tâm đến các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng về sự thuận tiện khi lựa chọn mua sắm
Luận văn thạc sĩ Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G của Mobifone
... pl 47 133 73,89% 180 Trong 133 khách hàng tham gia tr l i có 38,35% khách hàng n 61,65% khách hàng nam Kho ng 50,38% khách hàng n tu tu i t i 22 tu i; 30,08% khách hàng 40 tu i h c, chi ih trung ... (1988), nh ng PERVAL Có nh ng khách hàng có th nh xác giá c a d ch v mà h s i khác ch có th nh h nh ng khách hàng không ch nh ch v mua, m t c hay r n giá Nhi u khách hàng s phí khơng mang tính ti ... d ch v kho ng cách gi a k v ng c a khách hàng v d ch v mà h h ng hay công vi c d ng v i c m nh n th c t v d ch v mà ng th Ch ng c a d ch v có ng quan tr khách hàng, n u khách hàng c m nh n ch...
- 123
- 398
- 0
Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về hệ thống khách sạn tại thành phố đà lạt
... tƣơng đối mạnh đến hài lòng, hài lòng ảnh hƣởng mạnh đến ý định, hành vi khách hàng để giới thiệu trở lại sau mua 0,57 Chất lƣợng cảm nhận Sự hài lòng khách 0,72 0,54 0,39 Giá trị mua lại Giá thực ... giá trị cảm nhận khách hàng gì? (ii) Những yếu tố tạo giá trị cảm nhận du khách hệ thống khách sạn Tp Đà Lạt? (iii) Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận du khách hệ thống khách sạn Tp Đà Lạt ... tố tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng Bảng 1.1 Tổng hợp yếu tố giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực khách sạn đƣợc nghiên cứu Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị chức Chất lƣợng...
- 248
- 357
- 0
Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về hệ thống khách sạn tại thành phố đà lạt (tt)
... định 10 2.3 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận du khách lĩnh vực khách sạn 2.3.1 Cơ sở hình thành yếu tố tạo giá trị cảm nhận du khách lĩnh vực khách sạn 2.3.1.1 Các yếu tố chủ quan khách sạn - ... cảm nhận khách hàng; yếu tố tạo giá trị cảm nhận du khách khách sạn địa phƣơng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng; yếu tố tạo giá ... cảm nhận khách hàng yếu tố tạo giá trị cảm nhận du khách lĩnh vực khách sạn, cụ thể hóa giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực khách sạn địa phƣơng Xây dựng mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng sử...
- 28
- 423
- 0
Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về hệ thống khách sạn tại thành phố Đà Lạt
... tƣơng đối mạnh đến hài lòng, hài lòng ảnh hƣởng mạnh đến ý định, hành vi khách hàng để giới thiệu trở lại sau mua 0,57 Chất lƣợng cảm nhận Sự hài lòng khách 0,72 0,54 0,39 Giá trị mua lại Giá thực ... giá trị cảm nhận khách hàng gì? (ii) Những yếu tố tạo giá trị cảm nhận du khách hệ thống khách sạn Tp Đà Lạt? (iii) Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận du khách hệ thống khách sạn Tp Đà Lạt ... tố tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng Bảng 1.1 Tổng hợp yếu tố giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực khách sạn đƣợc nghiên cứu Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị chức Chất lƣợng...
- 247
- 654
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014
... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... tín khách hàng Nghi ki m nói riêng có ý ngh a i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng ... qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s không uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v khác Khơng có nghi i cho khách nhàn r ki m giúp cho khách hàng có d ch v tốn (Theo Nguy...
- 120
- 440
- 3
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIA CÔNG PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY KMS.PDF
... đƣợc lựa chọn khách hàng, khách hàng quan tâm đến khả chi trả họ trƣớc lựa chọn sản phẩm 2.1.3 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận hách hàng Một số học giả đƣa nêu yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận khách ... bắt đƣợc nhu cầu khách hàng Hơn nữa, làm tốt công việc khách hàng mình, uy tín cơng ty tăng lên nhanh chóng có thêm nhiều khách hàng muốn đặt hàng cơng ty Hình 1.2 Các khách hàng công ty KMS ... xác định yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng để từ có biện pháp nâng cao yều tố với đích đến làm gia tăng thỏa mãn khách hàng đƣợc xem nhƣ hƣớng hữu hiệu mà tác giả muốn nhắm đến, nhằm...
- 117
- 1,245
- 8
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với phấn trang điểm tại thị trường TP Hồ Chí Minh
... c a khách hàng i vi ph n trang im Mc tác ng giá tr c m nh n c a khách hàng s th a mãn c a khách hàng n ý nh hành vi c a khách hàng i vi ph n trang im 1.3 Các câu hi nghiên cu Các ... 2.1.1 Giá tr c m nh n ca khách hàng 2.1.1.1 Khái ni m giá tr c m nh n ca khách hàng .6 2.1.1.2 Cách thc o l ng giá tr c m nh n ca khách hàng 2.1.1.3 Các nghiên cu tr c ây ... t xây dng nên giá tr c m nh n c a khách hàng cho ph n trang im? Trong y u t t o nên giá tr c m nh n c a khách hàng, y u t quan tr(ng nh t tác ng n giá tr c m nh n c a khách hàng i vi...
- 123
- 363
- 0
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC DƯỢC PHẨM TẠI CÔNG TY VIMEDIMEX.PDF
... 26 - khách hàng: - v hàng, h khách hàng - : khách hàng , - - Danh M tín Khi khách hàng a dõi mua hàng mà thông - 27 - (La Vinh Q hàng khách hàng mãn khách hàng khách hàng Hình 2.4 Mơ hàng (La ... Giá dành cho khách hàng Hình 2.1: Gi , (Kotler,1967) hay d vi: Sharma & - 18 - hàng) khác có liên quan mái (comfort), Hubei, Herrmann & Morgan( 200 2.1.2.2 khách hàng hàng khách hàng - 19 - ... hay n khách hàng Hay nói cách khác t sau: => 4: K - 32 - H1a H1b hàng H1c H2 khách hàng H1d H1e H3 H4 khách hàng - 33 - : c , (3) , (4) g - - - 34 - Quá trình khách hàng 3.1 3.1 Mơ hình lý...
- 143
- 293
- 1
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... tín khách hàng Nghi ki m nói riêng có ý ngh a i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng ... qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s không uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v khác Khơng có nghi i cho khách nhàn r ki m giúp cho khách hàng có d ch v tốn (Theo Nguy...
- 120
- 338
- 0
CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á
... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... tín khách hàng Nghi ki m nói riêng có ý ngh a i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng ... qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s không uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v khác Khơng có nghi i cho khách nhàn r ki m giúp cho khách hàng có d ch v tốn (Theo Nguy...
- 120
- 450
- 1
Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác dược phẩm tại công ty vimedimex
... thích đƣợc lựa chọn khách hàng, khách hàng quan tâm đến khả chi trả họ trƣớc lựa chọn sản phẩm 2.1.2.2 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề cập đến yếu tố tạo giá ... trị khách hàng yếu tố tạo để có biện pháp nâng cao yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng, từ nâng cao lợi cạnh tranh Kết nghiên cứu giúp nhà quản trị đo lƣờng đƣợc yếu tố quan trọng, yếu tố quan ... (value) khách hàng đề cập đến lợi ích trực tiếp mà doanh nghiệp mang đến kết lòng trung thành khách hàng trì mua hàng; giá trị khách hàng (cutomer value) phản ánh giá trị cá nhân khách hàng; giá...
- 143
- 694
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh kiên giang
... q trình mua, phân GVHD: Lý Thị Phương Thảo 21 SVTH: Nguyễn Tuyết Ngân loại hài lòng khách hàng thành loại: - Sự hài lòng trước mua - Sự hài lòng mua hàng - Sự hài lòng sử dụng - Sự hài lòng sau ... mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý 2.1.5.2 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng có nhiều tranh luận định nghĩa Theo Fornell (1995) Sự hài lòng thất ... kiến khách hàng họ hài lòng hay chưa hài lòng tiêu chí đo lường nói 2.1.5.3 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành loại chúng có tác động khác đến...
- 97
- 641
- 3
Luận văn thạc sĩ 2014 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM
... hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng .21 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng .21 1.3.2 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng 21 hàng ... a khách hàng hay g i t ngân hàng sang ngân hàng khác ho c chuy n t ti t ki t phù h p s hài lòng c - iv i khách hàng t t khách hàng s g i ti n vào ngân hàng nhi c l i Khi nh ng nhu c u c a khách ... khách hàng ngân hàng 1.2.2 n 20 ngân Thông qua Thông th tháng, Khác tiêu tháng, quý , 21 1.3 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng...
- 107
- 300
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank khu vực TPHCM
... s hài lòng ng H3: C m nh n c a khách hàng v lòng c a khách hàng s c gi m s hài lòng c gi c ph c v ng c gi m s hài 32 H4: C m nh n c a khách hàng v S c a khách hàng s c gi ng c c gi m s hài lòng ... lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Có r t nhi s hài lòng c Theo Zeithaml and Bitner (2000), s hài lòng c a khách hàng s c a khách hàng ... doanh c a Ngân hàng 1.2 S hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.2.2 Các nhân t quy nh s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch...
- 111
- 440
- 4
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh điện biên phủ
... H4: Sự đồng cảm tốt hài lòng khách hàng tăng H5: Phương tiện hữu tốt hài lòng khách hàng tăng H6: Chính sách giá cao hài lòng khách hàng cao H7: Hình ảnh ngân hàng tốt hài lòng khách hàng ... nghiên cứu hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết đề tài H1: Độ tin cậy cao hài lòng khách hàng cao H2: Độ đáp ứng tốt hài lòng khách hàng tăng H3: Năng lực phục vụ tốt hài lòng khách hàng ... với bạn họ cảm thấy hài lòng với ngân hàng bạn Vậy phải thách thức lớn ngân hàng nằm việc mang lại hài lòng cho khách hàng? Sự hài lòng khách hàng khơng phải vấn đề liên quan đến đặc điểm sản phẩm...
- 108
- 286
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động tiền gửi tại ngân hàng TMCP công thương việt nam PGD lakai
... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KH A N T T NGHIỆP ĐÁNH GIÁ H I NG C A KHÁCH H NG HOẠT Đ NG TI N G I TẠI ... ả p dịc v i c c p cv c viê t v 2.2 Sự 2.2 D ự ả p p 2.2 Sự ti c 2.2 C i t ả 2.2 P i 2.2 .1 Tiê ... 56 PH C viii ANH M C CÁC K HIỆ CH Công T CT Gi T ị T GTTB NHTM PGD TMCP B H NH NHCTVN IẾT T T H P T H T M i C T Việt Gi M iC P Việt VN ix Dịc ANH M C CÁC B T ê iới tí T ê T êt T...
- 79
- 265
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động tiền gửi tại ngân hàng TMCP công thương việt nam PGD lakai
... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KH A N T T NGHIỆP ĐÁNH GIÁ H I NG C A KHÁCH H NG HOẠT Đ NG TI N G I TẠI ... ả p dịc v i c c p cv c viê t v 2.2 Sự 2.2 D ự ả p p 2.2 Sự ti c 2.2 C i t ả 2.2 P i 2.2 .1 Tiê ... 56 PH C viii ANH M C CÁC K HIỆ CH Công T CT Gi T ị T GTTB NHTM PGD TMCP B H NH NHCTVN IẾT T T H P T H T M i C T Việt Gi M iC P Việt VN ix Dịc ANH M C CÁC B T ê iới tí T ê T êt T...
- 79
- 344
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh điện biên phủ
... H4: Sự đồng cảm tốt hài lòng khách hàng tăng H5: Phương tiện hữu tốt hài lòng khách hàng tăng H6: Chính sách giá cao hài lòng khách hàng cao H7: Hình ảnh ngân hàng tốt hài lòng khách hàng ... nghiên cứu hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết đề tài H1: Độ tin cậy cao hài lòng khách hàng cao H2: Độ đáp ứng tốt hài lòng khách hàng tăng H3: Năng lực phục vụ tốt hài lòng khách hàng ... với bạn họ cảm thấy hài lòng với ngân hàng bạn Vậy phải thách thức lớn ngân hàng nằm việc mang lại hài lòng cho khách hàng? Sự hài lòng khách hàng khơng phải vấn đề liên quan đến đặc điểm sản phẩm...
- 108
- 327
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25