6 Kết cấu đề tài
3.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ
Tác giả tiến hành phân tích nhân tố thang đo bằng phần mềm SPSS thông qua kết quả phân tích EFA, các chỉ số KMO, Sig., Eigenvalues và phương sai trích được tổng hợp trong các bảng 3.10 và 3.11.
Bảng 3.10 Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với thang đo chất lượng dịch vụ
Biến quan sát Nhóm nhân tố
1 2 3 4 5 CT5 Môi trường học tập, đoàn, hội, câu lạc bộ luôn thân thiện và
gắn bó giữa giảng viên và sinh viên .845
CT1 Nhà trường luôn quan tâm và tạo điều kiện cho các hoạt
CT2 Giảng viên luôn sẵn sàng hỗ trợ kiến thức ngoài giờ học cho
sinh viên .782
CT6 Phương châm hoạt động của nhà trường luôn đặt lợi ích của
sinh viên lên hàng đầu .768
CT3 Giảng viên hiểu được nhu cầu của sinh viên và luôn có thái
độ ân cần .758
CT4 Giờ học lý thuyết và thực hành được thiết kế và bố trí hợp lý .652 HH4 Các dịch vụ hỗ trợ như ăn uống, y tế, thể dục thể thao, giữ
xe ... tốt .894
HH3 Phòng thí nghiệm, thực hành được trang bị tốt, các thiết bị
thực hành hiện đại .843
HH6 Hệ thống wireless đủ mạnh để tra cứu thông tin trực tuyến
phục vụ học tập và nghiên cứu của sinh viên .826
HH1 Phòng học thoáng mát, sạch sẽ .743
TC2 Việc sắp xếp các môn học, thời lượng cho từng môn hợp lý TC4 Các ý kiến phản hồi của sinh viên được Nhà trường giải quyết một cách nhanh chóng
.894 .871 TC1 Nhà trường thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy (chương
trình đào tạo, lịch học, lịch thi...) .809
TC3 Việc đánh giá kết quả học tập, rèn luyện là tin cậy và hợp lý .806 TC6 Các thông tin của sinh viên (lý lịch, kết quả học tập, rèn
luyện,...) chặt chẽ và chính xác .683
PV1 Giảng viên có chuyên môn sâu .859
PV2 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt .834
PV4 Giảng viên hướng dẫn sinh viên các kỹ năng làm việc hiện
PV3 Giảng viên có kinh nghiệm thực tế .675
PV6 Nhân viên nhà trường có chuyên môn cao .623
PV5 Nhân viên nhà trường luôn lịch sự .602
DU1 Nhà trường thông báo kịp thời và chính xác các thông tin về
chương trình học, quy chế,... đến sinh viên .827
DU5 Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ học tập
và nghiên cứu của sinh viên .826
DU3 Nhân viên nhà trường luôn sẵn sàng giải quyết các thắc mắc
của sinh viên một cách nhanh chóng .784
DU6 Thư viện trường cung cấp đủ và đa dạng tài liệu cho sinh
viên .779
DU2 Chương trình đào tạo được cập nhật đáp ứng thực tiễn .691
(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)
Bảng 3.11 Kết quả chỉ số KMO Sig, phương sai trích và Eigenvalues
Hệ số Giá trị
KMO .754
Sig. .000
Eigenvalues 1.960
Phương sai trích 71.72%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)
Giả thiết Ho tác giả đưa ra trong phân tích này rằng giữa 26 biến quan sát trong tổng thể không có mối tương quan với nhau. Dựa vào bảng 3.11, kết quả kiểm định KMO và Barlett’s có giá trị Sig. =0.000 nghĩa là các biến có mối tương quan với nhau trong tổng thể. Giả thiết Ho bị bác bỏ. Hệ số KMO là 0.754 lớn hơn 0.5, giá trị
Eigenvalues là 1.960, tổng phương sai trích có giá trị 71.72% lớn hơn 50% thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố, theo bảng 3.10, hệ số tải các biến đều lớn hơn 0.5 nên các biến có ý nghĩa thống kê và được sử dụng trong việc phân tích tiếp theo. Bảng kết quả 3.9 cho thấy hệ số tải các nhân tố đều lớn hơn 0.5 nên các biến đo lường đều thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố.
Tiếp theo, tác giả tiến hành đặt tên lại cho các nhóm nhân tố và tiến hành tính toán lại Cronbach Alpha cho từng nhóm nhân tố. Kết quả được tổng hợp trong bảng 3.12
Bảng 3.12 Các nhân tố được nhóm và đặt tên lại và hệ số Cronbach Alpha
Ký
hiệu Nhóm nhân tố Biến quan sát
Tương quan biến
tổng
CA
X1 Sự quan tâm của Nhà trường đến sinh viên
Môi trường học tập, đoàn, hội, câu lạc bộ luôn thân thiện và gắn bó giữa giảng viên và sinh viên
.778
.899 Nhà trường luôn quan tâm và tạo điều
kiện cho các hoạt động phong trào .748 Giảng viên luôn sẵn sàng hỗ trợ kiến
thức ngoài giờ học cho sinh viên .768 Phương châm hoạt động của nhà
trường luôn đặt lợi ích của sinh viên lên hàng đầu
.735
Giảng viên hiểu được nhu cầu của
sinh viên và luôn có thái độ ân cần .726 Giờ học lý thuyết và thực hành được
thiết kế và bố trí hợp lý .589
X2
Cơ sở vật chất và dịch vụ phục vụ việc học tập và nghiên cứu của sinh viên
Các dịch vụ hỗ trợ như ăn uống, y tế,
thể dục thể thao, giữ xe ... tốt .884 .816 Phòng thí nghiệm, thực hành được .767
trang bị tốt, các thiết bị thực hành hiện đại
Hệ thống wireless đủ mạnh để tra cứu thông tin trực tuyến phục vụ học tập và nghiên cứu của sinh viên
.810
Phòng học thoáng mát, sạch sẽ .691
X3
Việc cam kết liên quan học tập và nghiên cứu
của sinh viên
Việc sắp xếp các môn học, thời lượng
cho từng môn hợp lý .802
.782 Các ý kiến phản hồi của sinh viên
được Nhà trường giải quyết một cách nhanh chóng
.722
Nhà trường thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy (chương trình đào tạo, lịch học, lịch thi...)
.715
Việc đánh giá kết quả học tập, rèn
luyện là tin cậy và hợp lý .640 Các thông tin của sinh viên (lý lịch,
kết quả học tập, rèn luyện,...) chặt chẽ và chính xác .545 X4 X4 Đội ngũ cán bộ và giảng viên
Giảng viên có chuyên môn sâu .747
.857 Giảng viên có phương pháp truyền
đạt tốt .724
Giảng viên hướng dẫn sinh viên các kỹ năng làm việc hiện đại (thuyết trình, làm việc nhóm,...)
Giảng viên có kinh nghiệm thực tế .526 Nhân viên nhà trường có chuyên môn
cao .675
Nhân viên nhà trường luôn lịch sự .555
X5 Khả năng đáp ứng của Nhà trường
Nhà trường thông báo kịp thời và chính xác các thông tin về chương trình học, quy chế,... đến sinh viên
.718
.743 Nhà trường cung cấp đầy đủ trang
thiết bị phục vụ học tập và nghiên cứu của sinh viên
.653
Nhân viên nhà trường luôn sẵn sàng giải quyết các thắc mắc của sinh viên một cách nhanh chóng
.688 Thư viện trường cung cấp đủ và đa
dạng tài liệu cho sinh viên .617 Chương trình đào tạo được cập nhật
đáp ứng thực tiễn .455
(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)
Dựa vào bảng 3.12 Các nhân tố được đặt tên lại và tính toán Cronbach Alpha cho từng nhóm nhân tố, ta nhận thấy hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường trong 5 nhóm nhân tố X1, X2, X3, X4, và X5 đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 thỏa mãn điều kiện đánh giá thang đo.
Tiếp theo, tác giả tính toán lại các biến và dựa trên phần mềm SPSS bằng cách sử dụng công cụ Transform Compute Variable và hàm Mean.