... dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp -Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp II có 253 buồng, gồm nhà 1,2,3,5 và 6 với cơ cấu buồng nh sau : + Buồng loại A : 30 buồng + Buồng loại B : 42 buồng + Buồng ... dẻo để phụcvụ theo đặc tính của từng ngời.- Chất lợng phụcvụ phụ thuộc vào cơ sở vật chất kỹ thuật (điều kiện vật chất cấu thành lên dịch vụ) Đối với bất kỳ một sản phẩm hay một dịch vụ nào ... tâm thơng mại: Thực hiện các nghiệp vụ về thơng mại và cố vấn cho Ban Giám Đốc về thị tr-ờng.26Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý CápChơng II Thực trạngchất lợng phụcvụ tại Công ty...
... I: TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGPHỤCVỤ 1.1: Khái niệm, chỉ tiêu và việc tổ choc đánh giá chấtlượngphục vụ. 1.1.1: Khái niệm chấtlượngphục vụ: Khái niệm chấtlượngphụcvụ rất khó định nghĩa. ... TUYEN 4 1.2. Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngphục vụ. - Chấtlượng vật chất kỹ thuật. - Số lượng, chủng loại, chấtlượng dịch vụ của công ty lữ hành tạo ra. - Chấtlượng đội ngũ lao động làm trong ... được phụcvụ và sử dụng nó. Chấtlượng sản phẩm du lịch được đánh giá thônag qua cảm nhận của khách du lịch. Như vậy, việc đánh giá chấtlượngphụcvụ mang tính chất chủ quan chất lượng phục vụ...
... chấtlượngphục vụ: Để phân tích được chấtlượngphụcvụ của khách sạn, trước hết chúng ta cần phân biệt ba cách nhìn về chấtlượng dịch vụ của khách hàng: chấtlượng dịch vụ chờ đợi, chất lượng ... thể hiểu thêm về chấtlượngphục vụ: Chất lượng dịch vụ được cảm nhận: Là kết quả của một quá trình đánh giá dựa trên các tính chất bề ngoài của sản phẩm dịch vụ. Chất lượng dịch vụ được tìm thấy: ... ở nhà mình.2.3. Ý nghĩa của chấtlượngphụcvụ trong khách sạn:2.3.1. Chấtlượngphụcvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn:Việc nâng cao chấtlượngphụcvụ khách sạn sẽ giúp cho các...
... ( Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự )2.4 Phân tích thựctrạngchấtlượngphụcvụ tiệc tại nhà hàng Hoa Sen I2.4.1 Tổ chức hoạt động phụcvụ tiệc tại nhà hàng Hoa Sen I.Trang thiết bị của phòng ... 2005, còndoanh thu từ dịch vụbuồng và dịch vụ ăn uống vẫn tăng.Trong đó, doanh thu từdịch vụbuồng tăng15,64% tương ứng vói tăng 5.203.161.000đồng. Công suấtsử dụng buồng bình quân đạt 84,52% ... giấy có chất lượng tốt cứng, chữ được viết bằng phông chữ đẹp dễ đọc. Trên thực đơn được in danhsách các món ăn, địa chỉ liên hệ,hoa văn, cảm ơn và lời chúc.♦ Phân loại thực đơn: Để phụcvụ tốt...
... lý luận chung về chấtlượngphụcvụ Buồng. Chương II: Thựctrạngchấtlượngphụcvụbuồng tại Khách sạn Kim Liên. Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện chấtlượngphụcvụBuồng ở Khách sạn ... khách. 1.2 CHẤTLƯỢNGPHỤCVỤBUỒNG NGHỈ 1.2.1 Một số khái niệm a. Chấtlượngphụcvụ Hiên nay có rất nhiều định nghĩa về chấtlượngphục vụ. Nhưng trước hết ta phải hiểu chấtlượng là gì ... tài Thựctrạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chấtlượngphụcvụbuồng tại Khách Sạn Kim Liên”. * Mục đích nghiên cứu của đề tài Hệ thống hoá cơ sở lý luận về chấtlượngphụcvụ buồng, ...
... việc nâng cao chấtlượngphụcvụ khách lưu trú tại khách sạn. vi- Càm nhận của khách hàng về chấtlượngphụcvụ 16 1.3.4 Sự cần thiết của việc nâng cao chấtlượngphụcvụbuồng phòng 17 ... cao chấtlượngphục vụ. Các chương trình ñào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên ñể nâng cao hơn nữa chấtlượngphụcvụ là thật sự cần thiết. Lý do của việc nâng cao chấtlượngphụcvụ ... chấtlượng phục vụ phòng của các cơ sở lưu trú tại Việt Nam với các nơi mà họ ñã ñi qua ở các quốc gia khác. Lợi ích của việc nâng cao chấtlượngphụcvụbuồng phòng - Chấtlượngphục vụ...
... Dịch vụ và chất lợng dịch vụ 31. Dịch vụ 31.1 Quan niệm về dịch vụ 31.2 Đặc điểm của dịch vụ 51.3 Phân loại dịch vụ 51.4 Các loại hình dịch vụ hiện nay 52. Chất lợng dịch 62.1 Định nghĩa chất ... 8Chơng II. Thựctrạngchất lợng dịch vụ trong các doanh nghiệp VN hiện nay 121. Nhận thứcchất lợng dịch vụ trong các doanh nghiệp Việt Nam 122. Thựctrạng về chất lợng dịch vụ ở các doanh ... nghĩa chất lợng dịch vụ 62.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 62.3 Đặc trng cơ bản của chất lợng dịch vụ 62.4 Nhân tố ảnh hởng tới chất lợng dịch vụ 73. Chất lợng dịch vụ một trong những...
... niệm chấtlượng dịch vụ bưu chính 111.2.2.1. Chấtlượng dịch vụ 111.2.2.2. Chấtlượngphụcvụ 111.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chấtlượng dịch vụ bưu chính 121.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chấtlượng ... thừa nhận có sự tồn tại 2 mặt của chất lượng dịch vụ Bưu chính Viễn thông đó là: Chấtlượng sản phẩm và chất lượng phục vụ. 1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chấtlượng sản phẩm 1. Tốc độ truyền đưa ... lý chấtlượng 181.3.2. Các phương pháp quản lý chấtlượng 191.3.2.1. Phương pháp kiểm tra chấtlượng 191.3.2.2. Kiểm soát chấtlượng và kiểm soát chấtlượng toàn diện 191.3.2.3. Đảm bảo chất...
... VỀ CHẤTLƯỢNGPHỤCVỤ TẠI KHÁCH SẠNCÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chất lượngphụcvụ du lịch là tổng hợp các tính chất của các mối quan hệ cũngnhư các tác động qua lại được hình thành trong quá trình phục ... trong quá trình phục vụ. Vì vậy chất lượng phụcvụ tại khách sạn cần phải được đánh giá để có một cách nhìn chính xác chất lượng phụcvụ của từng cơ sở, từng khâu, từng loại dịch vụ và thông qua hệ ... đến chấtlượngphụcvụ tại khách sạn. Vì vậy, trong tương lai cần phải nâng caotrình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động của khách sạn, để đảm bảo tốtmục tiêu nâng cao chấtlượng phục...
... năng phục vụ: VNPT Nam định luôn đảm bảo thông tin phụcvụ sự chỉ đạo củacác cơ quan Đảng, nhà nước, chính quyền các cấp, phụcvụ an ninh, quốc phòng. Viễnthông Nam định có nhiệm vụphụcvụ thông ... dịch vụ cơ bản gồm:- Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước.- Dịch vụ điện thoại di động- Dịch vụ điện thoại quốc tế - Dịch vụ kết nối mạng riêng.- Dịch vụ kết ... - Dịch vụ Nhắn tin di động và cố định- Dịch vụ thông tin kinh tế xã hội 1080- Dịch vụ hộp thư thông tin 801108- Dịch vụ tư vấn 1088 - Dịch vụ miễn cước ở người gọi 1800 - Dịch vụ Thông...
... cao chấtlượng dịch vụ trở nên vô cùng khó khăn. Xí nghiệp chưa có phương pháp quản trị chấtlượng mang tính khoa học cao,các biện pháp để công nhân tự giác làm việc, các phong trào chấtlượng ... cần được điều chỉnh hay sửa chữa. I) Thựctrạngchấtlượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ôtô tại Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm1. Tình hình thực hiện dịch vụ bảo dưỡng trong những năm qua Kể từ ... quy chế, phối hợp với phòng Kinhdoanh.THỰC TRẠNGCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾMI) MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG.1. Quy định công nghệ sửa...
... Các dịch vụ trong khách sạn và mức độ phục vụ: Làm vệ sinh buồng, thay ga gối, khăn mặt, khăn tắm hàng ngày; phụcvụ ăn uống, giải khát từ 6 - 24 giờ có phụcvụ ăn uống tại buồng dịch vụ bổ xung ... mới đến chấtlượng và số lượng Do vậy để thu hút khách hàng loại này, một mặt phải luôn giữ được mức giá cạnh tranh, mặt khác phải nâng cao hơn nữa chấtlượng dịch vụ, đặc biệt là chấtlượng ... nhiều. Chấtlượngphụcvụ của nhân viên được đánh giá hầu hết ở mức đạt mong đợi nhưng chưa thực sự gây cảm tình sâu sắc tới khách hàng.Dịch vụ bổ xung được nhận xét khá nhưng chưa thực sự...
... sở vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụphucvụ khách hàng. 2.2.3. Thựctrạng công tác quản trị chấtlượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Hà Chất lượng dịch vụ nói chung ... bồn tắmvà dịch vụ miễn phí là dịch vụ đưa báo buổi sáng.Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, xông hơi, dịch vụ giặt là,phòng hát karaoke.THỰC TRẠNGCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠIKHÁCH ... quản trị chất lượng dịch vụ phòng cần phải được quan tâm và làm tốt ngay từ đầu.Quản trị chấtlượng dịch vụ tốt tức là phải thực hiện tốt các chức năng cơ bản củaquản trị chấtlượng dịch vụ từ...
... tra nghiên cứu thị trường,nhu cầu khách hàng, không ngừng nâng cao chấtlượng thanh toán nhằm phụcvụ kháchhàng với chấtlượng cao nhất từ đó đã dần tạo được uy tín và khẳng định được vị tríngân ... toán, đảm bảo phản ánh trung thực hiện trạng, bản chất sự việc, kịpthời, chính xác nội dung và giá trị của nghiệp vụ kinh tế, tài chính của Chi nhánh.+ Thực hiện nhiệm vụ của kế toán tổng hợp: ... riêng là một hoạt động còn mới mẻ dovậy Ngân hàng chưa thực sự thu hút được sự chú ý của các doanh nghiệp trong nướcTHỰC TRẠNGCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂNHÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI...