... công việc giao Mức 3: Mứcđộ thích ứng trung bình họ hoàn thành tất công việc giao Mức 4: Mứcđộ thích ứng tốt So với việc đào tạo học trường, khả thích ứng công việc sinhviênmứcđộ hoàn thành ... trạng vấnđề Từ đó, tìm nguyên nhân, hạn chế đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao mứcđộ thích ứng công việc sinh viên, giúp sinhviên nhanh chóng hoà nhập với công việc sau trường, đápứngvới ... cáo tự đánh giá chươngtrình đào tạo: Trường Đại học Khoa học Tự nhiên tự đánh giá chất lượng chươngtrình đào tạo ngành Toán học (chương trình chuẩn chươngtrình dành cho sinhviêntài năng),...
... nghiên cứu đềtài PHẦN I : Quý vị vui lòng cho biết mứcđộ đồng ý phát biểu sau theo thang điểm từ đến với qui ước: Câu 1- 25 Rất không hàilòng Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hàilòng Không ... người bệnh mứcđộ tin tưởng người bệnh tăng hay giảm mứcđộhàilòng họ bệnh viện tăng hay giảm theo + Giả thuyết H2: Cảm nhận người bệnh mứcđộ đảm bảo bệnh viện tăng hay giảm mứcđộhàilòng họ ... khách hàng có mứcđộhàilòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mứcđộhàilòng cao sẵn...
... bệnh Hàilòngvới tình trạng vệ sinh 4.7 322 3.61 0.72 khoa phòng 4.8 Hàilòngvới nhà vệ sinh khoa 322 2.67 0.93 Hàilòngvới tính liên hoàn 4.9 321 3.06 0.78 khoa phòng 4.10 Hàilòngvới môi ... tơng tác với nhân viên y tế nh y tá, kỹ thuật viên cận lâm sàng, điểm trung bình hàilòngmứcđộ khác nhau, từ thấp 3,47 (hài lòng hớng dẫn vệ sinh cá nhân) đến cao 3,86 (hài lòngvới thái độ y tá) ... địa lýsinh sống đối tợng dân tộc Mờng tiếp xúc với sở y tế, nên dễ dàng hàilòng đợc cung cấp dịch vụ CSSK Các đối tợng nghiên cứu học cao đẳng, đại học đại họchàilòng chất lợng CSSK đối tợng...
... ch v s hàilòng c a khách lý thuy t nghiên c v s hàilòng c a khách hàng nói riêng s hàilòng c a b nh nhân ngo i trú nói riêng minh ch Ch ph ng d ch v giá c u có ng m nh ch ng n s hàilòng ng ... v ti hài c a s hàilònglòng (Corin & Taylor, 1992; Spreng & Mackoy,1996; Ruyter, Bloemer & Peeters, 1997) c hi n m t nghiên c u v s hàilòng Nghiên c c m i quan h gi a ch ng d ch v s hàilòng ... p lý, t ng b i m t khái hàilòng hay không hàilòng Ngay c tin cây, khách hàng v n có th không hàilòng n u h c m nh n giá cao 2.4 Trong b i c nh c nh tranh hi n nay, doanh nghi p c n t o s hài...
... thuộc vào trìnhquảnlý trách nhiệm người quản lý, trìnhđộ kỹ người quảnlýquan trọng doanh nghiệp có trìnhđộquảnlý tốt dịch vụ họ tốt ngược lại Tóm lại chất lượng dịch vụ yếu tố tác động nhiều ... nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng khách hàng (1) Sự đảm bảo, đápứng ,(2) phương tiện hữu hình Phương tiện hữu hình SựhàilòngSự đảm bảo đápứng Hình 1.10 Mô hình nghiên cứu hàilòng khách hàng lĩnh ... bị tác động mạnh yếu tố (1) Sự tin cậy; (2) Sự đảm bảo; (3) Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình ( Tangibles) Sựđápứng (responsiness) Độ tin cậy (reliability) Sựhàilòng (Satisfaction) Sự đảm...
... đóng góp đềtài - Góp phần hệ thống hóa vấnđềlý luận thực tiễn hàilòng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung - Đềtài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mứcđộhàilòng khách ... cứu Độ tin cậy H1 Mứcđộđápứng H2 Năng lực phục vụ /sự bảo đảm H3 SỰHÀILÒNG H4 Sự đồng cảm H5 Phƣơng tiện hữu hình 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Cảm nhận khách hàng mứcđộ ... HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hàilòng 1.1.1 Tìm hiểu hàilòng khách hàng nhân tố định 1.1.1.1 Khái niệm hàilòng Có nhiều nghiên cứu hàilòng khách hàng với 15,000 luận công trình nhiều tác giả (Peterson...
... khách hàng F SỰHÀILÒNG 25 Nhìn chung Anh/chị hàilòngvới chất lượng dịch vụ AGRIBANK 26 Nhìn chung Anh/chị hàilòngvới giá dịch vụ AGRIBANK 27 Nhìn chung Anh/chị hàilòng giao dịch với AGRIBANK ... Nhân viênđối xử với khách hàng mực Nhân viênđối xử công khách hàng 10 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng 11 Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo 12 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách ... 14 Nhân viên tư vấn trả lời đúng, thỏa mãn thắc mắc khách hàng Nhân viên giải khiếu nại nhanh chóng 15 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh D ĐỘ TIẾP CẬN 16 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý 17 Trang...
... Nhận xét: ta có phương trình: Sựhàilòng = 0,000 độ tin cậy + 0,278 độ phản hồi + 0,108 kỹ + 0,009 độ tiêp cận + 0,507 đápứng Hệ số hồi quy biến độ phản hồi đápứng có mức ý nghĩa sig = 0,000 ... thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Dụng Tuấn CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK HẬU LỘC 3.1 GIẢI PHÁP LÀM TĂNG ĐỘ PHẢN HỒI VÀ SỰĐÁPỨNGCỦA ... Qua kết phân tích hồi quy hàilòng khách hàng cá nhân phụ thuộc vào độ phản hồi đápứng (khi tăng độ phản hồi đápứnghàilòng khách hàng tăng) Do đó, để nâng cao hàilòng khách hàng cá nhân sử...
... Nhận xét: ta có phương trình: Sựhàilòng = 0,000 độ tin cậy + 0,278 độ phản hồi + 0,108 kỹ + 0,009 độ tiêp cận + 0,507 đápứng Hệ số hồi quy biến độ phản hồi đápứng có mức ý nghĩa sig = 0,000 ... thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Dụng Tuấn CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK HẬU LỘC 3.1 GIẢI PHÁP LÀM TĂNG ĐỘ PHẢN HỒI VÀ SỰĐÁPỨNGCỦA ... Qua kết phân tích hồi quy hàilòng khách hàng cá nhân phụ thuộc vào độ phản hồi đápứng (khi tăng độ phản hồi đápứnghàilòng khách hàng tăng) Do đó, để nâng cao hàilòng khách hàng cá nhân sử...
... độhàilòngvới đại lƣợng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng); (6) so sánh cấu trúc hài lòng, mứcđộhàilòng tác động hàilòng nhóm khách hàng khác Một số mô hình số hàilòng khách ... nhân viên ngân hàng Mục đích đo lường hàilòng khách hàng Đo lƣờng hàilòng khách hàng giúp đạt đƣợc mục đích sau: Hiểu đƣợc mứcđộhàilòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hàilòng ... ngân hàng Việc phân loại hàilòng khách hàng cá nhân có ảnh hƣởng lớn đến hành vi Ngay khách hàng cá nhân có hàilòng tích cực ngân hàng nhƣng mứcđộhàilòngmứchàilòng tìm đến ngân hàng...
... chiều vớihàilòng khách hàng H2: Độ đảm bảo ngân hàng có mối quan hệ thuận chiều vớihàilòng khách hàng H3: Độđápứng ngân hàng có mối quan hệ thuận chiều vớihàilòng khách hàng H4: Độ ... lường hàilòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: Hiểu mứcđộhàilòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hàilòng khách hàng Các thông tin, kết điều tra giúp so sánh mứcđộhàilòng ... trực thuộc với 171 nhân - 30 Vớiđội ngũ nhân viên có trìnhđộ đại học sau đại học 50% tỷ lệ nhân viên 35 tuổi 83%, thấy Eximbank sở hữu nguồn nhân lực đầy tiềm có trìnhđộ cao, trẻ động Đây điều...
... giải pháp 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chươngtrình bày lý thuyết hàilòng khách hàng, marketing địa phương, hàilòng doanh nghiệp thuộc tính địa phương 1.1 Sựhàilòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm: ... nhiều so với cho phí sử dụng giá xem cạnh tranh khách hàng hàilòng Ngược lại khách hàng không hàilòng cảm thấy phải trả nhiều so với nhận giá trường hợp tác động tiêu cực đến hàilòng khách ... mục tiêu (nguyên tắc giá trị) 28 1.3 Sựhàilòng doanh nghiệp thuộc tính địa phương 1.3.1 Sựhàilòng doanh nghiệp Đốivới sản phẩm dịch vụ thông thường, hàilòng khách hàng cảm nhận khách hàng...
... Trong : a) Y : mứcđộhàilòng (Biến phụ thuộc) b) Fi : Các yếu tố ảnh hưởng (i= 1-6), biến độc lập F1: Phương tiện hữu hình F2: Mứcđộ tin cậy F3: Mứcđộđápứng F4: Sự đảm bảo F5: Sự cảm thông ... Biến độc lập (nhóm nhân tố ảnh hưởng): Phương tiện hữu hình; mứcđộ tin cậy; mứcđộđáp ứng; đảm bảo; cảm thông; chi phí đầu vào cạnh tranh Biến phụ thuộc (sự hàilòng nhà đầu tư): đápứng kỳ ... tiện hữu hình 2- Mứcđộ tin cậy 3- Mứcđộđápứng 4- Sự đảm bảo MứcđộhàilòngCủa nhà đầu tư 5- Sự cảm thông 6- Chi phí đầu vào Phương tiện hữu hình: Sự thể bên sở vật chất, thiết bị, phương...
... k t qu khách hàng s không hàilòng N u k t v ng khách hàng s hàilòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui s thích thú 1.2.4 ch t l ng d ch v s hàilòng c a khách hàng S th xúc ... chi u gi a tin c y v i s hàilòng c in p thu H3: Có quan h chi u gi c ph c v v i s hàilòng c a i n p thu H4: Có quan h chi u gi ng c m v i s hàilòng c i ng v i s hàilòng c i n p thu H5: Có ... 4.2419) 2.5.1 hàilòng chung ánh giá m c Nhìn chung, l ng d ch i làm th t c tr trung bình c a m hi nhi u iv ic t hành công t i hàilòng trung bình qua k Th có s hàilòng 4,2419 ( hàilòng (Thang...
... lý thuyết thang đo kinh điển thừa nhận sử dụng rộng rãi 2.1 Mô hình định tính Như trình bày chương 1, hàilòng khách hàng phân thành loại sau: - Hàilòng tích cực - Sựhàilòng ổn định - Sựhài ... cách đầy đủ, kịp thời 25 xác G3 H MỨCĐỘHÀILÕNG 26 Anh/ chị hàilòngvới chất lượng dịch vụ H1 27 Anh/ chị hàilòngvới giá dịch vụ H2 28 Anh/ chị hoàn toàn hàilòng giao dịch H3 Nguồn tác giả ... hoạt động marketing, quảng cáo quan hệ công chúng Nếu mong đợi khách hàng không đáp ứng, họ không hàilòng họ kể người khác nghe điều 1.2.4 Đo lường hàilòng khách hàng 1.2.4.1 Mối quan hệ hài lòng...
... dirong sinh heat, hoat dong san xufit cua lang nghe thS hien cac nhan t6 mo hinh h6i quy da dang hon, du khach duoc tham gia nhieu d~u co tac dong ty l~ thuan d~n ch~t hrong hon vao cac sinh hoat, ... hoc hoi, thao tac nghe ,909 SlJ BD Tap chi Kinh te Ity thu~t TCI7 Du khach duoc tham gia vao cac sinh hoat cua ,720 gia dinh TC22 Du khach an toan di du lich day ,828 TC23 Su niem no, hi~u khach ... lich tim hiSu nhirng net dai earn (~ = 0,383); ti~p d~n la 0,341) va bao dam S\T tin c~y W thuorig sinh hoat va nhung net d~c s~c = W = 0,244) Bang 8: Thc5ng k& mo nghe moc tai Kim Bong ta vd danh...
... ng câu h nh tính n s hàilòng (+) n s hàilòng (+) 20 H3: Khuy n hàng hóa có H4: Ch ng có n s hàilòng (+) n s hàilòng (+) v t ch t có n s hàilòng (+) ph c v có n s hàilòng (+) H7: D ch v h ... 1.3 MÔ HÌNH NGHIÊN C U LÝ THUY T T lý thuy t v i tiêu dùng lý thuy t v s hài lòng, th y r ng có nhi u y u t tác n s hàilòng c s n ph m d ch v thông qua hai ph n, ph n lý tính bao g c tính nh ... s hàilòng c a khách hàng có quan h ch t ch , ch ng d ch v c quy n s hàilòng khách hàng M i quan h nhân qu gi a hai y u t v then ch t h u h t nghiên c u v s hàilòng c a khách hàng 12 HÀI LÒNG...