Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên Công ty TNHH KMS Technology Việt Nam

i TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH KHOAăKINHăTăPHÁTăTRIN CHUYÊNăNGÀNHăKINHăTăLAOăNGăVÀăQUNăLụăNNL CHUYểNăăTTăNGHIP: XÁCăNHăCÁCăYUăTăNHăHNGăNăMCă ăHÀIăLÒNGăCAăNHÂNăVIÊNăCÔNGăTYăTNHHă KMSăTECHNOLOGYăVITăNAM  SVTH: TrnăThăDimăHng  Khóa: 34  GVHD:ăThyăNguynăTrnăMinhăThƠnh TP. HCM, 2012 ii LI CMăN Thi gian bnănmătng chngănhărt dài nhngăđƣăsp ktăthúc,ădi s dy d tn tình ca các thy cô và s giúpăđ ca bnăbè,ăemăđƣăcóăđc khong thi gian hc tpăđyăỦănghaăvƠăđángănh,ăđƣătíchălyăchoăbn thân kin thc v kinh t và xã hi, kin thcăchuyênăngƠnhătrcăkhiăraătrng. Em xin chân thành cmănă Ban giám hiu, các thyăcôătrngăi hc Kinh t thành ph H ChíăMinh,ăđc bit là các thy cô khoa Kinh t phát trinăđƣătruyn dy cho em nhng kin thc rt quý báu và b ích bng s nhit huyt caăngi yêu ngh.ăóăchínhălƠănn tng vng chcăchoăemăbcăvƠoăđi. Em xin giăđn thy Nguyn Trn Minh Thành li cmănăchơnăthƠnhănhtăvìăđƣă giúp đ, h tr và góp ý cho em trong sut quá trình thc hinăchuyênăđ tt nghip. Emă cngă xină gi li cmă nă đnă Bană giámă đc công ty TNHH KMS Technology Vit Nam, và các anh ch trongăcôngăty,ăđc bit là các anh ch trong phòng Hành chính, Nhân s đƣănhitătìnhăgiúpăđ em làm quen, tip xúc vi môi trng làm vic thc t,ăhng dn em tn tình trong công vic và toăđiu kin thun liăđ emăhoƠnăthƠnhăchuyênăđ trong sut thi gian thc tp ti công ty. Em chúc các quý thy cô, các anh ch s luôn thành công trong công vic và cuc sng,ăluônăcóăđc nhiu nim vui và may mn. Em xin chân thành cmăn! Thành ph H ChíăMinh,ăthángă4ănmă2012. Sinh viên: Trn Th DimăHng. iii NHNăXÉTăCAăCăQUANăTHCăTP 1. Thiăgianăthcătp 2. . Băphnăthcătp 3. Tinhăthn,ătráchănhimăviăcôngăvicăvƠăỦăthcăchpăhƠnhăkălut 4. . KtăquăthcătpătheoăđătƠi 5. Nhnăxétăchung năvăthcătp iv NHNăXÉTăCAăGIÁOăVIểNăHNGăDN 6. TinhăthnăchpăhƠnhăkălut 7. Niădungăchuyênăđăthcătp 8. . Hìnhăthc 9. Nhnăxétăchung 10. imăsă Giáoăviênăhngădn v MC LC LIăMăU 1 Chngă1: CăSăLụăTHUYTăVăMCăăHÀIăLÒNGăCAăNHÂNă VIÊN 4 1.1. Kháiănimăvănhuăcu,ăhƠiălòng,ăđngăc,ăđngălc,ăđngăviên 4 1.1.1. Nhuăcu 4 1.1.2. Hài lòng 4 1.1.3. ngăc 4 1.1.4. ngălc 4 1.1.5. ngăviên 4 1.2. Mcăđíchăcaăđngăviênănhơnăviên 5 1.3. CácălỦăthuytăvăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviên. 6 1.3.1. ThuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslowă(1943). 6 1.3.2. ThuytăE.R.GăcaăAlderferă(1969). 8 1.3.3. ThuytăhaiănhơnătăcaăHerzbergă(1959) 9 1.3.4. ThuytămongăđiăcaăVroom. 10 1.3.5. Thuyt công bng ca Adam (1963). 11 1.4. Các mô hình nghiên cu v s hài lòng ca nhân viên 12 1.4.1. Ni dung nghiên cu 12 1.4.2. Gi thit nghiên cu 16 Chngă2: THC TRNGăCÔNGăTÁCăNG VIÊN, KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VIT NAM. 17 2.1. Tng quan v công ty TNHH KMS Technology Vit Nam. 17 2.1.1. Gii thiu v công ty 17 2.1.2. Lch s hình thành và phát trin 17 2.1.3. Tm nhìn 18 2.1.4. Giá tr ct lõi 18 vi 2.1.5. Săđ t chc công ty TNHH KMS Technology Vit Nam. 19 2.1.6. Tình hình hotăđng kinh doanh 20 2.1.7. nhăhng phát trin doanh nghip. 21 2.2. Tình hình nhân s công ty 21 2.3. Các yu t nhăhngăđn mcăđ hài lòng ca nhân viên Công ty TNHH KMS Technology Vit Nam thông qua kt qu điu tra. 22 2.3.1. Thităkănghiênăcu 22 2.3.2. Quyătrìnhănghiênăcu 23 2.3.3. Thit k thangăđo 24 2.3.4. PhngăphápăvƠăcôngăcăthu thpăthôngătin 27 2.3.5. Ktăquăphơnătíchădăliu 27 Chngă3: GII PHÁP VÀ KIN NGH NHMăLÀMăTNGăMCă HÀI LÒNG CA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VIT NAM 44 3.1. Vnăđ v đánhăgiáănhơnăviên 44 3.2. Vnăđ v lƣnhăđo 44 3.3. Vnăđ v đng nghip 45 3.4. Vnăđ v căhiăthngătin 46 3.5. Mt s vn đ khác 46 3.5.1. Vnăđ v lng,ăthng: 46 3.5.2. VnăđăvăđƠoătoăvƠăphátătrin 47 KTăLUN 49 TÀIăLIUăTHAMăKHO 51 vii DANH MC PH LC PhălcăA: - 1 - PhălcăB: - 7 - PhălcăC: - 10 - 1. Phơnătíchănhơnătălnă1: - 10 - 2. Phơnătíchănhơnătălnăcui: - 11 - DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT TNHH Trách nhim hu hn VN VităNamăng FL Factor loading EFA Exploratory factor analysis DANH MC BNG S DNG Bngă1.1:ăCácăyuătănmăcpăbcăcaăMaslow 6 Bngă1.2:ăCácăyuătăduyătrìăvƠăđngăviên 9 Bng 1.3: nhăhngăcaăcácăyuătăduyătrìăvƠăđngăviên 10 Bngă2.1:ăBinăđcălpăvƠămƣăhóaăthangăđo 24 Bng 2.2: Phân b theo gii tính. 28 Bng 2.3: Phân b theo tui. 28 Bng 2.4: Phân b theoătrìnhăđ hc vn. 29 Bng 2.5: Phân b theo thi gian làm vic ti công ty. 30 Bng 2.6: Phân b theo công vic hin ti. 31 viii Bng 2.7: Thng kê 10 bin có giá tr trung bình cao nht và thp nht. 32 Bngă2.8:ăKtăquăKMOăvƠ Bartlett'săTestălnă1 34 Bngă2.9:ăKtăquăphơnătíchănhơnătălnă1 34 Bngă2.10:ăKtăquăKMOăvƠ Bartlett'săTestălnăcui 36 Bngă2.11:ăKtăquăphơnătíchănhơnătălnăcui. 37 Bngă2.12:ăánhăgiáăđătinăcyăthangăđoăbinăđcălp. 38 Bngă2.13:ăMaătrnăhăsătng quan. 39 Bngă2.14:ăHăsăxácăđnhăphngătrìnhăhiăquyă1. 41 Bngă2.15:ăThngăkêăcaătngăbinătrongămôăhìnhăhiăquyă1. 41 Bngă2.16:ăHăsăxácăđnhăcaăphngătrìnhăhiăquyă2. 42 DANH MC BIUă Biuăđă2.1:ăDoanhăthuăvƠăliănhunăcaăcôngătyătrongănmă2010ăậ 2011. 20 Biuăđă2.2:ăTìnhăhìnhănhơnăsăcôngătyătrongănmă2010,ă2011 22 Biuăđă2.3:ăMôătădăliuătheoăgiiătính 28 Biuăđă2.4:ăMôătădăliuătheoăđătui 29 Biuăđă2.5:ăMôătădăliuătheo trìnhăđăhcăvn 30 Biuăđă2.6:ăMôătădăliuătheoăthiăgianălƠmăvicătiăcôngăty. 31 Biuăđă2.7:ăMôătădăliuătheoăcôngăvicăhinătiăcaănhơnăviên. 32 DANH MCăSă S đă1.1:ăHăthngăcpăbcănhuăcuăcaăA.ăMaslow. 6 S đă1.2:ăCácăyuătănhăhngăđnămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên. 15 S đă2.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu 23 ix 1 LI M U 1. Lí do chnăđ tài: CùngăviănhngătinăbăvtăbcăcaăkhoaăhcăkăthutăvƠăđcăbitătrongăbiă cnhănnăkinhătăchuynăsangăhngăphátătrinădaătrênătriăthcăthìăngunănhơnălcă trăthƠnhăyuătăcnhătranhăhƠngăđuăcaăcácătăchc,ădoanhănghip.ăăthuăhútăvƠă duy trì ngunănhơnălcăchtălngăcao,ăngoƠiăvicăthcăhinăttăcôngătácătuynădng, đƠoă toă cánă b,ă đánhă giáă thƠnhă tích,ă hă thngă tră lng,ă thng,ă ầă cácă doanhă nghipăcnăphiăxơyădngăchínhăsáchăđngăviênăvƠăkhíchălăphùăhpăquaăđóăkhuynă khíchăsăđóngăgópăcaoănhtăcaănhơnăviênăchoăsăphátătrinăcaădoanhănghip.ăMtă trongănhngătiêuăchíăquanătrngăđăđánhăgiáătrìnhăđăqunătrăngunănhơnălcăđóă chínhălƠă"McăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênăđiăviătăchc". Tuy nhiên, mi nhân viên khác nhau li có nhng nhu cu rt khác nhau trong công vic. GiáoăsăWilliamăJamesăthucăiăhcăHarvardăphátăhinărngănhơnăviênă đcătrălngăđúngăkăthngăchăphátăhuyăđcă20ăậ 30%ănngălcăđăcóăthăduyă trìăcôngăvicăvƠăkhôngăbăsaăthi.ăNuănhnăđcăsăkhíchălăđyăđăthìănngălcăcaă nhngănhơnăviênănƠyăcóăthăphátăhuyăđnă80ăậ 90%,ătrongăđóăsăchênhălchă50ăậ 60%ălƠădoătácădngăcaăvicăkhuynăkhíchăđngăviênătoănên.ă ViăthiăgianăthƠnhălpăgnăbaănm,ăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVităNamă đƣăỦăthcăđcătmăquanătrngăcaăngunănhơnălc.ăCôngătyăđƣăchúătrngăvƠăquană tơmăđnăđiăngănhơnăviênăcaămình,ăxơyădngămôiătrngălƠmăvicăhiuăqu.ăTuyă nhiên,ăđăcóăthăgiăchơnăđcănhơnăviênăgiiăthìăvicătìmăhiuănhuăcuăcngănhă cácăyuătănhăhngăđnăsăthaămƣnăcaănhơnăviênălƠărtăcnăthităvƠăcnăcóăcăsă nghiênăcuăđnăvnăđăđó.ăTăđó,ăsătoănnătngăgiúpăcôngătyăxơyădngăcácăchínhă sáchă trongă qună tră ngună nhơnă lcă mtă cáchă hpă lỦ.ă Xută phátă tă điuă trên,ă tôiă quytăđnhălaăchnăđătƠi: ắXácăđnhăcácă yuătă nhăhngăđnămc đă hƠiălòngăcaă nhơnăviênă côngătyă TNHHăKMSăTechnologyăVităNamẰ. 2. Mcătiêuănghiênăcu:  Mc tiêu tng quát: Tìm cácăyuătănhăhngăđnămcăđăhƠiălòngăcaă nhân viên.  Mc tiêu c th:  Tìmăhiuăcácăchínhăsáchăvăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviênătiăcôngăty. [...]... mô h an toàn công viên, trung thành cá nhân - H1: không viên nhân viên - không viên - thu hút hay không thu hút thân thi thân 17 TH C TR NG VIÊN, KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VI T NAM 2.1 T ng quan v công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam 2.1.1 Gi i thi u v công ty: Tên công ty: Công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam Tr s : 191B Tel: (08) 3997 9722 Email: hrvn @kms- technology. com... công ty) Công ty KMS ch m i thành l nhu c u v nhân s c a công ty là t t y u, d ki n cu ng nhân viên c a KMS s lên t i g n 400 nhân viên 2.3 Các y u t nm c hài lòng c a nhân viên Công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam thông qua k t qu u tra 2.3.1 2.3.1.1 y trong 23 2.3.1.2 Sau khi 2.3.2 : quan Khung lý nghiên công ty (Cronbach - alpha, phân 24 2.3.3 Thi t k Các bi us d 1 R m v i: ng ý 2 ng ý 3 ng 4 5 R... ngh nghi p cho nhân viên làm công ngh thông tin ng ph n m m t i th Ti p t c m r ng m Vi t Nam, phát tri n ng Vi t Nam i khách hàng Xây d ng m t t ch c linh ho t, sáng t o và hi u qu mang l i giá tr d ch v cao nh t cho khách hàng 2.2 Tình hình nhân s công ty: n cu t Nam có 280 nhân viên (k c p 1,6 l n so v Tuy là m t công ty công ngh chênh l ch quá l n (Nam: 63.6%, N : trong v l gi i tính nam n không o... i th cho công ty qu n tr nhân l c và cân b ng xã h i Bên c tu i 26 l nhân viên 30 tu i chi m t l l n nh t (48.9%), cho th là ngu n nhân l c tr , giàu nhi t huy ng s là ngu n l c t o ra l i th c nh tranh cho công ty trong th i gian s p t i Tuy nhiên, h còn thi u kinh nghi m làm vi c nên r t c n n chính sách phát tri o c a công ty 22 Bi 2.2: Tình hình nhân s (Ngu n: S li u công ty) Công ty KMS ch m... ng ph n khích c s công b ng s giúp th t ch t m i quan h v i nhân hài lòng c a h ; t a b n s làm i công vi c vi c hi u qu và g c l i, n u nhân viên c m th y nh ng gì h ng gì h có th m hào h ng và nhi t tình v i công vi c và công ty 1.4 Các mô hình nghiên c u v s hài lòng c a nhân viên: 1.4.1 N i dung nghiên c u ã à nghiên (1) (2) (3) (4) (5) (6) ti (7) (8) (9) (10) - (1) An toàn công c ng 13 c c ct... giá tr ph ng + Nh n th c v kh 1.3.5 c ph ng Thuy t công b ng c a Adam (1963) Thuy t công b ng là thuy t v s ng viên nhân viên do John Stacey Adams, m t nhà tâm lý h c hành vi và qu n tr u thuy ng viên n i ti ng khác thuy t Công b ng y u t ng m và mang tính bi n s nhìn nh a nhân viên v công ty và công vi c c a h Nhân viên trong t ch c luôn mu i x công b ng H sánh nh ng hi n c a mình v i nh và ph h... ng d ng lý thuy t: Khi tìm hi ty có th x m ng h p: công b ng c i công vi c và công N u nhân viên cho r ng h i x không t t, ph ng không x công s c h b ra thì h s b t mãn và t s làm vi c không h t kh h và th m chí h còn r i b công ty N u nhân viên cho r ng h ix i công s c b ra thì h s duy trì m N u nhân viên nh n th c r ng ph h ra thì h s làm vi c tích c i a x ng t làm vi i công vi c ng h p này, 12 h lâu... ngu n l c i c a h , KMS ghi nh n và tôn vinh s phát tri n và thành tích c a m i cá nhân và t p th S im i KMS tin r ng m t tinh th cam k t v s hoàn h S toàn tâm xã h i là nh KMS o và s chuy n giao các gi i pháp hi u qu KMS tin r ng s toàn tâm, s c ng hi n, lòng tin và trách nhi m uc m b o s th ng và s thành công lâu dài c a 19 2.1.5 t ch c công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam Lâ KMS US Josh Lieberman... n m ho t ng kinh doanh n ki m soát các kho n chi m t cách ch t ch vào tình tr Bi t thu 2.1: Doanh thu và l i nhu n c 2011 (Ngu n: S li u công ty) 21 2.1.7 ng phát tri n doanh nghi p V i m c tiêu tr thành m t trong ba công ty công ngh Nam và xây d i u Vi t th ng phát tri n doanh nghi p trong nh ng nhân viên g c Tuy n m i nhi , duy trì ngu n nhân s hi n có, t l nhân viên ngh vi c là th p nh t T p trung... ra nh ng nhân t làm nhân viên trong công ty th a mãn, không th a mãn, b m ng nhu c u và t ng l c làm vi i v i nhà qu n tr khi tìm hi u tâm lí nhân viên c n ph i tìm hi u rõ và tránh nh ng tâm tr ng b t mãn và tiêu c c xu t hi n t c Trong lý thuy t c i ngh ch v i th a mãn không ph i là s b t mãn mà là không th i v i các y u t ng viên n u gi i quy t t t s t o ra s th a mãn và t ng viên nhân viên làm . TRNGăCÔNGăTÁCăNG VIÊN, KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VIT NAM. 17 2.1. Tng quan v công ty TNHH KMS Technology Vit Nam. 17 2.1.1. Gii thiu v công ty 17 2.1.2. Lch s hình. Chngă2:ăThcătrng công tácăđng viên, ăkhuynăkhíchănhơn viên ti công ty TNHH KMS Technology Vit Nam. 3 Chngă3:ăGiiăphápăvƠăkinănghănhmălƠmătngămcăđăhƠi lòng caănhơnă viên công ty TNHH KMS Technology Vit Nam. . nhăhngăđnămc đă hƠi lòng caă nhơn viên công ty TNHH KMS Technology Vit Nam . 2. Mcătiêuănghiênăcu:  Mc tiêu tng quát: Tìm các yuătănhăhngăđnămcăđăhƠi lòng caă nhân viên.  Mc tiêu