đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại vpbank cn

đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ chăm sóc điều dưỡng tại bệnh viện y học cổ truyền trung ương

... ứng dịch vụ CSSK cho khác hàng phần hình thành lên tiêu chí đánh giá hài lòng khách hàng, thành tố cụ thể là: + Dịch vụ bệnh viện Các dịch vụ bênh viện chia thành ba nhóm là: dịch vụ bản, dịch vụ ... xem phạm vi mà khách hàng ý thức hiệu dịch vụ Khi hiệu nằm phạm vi ( tốt tồi) so với mong đợi khách hàng khách hàng thể hài lòng khơng hài lòng Nghiên cứu tỏ ý nghĩa lĩnh vực chăm sóc sức khỏe ... vật chất phục vụ dịch vụ chăm sóc Các dịch vụ dều có vai trò đóng góp quan trọng điều dưỡng dịch vụ chăm sóc họ đóng vai trò làm nên chất lượng dịch vụ Vai trò điều dưỡng dịch vụ tiếp đón, giải...

70
650
2

Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan tỉnh bà rịa vũng tàu

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... phục vụ tốt khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ hải quan cần đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ hải quan Tuy nhiên, đến chưa có mơ hình nghiên cứu định lượng số hài lòng khách hàng ... Chương tác giả đưa lý luận dịch vụ, dịch vụ công điện tử, dịch vụ hải quan điện tử, hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ với nghiên cứu trước ... lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

169
143
0

Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)

Danh mục: Quản lý nhà nước

... thể hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Đề tài Đo lường hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu” nghiên cứu không xác định nhân tố dịch vụ ... 2.1.2 Dịch vụ công điện tử 2.1.3 Dịch vụ hải quan điện tử 11 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 13 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 17 2.2 NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ... hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Trên sở kết nghiên cứu, luận văn đưa giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện nâng cao hài lòng doanh nghiệp dịch vụ...

169
152
2

KHẢO sát sự hài LòNG của BỆNH NHÂN về DỊCH vụ CHĂM sóc của điều DưỡNG tại BỆNH VIỆN y học cổ TRUYỀN TRUNG ưƠNG năm 2016

Danh mục: Y khoa - Dược

... chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe 1.1.2 Khái niệm hài lòng khơng hài lòng 1.1.3 Hài lòng yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng 1.1.4 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức ... 63% 3.2 Sự hài lòng bệnh nhân liên quan đến dịch vụ chăm sóc khoa Bảng 3.3: Sự hài lòng nhóm bệnh nhân nghiên cứu thủ tục tiếp đón Mức độ hài lòng Nội dung Khơng Bình Hài hài lòng thường lòng n ... ứng dịch vụ CSSK cho khác hàng phần hình thành lên tiêu chí đánh giá hài lòng khách hàng, thành tố cụ thể là: + Dịch vụ bệnh viện Các dịch vụ bênh viện chia thành ba nhóm là: dịch vụ bản, dịch vụ...

63
787
6

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN về DỊCH vụ CHĂM sóc của điều DƯỠNG tại BỆNH VIỆN y học cổ TRUYỀN TRUNG ƯƠNG năm 2016

Danh mục: Y khoa - Dược

... ứng dịch vụ CSSK cho khác hàng phần hình thành lên tiêu chí đánh giá hài lòng khách hàng, thành tố cụ thể là: + Dịch vụ bệnh viện Các dịch vụ bênh viện chia thành ba nhóm là: dịch vụ bản, dịch vụ ... lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Dịch vụ y tế bốn dịch vụ xã hội Dịch vụ y tế, dịch vụ CSSK bao gồm hình thức khám chữa bệnh, điều dưỡng phục hồi chức thể chất tinh thần cho đối tượng Dịch vụ y ... [3] Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm toàn cảm nhận khác hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi trước Sự hài lòng khách hàng thái độ họ kinh nghiệm CSSK Sự...

60
474
2

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DOANH NGHIỆP về DỊCH vụ ĐĂNG ký KINH DOANH tại sở kế HOẠCH và đầu tư TỈNH QUẢNG BÌNH

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ nguồn gốc tạo nên hài lòng khách hàng 18 ́ + Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... khách hàng không khách hàng thoả mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ 26 ́ lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách Tr có...

126
246
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng ... lượng dịch vụ hợp lý điều mà ngân hàng cần phải làm 2.2) Các yếu tố định hài lòng khách hàng với Ngân hàng: Trang Chất lượng dịch vụ: yếu tố quan trọng định đến hài lòng khách hàng Giá dịch vụ: ... dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng 6% - Kiến thức, kỹ nhân viên - Sự công nhân viên khách hàng Sự chuyên nghiệp 12 % - Sự lịch thiệp, thân thiện Thái độ nhân - Sự đồng cảm vấn đề khách hàng...

6
3,040
123

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách hàng ... lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ thẻ ATM, hiểu hài lòng khách hàng q trình sau: trước hết, khách hàng hình ... lượng dịch vụ 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Tại phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng 2.4 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch...

28
1,499
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... ứng dụng đo lường sản phẩm, ngành (hình 2) Phương pháp đo lường Đo lường mức độ hài lòng khách hàng qua servey: - phát servey cho tất khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay không mua hàng, bao ... đến hài lòng / khơng hài lòng • Mức độ hài lòng dịch vụ kèm với sản phẩm FPTshop : bảo hành, giao hàng, thanh tốn… • Lý dẫn đến hài lòng / khơng hài lòng • Mong muốn sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài ... phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ CBCNV • Mức độ hài lòng tác phong làm việc CBCNV • Lý dẫn đến hài lòng / khơng hài lòng • Tiêu chí khiến khách hàng chọn FPTshop • Ý định...

5
2,693
21

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách hàng ... lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ thẻ ATM, hiểu hài lòng khách hàng q trình sau: trước hết, khách hàng hình ... lượng dịch vụ 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Tại phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng 2.4 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch...

8
511
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... .12 1.3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng: 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 13 1.3.2 Vì cần đo lƣờng hài lòng khách hàng? 13 1.3.3 Mục tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng: ... tố hài lòng khách hàng cần đo lƣờng: .15 1.3.5 Phƣơng pháp đo lƣờng hài lòng khách hàng: .17 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 17 1.5 Lòng trung thành khách hàng: ... lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chƣơng 2: Đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ thu ngân siêu thị Co.opMart Biên Hòa Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ...

113
853
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ Về ngành dịch vụ nói chung: Trên giới, đặc biệt quốc gia phát triển ngành dịch vụ họ phát triển, có nhiều nghiên cứu dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ, ... cầu khách hàng họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp phải nâng cao chất lượng dịch vụ mình, chất lượng dịch vụ tạo trước định đến hài lòng khách hàng ... cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng khách hàng. ” Theo Bachelet (2008): Sự hài lòng khách hàng phản hồi người tiêu dùng, nhận xét đặc tính sản phẩm, dịch vụ hay thân sản phẩm, dịch vụ...

84
1,403
5

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Danh mục: Kinh tế

... đầy đủ 1.3 Đo lường hài lòng khách hàng 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Qua định nghĩa dịch vụ nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ trình bày trên, ta nhận xét chất lượng dịch vụ nguyên ... lượng khách hàng với hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)) - Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản ... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng...

135
2,324
11

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiêu dùng mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong ... cửa) Dịch vụ giao hàng tận nhà 12 Hỗ trợ đổi hàng 13 Dịch vụ gói quà Dịch vụ hỗ trợ khách 14 hàng (phát quà, gói quà, làm thẻ …) 15 Chương trình chăm sóc Trang 22 Khơng hài lòng Bình Hài thường lòng ... tính định đến hài lòng khách hàng mua sắm Co.opmart vào dịp Tết Bao gồm: Dịch vụ gia tăng: dịch vụ giao hàng tận nhà, hỗ trợ đổi hàng, gói quà, hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng thành viên,...

32
892
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của VietinBank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

27
980
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c lòng cao có th · Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng ... i bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v Ngân hàng m ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mơ hình o lư ng s hài lòng...

177
351
4

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... v ,các Ngân hàng m i bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng i v i ... k v lòng cao có th o lư ng s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: • Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng...

128
643
1

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... từ phía khách hàng Một nhân tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng tự thân khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ Do chất lượng dịch vụ đánh giá qua hài lòng khách hàng, mà hài lòng khách hàng lại ... chất lượng dịch vụ, dịch vụ khách hàng, đo lường hài lòng khách hàng hoạt động định vị thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh  Phân tích, đánh giá hoạt động đo lường hài lòng khách hàng đối chất ... cơng tác đo lường hài lòng khách hàng công ty, em nhận thấy tầm quan trọng cơng tác đo lường hài lòng khách hàng hoạt động định vị thương hiệu, chọn đề tài: Đo lường hài lòng khách hàng chất...

41
1,445
10

Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ giá trị gia tăng hợp lí Sự hài lòng gồm: khách hàng cảm thấy định lựa chọn dịch vụ ĐTDĐ Viettel; khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng sản dich vụ ĐTDĐ Viettel; khách hàng cảm thấy hài lòng ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng có lơi kéo khách hàng tiềm Sự hài lòng khách hàng xem chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp việc hài lòng khách hàng trở thành tài sản quan ... đến hài lòng khách hàng Tìm mơ hình rõ mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ VTDĐ Viettel - Đưa hàm ý sách lãnh đạo Viettel nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

25
5,161
34

đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại vpbank cn giảng võ