Là địa phƣơng có diện tích tự nhiên rộng nhất cả nƣớc, dân số hơn 3 triệu ngƣời, có một thành phố trực thuộc Trung ƣơng, 3 thị xã và 17 huyện; do đó Nghệ An có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế cũng nhƣ xã hội. Bên cạnh đó, tỉnh còn là đầu mối giao thông quan trọng, cửa ngõ sang Lào và Thái Lan, nên có thể phát triển hơn nữa việc trao đổi, giao thƣơng với các nƣớc bạn. Ngoài ra, Nghệ An là một tỉnh giàu truyền thống yêu nƣớc và cách mạng, có nhiều đóng góp cho sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, là v ng đất có truyền thống hiếu học, công tác giáo dục - đào tạo đƣợc tỉnh chú trọng và phát triển mạnh mẽ với 5 trƣờng Đại học, 8 trƣờng Cao đẳng và trƣờng Kỹ thuật dạy nghề. Nghệ An cũng là tỉnh có vị trí chiến lƣợc quan trọng về quốc phòng an ninh, hội tụ nhiều điều kiện thuận lợi để tiếp tục phát triển đi lên.
Kinh tế của tỉnh Nghệ An trong thời gian qua tiếp tục tăng trƣởng khá và chuyển dịch đúng hƣớng. Tốc độ tăng trƣởng GDP bình quân giai đoạn 2006 - 2010 đạt 9,75%/năm, bình quân 3 năm 2011-2013 tăng trƣởng 8,2%; GDP bình quân đầu ngƣời năm 2013 đạt 21,13 triệu đồng, tăng 4 lần so với năm 2002. Cơ cấu kinh tế có bƣớc chuyển dịch theo hƣớng tích cực, năm 2013 so với năm 2003 tỷ trọng nông nghiệp giảm từ 38,18% xuống còn 26,64%, công nghiệp-xây dựng tăng từ 26,03% lên 31,95%, dịch vụ tăng từ 35,79% lên 41,41%.
Thu ngân sách hàng năm tăng khá, năm 2013 đạt 5.792 tỷ đồng, gấp 3,72 lần so với năm 2003. Các lĩnh vực đều tăng trƣởng khá và thu đƣợc kết quả vƣợt bậc. Công cuộc xây dựng nông thôn mới của tỉnh đạt đƣợc kết quả bƣớc đầu quan trọng. Sản xuất công nghiệp tăng bình quân 15,03%/năm, dịch vụ thƣơng mại tăng 11,3%/năm. Nghệ An đã và đang trở thành trung tâm v ng Bắc Trung Bộ trên 6 lĩnh vực là: du lịch-dịch vụ; tài chính ngân hàng; bƣu chính viễn thông-khoa học công nghệ; y tế; giáo dục;
.
57
phát triển đô thị. Tỷ lệ hộ nghèo toàn tỉnh giảm 2,6%/năm, năm 2013 tỷ lệ hộ nghèo theo tiêu chí mới còn 15,2%.
Thành phố Vinh là trung tâm kinh tế - chính trị của tỉnh với diện tích 104,96km2, dân số trên 500.000 ngƣời; là đô thị loại 1 trực thuộc Tỉnh. Nghệ An đặt mục tiêu phấn đấu đến năm 2020 cơ bản trở thành tỉnh công nghiệp, là một tỉnh khá trong khu vực phía Bắc, trung tâm của v ng Bắc Trung Bộ, có hệ thống kết cấu hạ tầng cơ bản đồng bộ, đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân đƣợc nâng cao, đẩy mạnh phát triển nông nghiệp công nghệ cao, phát huy tối đa tiềm năng, lợi thế, thu hút đầu tƣ, huy động các nguồn lực cho đầu tƣ phát triển.
Với những điều kiện thuận lợi về kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Nghệ An nhƣ phân tích ở trên, đây chính là điểm thuận lợi cho việc phát triển nền tảng khách hàng bền vững cho BIDV Nghệ An. Từ đó, hoạt động quản trị quan hệ khách hàng CRM của BIDV Nghệ An cũng đƣợc diễn ra dễ dàng và thành công, đạt hiệu quả cao nhất.
2.3.Thực trạng CRM trong hoạt động huy động tiền gửi