CAFECONTROL
2.3.2.1 Lý tưởng
Triết lý kinh doanh :
CAFECONTROL thiết lập triết lý kinh doanh dựa trên nh ng giá tr bền v ng mà công ty có đồng thời tập trung vào các yếu tố chính sau:
Đối với khách hàng: Mỗi khách hàng có đ c điểm riêng nên cần đư c lắng nghe chăm sóc và phục vụ theo các cách thức thích h p riêng biệt. Đối xử với khách hàng phải luôn trung thực, trân trọng, phục vụ, thấu hiểu, giải quyết tốt nhu cầu đảm bảo l i ích của cả hai bên. Luôn đ t mình vào v tr khách hàng trước khi xem xét các vấn đề, coi l i ích của khách hàng là l i ích của chính mình.
Đối với xã hội: Tham gia các hoạt động xã hội, thông qua các hoạt động nh n đạo và xã hội để tái đầu tư cho hội.
Đối với nhân viên: Đoàn kết, chân thành và chia sẻ cùng nhau xây dựng ngôi nhà chung CAFECONTROL.
Xem nguồn nhân lực, nhân tài là nhân tố then chốt, là tài sản lớn nhất của công ty. Liên tục cải tiến và không ngừng sáng tạo trong các quy trình giám đ nh và phục vụ khách hàng.Liên tục phát triển và nuôi dư ng niềm tin của khách hàng với thư ng hiệu của công ty.Đào tạo nh n viên theo hướng tri thức năng động và chuyên nghiệp.
Triết lý quản lý của CAF CONTROL tư ng trưng cho sự quyết tâm mạnh mẽ trong việc xây dựng hình ảnh là một trong nh ng công ty giám đ nh cà phê và hàng hóa xuất nhập khẩu hàng đầu Việt Nam và trong khu vực. Tài năng sự chuyên nghiệp, lòng nhiệt tình của nhân viên là nhân tố then chốt cho sự nỗ lực và nh ng bước tiến trong dài hạn. Triết lý này với mục đ ch duy tr cải tiến nh ng giá tr sẵn có và sẵn sàng đột phá khi có c hội. Đ nh hướng phát triển đồng thời hướng vào con người và công nghệ, kỹ thuật, chất lư ng d ch vụ. an l nh đạo CAF CONTROL cũng tin rằng thành công của công ty thực sự phụ thuộc vào việc họ quản lý và xây dựng một văn hoá kinh doanh đ c trưng cho công ty.
Quan điểm cơ bản :
Văn hóa của từng công ty ch u ảnh hưởng sâu sắc của nền Văn hóa d n tộc. Ngày nay,cùng với sự giao lưu hội nhập phát triển kinh tế các giá tr Văn hóa, xã hội cũng đư c lan tỏa và giao thoa với nhau. Tuy nhiên, cái bản chất cốt lõi thì vẫn nằm trong tiềm thức và không mấy thay đổi. Tuy nhiên, ở nh ng công ty khác nhau th các quan điểm cũng có sự khác nhau.
Tại CAF CONTROL l nh đạo công ty luôn khuyến khích sự độc lập, chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực hiện các cam kết với khách hàng. Đ c biệt, luôn tâm niệm phải đ t l i ích của khách hàng lên trên hết. Đ y là điểm nổi bật và mang nét đ c trưng của CAFECONTROL.
Đi liền với đ c điểm thận trọng, cầu toàn này là nguyên tắc tập thể khi đưa ra các quyết đ nh quan trọng. Ở CAFECONTROL không có hiện tư ng tôn sùng dù cá nh n đó tự cho m nh là người có công duy nhất ho c tự cho mình là tất cả trong thành công của công ty. Nh ng việc quan trọng đều đư c đưa ra bàn bạc một cách b nh đẳng và tập thể quyết đ nh. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ đoàn kết bền
v ng trong nội bộ. Đề cao tinh thần tập thể nhưng điều đó không có nghĩa là CAFECONTROL xem nhẹ “cái tôi” em nhẹ yếu tố cá nh n. Ngư c lại, cá nhân đư c tôn trọng và đư c tạo c hội để phát triển năng lực của mình. CAFECONTROL chủ trư ng đối thoại b nh đẳng trong nội bộ cho nên sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của cá nhân. Bất cứ nh n viên nào cũng có thể đề đạt ý kiến, nguyện vọng ho c đưa ý kiến đề ngh nào đó với tinh thần xây dựng đ n v với ban l nh đạo công ty. Cũng ch nh từ sự tôn trọng cá nhân mà ở CAFECONTROL không chấp nhận tình trạng người này áp đ t suy nghĩ và phong cách sinh hoạt lên người kia cũng không để xảy ra hiện tư ng kỳ th đ a phư ng ho c tầng lớp xuất thân vốn là nguyên nhân của tình trạng mất đoàn kết, bè phái. Tôn trọng và chấp nhận mỗi người có một cá tính, một kiểu sống, một phong cách sinh hoạt riêng, CAFECONTROL tạo ra một môi trường sinh hoạt đa văn hóa với sự sinh động phong phú đa dạng. Do vậy, mọi thành viên của công ty đều cảm thấy thoải mái, vui vẻ trong tinh thần hòa h p khi làm việc tại đ n v . Trong mối quan hệ gi a người với người ban l nh đạo công ty chủ trư ng luôn coi trọng tình nghĩa thể hiện t nh nh n văn. Đối với khách hàng, CAFECONTROL luôn gi mối quan hệ tốt đẹp và sẵn sàng chia sẻ.
Quan sát quá trình và cung cách làm việc trong công ty, có thể nhận thấy một bầu không khí làm việc chuyên nghiệp nhưng cũng không kém phần cởi mở, thân thiện từ nh n viên văn ph ng các nh n viên làm việc tại hiện trường đến nh ng người làm công tác hậu cần như bảo vệ, bếp ăn tập thể, .... Sức trẻ cùng bầu nhiệt huyết với công việc đ tạo ra một môi trường làm việc luôn sôi động, vui vẻ.Các nh n viên đư c yêu cầu đi làm đúng giờ. M c dù việc kiểm soát thời giờ làm việc ở công ty rất khắt khe nhưng khi g p nhau các nhân viên luôn hòa nhã và vui vẻ. Điều đó góp phần tạo nên nét đ c trưng về tính chuyên nghiệp trong mọi hoạt động của CAF CONTROL.Các đ c trưng này đều dựa trên nguyên tắc:Chia sẻ nh ng suy nghĩ và khó khăn với đồng nghiệp ; Cố gắng xây dựng và củng cố mối quan hệ với đồng nghiệp trong công việc cũng như trong đời sống hàng ngày ;Mọi người cùng nhau chia sẻ nh ng suy nghĩ quan điểm của họ về các vấn đề phát sinh trong công tác cũng như trong đời sống xã hội. Các thành viên muốn hiểu nhau không ch trong công việc mà cả trong cuộc sống hàng ngày.
Không ch chia sẻ nh ng điều tốt đẹp trong nội bộ công ty, các thành viên cũng như ban l nh đạo còn chia sẻ nh ng giá tr văn hóa đó với nh ng cảnh đời khó khăn bất hạnh bên ngoài thông qua hoạt động công tác xã hội. Công ty thường ủng hộ qua các đ t quyên góp ủng hộ đồng bào lũ lụt, quỹ người nghèo, quỹ nạn nhân chất độc da cam, nh ng người g p hoạn nạn vì tai nạn, bệnh tật …. Tham gia các hoạt động này CAF CONTROL ác đ nh “L i nhuận không là mục đ ch cuối cùng”.Đó là nh ng giá tr VH cao đẹp thể hiện tinh thần tư ng th n tư ng ái là sự kế thừa truyền thống cao đẹp của dân tộc Việt Nam.
Quy ƣớc chƣa thành văn :
Có thể nói đa số các công ty ở Việt Nam đều có các quy ước không thành văn và chưa thể cho thành văn quy đ nh về các hoạt động văn hóa. Có lẽ do các quan niệm đạo đức và tồn tại xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải đúng sai. V dụ như: Thăm hỏi thủ trưởng và anh em trong các d p lễ tết; t ng quà và t ng tiền; không đồng tình với tình yêu công sở; người trẻ tuổi h n th đi pha trà cho cả phòng vào buổi sáng; uống trà và nói chuyện với nhau trong giờ giải lao… Các quy ước không thành văn có ưu điểm là tế nh và linh hoạt trong giao tiếp, nhưng cũng có như c điểm là tạo ra các khoảng cách nhất đ nh và đôi khi là thói n nh b cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Nếu chủ doanh nghiệp không có các tiêu chí khoa học và chi tiết để đánh giá chất lư ng nhân lực trước khi bổ nhiệm thì dễ để lọt người tài và sử dụng nhầm người.
Tại CAF CONTROL các quy ước chưa thành văn tồn tại khá mạnh mẽ, nhưng đa phần theo hướng tích cực, ví dụ: thăm hỏi gia đ nh đồng nghiệp khi có việc ma chay cưới hỏi… t ng quà nhân d p lễ tết ho c trong các buổi giao lưu gi a các phòng ban, tổ chức sinh nhật cho các nh n viên trong công ty cùng ăn trưa tại nhà ăn trong toà nhà văn ph ng… Tại CAFECONTROL, việc tăng lư ng thăng chức tư ng đối khách quan, không xảy ra tình trạng do xu n nh cấp trên để đư c hưởng nh ng quyền l i chưa ứng đáng.
2.3.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn và sứ mệnh thể hiện mục tiêu chiến lư c của công ty. o đó thể hiện mức độ phát triển của công ty. Nó cho thấy tính chất hoạt động có đ nh hướng kế hoạch của công ty.
Tầm nhìn của công ty đư c thể hiện rõ trong tiêu chí phát triển của công ty,
ác đ nh hướng đi l u dài và nh ng giá tr c bản mà công ty hướng tới:Toàn công ty hướng tới nỗ lực đưa công ty trở thành tổ chức giám đ nh uy tín trên thế giới, tiến tới trở thành tập đoàn kinh tế mạnh.Phát triển CAFECONTROL trở thành công ty có môi trường làm việc chuyên nghiệp trong đó các cá nh n có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng l nh đạo và c hội nghề nghiệp với tinh thần dân chủ cao.Xây dựng CAFECONTROL trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho tất cả nhân viên bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền l i và trách nhiệm một cách công băng và minh bạch.
Sứ mệnh của CAFECONTROL là mong muốn xây dựng hình ảnh một công
ty đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng; phát triển tài năng n ng cao chất lư ng cuộc sống của nh n viên tối ưu hóa quyền l i của các chủ sở h u v sự th nh vư ng của đất nước. Góp phần nâng cao hình ảnh của ngành giám đ nh Việt Nam trong khu vực Ch u Á Thái nh ư ng và trên thế giới.
CAF CONTROL ác đ nh sứ mệnh của công ty là “ Chú trọng phát triển và xây dựng đội ngũ. Áp dụng các thành tựu khoa học vào quản lý và hoạt động của công ty để tạo ra các d ch vụ và sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Đảm bảo l i ích thiết thực cho khách hàng người lao động, cổ đông và cộng đồng”.
Có thể nói CAFECONTROL là công ty có nét văn hóa pha trộn gi a bản sắc truyền thống của d n tộc Việt Nam kết h p với nh ng nét hiện đại theo phong cách kinh doanh cũng như đường lối phát triển riêng tạo thành nét đẹp văn hóa riêng và đ c trưng của công ty. Công ty rất coi trọng nh ng giá tr về đạo đức kinh doanh cũng như các giá tr về nh n văn. Hiểu rõ tầm quan trọng của nguồn nhân lực với sự phát triển của doanh nghiệp công ty đ và đang có nh ng đầu tư th ch đáng cho việc phát triển và thu hút nguồn nhân lực. an l nh đạo luôn tạo điều kiện
thuận l i cho cán bộ công nh n viên có môi trường tốt nhất để phát huy hết khả năng cũng như sức sáng tạo đồng thời hàng năm dành 10% tổng quỹ lư ng cho việc đào tạo nhân lực. Các ch nh sách đối với người lao động cũng đư c ban lãnh đạo lưu t m thực hiện tốt. CAF CONTROL luôn đảm bảo cho người lao động chế độ lư ng thưởng h p lý, chế độ bảo hiểm y tế đầy đủ môi trường lao động sạch sẽ, an toàn và c hội đào tạo, nâng cao tr nh độ chuyên môn. an L nh đạo công ty khẳng đ nh quan tâm tới người lao động là một trong nh ng mục tiêu quan trọng cũng là động lực phát triển của công ty. Các chính sách thích h p đư c áp dụng với người lao động đ g y dựng đư c lòng tin v ng chắc trong nội bộ cán bộ công nhân viên công ty. Niềm tin vào sứ mệnh, chiến lư c và cam kết của ban l nh đạo đ góp phần lớn vào việc gây dựng một tập thể v ng mạnh, có sức phấn đấu, chấp nhận thử thách và có tính xây dựng. Bên cạnh đó đạo đức trong kinh doanh cũng là giá tr đư c công ty đề cao. Hiểu đư c các ảnh hưởng đối với xã hội cũng như chính bản thân công ty khi đạo đức kinh doanh b vi phạm ban l nh đạo CAFECONTROL luôn chú ý chấp hành tốt pháp luật và tuân thủ các nguyên tắc khi tham gia đầu tư vào các hạng mục có thể gây ảnh hưởng đến môi trường.Công ty đ tu n thủ đầy đủ nh ng nguyên tắc về bảo vệ môi trường sinh thái.
2.3.2.3 Giá trị cốt lõi
Khi nhắc đến văn hóa doanh nghiệp người ta nghĩ ngay đến hệ thống các giá tr , bao gồm các giá tr vật thể và phi vật thể. Với các giá tr vật thể, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng và quy ước. Tuy nhiên, các giá tr phi vật thể mới đóng vai tr cốt lõi. Các giá tr này đư c toàn thể thành viên doanh nghiệp thừa nhận, chia sẻ, tôn vinh và các thành viên trong doanh nghiệp cùng ứng xử theo nhằm theo đuổi sứ mệnh và đạt đư c mục tiêu của doanh nghiệp. Đúng vậy, các giá tr cốt lõi của CAFECONTROL đ mang lại niềm tin lâu dài và có sức ảnh hưởng to lớn đối với mọi quyết đ nh của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp. Hệ thống giá tr cốt lõi chính là kim ch nam cho mọi hoạt động cũng là động lực, là hạt nhân liên kết nội bộ doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với khách hàng đối tác và với xã hội nói chung. Công ty CAFECONTROL đ y dựng hệ thống giá tr cốt lõi gồm 5 yếu tố sau :
Đoàn kết : Đoàn kết là chất keo gắn kết, tập h p tất cả các nguồn lực về con
người và vật chất của CAF CONTROL cùng hướng tới mục tiêu chung: xây dựng CAFECONTROL trở thành một công ty giám đ nh cà phê và hàng hóa xuất nhập khẩu hàng đầu cả nước, mang tầm khu vực và quốc tế. Đoàn kết đ tạo nên nh ng kinh nghiệm phối h p, tạo nên sự nhiệt t nh hăng hái để hoàn thành nhiệm vụ và tạo nên bầu không khí vui vẻ gi a các nhân viên tại công ty CAFECONTROL.
Tâm huyết : Tại CAFECONTROL,lòng tâm huyết với công việc luôn đư c
đánh giá cao và là yếu tố quan trọng đối với việc thực hiện sứ mệnh và mục tiêu của công ty. Bởi nh ng nhân viên tâm huyết với nghề sẽ làm việc năng suất h n. Không thể phủ nhận rằng, niềm đam mê và sự tâm huyết với nghề sẽ mang đến nguồn năng lư ng cần thiết để làm tăng sự gắn bó với công việc dù cho có nhiều trở ngại khó khăn. Họ sẽ không dễ dàng từ bỏ mục tiêu, luôn coi nh ng khó khăn trở ngại đó là nh ng thách thức mà họ cần vư t qua để đạt đư c nhiều thành công h n n a. Thành công của tất cả các nh n viên trong CAF CONTROL đ đóng góp nên nh ng thành công lớn cho công ty CAFECONTROL.
Sáng tạo : CAFECONTROL luôn trân trọng và tiếp nối các giá tr truyền
thống nhưng cũng không ngừng đổi mới trong tư duy và linh hoạt trong hành động nhằm tạo ra các giá tr bền v ng cho công ty và cộng đồng. Sự sáng tạo của CAF CONTROL luôn đư c thể hiện trong vận dụng sách lư c, xây dựng kế hoạch phù h p với từng giai đoạn phát triển của công ty. H n n a, sự sáng tạo góp phần thúc đẩy các nhân viên phát huy tối đa nh ng thế mạnh của mình.
Hiệu quả: Tính hiệu quả là thước đo giá tr chính xác nhất của mọi hoạt
động sản xuất kinh doanh đầu tư cũng như hoạt động xã hội của công ty. Muốn đạt hiệu quả công việc, Công ty không nh ng ch có nh ng biện pháp sử dụng