trò của chất lượng dịch vụ khách hàng trong điều trị bệnh gút

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC

... hình thành hài lòng khách hàng Sự hài lòng hình thành sở giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ sử dụng Nếu chất lượng dịch vụ nhận lớn kỳ vọng khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy hài ... lòng khách hàng dịch vụ là: - Tìm hiểu, thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC - Tìm ưu điểm, hạn chế chất lượng dịch vụ ... loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm người mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tương lai Để trì khách hàng tức khiến khách hàng...

47
906
4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... giá trị (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao ngược lại Vậy chất lượng dịch vụ khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng, khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, ... khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị ... mại” Dịch vụ giao nhận hàng hóa: Dịch vụ giao nhận hàng hóa dịch vụ thương mại tổ chức kinh tế hay cá nhân thực dịch vụ giao hàng, nhận hàng, tổ chức lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ...

30
1,613
14

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân ... từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịch vụ ... biết khách hàng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ nhận Sơ đồ 1.3 Những Tiêu chí chất lượng dịch vụ nhận Dựa nghiên cứu tại, chất lượng dịch vụ thừa...

112
1,128
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân ... phối dịch vụ tác động tới tiếp nhận chất lượng dịch vụ khách hàng - Khoảng cách thứ : Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận Vấn đề mấu chốt bảo đảm chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng ... tục từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất khách hàng lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách...

42
512
2

Chất lượng dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Maximark tại Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... d ch v khách hàng nh m giành l i th c nh tranh kinh doanh D ch v khách hàng không ph i chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ch m t nh ng ho t ng c a d ch v khách hàng D ch v khách hàng m t ... c ch t d ch v khách hàng vi c hư ng ho t ng d ch v c a doanh nghi p vào khách hàng, ó trình phân tích tìm hi u gi i quy t m i quan h gi a t ch c d ch v khách hàng m c tiêu Khách hàng ngày tr nên ... nhu c u, mong mu n c a khách hàng, em l i cho khách hàng s tho mãn cao nh t t ó m i có th gây d ng c lòng trung thành c a khách hàng v i si u th S trung thành c a khách hàng i i v i siêu th y...

144
362
0

NGHIÊN cứu KHOA học NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH

Danh mục: Báo cáo khoa học

... với dịch vụ vận tải,bảo dưỡng kỹ thuật hỗ trợ khác  Chất lƣợng dịch vụ khách hàng Có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng mức phù hợp dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng có so sánh với mức dịch ... phẩm dịch vụ chuyển giao quyền sở hữu mà khách hàng 2.2.2 Vai trò tầm quan trọng chất lƣợng dịch vụ khách hàng hoạt động doanh nghiệp  Vai trò dịch vụ khách hàng Trong doanh nghiệp kinh doanh dịch ... nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất giảm xóa bỏ khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng tiêu dùng dịch vụ 14 Hình 2.1 Mô hình khác biệt để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng - Khác...

56
507
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng tại Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Danh mục: Báo cáo khoa học

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG •• • VÀ ĐẶC ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ••• • NGÀNH ĐIỆN 2.1 Dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa ... với khách hàng; tính tiện nghi giới thiệu dịch vụ Thông qua tiêu chí mà chất lượng chức dịch vụ khách hàng nâng cao từ đạt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Để thực nâng cao chất lượng ... muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có Mục tiêu dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng để thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt...

11
370
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách...

44
2,824
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách...

44
877
5

Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính ... cho khách hàng cảm thấy bạn đánh giá cao họ công việc họ Chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng trên, lĩnh vực Ngân hàng ... nguyên tắc với chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nếu muốn thành công kinh doanh, chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố xem nhẹ Và để trì dịch vụ chăm sóc khách hàng cách...

85
410
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 1.5.2 Dịch vụ khách hàng: A, Khái niệm vế dịch vụ khách hàng: Có thể hiểu dịch vụ khách hàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ khách hàng việc ... ABC việc cung cấp dịch vụ khách hàng có chất lượng tạo dựng vui vẻ cho khách hàng, đáp ứng yêu cầu làm cho khách hàng hài lòng C, Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Thái độ, phong ... xúc với khách hàng Tập tiêu chí có tác động tích cực đến việc có mua sản phẩm hay không khách hàng Như vậy, dịch vụ khách hàng trình để có dịch vụ khách hàng với chất lượng tốt, để khách hàng hài...

28
595
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HÀ ANH 1.1 Một số khái niệm dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... trọng chất lượng dịch vụ khách hàng Đề cập đến chất lượng giai đoạn nay, cạnh tranh giá lùi lại phía sau để nhường chỗ cho cạnh tranh chất lượng Chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố sống còn, điều...

43
866
4

Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH B& H Quốc tế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có thể hiểu cách khái quát dịch vụ khách hàng tất mà doanh ... Sự khác dịch vụ khách hàng làm thay đổi từ 5% đến 6% doanh thu -Dịch vụ khách hàng làm ảnh hưởng đến thói quen khách hàng: Bởi dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc tạo khách hàng quen ... TRÌNH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DVKH CỦA CÔNG TY TNHH B&H QUỐC TẾ 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ: - Theo cách...

52
573
0

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng trình xây dựng phá triển thương hiệu……………………………………… Khái niệm quản trị chất lượng …………………………………………… Khái niệm dịch vụ khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ ……… ... đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng Theo quan điểm này, “quản trị chất lượng dịch vụ hoạt động quản trị nhằm đưa mục tiêu sách chất lượng dịch vụ thực ... điểm bảo khách hàng có đơn hàng lớn • Đo lường công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cần thường xuyên đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng để nắm bắt thỏa mãn mà dịch vụ mang...

53
1,734
6

luận văn quản trị chất lượng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đợi chất lượng dịch vụ tốt ngược lại Và dịch vụ hàng không, chất lượng dịch vụ lượng hóa qua đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không Skytrax Skytrax công ty nghiên cứu hoạt động hàng trụ sở Anh Hàng ... I: Một số sở lý luận chất lượng dịch vụ hàng không - Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng số phương hướng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng hãng hàng không Việt Nam Vì ... cứu cho chất lượng dịch vụ hài 11 lòng khách hàng có mối liên hệ với nhau.Vậy chứng tỏ mức độ hài lòng khách hàng cao chất lượng dịch vụ cải thiện 1.2 Đặc điểm dịch vụ hàng không Dịch vụ hàng nét...

33
678
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thuyết, lý luận dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm - 13 - nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ SỰ THUYẾ CHẤ ƯỢNG KHÁ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG THỎ KHÁ 1.1 Lý thuyết dịch vụ khách hàng thuyế 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Khá niệ Những...

70
411
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... vụ giao dịch yếu tố liên quan khác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đựơc, nói chung chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan cảm tính khách hàng Mỗi khách hàng thực giao dịch ... đợi khách hàng biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ; - Biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng; Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ...

90
1,570
14

ẢNH HƯỜNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍNH MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ trước gặp dịch vụ nhận thức họ dịch vụ mà họ sử dụng Gefen (2002) định nghĩa chất lượng dịch vụ so sánh chủ quan khách hàng chất lượng dịch vụ ... tố chất lượng dịch vụ mà ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ internet banking tổng thể là: chất lượng dịch vụ khách hàng online, chất lượng hệ thống online chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 38 ... thiết chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến, chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ internet banking tổng quát thỏa mãn khách hàng...

143
831
1

Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu trường hợp ngân hàng MHB chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... trước dịch vụ, chất lượng dịch vụ; dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ; đặc trưng dịch vụ ngân hàng bán lẻ; hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ (mục 2.1); dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (mục 2.2); hài lòng khách hàng (mục 2.3), trọng tâm mô hình chất lượng dịch vụ (mục ... thực tiễn nghiên cứu Đó lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng; dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, từ đề xuất mô hình...

112
703
7