thực trạng chăm sóc khách hàng của điều dưỡng hộ sinh tại khoa dịch vụ bệnh viện phụ sản hà nội năm 2020

65 56 0
thực trạng chăm sóc khách hàng của điều dưỡng   hộ sinh tại khoa dịch vụ bệnh viện phụ sản hà nội năm 2020

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘYTẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGÔ THỊ THU THỦY THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG - HỘ SINH TẠI KHOA DỊCH VỤ BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI NĂM 2020 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH - 2020 BỘYTẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGÔ THỊ THU THỦY THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG - HỘ SINH TẠI KHOA DỊCH VỤ BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI NĂM 2020 Chuyên ngành: Điều dưỡng Sản phụ khoa BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS BÙI THỊ KHÁNH THUẬN NAM ĐỊNH - 2020 i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng đào tạo sau đại học, thầy giáo, cô giáo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định, đặc biệt thầy giáo, cô giáo môn Sản cô môn tạo điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn em suốt trình học tập trường Trước hết với lòng biết ơn sâu sắc, em chân chân thành gửi đến ThS Bùi Thị Khánh Thuận - người thầy tận tình dạy dỗ, hướng dẫn em suốt trình học tập trường từ học sau đại học đặc biệt hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp CKI Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc bệnh viện Phụ Sản Hà Nội tạo điều kiện tốt cho em trình thực tế tốt nghiệp làm chuyên đề tốt nghiệp Trong trình làm chuyên đề tốt nghiệp với kinh nghiệm thực tế lý luận cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, góp ý thầy hội đồng để em có thêm kiến thức, thêm kinh nghiệm hồn thiện chun đề mình, góp phần nhỏ bé vào cơng tác chăm sóc sức khỏe nhân dân nói chung chăm sóc sức khỏe sinh sản nói riêng Cuối em xin kính chúc thầy giáo, cô giáo thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc, thành công nghiệp trồng người Một lần em xin chân thành cảm ơn! Học viên Ngô Thị Thu Thủy ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo chuyên đề Nội dung báo cáo hoàn toàn trung thực, khách quan Báo cáo thân thực giúp đỡ Giáo viên hướng dẫn Nếu có điều sai trái tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Người làm báo cáo Ngô Thị Thu Thủy iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MUC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm điều dưỡng, hộ sinh 1.1.2 Khái niệm dịch vụ 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 18 CỦA ĐIỀU DƯỠNG, HỘ SINH TẠI KHOA ĐIỀU TRỊ DỊCH VỤ 18 2.1 Tổng quan Bệnh viện phụ sản Hà Nội 18 2.1.1 Thông tin chung bệnh viện 18 2.1.2 Chức nhiệm vụ Bệnh viện 19 2.1.3 Thông tin chung khoa dịch vụ D3 19 2.1.4 Chức nhiệm vụ khoa dịch vụ D3 19 2.1.5 Thông tin chung khoa dịch vụ D4 19 2.1.6 Chức nhiệm vụ khoa dịch vụ D4: 19 2.1.7 Thông tin chung khoa dịch vụ D5 20 2.1.8 Chức nhiệm vụ khoa dịch vụ D5: 20 2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Hà Nội năm 2020 20 2.2.1 Chăm sóc khách hàng dinh dưỡng 24 2.2.2 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 2.2.3 Chăm sóc khách hàng tâm lý, tinh thần 27 2.2.4 Chăm sóc khách hàng phục hồi chức 28 2.2.5 Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trước phẫu thuật, thủ thuật 29 2.2.6 Tư vấn, giáo dục sức khỏe 30 iv 2.2.7 Đánh giá chung chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh .31 Chương BÀN LUẬN 32 3.1 Thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 32 3.1.1 Các cơng tác chăm sóc khách hàng thực tốt khoa dịch vụ 32 3.1.2 Các cơng tác chăm sóc khách hàng cịn hạn chế khoa dịch vụ 32 3.2 Các yếu tố thuận lợi khó khăn ảnh hưởng tới cơng tác chăm sóc điều dưỡng 33 3.2.1 Yếu tố khó khăn 33 3.2.2 Yếu tố thuận lợi 34 KẾT LUẬN 35 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG, HỘ SINH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI v DANH MUC VIẾT TẮT CSSK Chăm sóc sức khỏe CSNB Chăm sóc người bệnh ĐD,HS Điều dưỡng, hộ sinh ĐTV Điều tra viên GDSK Giáo dục sức khỏe NB Người bệnh PHCN Phục hồi chức TT-BYT Thông tư - Bộ Y tế WHO Tổ chức Y tế Thế giới vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin chung khách hàng 21 Bảng 2.2 Thông tin khách hàng (n=216) 22 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng chăm sóc người bệnh ăn, uống điều dưỡng, hộ sinh (n = 216) 24 Bảng 2.4 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày (n=216) 25 Bảng 2.5 Đánh giá chung khách hàng chăm sóc người bệnh vệ sinh hàng ngày điều dưỡng viên (n=216) 27 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàngvề chăm sóc tinh thần cho người bệnh điều dưỡng, hộ sinh (n=216) 27 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng chăm sóc phục hồi chức cho người bệnh điều dưỡng, hộ sinh (n= 216) 28 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng chuẩn bị người bệnh trước phẫu thuật, thủ thuật điều dưỡng, hộ sinh (n=179) 29 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng tư vấn, giáo dục sức khỏe cho người bệnh điều dưỡng viên (n = 216) 30 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lần BN nằm điều trị BVPS Hà Nội 23 Biểu đồ 2.2 Lý lựa chọn Bệnh viện 23 Biểu đồ 2.3 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày 25 Biểu đồ 2.4 Chăm sóc vệ sinh hàng ngày cho khách hàng 26 Biểu đồ 2.5: Đánh giá chung khách hàng công tác chăm sóc cho người bệnh điều dưỡng, hộ sinh 31 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, công tác chăm sóc sức khỏe cho người dân giới nói chung Việt Nam nói riêng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế mục tiêu cao Trong đó, chất lượng chăm sóc người bệnh (NB) điều dưỡng viên ngày hoàn thiện kiến thức, thái độ kỹ năng, đặc biệt an toàn người bệnh mà Tổ chức Y tế giới (WHO) nhận định: “Điều dưỡng mắt xích quan trọng cơng tác chăm sóc sức khỏe Dịch vụ chăm sóc sức khỏe điều dưỡng viên - hộ sinh cung cấp tác động lớn tới hài lòng người bệnh” [11] Trên giới, hoạt động điều dưỡng thực đánh giá hàng năm, thường xuyên cập nhật kiến thức để đảm bảo chất lượng chăm sóc người bệnh Năm 1993, Viện Hàn lâm Mỹ xây dựng tiêu chuẩn thực hành điều dưỡng bao gồm: q trình chăm sóc, mơi trường, trách nhiệm hợp tác, ghi chếp, bảo vệ người bệnh, chất lượng dịch vụ, nghiên cứu khoa học đặc biệt cơng tác chăm sóc hỗ trợ NB để đánh giá hoạt động điều dưỡng viên [34] Hội điều dưỡng Hoa Kỳ ban hành tiêu chuẩn thực hành điều dưỡng vào năm 1973 sửa đổi, bổ sung năm 1991, cập nhật năm 2003 bao gồm tiêu chuẩn chăm sóc tiêu chuẩn nghề nghiệp điều dưỡng [37] Vì hoạt động điều dưỡng, hộ sinh có tác dụng nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe thường xuyên thực nhằm đánh giá kiến thức chất lượng chăm sóc người bệnh Ở nước ta, ngành điều dưỡng quan tâm phát triển mạnh mẽ lĩnh vực: quản lý, thực hành, đào tạo nghiên cứu khoa học Sự phát triển hệ thống quản lý đào tạo điều dưỡng đóng góp quan trọng cho sách phát triển nguồn nhân lực nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh điều dưỡng viên Năm 2013 Bộ Y tế ban hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện với quan điểm đạo “Lấy người bệnh làm trung tâm hoạt động chăm sóc điều trị” Thơng tư 07/2011 Bộ Y tế hướng dẫn chăm sóc người bệnh bệnh viện quy định 12 nhiệm vụ chuyên mơn điều dưỡng, hoạt động chăm sóc người bệnh điều dưỡng viên, hộ sinh viên thực chịu trách nhiệm [23] Bệnh viện Phụ sản Hà Nội bệnh viện chuyên khoa hạng I trực thuộc Sở Y tế Hà Nội, bệnh viện tuyến cuối nước sản phụ khoa với 1564 cán nhân viên, có 858 điều dưỡng, hộ sinh, phục vụ chăm sóc 750 giường bệnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thùy Châu (2014), "Thực trạng cơng tác chăm sóc điều dưỡng qua đánh giá người bệnh nội trú yếu tố liên quan bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa năm 2014" Phạm Trí Dũng, (2010) Khái niệm nguyên tắc Marketing Marketing Bệnh viện p 1-10 Lê Dân Đặng Hồng Anh, (2013) Nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Hoàn Mỹ - TP Đà Nang Bùi Trương Hỷ (2014), "Mơ tả thực trạng chăm sóc người bệnh điều dưỡng số yếu tố liên quan bệnh viện đa khoa khu vực Cam Ranh tỉnh Khánh Hịa" Dương Thị Bình Minh (2012), "Thực trạng cơng tác chăm sóc điều dưỡng người bệnh khoa lâm sàng bệnh viện hữu nghị năm 2012" Bộ Y tế (2001), "Quy chế công tác chăm sóc người bệnh tồn diện", Quy chế bệnh viện (NXB Y học), tr 145-148 Bùi Anh Tú (2015), "Thực trạng cơng tác chăm sóc người bệnh nội trú Điều dưỡng Viện Y học cổ truyền Quân đội năm 2015" (Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội) Bệnh viện Phụ sản Hà Nội (2018), "Báo cáo tổng kết công tác năm 2018” Bệnh viện Phụ sảm Hà Nội (2016);"Đánh giá thực trạng, định hướng phát triển phân cơng nhiệm vụ vị trí chủ chốt năm 2016 - PGS.TS Nguyễn Duy Ánh 10 Lê Thị Bình (2008), "Đánh giá thực trạng lực chăm sóc người bệnh Điều dưỡng viên đề xuất giải pháp can thiệp" (Luận án tiến sĩ, Viện vệ sinh dịch tễ trung ương), tr 3-37 11 Đại học Y tế Công cộng (2007), Bài giảng “Động viên khuyến khích” mơn Quản lý Bệnh viện 12 Nguyễn Thị Thanh Điều (2007), "Thực trạng sô giải pháp tăng cường công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh tồn diện viện Chấn thương - Chỉnh hình Quân đội, BVTƯQĐ 108 từ 4/2006 đến 6/2007", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng, 10/2007, tr 259 13 Hội Điều Dưỡng Việt Nam (2010), "Tổng quan chất lượng chăm sóc người bệnh bệnh viện”, Tiêu chuẩn chất lượng chăm sóc người bệnh bệnh viện (Hà Nội), tr - 12 14 Nguyễn Tuấn Hưng (2011), "Đánh giá hoạt động chăm sóc người bệnh điều dưỡng viên qua người bệnh, người nhà người bệnh Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uống Bí năm 2011" (Y học thực hành (813), 3/2012), tr 6062 15 Trần Quang Huy (2010), "Đánh giá đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng thực Việt Nam", Thông tin điều dưỡng,( 45, 24 - 33) 16 Nguyễn Thị Ly (2005), "Đánh giá chất lượng chăm sóc người bệnh tồn diện số sở y tế tỉnh Hải Dương", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ II, 10/2005 tr.162 17 Nguyễn Thị Bình Minh (2009), "Đánh giả thực trạng cơng tác CSNBTD khoa Hồi sức cấp cứu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình năm 2008", Kỷ yếu Hội nghị nghiên cứu khoa học điều dưỡng Nhi khoa toàn quốc lần thứ 5, tr 162 - 172 18 Bùi Thị Bích Ngà (2011), “Thực trạng cơng tác chăm sóc điều dưỡng qua nhận xét người bệnh điều trị nội trú bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương” 19 Lưu Văn Nghiêm, (2008) Bản chất Marketing dịch vụ, in Marketing dịch vụ Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 20 Thủ tướng Chính phủ (2005), "Quyết định số 243/2005/QĐ-TTg ban hành chương trình hành động Chính phủ thực Nghị 46 05/10/2005" 21 Nguyễn Trường Sơn (2010), "Tìm hiểu cảm xúc nhu cầu chăm sóc mặt tinh thần người bệnh bệnh viện trường đại học Y -Dược Huế", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ IV, 10/2010, tr 208 - 216 22 Phạm Nhật Yên, (2008) Đánh giá hài lòng người bệnh chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu Bệnh viện Bạch Mai năm 2008 23 Báo Tổ quốc - Mahatma Gandhi - Vị anh hùng dân tộc Ấn Độ (http://baotoquoc.com/2010/12/31 /mahatma-gandhi-phut-Nơi-that/) 24 Bộ Y tế (1997), "Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/9/1997 Quy chế bệnh viện" (Hà Nội) 25 Bộ Y tế (2001), "Quyết định số 4031/2001/BYT chế độ giao tiếp" (Hà Nội) 26 Bộ Y tế (2003), "Chỉ thị số 05/2003/CT-BYT Bộ trưởng Bộ Y tế việc tăng cường cơng tác chăm sóc người bệnh tồn diện bệnh viện" (Hà Nội), tr 27 Bộ Y Tế (2004), "Quản lý điều dưỡng" Nhà xuất y học, Hà Nội 28 Bộ Y tế (2011), "Thông tư số 07/2011/TT-BYT ngày 26/1/2011 Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh bệnh viện" Hà Nội 29 Trần Sỹ Thắng (2017), "Sự hài lòng người bệnh nội trú công tác điều dưỡng bệnh viên đa khoa tỉnh Hà Tĩnh năm 2014 2016" (Tạp trí Điều dưỡng Việt Nam số 18/2017), tr 34 30 Phí Thị Nguyệt Thanh (2009), "Nghiên cứu thái độ nghề nghiệp học sinh, sinh viên điều dưỡng, đề xuất giải pháp can thiệp" (Luận án tiến sĩ Viện vệ sinh dịch tễ trung ương), tr 4-22 31 Bộ Nội Vụ (2005), "Quyết định số 41/2005/QĐ-BNV ngày 22/4/2005 việc ban hành tiêu chuẩn nghiệp vụ ngạch viên chức y tế điều dưỡng" (Hà Nội) 32 Bộ Nội Vụ (2007), "Thông tư liên tịch số 08/2007/TTLT-BNV-BYT ngày 5/6/2007 hướng dẫn định mức biên chế sở y tế nhà nước" (Hà Nội) Tiếng Anh 33 James Dean Brow (2011), "Likert items and scales of measurement?", JALT Testing & Evaluation SIG Newsletter 10(1), pg.10-14 34 Nguyen Hơng Minh (2010), "Identification of Nursing Activities at General Medical and Surgical Nursing Units in Vietnam "(Master’s Thesis Department of Nursing Sciences The Graduate School, Ajou University) 35 M T Mrayyan (2006), "Jordanian nurses’ job satisfaction, patients' satisfaction and quality of nursing care", IntNurs Rev 53(3), pg 224-30 36 Gunningberg L & M Muntlin A, c (2006), "Patients' perceptions of quality of care at an emergency department and identification of areas for quality improvement "(Retrieved 19-2, 2012, from http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/16879549) 37 Elaine pappst (1994), "How Do We Assess "Good Nursing Care"? ", International Journal for Quality in Health Cart, pg 6, 59 -60 38 ; Zeithaml V.A.; Berry L.L Parasuraman A (1988), "Servqual: A Multiitem Scale for Measuring consumer perceptions of sẽrvice quality", Journal of Retailing, 64(1), pg 22-40 39 American Academy of Nurse Practitioners (1993), "Enhancing Nurses Access For car Quality and knowledge Through Technology (ENACQKT), trang web: http:// WWW.Ispub.com/ostia/index.php ?xmlFilePath=ioumals truy cập ngày 15/12/2014" 40 Tatyana Shamliyan Robert L Kane, Christine Mueller, Duval, S & Timothy J Wilt (2007), "Nurse Staffing and Quality of Patient Care", Evidence Report/Technology AssessmentlfAsvch 2007), pg 151 41 L Rodrigues (2004), "The nursing activities required to meet the needs of the patients visiting the emergency department - a study", Nurs J India 95(6), tr 122-3 42 DonnaJ.Duell & Barbara Martin Sandara F.Smith (2008), "professionnal Nursing”, Clinical Nursing Skills Pearson Pretice Hall", pg 5-6 43 Kelly Scott (2010), "Implications for Quality of patient care BSN Hơnors Research summer 2010 ", pg 60 44 WHO (2006), "The World Health Report: Working together for health Geneva" 45 www.supportmarketingonline.com (Customer - Khách hàng) 46 WHO (2003), Healthcare Financing for Vietnam, Discussion paper No.2 47 WHO (2007), "Everybody’s business: Strengthening health systems to improve health outcomes: WHO’s framework for action Geneva." PHỤ LỤC THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG, HỘ SINH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI số: Với mục đích đánh giá thực trạng cơng tác chăm sóc hỗ trợ người bệnh điều dưỡng viên Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh điều dưỡng, hộ sinh tốt Xin đề nghị quý vị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách thành thực Những ý kiến góp ý quý vị quan trọng đổi với chúng tơi, giúp chúng tơi có đầy đủ thơng tin để tìm biện pháp nâng cao chất lượng chăm sóc điều dưỡng bệnh viện Những thông tin quý vị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho cơng tác nghiên cứu Phần I Thông tin chung người bệnh: STT Nội dung Năm sinh Ông/Bà (dương lịch) Dân tộc Trình độ học vấn Nơi STT Nội dung Nghề nghiệp Tình trạng nhân Thời gian nằm viện Số lần nằm Bệnh viện Phụ sản Hà Nội từ trước đến ông/bà lần? Khoa điều trị 10 Cách thức điều trị Phần II Cơng tác chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh Xin quý vị cho biết đánh giá cơng tác chăm sóc điều dưỡng, hộ sinh bệnh viện quý vị cách trả lời tương ứng với nội dung chăm sóc Nội dung câu hỏi Chăm sóc khách hàng dinh dưỡng, ăn uống Điều dưỡng, hộ sinh có hướng dẫn quý vị chế độ ăn uống phù hợp với tình trạng sức khỏe khơng? Điều dưỡng, hộ sinh có giải thích loại thực phẩm/thức ăn cần kiêng khem khơng? Cách giải thích/hướng dẫn Điều dưỡng, hộ sinh ăn uống quý vị có hiểu khơng? Trong q tình nằm viện lần này, quý vị có gặp khó khăn cần hồ trợ cho ăn, uổng khơng? Nếu có người hỗ trợ cho quý vị, uống? Quý vị đánh giá mức độ cơng tác chăm sóc dinh dưỡng Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày Trong tình nằm viện lần này, q vị có gặp khó khăn cần hồ trợ để thực vệ sinh cá nhân cho quý vị không? Nội dung câu hỏi Nếu có thi người hỗ trợ làm vệ sinh cá nhân chc quý vị chính? Ai hỗ trợ quý vị thực công việc sau đây: a) Vệ sinh răng, miệng b) Tắm, rửa chân tay c) Gội đầu, chải tóc d) Hỗ trợ đại tiện, tiểu tiện đ) Thay vải trải giường e) Thay quần áo bệnh viện Quý vị đánh giá mức độ cơng tác chăm sóc vệ sinh cá nhân Các phương án trả lịi Nội dung câu hỏi Chăm sóc, hỗ trợ tâm lý, tinh thần cho khách hàng Điều dưỡng, hộ sinh có thường xuyên quan tâm, động viên q vị q trình chăm sóc q vị khơng? 10 Khi có thắc mắc có điều chưa rõ5 quý vị CC Có, thường xuyên ;2 Lúc có, điều dưỡng, hộ sinh giải thích cụ thể, rõ ràng lúc không Không không? 11 Khi cần hỗ trợ quý vị có điều dưỡng, hộ sinh il.Có sẵn sàng giúp đỡ khơng? 12 Trong giao tiếp, cư xử với quý vị, điều dưỡng, hộ sinh thể tôn trọng quý vị không? Quý vị đánh giá mức độ cơng tác chăm sóc hỗ trợ tinh Rất thần Chăm sóc, hỗ trợ phục hồi chức 13 Trong nằm viện, quý vị có điều dưỡng, hộ Có sinh hướng dẫn luyện tập, phục hồi chức sớm để Không phịng biến chứng khơng? 14 Trong nằm viện, q vị có điều dưỡng, hộ Có thường xuyên sinh hướng dẫn, hỗ trợ xoay trở, vận động không? 15 Trong nằm viện, quý vị có điều dưỡng, hộ sinh trực tiếp luyện tập, phục hồi chức ? Quý vị đánh giá mức độ công tác chăm sóc hỗ trợ phục hồi chức Nội dung câu hỏi Chăm sóc, hỗ trự khách hàng có định trước phẫu thuật, thủ thuật 16 Khi có định phẫu thuật, thủ thuật quý vị có Có điều dưỡng, hộ sinh thơng báo, giải thích sẵn sàng Khơng hỗ: trợ hồn thiện thủ tục hành chính, hồ sơ bệnh án, xét nghiệm khơng? 17 Q vị có điều dưỡng, hộ sinh vệ sinh vùng Có mổ, tắm rửa thay quần áo trước mổ không? 18 Quý vị có điều dưỡng, hộ sinh hướng dẫn, giải thích chế độ dinh dưỡng trước mổ khơng? 19.Q vị có điều dưỡng, hộ sinh động viên, đảm bảo tâm lý trước mổ không? Quý vị đánh giá mức độ sẵn sàng hỗ trợ người bệnh trước phẫu thuật, thủ thuật Tư vấn, giáo dục sức khỏe 20 Trong q trình nằm viện, q vị có tư vấn, Có hướng dẫn tự theo dõi, chăm sóc điều cần Không thực để nhanh khỏi bệnh khơng? 21 Trong q trình nằm viện, q vị có tư vấn, Có hướng dẫn: chế độ ăn, uống, sinh hoạt, lao động, chăm Không sóc phịng bệnh điều trị sau viện? 22 Nếu có người hướng dẫn điều cho Bác sĩ quý vị? Nội dung câu hỏi Quý vị đánh giá công tác tư vấn, giáo dục sức khỏe Xin quý vị góp ý cần làm để tăng cường cơng tác chăm sóc điều dưỡng với người bệnh tốt hơn? Xin cảm ơn hợp tác ông/ bà! Ngày…… tháng……năm 2020 Cán vấn ... 3.1 Thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 3.1.1 Các cơng tác chăm sóc khách hàng thực tốt khoa dịch vụ Khách hàng hài lòng cách ứng xử, chăm sóc, ... nhà lại chăm sóc 2.2.2 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày Bảng 2.4 Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày (n=216) Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày Điều dưỡng, hộ sinh Người nhà người bệnh. .. giá thực trạng chăm sóc khách hàng điều dưỡng, hộ sinh Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cần thiết 18 Chương THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG, HỘ SINH TẠI KHOA ĐIỀU TRỊ DỊCH VỤ 2.1

Ngày đăng: 07/09/2021, 14:32

Hình ảnh liên quan

Bảng 2.1. Thông tin chung của khách hàng - thực trạng chăm sóc khách hàng của điều dưỡng   hộ sinh tại khoa dịch vụ bệnh viện phụ sản hà nội năm 2020

Bảng 2.1..

Thông tin chung của khách hàng Xem tại trang 30 của tài liệu.
Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng - thực trạng chăm sóc khách hàng của điều dưỡng   hộ sinh tại khoa dịch vụ bệnh viện phụ sản hà nội năm 2020

Bảng 2.3.

Đánh giá của khách hàng Xem tại trang 36 của tài liệu.
Bảng 2.4. Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày (n=216) Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày - thực trạng chăm sóc khách hàng của điều dưỡng   hộ sinh tại khoa dịch vụ bệnh viện phụ sản hà nội năm 2020

Bảng 2.4..

Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày (n=216) Chăm sóc khách hàng vệ sinh hàng ngày Xem tại trang 37 của tài liệu.
Bảng 2.5. Đánh giá chung của khách hàng - thực trạng chăm sóc khách hàng của điều dưỡng   hộ sinh tại khoa dịch vụ bệnh viện phụ sản hà nội năm 2020

Bảng 2.5..

Đánh giá chung của khách hàng Xem tại trang 40 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan