thực trạng chăm sóc khách hàng hiện nay

... khách hàng tiềm năng - Đề suất với Giám đốc về phương án chăm sóc khách hàng lớn, kháchhàng tiềm năng - Hàng tuần, hàng tháng thực hiện báo cáo Lãnh đạo Trung tâm về kếhoạch chăm sóc khách hàng ... nhiệt tình đối với khách hàng của các GDV Tuy nhiêntiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàngcủa BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - CustomerCare) ... phòng chức năng, bộ phận mới làm công tác chăm sóckhách hàng Chăm sóc khách hàng phải dựa trên tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu kinh doanh lâu dài chính

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... tượng khách hàng lợi ích mà khách hàng đem lại cho Ngân hàng, từ làm cho chiến lược chăm sóc khách hàng - Lựa chọn khách hàng: phân loại khách hàng có khả mang lại lợi nhuận lâu dài cho Ngân hàng ... dịch vụ tâm trí Khách hàng, trì Khách hàng có gia tăng Khách hàng trung thành, thu hút Khách hàng tiềm giảm chi phí kinh doanh Chính vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày Ngân hàng quan tâm trọng ... sơ khách Nghiên cứu, phân tích lực hàng nội Đo lường, đánh giá Bảo mật thơng tin Phân tích liệu khách khách hàng hàng Lựa chọn khách hàng Định hướng khách hàng Thiết lập quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên: 04/12/2020, 20:19

... muốn khách hàng: chăm sóc khách hàng phụ hồi chức (58,8%), hỗ trợ người bệnh ăn uống (6,7%), chăm sóc vệ sinh hàng ngày (8,8%) 36 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Qua kết đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng ... 23 Biểu đồ 2.3 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 Biểu đồ 2.4 Chăm sóc vệ sinh hàng ngày cho khách hàng 26 Biểu đồ 2.5: Đánh giá chung khách hàng cơng tác chăm sóc cho người bệnh ... 20 2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Hà Nội năm 2020 20 2.2.1 Chăm sóc khách hàng dinh dưỡng 24 2.2.2 Chăm sóc khách hàng vệ

Ngày tải lên: 08/03/2021, 22:36

... GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI LANGUAGE LINK 19 2.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 19 2.1.1 Các định chăm sóc khách hàng 19 2.1.2 Chủ trương chăm sóc khách ... sóc khách hàng Language Link 19 2.1.3 Chăm sóc khách hàng bên .20 2.1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng bên ngồi Language Link .21 2.2 Khảo sát thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng ... phẩm thu hút chăm sóc khách hàng yếu tố sống cho tồn doanh nghiệp Có thể kể đến lợi ích việc chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp như: Chăm sóc khách hàng giúp tạo khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 06/08/2021, 06:53

... muốn khách hàng: chăm sóc khách hàng phụ hồi chức (58,8%), hỗ trợ người bệnh ăn uống (6,7%), chăm sóc vệ sinh hàng ngày (8,8%) 36 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Qua kết đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng ... 23 Biểu đồ 2.3 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 Biểu đồ 2.4 Chăm sóc vệ sinh hàng ngày cho khách hàng 26 Biểu đồ 2.5: Đánh giá chung khách hàng cơng tác chăm sóc cho người bệnh ... 20 2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Hà Nội năm 2020 20 2.2.1 Chăm sóc khách hàng dinh dưỡng 24 2.2.2 Chăm sóc khách hàng vệ

Ngày tải lên: 03/09/2021, 10:23

... 20 2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Hà Nội năm 2020 20 2.2.1 Chăm sóc khách hàng dinh dưỡng 24 2.2.2 Chăm sóc khách hàng ... 23 Biểu đồ 2.3 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 Biểu đồ 2.4 Chăm sóc vệ sinh hàng ngày cho khách hàng 26 Biểu đồ 2.5: Đánh giá chung khách hàng công tác chăm sóc cho người bệnh ... khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 2.2.3 Chăm sóc khách hàng tâm lý, tinh thần 27 2.2.4 Chăm sóc khách hàng phục hồi chức 28 2.2.5 Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trước phẫu thuật,

Ngày tải lên: 07/09/2021, 14:32

... 20 2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Hà Nội năm 2020 20 2.2.1 Chăm sóc khách hàng dinh dưỡng 24 2.2.2 Chăm sóc khách hàng vệ ... 23 Biểu đồ 2.3 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 Biểu đồ 2.4 Chăm sóc vệ sinh hàng ngày cho khách hàng 26 Biểu đồ 2.5: Đánh giá chung khách hàng cơng tác chăm sóc cho người bệnh ... sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 2.2.3 Chăm sóc khách hàng tâm lý, tinh thần 27 2.2.4 Chăm sóc khách hàng phục hồi chức 28 2.2.5 Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trước phẫu thuật,

Ngày tải lên: 03/04/2022, 12:15

... THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI LANGUAGE LINK 19 2.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 19 2.1.1 Các định chăm sóc khách hàng 19 2.1.2 Chủ trương chăm sóc khách ... sóc khách hàng Language Link 19 2.1.3 Chăm sóc khách hàng bên .20 2.1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng bên ngồi Language Link 21 2.2 Khảo sát thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng ... phẩm thu hút chăm sóc khách hàng yếu tố sống cho tồn doanh nghiệp Có thể kể đến lợi ích việc chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp như: Chăm sóc khách hàng giúp tạo khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 03/12/2022, 08:56

... nại khách hàng 3.4 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng cơng ty Hoa Sao 3.4.1 Nguyên tắc thực hoạt động chăm sóc khách hàng Khi tiến hành cơng tác đạo tạo nhân viên tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng ... nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Hoa Sao, báo cáo ? ?Thực trạng chăm sóc khách hàng Bellsystem24-Hoa Sao” đƣợc nghiên cứu phân tích dựa hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty Đề tài ... sát thực hành dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty 1.5 Mơ tả vị trí thực tập Vị trí làm việc: tổng đài viên dự án chăm sóc khách hàng thuộc lĩnh vực F&B Địa điểm làm việc: Trung tâm chăm sóc khách

Ngày tải lên: 27/03/2023, 20:41

... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trị khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 ... tác chăm sóc khách hàng 1.2.3 u cầu cơng tác chăm sóc khách hàng 1.3 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.2 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng ... quản lý liệu khách hàng 2.3.2 Tổ chức phận chăm sóc khách hàng 2.3.2.1 Giới thiệu phận chăm sóc khách hàng 2.3.2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.3.3 Nội dung chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần

Ngày tải lên: 29/05/2023, 23:50

... Thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ @ gm Bệnh viện Phụ sản Hà Nội năm 2020 20 l 2.2.1 Chăm sóc khách hàng dinh dưỡng 24 m co 2.2.2 Chăm sóc khách hàng ... 23 Biểu đồ 2.3 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 Biểu đồ 2.4 Chăm sóc vệ sinh hàng ngày cho khách hàng 26 Biểu đồ 2.5: Đánh giá chung khách hàng cơng tác chăm sóc cho người bệnh ... khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 2.2.3 Chăm sóc khách hàng tâm lý, tinh thần 27 an Lu 2.2.4 Chăm sóc khách hàng phục hồi chức 28 va 2.2.5 Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trước phẫu

Ngày tải lên: 17/07/2023, 09:17

... CƠ SỞ LÝ LUẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý thuyết chăm sóc khách hàng 2.2 Sự cần thiết chăm sóc khách hàng 16 2.3 Thực tế chăm sóc khách hàng PG Bank ... Kết hoạt động chăm sóc khách hàng thực tế PG Bank- Đồng Tháp 38 2.4 Hoạt động dịch vụ 40 CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢM PHÁP NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PG BANK ... II : THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEXCHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 26 Những thông tin chung PG Bank 26 Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP

Ngày tải lên: 07/08/2023, 15:02

... doanh công ty Các hoạt động chăm sóc khách hàng có cơng ty với ưu nhược điểm hoạt động chăm sóc khách hàng Phần 3: Kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty du lịch Việt Nam ... nhàm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng; nâng cao phối họp phận việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng; giải pháp hoàn thiện hoạt ... “Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty du lịch Việt Nam Star Travel” 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN 1.2.1 Mục tiêu Mục tiêu thực đề tài: “Phân tích thực trạng hoạt

Ngày tải lên: 20/01/2024, 15:54

... trình chăm sóc khách hàng cơng ty 21 2.3.2 Hình thức chăm sóc khách hàng cơng ty .24 2.3.3 Công cụ chăm sóc khách hàng cơng ty 26 2.3.4 Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng ... hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Sun Travel thời gian tới: 36 3.2.1 Phân loại khách hàng để có sách chăm sóc phù hợp 36 3.2.2 Thành lập phận chăm sóc khách hàng ... đơn vị thực tập – Công ty TNHH Sun Travel Đà Nẵng Chương 2: Báo cáo q trình thực tập thực trạng chăm sóc khách hàng Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng Sun

Ngày tải lên: 22/02/2024, 09:57

... - Chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất. Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng luôn được Công ty chú trọng. Công ty đã thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng, nghiên cứu bổ sung và hoàn thiện cơ chế chăm sóc khách hàng theo ... động tốt nhất. 4. Nguyên lý chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp, tuy nhiên để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải

Ngày tải lên: 28/10/2014, 17:11

... khách hàng - Hỗ trợ qua điện thoại: Việc hỗ trợ qua điện thoại tạo tin tưởng từ phía khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần - Diễn đàn thảo luận: công cụ chăm sóc khách hàng thân thiện, khách ... lại cho khách hàng 3.3.2 Phân loại câu hỏi khách hàng Mục “Ý kiến khách hàng? ?? đời giúp thuận tiện rút ngắn thời gian phản hồi cho khách hàng Tuy nhiên vấn đề hình thức chăm sóc khách hàng Vì ... bán hàng - Địa điểm bán hàng - Thời gian phục vụ - Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: tài liệu Chăm sóc khách hàng – Giảng viên Trương Quang Cẩm) 3.2.2.3 Chăm sóc khách hàng trực tuyến Với mô hình chăm

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:36

... thói quen chăm sóc khách hàng trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chăm sóc khách hàng sẽ dần hình thành. - Lãnh đạo Phòng QHKH sẽ trực tiếp giám sát việc thực hiện của ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm theo 6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... cần thiết trong công tác chăm sóc khách hàng hiện nay 32 2.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong thời gian qua: 41 • Những điểm đã thực hiện tốt • Một số vấn đề còn ... loai khách hàng 23 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23 2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24 2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... khách hàng 25 2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 28 2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31 2.2 Sự cần thiết trong công tác chăm...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm ... Hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, ... thiết nhất là phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu quả tốt trong việc chăm sóc khách hàng. Công tác hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng phải được tiến hành song song...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... hệ với khách hàng Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiền gửi và khách hàng vay vốn …thì ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... thống, lâu năm và khách hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu + Giá trị giao dịch: có khách hàng nhỏ và khách hàng lớn + Uy tín: có khách hàng với uy tín, độ tin cậy cao và khách hàng không tín ... Nam + Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng Giám Đốc NHNo&PTNT Việt Nam giao + Thực hiện các nhiệm vụ đối với nhà nước 2. Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48