V CHIN LC KINH DOANH
1.3.4.3.Dây chuy n giá tr ca doanh ngh ip
Hình 1.2: Dây chuy n giá tr c a doanh nghi p
Dây chuy n giá tr bao g m các ho t đ ng c a doanh nghi p làm t ng giá tr cho khách hàng. Các ho t đ ng c a doanh nghi p có th đ c chia thành các ho t đ ng ch y u và các ho t đ ng h tr t o nên dây chuy n giá tr c a doanh nghi p.
Vi c th c hi n t t các ho t đ ng này s làm t ng giá tr cho khách hàng và t o nên l i th c nh tranh c a doanh nghi p. Vì v y, phân tích dây chuy n giá tr , giúp doanh nghi p nh n di n đ c các đi m m nh và đi m y u c a doanh nghi p.
* Các ho t đ ng ch y u
Các ho t đ ng ch y u là các ho t đ ng liên quan tr c ti p đ n quá trình s n xu t s n ph m và d ch v c a doanh nghi p, bao g m các ho t đ ng đ u vào, v n hành, các ho t đ ng đ u ra, marketing và bán hàng, d ch v .
N u các ho t đ ng ch y u đ c qu n lý hi u qu v i chi phí th p và n đ nh, s giúp doanh nghi p có đ c các đi m m nh, t o ra l i th c nh tranh và th a mãn nhu c u khách hàng t t h n, b ng cách gi m giá thành, t ng n ng su t ho c nâng cao ch t l ng s n ph m.
* Các ho t đ ng cung ng đ u vào: G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n vi c giao nh n, nh p kho, t n tr , ki m tra và qu n lý t n kho v t t , ví d nh : Hi u qu c a h th ng ki m soát t n kho và nguyên v t li u, hi u su t c a các ho t đ ng t n tr nguyên v t li u.
* V n hành: G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n vi c
chuy n các y u t đ u vào thành s n ph m hoàn ch nh. ó là các ho t đ ng l p ráp máy móc thi t b , b o trì máy móc thi t b , s n xu t, đóng gói s n ph m, ki m tra ch t l ng s n ph m, các đi u ki n thu n l i, b o v môi tr ng.
* Các ho t đ ng cung ng đ u ra: G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n vi c phân ph i s n ph m đ n các khách hàng, đó là ho t đ ng t n kho s n ph m, x lý các đ n hàng, v n chuy n và giao nh n s n ph m.
* Ch c n ng Marketing - bán hàng: G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n vi c phân ph i s n ph m đ n các khách hàng, đó là ho t đ ng nghiên c u th tr ng và l p k ho ch, phân ph i, khuy n mãi, qu ng cáo, ho t đ ng h tr các đ i lý, nhà bán l và các ho t đ ng c a l c l ng bán hàng.
* D ch v khách hàng: G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n vi c h tr khách hàng, đó là các ho t đ ng h ng d n k thu t, gi i đáp th c m c và khi u n i c a khách hàng, l p đ t, cung c p linh ki n thay th , s a ch a và b o
trì.
* Các ho t đ ng h tr : Các ho t đ ng h tr nh m tr giúp các ho t đ ng ch y u c a doanh nghi p trong quá trình s n xu t s n ph m và d ch v , nên gián ti p t o ra l i th c nh tranh c a doanh nghi p. Các ho t đ ng h tr c b n bao g m: qu n tr t ng quát, qu n tr nhân s , phát tri n công ngh và thu mua.
* Qu n tr t ng quát: G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n qu n tr t ng quát nh k tóan và tài chính, vi c th c hi n các qui đ nh và đi u lu t c a chính ph , vi c th c hi n an toàn và an ninh, qu n tr h th ng thông tin và c c u t ch c c a doanh nghi p.
* Qu n tr ngu n nhân l c: G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n tuy n d ng, thuê, đào t o, phát ti n nhân s và b i th ng cho t t c các lo i lao đ ng.
* Phát tri n công ngh : G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n nghiên c u và phát tri n s n ph m, nghiên c u và phát tri n qui trình s n xu t, c i ti n thi t k qui trình s n xu t, thi t k máy móc thi t b , phát tri n ph n m m vi tính, h th ng thông tin liên l c và phát tri n h th ng h tr máy tính.
* Mua s m: G m các ho t đ ng, các chi phí và các tài s n liên quan đ n vi c mua và cung c p nguyên v t li u đ h tr cho vi c s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p.
* C u trúc h t ng c a công ty: Qu n tr chi n l c là m t quá trình ph i h p cao đ , đòi h i ph i có s h p tác hi u qu gi a qu n tr , marketing, tài chính, k toán, s n xu t/kinh doanh/tác nghi p, nghiên c u và phát tri n và các h th ng thông tin. Dù quá trình qu n tr chi n l c đ c thi t l p, t ch c th c hi n và giám sát b i các nhà chi n l c, nh ng mu n thành công thì các nhà qu n tr và các nhân viên t t c các b ph n ph i cùng nhau làm vi c, ph i c i m trong vi c trao đ i thông tin và cung c p các thông tin c n thi t đ ph c v cho quá trình qu n tr chi n l c.
Chìa khóa đ m b o s thành công c a t ch c là s hi u bi t và h p tác hi u qu gi a các nhà qu n tr t t t c các b ph n kinh doanh ch c n ng. Thông qua ho t đ ng qu n tr chi n l c, các nhà qu n tr các b ph n, phòng ban s hi u đ c b n ch t và nh h ng c a các quy t đ nh c a b ph n mình đ i v i ho t đ ng
c a c t ch c. N m đ c các m i quan h này là v n đ then ch t giúp thi t l p hi u qu các m c tiêu và chi n l c cho t ch c.