PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tên Ngân hàng đánh giá : Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Huyện Hâu Lộc Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và mong muốn được phục vụ Anh/chị ngày càng tốt hơn, Ngân hàng chúng tôi xin trân trọng gửi đến Anh/chị phiếu thăm dò ý kiến khách hàng. Chi nhánh rất mong nhận được những ý kiến đánh giá, đóng góp chân thành của Anh/chị với những thông tin dưới đây. Trân trọng cảm ơn! I. Thông tin cá nhân 1. Họ tên: 2. Nơi ở hiện tại: 3. Công việc: II. Bảng điều tra Câu 1: Thời gian sử dụng dịch vụ của Anh/chị tại AGRIBANK □ Dưới 1 năm □ Từ 1 đến 2 năm □ Từ 2 đến 3 năm □ Trên 3 năm Câu 2: Các loại dịch vụ Anh/chị đang sử dụng tại AGRIBANK □ Thẻ rút tiền và thanh toán nội tệ □ Thẻ rút tiền và thanh toán quốc tế □ Tài khoản giao dịch để nộp, rút tiền và nhận chuyển tiền □ Tiết kiệm □ Dịch vụ khác: Câu 3: Anh/chị giao dịch với bao nhiêu ngân hàng □ Từ 1 -> 2 □ Từ 3 -> 4 □ Từ 5 -> 6 □ Trên 6 ngân hàng Câu 4: Anh/chị có xem AGRIBANK là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện các giao dịch không? □ Có □ Không Câu 5: Anh/chị có sẵn sàng đến AGRIBANK trong thời gian tới nếu có nhu cầu không? □ Có □ Không Câu 6: Xin Anh/chị cho biết mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của AGRIBANK Hậu Lộc Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5 Stt Yếu tố 1 2 3 4 5 A ĐỘ TIN CẬY 1 AGRIBANK là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm 2 AGRIBANK bảo mật tốt thông tin khách hàng 2 Hệ thống ATM luôn hoạt động tốt 4 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng thiết kế đơn giản, rõ ràng B ĐỘ PHẢN HỒI 5 Thời gian khách hàng ngồi chờ đến lượt giao dịch ngắn 6 An toàn trong giao dịch 7 Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu 8 Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực 9 Nhân viên đối xử công bằng giữa các khách hàng 10 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 11 Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo 12 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng C KỸ NĂNG 13 Nhân viên tư vấn và trả lời đúng, thỏa mãn thắc mắc của khách hàng 14 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng 15 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh D ĐỘ TIẾP CẬN 16 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý 17 Trang thiết bị, báo… phục vụ khách hàng tốt 18 Nơi để xe thuận tiện 19 Các chức năng trên máy ATM dễ sử dụng E SỰ ĐÁP ỨNG 20 Thông tin cung cấp cho khách hàng luôn chính xác và đầy đủ 21 Thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời 22 Mức lãi suất hấp dẫn 23 Phí giao dịch hợp lí 24 Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng F SỰ HÀI LÒNG 25 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ của AGRIBANK 26 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với giá cả dịch vụ của AGRIBANK 27 Nhìn chung Anh/chị hài lòng khi giao dịch với AGRIBANK Câu 7: Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá, đóng góp thêm cho dịch vụ của Ngân hàng: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! . cầu khách hàng F SỰ HÀI LÒNG 25 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ của AGRIBANK 26 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với giá cả dịch vụ của AGRIBANK 27 Nhìn chung Anh/chị hài lòng. công bằng giữa các khách hàng 10 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 11 Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo 12 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng C KỸ NĂNG 13 Nhân viên tư vấn. PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tên Ngân hàng đánh giá : Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Huyện Hâu Lộc Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và mong muốn