... nhánh 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ toán Để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời đại nay, Ngân hàng liên danh Lào - Việt khơng cần đa dạng hóa dịchvụ mà phải khơng ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ tốn để ... đảm bảo phản ánh trung thực trạng, chất việc, kịp thời, xác nội dung giá trị nghiệp vụ kinh tế, tài Chi nhánh + Thực nhiệm vụ kế toán tổng hợp: thu thập, xử lý, ghi chép cung cấp thong tin tổng ... minh, đánhgiá chứng liên quan đến nội dung kiểm tra, làm sở cho việc đánh giá, kết luận, kiến nghị việc tuân thủ pháp luật quy định nội Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt - Lập báo cáo trình Giám...
... thời vụ 2.1.1.2 Chấtlượngdịchvụdulịch _ Chấtlượngdịchvụ kết so sánh khách hang, tạo mong đợi họ dịchvụ cảm nhận họ sử dụng dịchvụ _ Chấtlượngdịchvụdulịch xuất phát từ chấtlượng ... phẩm dulịch hữu hình sản phẩm dulịch vơ hình Đó kết so sánh mong đợi kháchdulịchdịchvụdulịch cảm nhận họ sau sử dụng dịchvụdulịch _ Chấtlượngdịchvụdu lịch: + khó đo lường, đánhgiá ... lượngdịchvụ 2.1.1 Chấtlượngdịchvụdulịch 2.1.1.1 Dịchvụdulịch _ Dịchvụdulịch việc cung cấp dịchvụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thơng tin, hướng dẫn dịch vụ...
... 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ bưu Theo quan điểm truyền thống chấtlượngdịchvụ bưu thể hai mặt: chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụ Được hiểu chấtlượng trình ... lệnh Chấtlượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chấtlượngdịchvụ bưu chính, chuyển phát: - Cơng bố chấtlượngdịch vụ; - Báo cáo chấtlượngdịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chấtlượngdịchvụ ; tra, ... chung dịchvụ bưu chấtlượngdịchvụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ bao...
... luận dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, nâng cao chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng khách sạn + Tiến hành điều tra, phân tích thựctrạngchấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng Âu Le Mayeur khách sạn Hà Nội ... yếu tố đầu vào cho trình sản xuất dịchvụ ăn uống Khách hàng thực tế có tính chất định việc tạo dịch vụ, nhàcungứngdịchvụ tạo dịchvụ đầu vào vững khách hàng Tính khơng đồng dịchvụ ăn uống: ... đến chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng: vị trí nhà hàng, khách sạn, chế sách nhà nước, quy định tiêu chuẩn chấtlượng 1.5.1.3 Nội dung việc nâng cao chấtlượngdịchvụ ăn uống Cải tiến chất lượng...
... tích thựctrạngchấtlượngdịchvụ tín dụng Chi nhánh - Đánhgiá chung hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụ tín dụng - Phân tích tác động thành phần chấtlượngdịchvụ tín dụng đến hài lòng khách ... nghiên cứu việc định nghĩa, đánhgíachấtlượngdịchvụ Vậy chấtlượngdịchvụ ? Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thứckhách hàng sử dụng dịchvụ - (Parasurman, Zeithaml ... lý luận chấtlượngdịchvụ tín dụng NH 1.1.3.1 Các vấn đề dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.1.3.1.1 Khái niệm dịchvụ Trong từ điển Oxford công nghệ dịchvụ định nghĩa là: cung cấp dịch vụ, hàng...
... cứu nâng cao chấtlượngdịchvụ ăn uống 1.5.2.1 Chấtlượngdịchvụ ăn uống a Khái niệm chấtlượngdịchvụ ăn uống Theo TCVN ISO-9000, chấtlượngdịchvụ mức phù hợp sản phẩm dịchvụ thỏa mãn yêu ... Khi khách đến tiêu dùng dịchvụ ăn uống nơicung cấp dịchvụ ăn uống vào lúc cao điểm mà khơng có đặt trước, CLDV bị giảm theo Do phận cungứngdịchvụ ăn uống cungứngdịchvụ giới hạn mà nhàcung ... đợi khách hàng có tính chất định để cungứng mức dịchvụ làm khách hàng cảm thấy họ nhận chấtlượng xứng đáng với đồng tiền họ Nhàcungứngdịchvụ ăn uống người trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ...
... với khách hàng Khi khách hàng đánhgiáchấtlượngdịchvụdu lịch, họ khơng phân tích, đánhgiádịchvụ mà thường xét đốn q trình cungứngdịchvụ 1.2.3 Đo lườngchấtlượngdịchvụdulịch Để đánh ... biến lương thực, thực phẩm Việt Nam ngày phát triển 1.2 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ 1.2.1 Khái niệm chấtlượngchấtlượngdịchvụ 1.2.1.1 Chấtlượng Theo quan điểm cổ điển: chấtlượng mức độ ... cho toàn khách sạn để người, thành phần toàn khách sạn phải tuân thủ 1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ Để đánhgiáchấtlượngdịchvụ kinh doanh dulịch cần nắm đặc điểm chấtlượngdịchvụ sau:...
... chấtlượngdịchvụ Công ty Khách sạn Dulịch Kim Liên từ nhiều phía ta có nhận xét khách quan thựctrạngchấtlượngdịchvụkhách sạn nay, cách đánhgiá dựa vào cảm nhận từ phía khách hàng quan ... viên chưa thực ♣ Ngun nhân khách quan: Ngành Dulịchkhách sạn chưa thựcnhà nước quan tâm đầu tư mức Pháp lệnh dulịch tổng cục dulịch chưa thực thi cách có hiệu Tiêu chuẩn chung chấtlượng sản ... nội địa, Nhật, Đông Nam Á 2.2 ĐÁNHGIÁTHỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DULỊCH KIM LIÊN 2.2.1 Thông qua hệ thống tiêu a) Sự đa dạng sản phẩm dịchvụ Hiện nay, công ty kinh doanh...
... giáchấtlượngdịchvụ Công ty Khách sạn Dulịch Kim Liên từ nhiều phía ta có nhận xét khách quan thựctrạngchấtlượngdịchvụkhách sạn nay, cách đánhgiá dựa vào cảm nhận từ phía khách hàng quan ... viên chưa thực ♣ Nguyên nhân khách quan: Ngành Dulịchkhách sạn chưa thựcnhà nước quan tâm đầu tư mức Pháp lệnh dulịch tổng cục dulịch chưa thực thi cách có hiệu Tiêu chuẩn chung chấtlượng sản ... nội địa, Nhật, Đông Nam Á 2.2 ĐÁNHGIÁTHỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DULỊCH KIM LIÊN 2.2.1 Thông qua hệ thống tiêu a) Sự đa dạng sản phẩm dịchvụ Hiện nay, công ty kinh doanh...
... lên Chất lợng dịchvụ phản ánh mức độ dịchvụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịchvụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịchvụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịchvụ nhân ... Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2001 Sinh viên Phạm Quang Huy Chơng I Dịchvụchất lợng dịchvụ Phạm Quang Huy Chất Lợng 40 Đề án môn học Dịchvụ 1.1 Quan niệm dịchvụ + ISO 9004-2 : 1991(E) dịch ... đợc dịchvụQuá trình cungứng sản phẩm dịchvụ diễn có ngời bán ngời mua, dịchvụ mang tính vô hình nên ngời bán ngời mua không sở hữu tích trữ đợc dịchvụ +Dịch vụ thể mối quan hệ trực tiếp khách...
... việc bổ sung giúp hoàn thiện dịchvụ mà công ty cung cấp Hay dịchvụ chăm sóc khách hàng trớc sau dịchvụ CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có đầy đủ nhân lực để thựcba cấp độ sản phẩm Chính ... trung tâm dịchvụ quang cáo Nhìn vào danh sách khách hàng cho thấy NH CHUYấN NGHIP CễNG TY C PHN HèNH có nhiều khách hàng lớn.Sản phẩm mà công ty, doanh nghiệp cung cấp chủ yếu cho khách hàng ... tạo dựng đợc niềm tin với khách hàng chất lợng sản phẩm, tạo hình ảnh tâm trí ngời tiêu dùng thị trờng mục tiêu .Và ảnh hởng công ty địa bàn Hà Nội TP Hồ Chí Minh mà địa bàn khác đất nớc ta nớc...
... loại dịchvụvà thơng qua hệ thống đánhgiáđánhgiá nhân tố chủ quan, cố gắng nỗ lực nhân viên phục vụkhách sạn Để đánhgiá xác chấtlượng phục vụ, số lượng, chủng loại hàng hoá dịchvụkhách ... BÌNH Chấtlượng phục vụdulịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chấtlượng phục vụkhách sạn cần phải đánhgiá để có cách nhìn xác chấtlượng phục vụ ... Về chấtlượng ăn kháchđánhgiá thấp dịchvụ Theo khách phản ánh thực đơn nhà hàng chưa phong phú đa dang, ngồi khách bày tỏ quan điểm đổi thực đơn ăn chưa thường xuyên Khách sạn phục vụ khách...
... cao chấtlượngdịchvụ đặc biệt chấtlượng chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng mạng tạo khách hàng trung thành Từ thực tế tạo nhiều lớp khách hàng ảo tiêu dùng nhiều dịchvụ nhiều nhàcung ... hình dịchvụ viễn thơng nói phân thành dịchvụ gồm: - Dịchvụ điện thoại nội hạt - Dịchvụ điện thoại đường dài nước - Dịchvụ điện thoại di động - Dịchvụ điện thoại quốc tế - Dịchvụ kết nối ... thông Nam Định Bảng 2.7 Khả cung cấp dịchvụ Viettel Nam nh Dịchvụcung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL...
... Toyota Việt Nam địa bàn nước địa bàn Hà Nộinói riêng Nhân viên gián tiếp kỹ thuật viên doanh nghiệp thay đổi giảm chấtlượng số lượng( Số lượng giảm khoảng 30% đến 40% so với 2005, số lượng kỹ thuật ... số lượngkhách hàng đến làm dịchvụ bảo dưỡng ngày tăng cao trung tâm dịchvụ dễ dẫn đến tượng ùn tắc cục số thời điểm ngày dẫn tới thời gian làm dịchvụkhách hàng bị kéo dài khâu đón tiếp khách ... Cố vấn dịchvụ kiểm tra xe ô tô khách • Khách hàng có nhiều thời gian để trao đổi vấn đề xe • Khách hàng chăm sóc xe Khách hàng liên lạc với Trung tâm quan hệ khách hàng - Trung tâm dịchvụ Toyota...
... X X < 2: Chấtlượngdịchvụ xa mức trông đợi khách hàng < 3: Chấtlượngdịchvụ mức trông đợi khách hàng < 4: Chấtlượngdịchvụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chấtlượngdịchvụ vượt mức ... vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịchvụ phuc vụkhách hàng 2.2.3 Thựctrạng công tác quản trị chấtlượngdịchvụkhách sạn Hoàng Hà Chấtlượngdịchvụnói chung chấtlượng ... giáchấtlượngdịchvụ đạt loại tốt 10,43% ý kiến đánhgiáchấtlượngdịchvụ đạt loại Đây đánhgiá cuối kháchkhách sạn có ý nghĩa quan trọng Chỉ tiêu định đến việc khách có quay trở lại khách...
... Ty II Thựctrạngchất lợng dịchvụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịchvụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chấtluợngdịchvụ vận tảicung ... lẫn nghiệp vụ cán công nhân viên Công Ty Đó nhờ vào quan tâm ban lãnh đạo tinh thần tự giác cán Công Ty nhằm nâng cao chất lợng dịchvụ để cung cấp cho khách hàng dịchvụ ngày có chất lợng Những ... Công Ty thực nhằm nâng cao chất lợng dịchvụ thời gian qua là: 3.1 Tăng cờng vai trò lãnh đạo quản lý chất lợng Tại Công Ty ban lãnh đạo công ty quan tâm đến việc thựcchất lợng dịchvụ vận tải...
... sách giá công ty đợc đánhgiá tốt Với sách định giá linh hoạt, không định giá theo mùa (giá mùa, năm mùa giá mùa Đông giá mùa Hè), với nhiều loại giá nh giá công bố - áp dụng cho khách hàng, giá ... dịchvụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, theo phơng châm "an toàn nhất, tiết kiệm nhất, hiệu nhất", xứng đáng với tên gọi "kiến trúc s ngành vận tảiGiá cớc Giá yếu tố tạo nên chất lợng dịchvụGiá ... nh nhận thức cha chất lợng số cán công nhân viên Công ty có bạn hàng lớn Trớc đặt hàng Công ty, khách hàng thờng đánhgiáchất lợng sản phẩm chất lợng dịchvụ kèm Sau đợt đánh giá, Công ty có...
... việc mà khách sạn cần có bước đắn kịp thời Vậy mức chấtlượngdịchvụcung cấp kháchnộiđịađánhgiáchấtlượngdịchvụnhàkhách Bảng 2.12: Đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo13 tiêu nhàkhách Hải ... chức cung cấp dịchvụ mức độ chấtlượng để thỏa mãn kháchnộiđịakhách quốc tế Khách quốc tế đánhgiá chung chấtlượngdịchvụ tổng thể nhàkhách Hải Quân thể thông quagiá trị trung bình chấtlượng ... tốt chấtlượngdịchvụnhàkhách Hải Quân Đây sở thuận lợi để nhàkhách tiến hành hoạt động nhằm nâng cao dịchvụ phục vụkhách Vậy mức chấtlượngdịchvụcung cấp khách quốc tế đánhgiáchất lượng...
... Research Ltd] Qua kết đánhgiáchấtlượngdịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánhgiá tốt chấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp Tuy nhiên số dịchvụ GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ chưa ... hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụgiá trị gia tăng Công ty thời gian qua sau : Bảng 2-7 : Kết điều tra thăm dò ý kiến khách hàng chấtlượngdịchvụgiá trị gia tăng Rất Nội dung đánhgiá Kết ... phục vụkhách hàng Trung tâm trả lời khách hàng thời gian tới Bảng 2-11 :Kết điều tra thăm dò ý kiến khách hàng chấtlượngdịchvụ hậu chăm sóc khách hàng Rất Nội dung đánhgiá Mức độ đánh giá...