... các nhân tố ảnh hƣởng đếnlòngtrungthànhcủakháchhàng Mô hình phân tích các nhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách hàng về dịchvụthôngtindiđộngởkhuvựcHàNội có dạng như ... tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách hàng trongdịchvụthôngtindiđộngở Việt Nam. Theo hai tác giả này, chất lượng dịch vụ là nhân tố có ảnhhưởng mạnh nhất đếnlòngtrungthànhcủa ... giữa chất lượng dịchvụ với sự hài lòngcủakhách hàng, sự hài lòngcủakháchhàng với các lòngtrungthànhcủakháchhàng và chuyển đổi các rào cản với lòngtrung thành củakhách hàng. Tuy nhiên,...
... giữ kháchhàng và điều quan trọngở đây là ngân hàng phải có được các kháchhàngtrung thành. Đó là lý do khiến em thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các biến số ảnhhưởngđến lòng trungthànhcủa ... một yếu tố cản trở họ.Chi phí chuyển đổi là một yếu tố ảnhhưởng trực tiếp lên sự nhạy cảm củakhách hàng về giá, và vì vậy nó ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakháchhàng (Aydin and Ozer, 2005). ... nhận di n lòngtrungthànhcủakhách hàng, có một số câu hỏi thể hiện lòngtrungthành một cách trực tiếpL1: Giới thiệu cho người khácL2: Không thay đổi niềm tin L3: Là kháchhàngtrung thành...
... lượng dịchvụ và cam kết củakháchhàng có phải là yếu tố hàng đầu tác độngđến hành vi liên quan đếnlòngtrungthànhkháchhàng trong mối quan hệ dịchvụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến ... phát biểu về tác dộng của lòngtrungthànhkhách hàng, duy trì kháchhàng càng nhiều sẽ dẫn đến giá trị khách hàng hiện tại càng cao. Quản trị về lòngtrungthànhkháchhàng vẫn còn được tiếp ... trung thành. Cụ thể, cam kết cảm tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòngtrungthànhkhách hàng, trong khi đó cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có ảnhhưởng xấu đếnlòng trung...
... đó thì Kháchhàngcủa Ngân hàngĐông Á có thể giao dịch với các máy ATM/POS của các ngân hàngtrong liên minh.PHẦN IIINGHIÊN CỨU CÁC BIẾN SỐ ẢNHHƯỞNGĐẾNLÒNG TRUNG THÀNHCỦAKHÁCHHÀNG SỬ ... loại kháchhàng theo lòngtrung thành Ta có thể phân loại kháchhàng theo yếu tố lòngtrungthành gồm các loại: không trung thành, trung thành, hoặc cuồng tín? Hầu hết các nhà bán lẻ, nếu họ trung ... giữ kháchhàng và điều quan trọngở đây là ngân hàng phải có được các kháchhàngtrung thành. Đó là lý do khiến em thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các biến số ảnhhưởngđến lòng trungthành của...
... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNGKhái niệm lòngtrungthành đã được hình thành qua ... thịtrường diđộng Hàn Quốc của Hee- Su Kim và Choong- Han Yoon đã chỉ ra cácnhân tố ảnhhưởngđến sự thay đổi củakháchhàng cũng như lòngtrungthành khách hàngở thị trường mạng diđộng Hàn Quốc. ... khuvực III Trung tâm diđộng III là một trong bốn Trung tâm thongtindiđộng phụthuộc vào Công ty Thôngtindi động. Khi mới thành lập, Trung tâm thôngtindiđộngkhuvực III bắt đầu hoạt động với...
... dạng các yếu tố ảnhhưởng và xây dựng lòngtrungthành thương hiệu. 2.NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách hàng đối với thương ... 1.2 .Lòng trungthành thương hiệu Lòng trungthành thương hiệu là một khái niệm quan trọngtrong nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang & Yu, 1999). Kháchhàng được xem là trungthành ... nhà quản lý: 1. Uy tín thương hiệu là nhân tố quan trọng, có ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa khách hàng (Luarn & Lin, 2003) cũng đã được khẳng định trong nghiên cứu này. Khi khách hàng...
... ICƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNH CỦAKHÁCH HÀNGI. TỔNG QUAN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG 1. Định nghĩa lòngtrungthành Một vài nghiên cứu trong quá khứ đã phân tích tầm quan trọngcủa ... Quintana(2004) đã nghiên cứu lòngtrungthànhtrong lĩnh vực ngân hàng và đưa ra mô hình dưới, những yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành của kháchhàngtrong ngành ngân hàng là chất lượng cảm nhận, ... thành phần củalòngtrungthành a. Hành vi trungthành Hành vi trungthành tập trung vào giá trị củakháchhàng đối với nhãn hiệu (Schultz&Bailey 2000). Ở nhiều công ty lòngtrungthành chỉ...
... lòngtrungthànhcủakháchhàng ATM. Ngân hàng có thể tiến hành đầu tư trực tiếp vào các biến số ảnhhưởngđếnlòngtrung thành, ngoài ra ngân hàng cũng có thể đầu tư vào các yếu tố ảnhhưởng ... Thị Minh Hằng- Kháchhàng sử dụng thẻ ATM có trungthành với Ngân hàngĐông Á không?- Những yếu tố nào ảnhhưởng tới lòngtrungthànhcủakháchhàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàngĐông Á? Những ... tranh vì yếu tố này ảnh hưởng lớn đếnlòngtrungthànhcủakháchhàng sử dụng thẻ. Việc tăng chi phí sử dụng thẻ sẽ thể làm giảm sự hài lòng, giảm lòngtrungthànhcủakháchhàng thẻ ATM khiến họ...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCH HÀNG1. TỔNG QUAN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG 8a. Định nghĩa lòngtrungthành 8b. Phân loại kháchhàng theo lòngtrungthành 8c. Lợi ích của ... tăng lòngtrung thành củakháchhàng ATM. Ngân hàng có thể tiến hành đầu tư trực tiếp vào các biến số ảnhhưởngđếnlòngtrung thành, ngoài ra ngân hàng cũng có thể đầu tư vào các yếu tố ảnhhưởng ... SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH HÀNG1. TỔNG QUAN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCH HÀNG:a. Định nghĩa lòngtrung thành: Một vài nghiên cứu trong quá khứ đã phân tích tầm quan trọng của...
... củaTrung tâm thôngtindiđộngkhuvực III Trung tâm diđộng III là một trong bốn Trung tâm thongtindiđộng phụ thuộc vào Công ty Thôngtindi động. Khi mới thành lập, Trung tâm thôngtin ... trung thành. Cụ thể, cam kết cảm tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòng trung thànhkhách hàng, trong khi đó cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có ảnh hưởng xấu đếnlòngtrung ... 30k12 6 khách hàngtrong mối quan hệ dịchvụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai thành phần củalòngtrungthànhkháchtrong ngành dịch vụ. Các lý thuyết về chất lượng dịchvụ chỉ ra...
... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNGTRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DIĐỘNG 1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNG Khái niệm lòngtrungthành đã được hình thành ... biến thứ ba tác động đến mối quan hệ giữa thỏa mãn kháchhàng và lòngtrungthànhkhách hàng. Có nhiều nghiên cứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàngtrong ngành viễn thông, họ đã phát ... trung thành. Cụ thể, cam kết cảm tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòng trung thànhkhách hàng, trong khi đó cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có ảnh hưởng xấu đếnlòng trung...