1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long

150 1,3K 3

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 150
Dung lượng 3,14 MB

Nội dung

Ngày đăng: 20/03/2015, 16:40

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Trịnh Xuân Dũng (2005), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn
Tác giả: Trịnh Xuân Dũng
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
Năm: 2005
2. Trịnh Xuân Dũng-Nguyễn Vũ Hà (2004), Giáo trình tâm lý du lịch, NXB Văn hóa-Thông tin Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình tâm lý du lịch
Tác giả: Trịnh Xuân Dũng-Nguyễn Vũ Hà
Nhà XB: NXB Văn hóa-Thông tin
Năm: 2004
3. Nguyễn Trọng Đặng-Nguyễn Doãn Thị Liễu-Vũ Đức Minh-Trần Thị Phùng (2008), Quản trị doanh nghiệp Khách sạn- du lịch, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị doanh nghiệp Khách sạn- du lịch
Tác giả: Nguyễn Trọng Đặng-Nguyễn Doãn Thị Liễu-Vũ Đức Minh-Trần Thị Phùng
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2008
4. Nguyễn Văn Đính-Hoàng Thị Lan Hương, Công nghệ phục vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Công nghệ phục vụ
Nhà XB: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
5. Nguyễn Văn Đính-Trần Minh Hòa (2004), Kinh tế du lịch, NXB lao động xã hội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kinh tế du lịch
Tác giả: Nguyễn Văn Đính-Trần Minh Hòa
Nhà XB: NXB lao động xã hội
Năm: 2004
6. Phạm Xuân Hậu (2011), Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Tác giả: Phạm Xuân Hậu
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2011
8. Bùi Xuân Nhàn (2008), Marketing du lịch, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing du lịch
Tác giả: Bùi Xuân Nhàn
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2008
11. Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nhập môn khoa học du lịch
Tác giả: Trần Đức Thanh
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
Năm: 2005
12. Phan Thăng (2009), Quản trị chất lượng, NXB Thống kê. 13 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị chất lượng
Tác giả: Phan Thăng
Nhà XB: NXB Thống kê. 13
Năm: 2009
14. Tổng công ty Du lịch Sài Gòn, Quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn Saigontourist, lưu hành nội bộ.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn Saigontourist
15. Donal M. Davidoff (2004), Contact - Customer service in the hospitality and tourism industry, Prentice Hall Career and Technology Sách, tạp chí
Tiêu đề: Contact - Customer service in the hospitality and tourism industry
Tác giả: Donal M. Davidoff
Năm: 2004
16. Jay Kandampully, Connie Mok and Beverly Spark (2000), Service quality management in hospitality, tourism and leisure, The Haworth Hospitality Press An Imprint of The Haworth Press, Inc.Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality management in hospitality, tourism and leisure
Tác giả: Jay Kandampully, Connie Mok and Beverly Spark
Năm: 2000
7. Khách sạn Sài Gòn Hạ Long, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009 đến 2012 Khác
9. Quốc hội nước CHXHCNVN (2005), Luật du lịch, NXB Chính trị xã hội Khác
10. Sở VHTT&DL Quảng Ninh, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các khách sạn của năm 2009, 2010, 2011, 2012 Khác
17. Các trang Website: vietnamtourism.com/vietnamtourism.gov.vn/baodulich.com Khác

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2: Bậc thang nhu cầu của Maslow - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Hình 1.2 Bậc thang nhu cầu của Maslow (Trang 19)
Hình 1.3: Mô hình phương pháp đo lường căn cứ vào sự thỏa mãn chung của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Hình 1.3 Mô hình phương pháp đo lường căn cứ vào sự thỏa mãn chung của khách hàng (Trang 29)
Hình 1.4: Quy trình phục vụ - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Hình 1.4 Quy trình phục vụ (Trang 31)
Hình 1.5: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình trực tuyến chức năng của khách sạn 4 sao - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Hình 1.5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình trực tuyến chức năng của khách sạn 4 sao (Trang 32)
Hình 2.1: Toàn cảnh tòa nhà khách sạn Sài Gòn Hạ Long - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Hình 2.1 Toàn cảnh tòa nhà khách sạn Sài Gòn Hạ Long (Trang 55)
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của khách sạn Sài Gòn Hạ Long - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của khách sạn Sài Gòn Hạ Long (Trang 57)
Bảng 2.2: Số lượt khách từ năm 2009 - 2012 tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Bảng 2.2 Số lượt khách từ năm 2009 - 2012 tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long (Trang 63)
Bảng 2.3: Cơ cấu khách lưu trú theo mục đích chuyến đi của khách sạn Sài Gòn Hạ Long - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Bảng 2.3 Cơ cấu khách lưu trú theo mục đích chuyến đi của khách sạn Sài Gòn Hạ Long (Trang 64)
Bảng 2.4: Bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Sài Gòn Hạ Long từ năm 2009 đến năm 2012 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Bảng 2.4 Bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Sài Gòn Hạ Long từ năm 2009 đến năm 2012 (Trang 66)
Bảng 2.5: Số lượng phiếu điều tra các dịch vụ du lịch tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Bảng 2.5 Số lượng phiếu điều tra các dịch vụ du lịch tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long (Trang 80)
Bảng 2.7: Bảng tổng hợp kết quả điều tra chất lượng dịch vụ của khách sạn Sài Gòn Hạ Long qua nhân viên - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Bảng 2.7 Bảng tổng hợp kết quả điều tra chất lượng dịch vụ của khách sạn Sài Gòn Hạ Long qua nhân viên (Trang 85)
Phụ lục 9: Bảng tổng hợp kết quả điều tra nhân viên về đội ngũ lao động và hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Sài Gòn Hạ Long - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
h ụ lục 9: Bảng tổng hợp kết quả điều tra nhân viên về đội ngũ lao động và hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Sài Gòn Hạ Long (Trang 142)

TRÍCH ĐOẠN

Nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch trong khách sạn Hoạt động cung ứng dịch vụ du lịch của khách sạn Sài Gòn Hạ Long Mục tiêu kinh doanh dịch vụ du lịch của khách sạn Sài Gòn Hạ Long Nâng cấp và hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Củng cố mối quan hệ với các đối tác Kiến nghị với Tổng cục Du lịch và Vụ Khách sạn Kiến nghị với các cơ quan ban ngành của Thành phố Hạ Long

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w