thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng

... tốt truy cập internet Triển khai lắp đặt phạm vi phận chăm sóc khách hàng Các mục sau nằm ngồi phạm vi dự án: • Khơng gian ngồi phận chăm sóc khách hàng • Các phần mềm khơng tương thích với Microsoft ... bên có liên quan Khách hàng Khách hàng Miêu tả Khách hàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng Prudential ... gian khởi động nhanh Hệ thống mạng nội hoạt động thông suốt Có phần mềm lưu trữ liệu khách hàng chăm sóc khách hàng Phần mềm hệ thống có giao diện thân thiện dễ dàng nâng cấp bảo trì Khi có cố xãy...

Ngày tải lên: 24/06/2014, 08:13

... tâm chăm sóc khách hàng đến khách hàng tái định vị lại hình ảnh CMC Telecom • Giới thiệu qui trình chăm sóc khách hàng đến khách hàng • Thiết lập số nhằm giám sát việc chăm sóc khách hàng chăm sóc ... trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Telecom đại lý hỗ trợ khách hàng thuê Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang Nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm chăm sóc khách hàng ... nghiệp vụ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng hồn thành - Trung tâm chăm sóc khách hàng thức vào hoạt động Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 23...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 10:19

... Phương pháp đánh giá 360 độ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên ngồi cơng ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng chủ chốt Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (cấp quản lý trực tiếp); Nhân ... viên Chăm sóc khách hàng phận Tự thân tiến hành đánh giá 12.2011 10 Phương pháp đánh giá 360 độ TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên ngồi cơng ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng ... cơng ty TNI PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Cơ cấu tổ chức phòng: trưởng phòng & nhân viên Bộ phận quan trọng cơng ty Phụ trách trực tiếp việc chăm sóc & phát triển đội ngũ khách hàng nhằm đem lại...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 09:57

... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng công ty SVTH: Trần Thị ... lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đoán thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách...

Ngày tải lên: 04/11/2014, 12:34

... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng cơng ty • Mục tiêu ... lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 1.2.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đốn thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách...

Ngày tải lên: 25/09/2016, 16:34

... hàng: ∗ Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên ∗ Nhóm khách hàng tổ chức (chủ đầu ... tượng khách hàng cần chăm sóc: Vì để hiểu tâm lý thị hiếu, đặc tính khách hàng thu thập thông tin khách hàng cách: ∗ Tiếp xúc nói chuyện, qua khảo sát với khách hàng ∗ Tổ chức hội nghị khách hàng ... đối tượng khách hàng II Phân tích đánh giá tình trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty sản phẩm chọn: ∗ Vấn đề trọng tâm mà Công ty đối mặt khơng phải khan hàng hóa mà khan khách hàng Dẫn...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 14:16

... khơng q lớn, khách hàng thực trở thành thượng đế với nhiều lựa chọn cho thân Chính chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách hàng doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng ngành ... phần Hoa Sao được thành lập Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng nhỏ, với 30 người, sau gần 10 năm thành lập, Hoa Sao nhiều lần được ghi nhận tổ chức cung cấp dịch vụ uy tín trở thành công ty dẫn đầu ... thông tin Khách hàng Tổng đài tiếp nhận hồ sơ đăng ký tham gia sử dụng Dịch vụ/Sản phẩm khách hàng Toàn thông tin khách hàng được thẩm định sơ bộ, tổng hợp lên hệ thống quản trị khách hàng (CRM)...

Ngày tải lên: 22/09/2016, 17:03

... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng ... hút khách hàng tiềm Một doanh nghiệp có nhiều loại khách hàng khác nhau, khái quát lại phân chia khách hàng thành hai loại: khách hàng khách hàng tương lai (hay khách hàng tiềm năng) - Khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... i khách hàng 1.1: S S th a mãn c a khách hàng Lòng trung thành c a khách hàng Gia t ng doanh thu Gia t ng l i nhu n m c tiêu ch m sóc khách hàng c a doanh nghi p gi a khách hàng bên khách hàng...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:20

... vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng giữ khách ... hoạt động chăm sóc khách hàng phận tiệc o Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng phận tiệc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BỘ PHẬN TIỆC ... 1.2.Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer Care)...

Ngày tải lên: 29/07/2014, 09:05

... đầu dịch vụ” 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà sản xuất ngƣời tiêu dùng” Chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp ... chăm sóc khách hàng từ khâu giới thiệu dịch vụ hậu Dù khách hàng mục tiêu hay tiềm năng, đội ngũ chăm sóc phải để họ đƣợc thỏa mãn “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” Khâu chăm sóc khách hàng ... trọng, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhƣ mặt công ty, ấn tƣợng khách hàng hình ảnh cơng ty phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên chăm sóc Đó lý nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng đƣợc quan tâm, phát...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 22:10

... vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng …………………………………………………………………………… 1.2 Chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………….6 1.2.1 Chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………… 1.2.2 Chăm sóc khách hàng ... Phân loại khách hàng Có nhiều cách phân loại nhóm khách hàng: chia thành: khách hàng tiềm năng, khách hàng tại, khách hàng tƣơng lai, ngồi có khách hàng VIP  Năm tiêu chí phân loại khách hàng: +...

Ngày tải lên: 04/09/2016, 10:45

... Khái niệm chăm sóc khách hàng .17 1.2.4 Mục đích chăm sóc khách hàng 18 ́H 1.2.5 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 18 Ế U 1.2.6 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... dung chăm sóc khách hàng 25 1.3.5 Quyết định mức độ chăm sóc khách hàng .25 1.3.6 Quyết định hình thức chăm sóc khách hàng .26 1.3.7 Quyết định phương thức chăm sóc khách hàng ... G chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi Đ mà cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt A định việc làm thỏa mãn khách hàng...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 16:04

... 1.2.1.2 Lợi ích chăm sóc khách hàng 1.2.1.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.2 Quyết định chăm sóc khách hàng 10 1.2.2.1 Quyết định nội dung chăm sóc khách hàng ... trò 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm, lợi ích nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thƣờng đƣợc hiểu cách ... sở lý luận khách hàng chăm sóc khách hàng  Chƣơng 2: Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng Ty CP Bƣu Chính Thành Phố  Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng Ty...

Ngày tải lên: 20/04/2018, 22:38

... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , ... chăm sóc khách hàng : Cơng tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... Cương khách hàng định lựa chọn nhà cung cấp khác nhau,là sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm cho khách hàng yên...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... khách hàng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên bán hàng đảm nhiệm Họ vừa người bán hàng vừa người chăm sóc khách hàng Bất khách hàng đến phục vụ Với hình thức này, số lượng khách hàng chăm ... mạnh chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp Hà Nội nhường chỗ cho cạnh tranh chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu tố ... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào đối tượng khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... tin, hướng dẫn khách hàng cách thức thực chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức hỗ trợ khách hàng sử dụng chương ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng Đích: Khách hàng Tên tài liệu: Thơng tin khách hàng Mô tả: Bao gồm thông tin khách hàng ... xử lý quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Thời gian Khách hàng Phòng Hồ sơ khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo khách hàng Thông tin khách hàng Nhu cầu đào tạo khách hàng Phân loại nhu cầu đào tạo...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14