thực trạng chăm sóc khách hàng tại vietinbank

THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI

Ngày tải lên : 19/10/2013, 21:20

... thuộc thực việc bán hàng chăm sóc khách hàng theo quy định phê duyệt - Tập hợp số liệu khách hàng truyền thống khách hàng tiềm - Đề suất với Giám đốc phương án chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng ... ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng ... khách hàng lớn không nhanh chóng đổi tư để làm tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng 2.3.2 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Bưu điện trung tâm Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách...

42
669
0

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:26

... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... thói quen chăm sóc khách hàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chăm sóc khách hàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác khách hàng có tiếp ... ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập đến giải pháp mà ngân hàng thực...

23
5.5K
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:28

... 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên ... hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách hàng (hay ... tốt tương lai mục tiêu đặt công tác chăm sóc khách hàng VCB Bình Tây là làm để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp khách hàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu không,...

32
5.6K
49

Luận văn thực trạng chăm sóc khách hàng của viettel

Ngày tải lên : 28/10/2014, 17:11

59
3.4K
11

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách ... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... mong muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho...

38
2.5K
30

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:48

... Nam Chiến lược khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng khách hàng ngân hàng hiệu “Agribank ... tiếp, lớp dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau khách hàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... ngân hàng áp dụng thông qua hoạt động khuyến chăm sóc khách hàng Nhìn qua hoạt động khuyến chăm sóc khách hàng chi nhánh ngân hàng NHNo&PTNT Đà Nẵng đơn điệu chưa thực lôi thu hút khách hàng...

20
1.2K
4

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG

Ngày tải lên : 01/04/2013, 16:22

... xếp thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn ... CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng II Khái quát chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, ...

51
1.1K
13

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% 1,73% 0,69% 0,40% 0,22% Điện lực Nam Định Viettel Nam Định SP (tại thị trờng Nam Định) Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam...

17
982
3

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại hãng tàu T.S Lines

Ngày tải lên : 20/06/2014, 19:27

113
819
1

Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf

Ngày tải lên : 28/07/2014, 18:20

... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng ... Khái niệm khách hàng .7 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung ... cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN : CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm...

36
1.7K
5

Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thành phố Đà Nẵng

Ngày tải lên : 29/07/2014, 00:22

20
312
0

Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin cho phòng chăm sóc khách hàng tại FPT

Ngày tải lên : 27/08/2014, 16:51

... đâu tiễn khách Dù người trực tiếp hay gián tiếp trò chuyện khách hàng, thân phải cho khách hàng thấy tôn trọng, quan tâm đến khách hàng thể qua thái độ, hành động, cử Mặt khác cho khách hàng tin ... Lượng khách hàng ngày lớn với thời gian lượng lưu trữ liệu ngày tăng nhanh, vấn đề lớn gây cản trở cho việc chăm sóc việc sử dụng máy móc nhân viên phòng chăm sóc Bên cạnh lượng khách hàng ngày ... phòng chăm sóc không đủ để hỗ trợ hết lượng khách hàng có nhu cầu hỗ trợ Nhất vào ký kê khai thuế lượng khách hàng tăng cách đột biến, điều dẫn tới lượng công việc tải, bên cạnh số lượng khách hàng...

27
596
0

THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

Ngày tải lên : 26/11/2014, 17:07

... Thế chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm sóc khách ... tiếp tiếp xúc với khách hàng cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? Thực chất thái độ tiếp xúc với khách hàng phần nhỏ công tác chăm sóc khách hàng Hơn nữa, chăm sóc khách hàng tất cần thiết ... khách hàng 24 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena .26 3.1.1 Thực...

51
1.7K
10

KHẢO SÁT THỰC TẾ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI

Ngày tải lên : 20/10/2013, 03:20

... chức quản lý, khai thác phát triển dịch vụ BCVT triển khai công tác giá cước, thực công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thông  Phòng Tài kế toán: ... tài sản đạt hiệu - Mở tài khoản Ngân hàng, kho bạc Nhà Nước - Tổ chức đăng ký thực đề tài sáng kiến, đề tài khoa học kỹ thuật theo qui định Nhà nước Ngành Thực công tác tổ chức cán lao động tiền ... thư, lưu trữ, hành chánh quản trị, phương tiện vận chuyển phục vụ chăm sóc sức khoẻ CBCNV  Phòng Kinh doanh: - Xây dựng triển khai thực kế hoạch sản xuất kinh doanh - Cung ứng vật tư, tài sản phục...

11
716
0

95728THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY.

Ngày tải lên : 08/11/2013, 12:20

... Trung tâm dịch vụ khách hàng Khóa luận tốt nghiệp Phòng tổ chức lao động - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 Tổ Đài Đội Tổ Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà ... HCD06 QTKD1 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây - Tham mưu tổ chức thực xây dựng chiến lược, quy hoạch tổng thể, kế hoạch dài hạn, trung hạn hàng năm - Tham mưu ... sử dụng hàng hoá, dịch vụ Viễn thông Hà Tây cung cấp Lập triển khai thực kế Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn...

18
449
0

Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán phú hưng hiện nay

Ngày tải lên : 21/11/2014, 15:15

... nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Chăm sóc khách hàng Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị ... nhận lời phàn nàn III TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : 24 Chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi ... cho khách hàng khác -Tăng khả cạnh tranh cho công ty môi trường kinh tế -Giúp công ty xem xét lại hoạt động chăm sóc khách hàng 15 Chăm sóc khách hàng II Khái quát chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc...

92
2.1K
3

Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao

Ngày tải lên : 16/09/2015, 20:10

... tâm Chăm sóc khách hàng kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu nƣớc tiên tiến Bên cạnh Hoa triển khai gói tái đào tạo, dịch vụ chủ yếu triển khai cho khách hàng triển khai dịch vụ Chăm sóc khách hàng, ... 2: Thực trạng hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao - Chƣơng 3: Khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ vị trí nhân viên sóc khách hàng ... trả lƣơng kết hợp… Kinh nghiệm trả lƣơng cho nhân viên chăm sóc khách hàng mảng 1.4 viễn thông số công ty hoạt động lĩnh vực Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) Công ty...

103
606
4