Tình hình các công tách tr bán hàng

Một phần của tài liệu Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông cho tổng công ty điện lực thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 (Trang 70)

V CHIN LC KINH DOANH

2.5.4.4. Tình hình các công tách tr bán hàng

* Tình hình phát tri n đ i lý bán l :

Ta tham kh o tình hình phát tri n đ i lý qua b ng d li u 2.15:

B ng 2.16: Tình hình phát tri n đ i lý bán l

vt: i lý

N m 2005 2006 2007 2008 2009 2010

T ng ng v i phân b c a các Công ty i n l c Khu v c trên đa bàn TP.HCM, m i m t Công ty i n l c ch u trách nhi m thi t l p và h tr công tác kinh doanh cho các đ i lý. Tính đ n n m 2009 trên đ a bàn TP.HCM có 32 đ i lý

ngoài. Tuy nhiên đ n n m 2010, không còn đ i lý nào tham gia công tác kinh doanh cho EVNTelecom. i u này ch ng t hai v n đ chính y u:

M t là, công tác kinh doanh các d ch v vi n thông trên đ a bàn không đ s c h p d n đ i v i các nhà phân ph i d ch v l . Các nhà phân ph i l h at đ ng d a trên ph n hoa h ng đ c h ng t nhà cung c p d ch v . Trong tr ng h p này, l i ích c a h đã không đ c đáp ng và s h tr , n l c tri n khai công tác phát tri n đ i lý c a nhà cung c p d ch v ch a đ c chú tr ng, chính sách không nh t quán trong tòan h th ng phân ph i.

Hai là, sâu th m trong vi c h th ng đ i lý không đ c hình thành và phát tri n t t là giá tr c t lõi c a s n ph m d ch v vi n thông ch a đ s c h p d n đ i v i

ng i tiêu dùng. Không có xu h ng tìm ki m c a ng i tiêu dùng đ i v i các d ch v này.

* Tình hình các công tác h tr bán hàng:

C ng nh các nhà cung c p d ch v vi n thông khác các ch ng trình qu ng

cáo, ch ng trình khuy n mãi cho các gói s n ph m d ch v luôn đ c tung ra theo t ng th i đi m trong n m.

- i v i d ch v E-Com (đi n tho i c đ nh không dây): ch ng trình h tr thi t b

đ u cu i đ c th c hi n h u nh quanh n m; ng i s d ng d ch v không ph i tr ti n thi t b đ u cu i có giá tr t ng đ i cao thay vào đó th c hi n cam k t s d ng d ch v không d i 12 tháng.

- i v i d ch v E-Tel (đi n tho i c đ nh có dây và internet ADSL): ch ng trình

h tr modem ADSL và mi n ti n phí hoà m ng đ c liên t c th c hi n đ i v i các khu v c thuê bao t p trung nh các cao c, chung c cao t ng, khu dân c …

- i m n i b t c a d ch v E-Tel là t l r t m ng là r t th p so v i các nhà cung c p d ch v khác do t n d ng đ c l i th đ ng truy n cáp quang tr c ph kh p Thành ph và c u trúc m ch vòng đã đ c xây d ng hoàn thi n. Th i gian kh c ph c s c ho c x lý các yêu c u nhanh c a khách hàng v các l nh v c liên quan

đ n d ch v đang s d ng đ u đ c đáp ng không quá 2 gi nh s can thi p nhanh c a đ i ng tr c v n hành 24/24 theo ch đ ca kíp t ng đ ng v i tr c v n hành c a h th ng đi n.

- Công tác thu c c đ c xem là m t h tr r t t t cho công tác bán hàng. V i kinh nghi m lâu n m trong l nh v c thu ti n đi n t i nhà. Công tác thu ti n c c vi n thông t i nhà khách hàng đã đ c tri n khai r t hi u qu . Th c thu/ tr ng thu luôn đ t t l trên 95%. Song song v i vi c thu c c t i nhà, nhân viên thu c c khiêm luôn nhi m v ch m sóc khách hàng thông qua vi c ti p nh n b o trì s a ch a đ i v i đi n tho i c đnh không dây.

- i v i d ch v E-phone, E-Mobile (di d ng): Các gói khuy n mãi xu t hi n v i t ng s th p h n h n so v i các nhà m ng khác.

- M t s ch ng trình qu ng cáo t p trung trên ph ng ti n báo chí ho c truy n hình không đ m nh v m c đ h p d n và không đ li u l ng đ tác đ ng đ n

ng i xem.

- Các kênh truy n thông v d ch v vi n thông đ c l ng ghép vào các ch ng

trình qu ng bá ti t ki m đi n đ c T ng Công ty i n l c th c hi n th c ch t không mang l i hi u qu thích đáng, th m chí còn có th mang đ n k t qu ng c l i nh mong mu n.

Tóm l i, b ng nhi u n l c c a mình trong ho t đ ng h tr bán hàng, T ng

Công ty i n l c TPHCM đã th c hi n nhi u n i dung. Tuy có nh ng công tác ch a

mang l i hi u qu xác th c, nh ng c ng có nh ng ho t đ ng đã t o nên m t s khác bi t r t riêng trong quá trình cung c p d ch v và ch m sóc khách hàng c a mình.

Một phần của tài liệu Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông cho tổng công ty điện lực thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 (Trang 70)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(123 trang)