... trình dulịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượng chương trình cao ngược lại Đứng quan điểm khách hàng nói Chấtlượng chương trình dulịch = Mức độ hài lòng kháchdulịch Ta ... đại lý dulịch Các nhà cung cấp đại lý dulịch nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngsản phẩm lữ hành, lẽ họ người thay mặt công ty trực tiếp phục vụkháchdulịch Khi dukhách đến đại lý dulịch hay ... thể đồng thời, đồng dịchvụ cấu thành chương trình dulịch Vì đánh giá chấtlượng chương trình dulịch phải đánh giá chấtlượngdịchvụ chủ thể Hệ thống tiêu chí đánh giá chấtlượng xem xét đồng...
... lưu trú kháchsạn - Dịchvụ đặt vé máy bay 2.2 Đặc điểm khách lưu trú kháchsạn Thị trường kháchkháchsạn có nhiều biến động, số lượngkhách đến với kháchsạn chủ yếu khách quốc tế dulịch theo ... lượngkhách đến với kháchsạn ngày tăng lên biện pháp quan trọngcần phải thực hiện, nângcaochấtlượngdịchvụsản phẩm Đặc biệt sản phẩm kháchsạn chủ yếu dịchvụ nên chấtlượng khó đánh giá, ... Hậu Kháchsạn cung cấp dịchvụ bán vé máy bay nội địa quốc tế, thuận lợi cho kháchdulịch hay cơng vụ nghỉ kháchsạn Tình hình hoạt động kinh doanh kháchsạn 2.1 Sản phẩm kinh doanh lưu trú khách...
... đội ngũ lao động yếu tố ảnh hưởng Chấtlượng đội ngũ lao động 1.1 Chấtlượng đội ngũ cán quản lý 1.1.1 Khái niệm chấtlượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Chấtlượng đội ngũ quản lý doanh nghiệp ... cho thu nhập họ tăng lên, nângcao hiệu suất công việc, cải thiện chấtlượng công việc Do người lao động trọng đến nângcao tay nghề, trình độ chun mơn kỹ thuật để nângcao suất lao động, hiệu ... ảnh hưởng chấtlượng đội ngũ lao động 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng chấtlượng đội ngũ cán quản lý 2.1.1 Yếu tố đào tạo phát triển Đào tạo, bồi dưỡng cán quản lý nhằm nângcao lực phẩm chấtcán quản...
... hài lòng dukháchchấtlượngdu lịch, hay nói cách khác, chúng để người làm dulịch dựa vào mà có giải pháp nângcao hài lòng dukháchchấtlượngdulịch Thành phố Cần Thơ KẾT LUẬN Cần Thơ với ... lòng dukhách ngồi nước chuyên đề đưa số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdulịch THỰC TRẠNG DULỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN QUA Trong năm qua, hòa phát triển chung nước, dulịch TP Cần ... hoạt động dulịch Thành phố Cần Thơ (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng dukháchchấtlượngdulịch Thành phố Cần Thơ (3) Đề xuất số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdulịch thời gian...
... đầy đủDịchvụdulịch liên quan đến nhiều loại hình dịchvụ khác dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống dịchvụ vận chuyển nên để đánh giá chấtlượngdịchvụdulịchcần phải đánh giá dịchvụ liên ... sử dụng dịchvụdulịch Saigontourist thời gian tới Tôi giới thiệu dịchvụdulịch Saigontourist cho người khác Nếu chọn lại dịchvụdulịch chọn dịchvụdulịch Saigontourist Dịchvụdulịch Saigontourist ... lƣờng chất lƣợng dịchvụdulịch Saigontourist Thang đo Parasuraman trình bày thang đo chung chấtlượngdịchvụdịchvụdulịch ngành có đặc trưng riêng nên việc đánh giá chấtlượngdịchvụdu lịch...
... dựng hình ảnh TP Cần Thơ thật đẹp lòng kháchdulịch ngày định vị sản phẩm dulịch đặc thù TP Cần Thơ thời gian tới NângcaochấtlượngdịchvụdulịchCần Thơ giúp dulịchCần Thơ phát triển ... hài lòng dukháchchấtlượngdu lịch, hay nói cách khác, chúng để người làm dulịch dựa vào mà có giải pháp nângcao hài lòng dukháchchấtlượngdulịch Thành phố Cần Thơ KẾT LUẬN Cần Thơ với ... hoạt động dulịch Thành phố Cần Thơ (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng dukháchchấtlượngdulịch Thành phố Cần Thơ (3) Đề xuất số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdulịch thời gian...
... phẩm dịchvụChất lợng dịchvụcao hay thấp không chấtdịchvụ quy định mà kỹ ngời cung ứng nh khả cảm nhận dịchvụ ngời tiêu dùng Khách hàng có thông tin phản hồi để ngời cung ứng tạo dịchvụ ... 0918.775.368 ChÊt lợng thiết kế : Mức độ phù hợp chơng trình dulịch nh dịchvụ với nhu cầu kháchdulịchSự đa dạng nhu cầu đòi hỏi phong phú, tính độc đáo chơng trình dịchvụdulịch trớc đợc chào ... trung tâm cần nói rõ cho khách biết dịchvụ chơng trình để khách cảm nhận khách có định hớng không để khách kỳ vọng lớn thực tế Cho khách thấy chất lợng dịchvụ đôi với giá chơng trình dulịch mà...
... hình dịchvụ mà kháchsạn phục vụ cho khách hàng Dịchvụkháchsạndịchvụ lu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu kháchDịchvụ bổ xung dịchvụ làm tăng thêm giá trị cho dịchvụDịchvụ bổ ... hớng dẫn viên dulịchDịchvụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịchvụ Chẳng hạn nh trớc định kháchsạn nào, kháchcần có dịchvụ thông tin khách sạn, dịchvụ đặt chỗ trớc, dịchvụ đón tiếp, mang ... hấp dẫn đợc kháchdulịch loại không cách khác nângcaochất lợng dịchvụKhách sạn- sở vật chất kỹ thuật đặc thù ngành Du lịch- nhiệm vụ kinh doanh dịchvụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu ngời nh:...
... phục vụkháchsạn I Khái quát kháchsạn sở vật chất kỹ thuật kháchsạn Khái quát kháchsạn 1.1 Khái niệm kháchsạnKháchsạn phận thiếu trình hoạt động kinh doanh dulịchTrong suốt hành trình du ... dạng kháchdu lịch, sở vật chất kỹ thuật khâu, phận kháchsạn đóng vai trò quan trọng, tác động tới chất lợng phục vụkháchdulịchkháchsạn Về phía kháchdu lịch, họ quan tâm tới vấn đề dulịch ... dulịchdukháchcần đợc đảm bảo nơi ăn ở, lu trú, vui chơi giải trí, thông tin liên lạc điểm tham quan dulịch Từ dẫn đến đời kháchsạn "Khách sạndulịch sở kinh doanh, phục vụkháchdu lịch...
... dẫn kháchdulịch khơng cách khác nângcaochấtlượngdịchvụKhách sạn- cơ sở vật chất kỹ thuật đặc thù ngành dulịch – nhiệm vụ kinh doanh dịchvụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu kháchdulịch ... pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ Công ty Kháchsạndulịch Kim Liên” • Mục đích nghiên cứu đề tài - Mục đích mà đề tài đề cập nângcaochấtlượngdịchvụ Công ty Kháchsạndulịch Kim Liên ... phục vụ Cả hai thành phần chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức tác động tới hình ảnh kháchsạn định đến chấtlượngdịchvụkháchsạn 1.4.4 Chấtlượngdịchvụkháchsạn đòi hỏi tính quán cao Tính...
... cho khách hàng chấtlượng chương trình dulịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượng chương trình cao ngược lại Ta có: Chấtlượng chương trình = Mức độ hài lòng kháchdulịch ... biểu diễn sau: Chấtlượng chương trình dulịch = Chấtlượngthiết kế phù hợp với chấtlượng thực Trên quan điểm người tiêu dùng (khách du lịch) : Một định nghĩa tổ chức kiểm tra chấtlượng châu Âu ... hàng không, đường thuỷ v.v… Các dịchvụ nhân hàng phục vụkháchdulịch Các dịchvụ thường kết hợp tác, liên kết dulịchTrong tương lai, hoạt động lữ hành dulịch phát triển, hệ thống sản phẩm...
... dẫn đợc kháchdulịch không cách khác nângcaochất lợng dịchvụKhách sạn- cơ sở vật chất kỹ thuật đặc thù ngành dulịch nhiệm vụ kinh doanh dịchvụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu kháchdulịch ... thêm khách, tăng cờng lòng trung thành họ kháchsạnTrongkhách sạn, sản phẩm dịchvụ đợc chia làm hai loại: dịchvụdịchvụ bổ xung +) Dịchvụkháchsạndịchvụ lu trú, dịchvụ ăn uống phục vụ ... Ngoài số kháchsạn lớn có thêm dịchvụ hớng dẫn viên dulịchDịchvụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịchvụ Chẳng hạn nh trớc kháchsạn nào, kháchcần có dịchvụ thông tin kháchsạn , dịchvụ đặt...
... vững nângcaochất lợng dịchvụ Công ty KháchsạnDulịch Kim Liên chơng I tổng quan chất lợng dịchvụ kinh doanh kháchsạn 1.1 Dịchvụkháchsạn 1.1.1 Khái niệm dịchvụkháchsạnDịch vụ, lĩnh ... dịchvụ đẩy mạnh chất lợng dịchvụkhách sạn, đáp ứng nhu cầu ngày caodu khách, góp phần nângcaochất lợng sản phẩm dịchvụdulịch Việt Nam Tăng cờng công tác quản lý khách sạn, nângcaochất ... có dịchvụ hớng dẫn viên dulịchDịchvụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịchvụ Chẳng hạn nh trớc định kháchsạn nào, kháchcần có dịchvụ thông tin khách sạn, dịchvụ đặt chỗ trớc, dịch vụ...
... lợng dịchvụkháchsạn Chơng Cơ sở vật chất kỹ thuật kháchsạn vai trò việc nângcaochất lợng dịchvụ 1.1 Kháchsạnchất lợng dịchvụkháchsạn 1.1.1 Khái niệm kháchsạn Rõ ràng hiu sâu nội dung ... việc nângcaochất lợng dịchvụ Chơng : Thực trạng sở vật chất kĩ thuật chất lợng dịchvụ công ty kháchsạndulịch Kim Liên Chơng : Một số giải pháp hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật để nângcaochất ... điểm chất lợng dịchvụkháchsạn có th ánh giá cht lượngdịchvụ doanh nghiệp kh¸ch sạnthiết chóng ta cần phải lµm râ đặc điểm đặc thï nã Chấtlượngdịchvụ kh¸ch sạn cã số đặc điểm sau: * Chất...
... hình dịchvụ mà kháchsạn phục vụ cho khách hàng Dịchvụkháchsạndịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu kháchDịchvụ bổ xung dịchvụ làm tăng thêm giá trị cho dịchvụDịchvụ bổ ... pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ Công ty KháchsạnDulịch Kim Liên” nhằm mục tiêu góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện nângcaochấtlượngdịchvụ khơng kháchsạn Kim Liên mà kháchsạn khác ... có dịchvụ hướng dẫn viên dulịchDịchvụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịchvụ Chẳng hạn trước định kháchsạn nào, kháchcần có dịchvụ thơng tin khách sạn, dịchvụ đặt chỗ trước, dịch vụ...
... Chấtlượngdịchvụkháchsạnchấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụkhách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng kháchsạn Tức là: Chấtlượngdịch ... Phục vụ trực tiếp khách ăn, uống Sơ đồ 1.1: Quy trình phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng kháchsạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượng ... thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm mà khơng gây ảnh hưởng đến xã hội môi trường xung quanh Trước đưa khái niệm chấtlượngdịchvụkhách sạn, cần tìm hiểu khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ nói...
... KháchSạn 1.2.6 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụ lưu trú kinh doanh kháchSạn 1.2.6.1 Chấtlượngdịchvụcao giúp gia tăng lợi nhuận cho KháchSạn Việc nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn ... chấtlượngdịchvụkháchsạnKhách hàng quay lại kháchsạn lần 2,3… mà chấtlượngdịchvụkháchsạn làm cho họ cảm thấy hài lòng mức họ mong đợi Điều chứng tỏ chấtlượngdịchvụkháchsạnkhách ... phẩm dịchvụkháchsạn lại bao gồm dịchvụ (dịch vụ buồng ngủ, ăn uống, dịchvụ bổ sung (giải trí, làm đẹp, tắm hơi…) 16 Sản phẩm dịchvụkháchsạn gồm: dịchvụ va dịchvụ bổ sung Dịchvụ bao...