Trên cơ sở công nghệ quản lý thông tin khách hàng tập trung, dữ liệu khách hàng của BIDV Nghệ An đƣợc tập trung tại một cơ sở dữ liệu CIF (Customer Information Files – Hồ sơ khách hàng). CIF tích hợp tất cả các thông tin về khách hàng từ các ứng dụng chính vào trung tâm dự trữ thông tin khách hàng, kiểm tra mẫu dấu chữ ký và cung cấp các thông tin cho các ứng dụng khác nhƣ đăng ký dịch vụ BSMS (SMS banking), Direct Banking... Với CIF, mỗi khách hàng có một mã số duy nhất đại diện cho khách hàng để thực hiện mọi giao dịch. Dựa vào mã số này, hệ thống cho phép vấn tin để xem xét tổng thể cũng nhƣ chi tiết tài khoản của khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tài khoản thanh toán (VNĐ và các loại ngoại tệ), tài khoản tiền gửi tiết kiệm, tài khoản cho vay bảo lãnh... Các chức năng cơ bản của CIF:
Dự trữ tập trung thông tin về khách hàng
D ng mã số khách hàng để nhận dạng khách hàng là duy nhất tại ngân hàng
.
60
Thiết lập, duy trì, cung cấp các báo cáo về tình trạng khách hàng cho hội sở chính và các chi nhánh
Hỗ trợ cung cấp các dịch vụ khác cho khách hàng nhờ thông tin thu nhập đƣợc từ khách hàng
Tổng hợp số liệu về doanh số tiền gửi của KHCN và KHDN
Quy trình cơ bản của việc sử dụng quản lý thông tin CIF gồm 3 bƣớc chính
Khởi tạo hồ sơ
Duy trì, sửa đổi, bổ sung hồ sơ
Vấn tin, cung cấp thông tin
Trong đó, chức năng vấn tin bao gồm các bƣớc sau: Vấn tin khách hàng đến, vấn tin CIF, vấn tin trình độ giáo dục, vấn tin các tổ chức tài chính khác, vấn tin quá trình công tác, vấn tin mã ngƣời sử dụng lao động, vấn tin nhóm CIF, vấn tin mối quan hệ tài khoản, vấn tin tin nhắn tài khoản CIF, vấn tin danh sách cán bộ chịu trách nhiệm tài khoản, vấn tin địa chỉ CIF, vấn tin địa chỉ liên hệ điện tử CIF. Chức năng vấn tin này có liên quan mật thiết với khai thác và sử dụng thông tin khách hàng. Công nghệ vấn tin của phần mềm quản lý hồ sơ c ng với kỹ năng vấn tin của nhân viên chi nhánh sẽ quyết định hiệu quả của khai thác thông tin khách hàng.
Việc khai thác thông tin khách hàng hiện tại đƣợc thực hiện chủ yếu dựa trên dữ liệu cung cấp tại CIF này. Mỗi khách hàng khi tiến hành giao dịch tại BIDV Nghệ An sẽ có một CIF và ngân hàng quản lý thông tin khách hàng thông qua số CIF này.
Việc xử lý, phân tích dữ liệu tại BIDV Nghệ An do nhân viên trực tiếp phụ trách hợp đồng với khách hàng phụ trách. Sau khi phân tích về khách hàng, rút ra kết luận và đƣa ra quyết định kinh doanh thì các thông tin phân tích lại chƣa đƣợc lƣu trữ lại nhƣ là một tài sản chung của chi nhánh. Nhƣ vậy, khi những bộ phận khác muốn có thông tin về khách hàng, họ chỉ có thể có đƣợc những dữ liệu ban đầu chung nhất, và lại phải mất thời gian cho việc kiểm tra thông tin khách hàng. Hơn nữa, việc này cũng làm cho đánh giá về c ng một khách hàng tại các phòng ban, bộ phận khác nhau của chi nhánh có sự khác biệt. Sự thiếu thống nhất trong phƣơng pháp phân tích, thống kê các thông tin về khách hàng sẽ dẫn tới sự sai khác, c ng với đó là lƣợng thông tin đầu vào về khách hàng cũng chƣa nhiều, dẫn tới hiệu quả của việc phân tích, thống kê dữ liệu không cao.
.
61