... Ngãi 49 Số lượng thẻ tín dụng quốc tế NHNo& PTNTCNQuảngNgãi 51 Doanh số toán thẻ ghi nợ NHNo& PTNTCNQuảngNgãi 52 Doanh số toán thẻ tín dụng quốc tế NHNo& PTNTCN 53 QuảngNgãi Đặc điểm đối ... dụng quốc tế phát hành NHNo& PTNT 52 CNQuảngNgãi Biểu đồ Doanh số toán thẻ ghi nợ NHNo& PTNTCN 53 QuảngNgãi Biểu đồ Doanh số toán thẻ tín dụng quốc tế 54 NHNo& PTNTCNQuảngNgãi Biểu đồ Thống kê ... kết kinhdoanh 48 T T T T 4.1.3 Tìnhhìnhkinhdoanhdịchvụthẻ NHNo& PTNT Chi nhánh QuảngNgãi 49 T T 4.1.3.1 Tìnhhình phát hành thẻ 49 T T T T 4.1.3.2 Doanh số toán thẻ...
... tục đăng ký sử dụng dịchvụ việc cài đặt chương trình sử dụng dịchvụ - T hao tác sử dụng dịchvụ - T hời gian sử dụng dịchvụ - Cách bố trí, giao diện dịchvụ 2.1.3 Phí dịchvụ (Nguồn: webside ... rắc rối II PHÍ DỊCHVỤ 10 Khi tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ, thấy biểu phí dịchvụ rõ ràng, dễ hiểu 11 Tôi hài lòng mức phí dịchvụ mà t rả (bỏ câu hỏi này) 11 Mức phí dịchvụ Mobile banking ... dụng dịchvụ làm khách hàng cảm nhận hiệu thực dịchvụ Khách hàng so sánh hiệu mà dịchvụ mang lại mà họ kỳ vọng trước dùng dịchvụ mà họ nhận sau sử dụng (Nguồn: Thái Thanh Hà, trường ĐH Kinh...
... 2.2.2 Dịchvụthẻ toán: 2.3 Tìnhhình phát triển dịchvụthẻ ATM TP.HCM: 2.3.1 Tìnhhình phát triển dịchvụthẻ ATM nước: 2.3.2 Tìnhhình phát triển dịchvụthẻ ATM địa ... thể: Thẻ ngân hàng: Là phương tiện tổ chức phát hành thẻ phát hành để thực giao dịchthẻ theo điều kiện điều khoản bên thoả thuận 2.3 Tìnhhình phát triển dịchvụthẻ ATM TP.HCM: 2.3.1 Tìnhhình ... phát triển dịchvụ cần phải nâng cao chất lượng dịchvụthẻ ATM ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bài nghiên cứu giúp ta có nhìn tổng quan tìnhhình chất lượng dịchvụthẻ ATM ngân...
... gồm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm, dịchvụ ngân hàng dịchvụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm) Như dịchvụ ngân hàng đặt nội hàm dịchvụ tài 2.1.2 Các đặc điểm dịchvụ ngân hàng Dịch ... qua dịchvụ Mô hình chất lượng dịchvụ xây dựng dựa phân tích khoảng cách chất lượng dịchvụ Truyền miệng Kinh nghiệm khứ Nhu cầu cá nhân Kỳ vọng dịchvụ Khách hàng KC Dịchvụ nhận Cung cấp dịch ... dịchvụ khác Điều làm cho sản phẩm dịchvụdoanh nghiệp khác với sản phẩm dịchvụdoanh nghiệp khác, nhờ mà khách hàng phân biệt chất lượng dịchvụ DN khác với đối thủ cạnh tranh Chất lượng dịch...
... triển dịchvụthẻ ATM TP.HCM: 2.3.1 Tìnhhình phát triển dịchvụthẻ ATM nước: 2.3.2 Tìnhhình phát triển dịchvụthẻ ATM địa bàn TP.HCM: 13 2.3.3 Tìnhhình chất lượng dịchvụthẻ ATM ... lượng dịchvụthẻ ATM: 54 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ: 2.2 Tổng quan ngân hàng TMCP dịchvụthẻ toán: 2.2.1 Định nghĩa: 2.2.2 Dịchvụthẻ toán: 2.3 Tìnhhình ... lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa 2.1 Dịch vụ: 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ: Dịchvụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịchvụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịchvụ hành vi, trình,...
... lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ nghề, ngoại ngữ giao tiếp Các sở kinhdoanh thường tập đoàn khách sạn lớn quản lý nên phong cách phục vụ, chiến lược kinhdoanh công tác quảng bá đạt trình độ quốc ... không ngừng gia tăng, lượng khách sử dụng dịchvụ lưu trú theo mà tăng trưởng đáng kể Bởi lưu trú dịchvụ thiếu ngành du lịch du lịch phát triển kéo dịchvụ lưu trú phát triển theo Dựa vào số liệu ... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịchvụ hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ cần thiết nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng...
... dụng dịchvụ công chứng phần lớn sử dụng hai loại hìnhdịchvụ VPCC PCCNN Tuy nhiên, mức độ sử dụng dịchvụ công chức khách hàng VPCC PCCNN, điều dễ hiểu VPCC vừa xuất thị trường dịch vụ, PCCNN ... Mức phí dịchvụ hợp lý (Rel3) VPCC cung cấp dịchvụ thời gian họ hứa với bạn (Rel4) VPCC lưu ý để không xảy sai sót (Rel5) CCV cho bạn biết thực dịchvụ (Res1) CCV nhanh chóng thực dịchvụ theo ... dịchvụ hợp lí (REL3) - Hạn chế xảy sai sót (REL4) Đáp ứng dịchvụ (RES) - Thông báo thời gian thực dịchvụ (RES1) - Nhanh chóng thực dịchvụ (RES2) (4 biến quan sát) - Sẵn sàng giúp đỡ (RES3) -...
... chất lượng dịchvụ “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịchvụ nhận thức họ kết dịchvụ Tuy có nhiều khái niệm chất lượng dịch vụ, song nhà nghiên cứu nhà quản lý doanh nghiệp dịchvụ thống ... loại dịchvụdoanh nghiệp nói chung Phần thứ hai nhằm xác định cảm nhận khách hàng việc thực dịchvụdoanh nghiệp khảo sát Theo mô hình SERVQUAL chất lượng dịchvụ xác định sau: Chất lượng dịchvụ ... doanh số rút tiền mặt, doanh số chuyển khoản, doanh số toán thẻ, số lượng máy ATM máy - 22 - POS, thu từ dịchvụthẻ để nắm tìnhhình tổng quan dịchvụthẻ toán - Số liệu sơ cấp: thu thập cách sử...
... dịchvụ Chất lƣợng dịchvụ tốt: Dịchvụ cảm nhận trông đợi khách hàng dịchvụ Chất lƣợng dịchvụ thỏa mãn: Dịchvụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chất lƣợng dịchvụ tồi: Dịchvụ ... thù dịchvụ đƣợc sản xuất tiêu thụ đồng thời lúc Nếu ngƣời thuê dịchvụ bên cung cấp dịchvụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịchvụ ngƣời thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịchvụ ... chất lƣợng dịchvụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịchvụ khoảng thời gian dài” [23] Nhƣ vậy, chất lƣợng dịchvụ chênh lệch kỳ vọng khách hàng dịchvụ mà họ mong muốn cảm nhận dịchvụ mà họ...
... sau: 2.1.2.1 Dịchvụ a Khái niệm Có nhiều định nghĩa dịchvụ đƣợc đƣa theo nhà nghiên cứu dịchvụ hiểu là: Dịchvụ khái niệm phổ biến marketing kinhdoanh Có nhiều cách định nghĩa dịchvụ nhƣng theo ... Nhận thức chất lƣợng dịchvụ kết khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận chất lƣợng dịchvụ đƣợc thu hẹp không ... chất lƣợng dịchvụdịchvụ đáp ứng đƣợc mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng dịchvụ Theo Lewis & Mitchell (1990) Dotchin & Oakland (1994), “Chất lƣợng dịchvụ liên quan đến khả dịchvụ đáp ứng...