6 Kết cấu đề tài
3.4Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
Tổng hợp từ phân tích hồi quy trên, có 2 giả thiết cần kiểm định là X4 và X5, các giả thuyết này đều có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM. Tác giả tổng hợp kiểm định giả thuyết trong bảng 3.18.
Bảng 3.18 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết Sig. Kết quả kiểm định
H1: Sự quan tâm của Nhà trường đến sinh viên càng cao thì sự hài lòng của sinh viên càng tăng và ngược lại.
0.075
H2: Cơ sở vật chất và dịch vụ phục vụ việc học tập và nghiên cứu của sinh viên càng tốt thì sự hài lòng của sinh viên càng tăng và ngược lại
0.105
Không chấp nhận
H3: Khả năng giải quyết khiếu nại và thực hiện cam kết liên quan học tập và làm việc của sinh viên càng tốt thì sự hài lòng của sinh viên càng tăng và ngược lại
0.739
Không chấp nhận
H4: Đội ngũ cán bộ và giảng viên càng chất lượng thì
sự hài lòng của sinh viên càng tăng và ngược lại 0.000
Chấp nhận
H5: Khả năng đáp ứng của Nhà trường càng tốt thì độ
hài lòng của sinh viên càng cao và ngược lại. 0.000
Chấp nhận
(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)
Giả thiết H4 có giá trị Sig.= 0.000<0.05, chấp nhận H4, nghĩa là có mối tương quan giữa đội ngũ cán bộ và giảng viên đối với sự hài lòng của sinh viên. Đội ngũ giảng viên và cán bộ nhân viên Nhà trường được đánh giá càng cao thì sự hài lòng của sinh viên càng tăng.
Giả thiết H5 có giá trị Sig.= 0.000<0.05, chấp nhận H4, nghĩa là có mối tương quan giữa khả năng đáp ứng của Nhà trường đối với sự hài lòng của sinh viên. Nếu khả năng đáp ứng này được đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
Các giả thiết H1, H2 và H3 có giá trị Sig. lớn hơn 0.05, không chấp nhận H1, H2, H3, nghĩa là sự quan tâm của Nhà trường đối với sinh viên, cơ sở vật chất nhà trường cung ứng cho việc học tập và nghiên cứu của sinh viên cùng với khả năng giải quyết các khiếu nại và việc thực hiện các cam kết của nhà trường đối với sinh viên không có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Xét về mặt thực tiễn, tác giả nhận thấy rằng các yếu tố về cơ sở vật chất, sự quan tâm của Nhà trường và khả năng giải quyết vấn đề cùng việc thực hiện cam kết của Nhà trường đối với sinh viên luôn có tầm ảnh hưởng nhất định đối với độ hài lòng của sinh viên. Do đó, nghiên cứu của tác giả có thể do số
lượng mẫu nghiên cứu còn ít cùng với những tác động về thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên trong nghiên cứu này, những nhân tố trên có ảnh hưởng nhưng mức độ ảnh hưởng tương đối thấp.
Sau đây, tác giả tóm tắt giả thuyết được chấp nhận trong mô hình 3.3
(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)
Hình 3.3 Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố lên sự hài lòng
Mô hình trên cho thấy, nhân tố tác động mạnh nhất và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM là đội ngũ cán bộ và giảng viên, tiếp theo là khả năng đáp ứng của Nhà trường.
Tóm tắt chương 3
Trong chương này, tác giả đã tổng hợp các kết quả khảo sát thông qua bảng câu hỏi và tiến hành phân tích dựa trên công cụ chính là phần mềm SPSS.
Các thang đo đều thỏa mãn kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha nên được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Kết quả phân tích EFA được tác giả tổng hợp và kết luận có 5 nhân tố tác động đến độ hài lòng của sinh viên là: sự quan tâm của Nhà trường đến sinh viên, cơ sở vật chất và dịch vụ phục vụ việc học tập và nghiên cứu của sinh viên, khả năng giải quyết khiếu nại và thực hiện cam kết liên quan học tập và làm việc của sinh viên, đội ngũ cán bộ và giảng viên, khả năng đáp ứng của Nhà trường. Thang đo sự hài lòng gồm 3 biến
Đội ngũ cán bộ và giảng viên Khả năng đáp ứng của Nhà trường Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Beta: 0.578 Beta:0. 278 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
quan sát là: Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường, bạn an tâm và tự tin với môi trường học tập tại trường và bạn sẽ giới thiệu người thân, bạn bè khi họ muốn tìm hiểu thông tin.
Sau khi có kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả tiếp tục kiểm đinh các giả thuyết bằng mô hình hồi quy và thu được kết quả chỉ ra rằng có hai nhân tố tác động chủ yếu đến sự hài lòng của học sinh là đội ngũ giảng viên, cán bộ nhân viên và khả năng đáp ứng của nhà trường. Trong đó, đội ngũ giảng viên và nhân viên có tác động mạnh hơn nhân tố khả năng đáp ứng của nhà trường.
Tổng hợp kết quả chương 3, tác giả tiến hành đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường. Nội dung này được trình bày trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Trong chương 3, tác giả đã trình bày những kết quả đạt được trong quá trình nghiên cứu. Nội dung chương 4, tác giả xác định cụ những mặt mạnh và hạn chế của Nhà trường từ đó đưa ra giải pháp thích hợp nhằm đánh giá và nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM qua các bước (1) Xác định nguyên nhân cụ thể của từng vấn đề và (2) Đề ra các giải pháp và kết luận cho vấn đề nghiên cứu.