Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2) Đỗ Tiến Hòa, 2007. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN TP.HCM. Luận văn Thạc sĩ kinh tế.Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN TP.HCM |
|
3) Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
5) Hoàng Xuân Bích Loan (2008), “ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh”. Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Hoàng Xuân Bích Loan |
Năm: |
2008 |
|
6) Huỳnh Quốc Tuấn (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của TRường Đại học Đồng Tháp, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Tài Chính Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của TRường Đại học Đồng Tháp |
Tác giả: |
Huỳnh Quốc Tuấn |
Năm: |
2013 |
|
7) Khánh duy (2007), “Phân tích nhân tố khám phá (Exploratary Factor Analysis) bằng SPSS”, Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố khám phá (Exploratary Factor Analysis) bằng SPSS |
Tác giả: |
Khánh duy |
Năm: |
2007 |
|
8) Lê Văn Cẩn (2014), “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách Xã hội chi nhánh tỉnh Đồng Tháp”. Luận văn Thạc sĩ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách Xã hội chi nhánh tỉnh Đồng Tháp |
Tác giả: |
Lê Văn Cẩn |
Năm: |
2014 |
|
10) Nguyễn Đình Thọ (2013), “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”, Nhà xuất bản Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động Xã hội |
Năm: |
2013 |
|
11) Nguyễn Hà Nam (2013), “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xây dựng Việt Nam - VNCB”. Luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xây dựng Việt Nam - VNCB |
Tác giả: |
Nguyễn Hà Nam |
Năm: |
2013 |
|
12) Nguyễn Thanh Hùng (2009). “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”. Luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Thương mại, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Nguyễn Thanh Hùng |
Năm: |
2009 |
|
13) Nguyễn Thị Phương Trâm (2008). “Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROOS”. Luận văn Thạc sĩ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROOS |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương Trâm |
Năm: |
2008 |
|
14) Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, SERVQUAL hay SERVPERF – một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, 10 (08), (2007) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
|
15) Phan Chí Anh *, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Mạnh (2013). “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”. Tạp chí ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
Tác giả: |
Phan Chí Anh *, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Mạnh |
Năm: |
2013 |
|
17) Cronin Jr., J.J., & Taylor, S.A. (1992), “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketing, 56(3), 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring service quality: A reexamination and extension |
Tác giả: |
Cronin Jr., J.J., & Taylor, S.A |
Năm: |
1992 |
|
18) Cronin Jr., J.J., & Taylor, S.A. (1994), “ SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expections Measurement of Service Quality”, Journal of Marketing, 58(1), 125-131 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expections Measurement of Service Quality |
Tác giả: |
Cronin Jr., J.J., & Taylor, S.A |
Năm: |
1994 |
|
22) Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL:a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the servicequality", Journal of Retailing , Vol. 64, No. 1, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL:a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the servicequality |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
Năm: |
1988 |
|
26) Parasuraman.A, V.A Zeithaml, & Leonard.L. Berry (1985), “A Conceptual model of service quality and its implication for future research” , Journal of Marketing, 49: p 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Conceptual model of service quality and its implication for future research |
Tác giả: |
Parasuraman.A, V.A Zeithaml, & Leonard.L. Berry |
Năm: |
1985 |
|
27) Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie. A. and Berry, L. Leonard (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol. 64, No.1, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie. A. and Berry, L. Leonard |
Năm: |
1988 |
|
28) Parasuraman A., L.L.Berry & V.A Zeithaml (1991), “Refinement and Reassessment of the Servqual Scale” Jounal of Retailing, 67(4): p420-450 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the Servqual Scale |
Tác giả: |
Parasuraman A., L.L.Berry & V.A Zeithaml |
Năm: |
1991 |
|
29) Oliver, Richard L. (1999), “Whence consumer loyalty?” Journal of Marketing, Vol. 63, No.4, pp. 33-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Whence consumer loyalty |
Tác giả: |
Oliver, Richard L |
Năm: |
1999 |
|
9) Mô hình SERVQUAL của Parasuraman cùng 22 câu hỏi về chất lượng dịch vụ, 05/8/2013, http://nghiencuudinhluong.com/tai-lieu-servqual-cua-parasuraman-cung-22-cau-hoi-ve-chat-luong-dich-vu/ |
Link |
|