6 Kết cấu đề tài
4.1Xác định nguyên nhân vấn đề
Muốn có được kết quả và đưa ra giải pháp thích hợp cho vấn đề nghiên cứu, điều trước tiên là phải xác định được nguyên nhân và mức độ tác động của các yếu tố lên độ hài lòng. Kết quả chương 3 cho thấy, sự hài lòng của sinh viên bị tác động chủ yếu bởi hai yếu tố là đội ngũ giảng viên, cán bộ công nhân viên và khả năng đáp ứng của Nhà trường. Dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa và mức độ quan trọng của các nhân tố đối với sự hài lòng của sinh viên. Tác giả tổng hợp được bảng sau.
Bảng 4.1 Trọng số đã chuẩn hóa và giá trị trung bình
Nhân tố Trọng số đã chuẩn hóa Giá trị trung bình X4 Đội ngũ cán bộ và giảng
viên 0.578 2.7436
X5 Khả năng đáp ứng của
Nhà trường 0.278 3.2144
Bảng trên cho thấy nhân tố đội ngũ giảng viên và nhân viên có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của sinh viên thể hiện ở trọng số cao nhưng lại được sinh viên đánh giá thấp nên nhân tố này cần được nhà trường ưu tiên cải tiến. Dựa vào kết quả được trình bày trong bảng 4.1 kết hợp với việc thăm dò, phỏng vấn trực tiếp các sinh viên tại lớp học, thư viện, phòng tự học, phòng hỗ trợ dịch vụ công nghệ thông tin, tác giả cũng trao đổi với các sinh viên, đặc biệt là sinh viên năm cuối để có thông tin đầy đủ hơn về các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của sinh viên đối với Nhà trường. Tác giả đồng thời cũng trao đổi và ghi nhận ý kiến của nhiều giảng viên, nhân viên về việc đào tạo tại trường. Kết quả thu thập được tác giả trình bày cụ thể như sau.