong một thị trường rộng lớn. Thông qua kênh phân phối này giúp cho Công ty có điều kiện thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Từ đó, nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh và phát triển nhanh hơn.
Công ty luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng nên đề ra một số chính sách dành cho khách hàng ở các kênh phân phối như sau:
Chính sách khen thưởng
- Công ty tổ chức đại hội khách hàng định kỳ mỗi năm một lần và có những chính sách khen thưởng cho từng đại lý khác nhau.
- Mức khen thưởng dựa trên doanh số bán được của các đại lý trong năm. Ngoài ra, Công ty còn có chính sách khen thưởng cho khách hàng tùy theo năm, theo điều kiện và những thỏa thuận trong hợp đồng, hình thức khen thưởng chủ yếu bằng quà tặng hoặc tiền mặt.
Các chính sách khác
- Công ty có chính sách riêng cho khách hàng là siêu thị: Hỗ trợ chi phí đầu kệ trưng bày hàng hóa, chi phí bán hàng, hoa hồng khi đạt doanh số,... Công ty và siêu thị hợp tác trong việc phân phối hàng hóa như: Sản phẩm mang thương hiệu siêu thị (ví dụ: Co.op mark, Vinatex,...) với quy cách, mẫu mã do hai bên cùng thỏa thuận.
- Đổi, trả hàng: Khách hàng có thể đổi, trả hàng đã mua với điều kiện sản phẩm đó còn hạn sử dụng và phải còn nguyên vẹn bao bì, nhãn hiệu.
- Khuyến mãi: Tùy theo từng thời điểm trong năm mà Công ty có những chương trình khuyến mãi khác nhau, chủ yếu khuyến mãi dưới 02 hình thức
+ Khuyến mãi theo đề nghị của nhà phân phối: Nhà phân phối yêu cầu Công ty thực hiện chương trình khuyến mãi cho mình. Do nhà phân phối muốn tăng doanh số tiêu thụ sản phẩm cho Công ty.
+ Khuyến mãi theo chương trình của Công ty: Công ty có các chương trình khuyến mãi cho khách hàng theo thời điểm trong năm và thường là dịp tết. Hay khuyến mãi theo sản phẩm khi Công ty có sản phẩm mới.