Qua phân tích công tác quản trị bán hàng của Công ty thời gian qua, ta thấy ngoài những kỹ năng mà Công ty trang bị cho nhân viên bán hàng cần hoàn thiện thêm một số kỹ năng như sau:
Kỹ năng giao tiếp
- Ngôn ngữ: Những nhân viên bán hàng phải sữ dụng ngôn ngữ rỏ ràng và dễ hiểu, kết hợp với việc điều chỉnh cách dùng từ cho khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng không nên nói quá nhanh làm cho khách hàng không nắm rỏ được vấn đề mà họ truyền đạt.
- Biết lắng nghe khách hàng: Trong hoạt động trao đổi mua bán thì phải có sự cân đối giữa người nghe và người nói, khi nhân viên bán hàng biết lắng nghe
Chương trình huấn luyện chính thức Loại ra Nhân viên bán hàng mới Cho ra thực tế Thẩm định Huấn luyện chính thức Thẩm định
khách hàng sẽ tổng kết được nhu cầu của khách hàng, đồng thời điều đó còn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng.
- Khiêm tốn: Người bán hàng phải tránh những dấu hiệu tự mãn, tự cao coi thường khách hàng mà thay vào đó là thái độ phục vụ tận tình cho khách hàng, đưa ra những lời khuyên nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty.
Kỹ năng phân tích
- Người bán hàng cần có khả năng phân tích nhu cầu của khách hàng. Để có được kỹ năng này thì người bán hàng cần phải có thời gian đào tạo kỹ lưỡng.
- Người bán hàng phải nhận biết được thời điểm thích hợp để tiếp xúc với khách hàng. Chẳng hạn, nên tiếp xúc với khách hàng vào những thời điểm khách hàng rãnh rỗi, đối với khách hàng là các tiệm tạp hóa nên tiếp xúc vào lúc bớt khách. Đặc biệt nên tránh tiếp xúc vào thời gian khách hàng nghỉ ngơi.
Kỹ năng tổ chức
- Nhân viên bán hàng phải biết cách tổ chức cách bán hàng của mình sao cho hợp lý và phù hợp với yêu cầu của Công ty. Phần lớn nhân viên bán hàng phải làm việc độc lập nên kỹ năng tổ chức là rất cần thiết.
- Nhân viên bán hàng nên tổ chức thời gian bán hàng của mình một cách khoa học đảm bảo mục tiêu Công ty đề ra.