V CHIN LC KINH DOANH
2.5.4.4. Tình hình các công tách tr bán hàng
* Tình hình phát tri n đ i lý bán l :
Ta tham kh o tình hình phát tri n đ i lý qua b ng d li u 2.15:
B ng 2.16: Tình hình phát tri n đ i lý bán l
vt: i lý
N m 2005 2006 2007 2008 2009 2010
T ng ng v i phân b c a các Công ty i n l c Khu v c trên đa bàn TP.HCM, m i m t Công ty i n l c ch u trách nhi m thi t l p và h tr công tác kinh doanh cho các đ i lý. Tính đ n n m 2009 trên đ a bàn TP.HCM có 32 đ i lý
ngoài. Tuy nhiên đ n n m 2010, không còn đ i lý nào tham gia công tác kinh doanh cho EVNTelecom. i u này ch ng t hai v n đ chính y u:
M t là, công tác kinh doanh các d ch v vi n thông trên đ a bàn không đ s c h p d n đ i v i các nhà phân ph i d ch v l . Các nhà phân ph i l h at đ ng d a trên ph n hoa h ng đ c h ng t nhà cung c p d ch v . Trong tr ng h p này, l i ích c a h đã không đ c đáp ng và s h tr , n l c tri n khai công tác phát tri n đ i lý c a nhà cung c p d ch v ch a đ c chú tr ng, chính sách không nh t quán trong tòan h th ng phân ph i.
Hai là, sâu th m trong vi c h th ng đ i lý không đ c hình thành và phát tri n t t là giá tr c t lõi c a s n ph m d ch v vi n thông ch a đ s c h p d n đ i v i
ng i tiêu dùng. Không có xu h ng tìm ki m c a ng i tiêu dùng đ i v i các d ch v này.
* Tình hình các công tác h tr bán hàng:
C ng nh các nhà cung c p d ch v vi n thông khác các ch ng trình qu ng
cáo, ch ng trình khuy n mãi cho các gói s n ph m d ch v luôn đ c tung ra theo t ng th i đi m trong n m.
- i v i d ch v E-Com (đi n tho i c đ nh không dây): ch ng trình h tr thi t b
đ u cu i đ c th c hi n h u nh quanh n m; ng i s d ng d ch v không ph i tr ti n thi t b đ u cu i có giá tr t ng đ i cao thay vào đó th c hi n cam k t s d ng d ch v không d i 12 tháng.
- i v i d ch v E-Tel (đi n tho i c đ nh có dây và internet ADSL): ch ng trình
h tr modem ADSL và mi n ti n phí hoà m ng đ c liên t c th c hi n đ i v i các khu v c thuê bao t p trung nh các cao c, chung c cao t ng, khu dân c …
- i m n i b t c a d ch v E-Tel là t l r t m ng là r t th p so v i các nhà cung c p d ch v khác do t n d ng đ c l i th đ ng truy n cáp quang tr c ph kh p Thành ph và c u trúc m ch vòng đã đ c xây d ng hoàn thi n. Th i gian kh c ph c s c ho c x lý các yêu c u nhanh c a khách hàng v các l nh v c liên quan
đ n d ch v đang s d ng đ u đ c đáp ng không quá 2 gi nh s can thi p nhanh c a đ i ng tr c v n hành 24/24 theo ch đ ca kíp t ng đ ng v i tr c v n hành c a h th ng đi n.
- Công tác thu c c đ c xem là m t h tr r t t t cho công tác bán hàng. V i kinh nghi m lâu n m trong l nh v c thu ti n đi n t i nhà. Công tác thu ti n c c vi n thông t i nhà khách hàng đã đ c tri n khai r t hi u qu . Th c thu/ tr ng thu luôn đ t t l trên 95%. Song song v i vi c thu c c t i nhà, nhân viên thu c c khiêm luôn nhi m v ch m sóc khách hàng thông qua vi c ti p nh n b o trì s a ch a đ i v i đi n tho i c đnh không dây.
- i v i d ch v E-phone, E-Mobile (di d ng): Các gói khuy n mãi xu t hi n v i t ng s th p h n h n so v i các nhà m ng khác.
- M t s ch ng trình qu ng cáo t p trung trên ph ng ti n báo chí ho c truy n hình không đ m nh v m c đ h p d n và không đ li u l ng đ tác đ ng đ n
ng i xem.
- Các kênh truy n thông v d ch v vi n thông đ c l ng ghép vào các ch ng
trình qu ng bá ti t ki m đi n đ c T ng Công ty i n l c th c hi n th c ch t không mang l i hi u qu thích đáng, th m chí còn có th mang đ n k t qu ng c l i nh mong mu n.
Tóm l i, b ng nhi u n l c c a mình trong ho t đ ng h tr bán hàng, T ng
Công ty i n l c TPHCM đã th c hi n nhi u n i dung. Tuy có nh ng công tác ch a
mang l i hi u qu xác th c, nh ng c ng có nh ng ho t đ ng đã t o nên m t s khác bi t r t riêng trong quá trình cung c p d ch v và ch m sóc khách hàng c a mình.