| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trịnh Xuân Dũng (2005), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn |
| Tác giả: |
Trịnh Xuân Dũng |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. Trịnh Xuân Dũng-Nguyễn Vũ Hà (2004), Giáo trình tâm lý du lịch, NXB Văn hóa-Thông tin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình tâm lý du lịch |
| Tác giả: |
Trịnh Xuân Dũng-Nguyễn Vũ Hà |
| Nhà XB: |
NXB Văn hóa-Thông tin |
| Năm: |
2004 |
|
| 3. Nguyễn Trọng Đặng-Nguyễn Doãn Thị Liễu-Vũ Đức Minh-Trần Thị Phùng (2008), Quản trị doanh nghiệp Khách sạn- du lịch, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị doanh nghiệp Khách sạn- du lịch |
| Tác giả: |
Nguyễn Trọng Đặng-Nguyễn Doãn Thị Liễu-Vũ Đức Minh-Trần Thị Phùng |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. Nguyễn Văn Đính-Hoàng Thị Lan Hương, Công nghệ phục vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Công nghệ phục vụ |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
|
| 5. Nguyễn Văn Đính-Trần Minh Hòa (2004), Kinh tế du lịch, NXB lao động xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kinh tế du lịch |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Đính-Trần Minh Hòa |
| Nhà XB: |
NXB lao động xã hội |
| Năm: |
2004 |
|
| 6. Phạm Xuân Hậu (2011), Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch |
| Tác giả: |
Phạm Xuân Hậu |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2011 |
|
| 8. Bùi Xuân Nhàn (2008), Marketing du lịch, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing du lịch |
| Tác giả: |
Bùi Xuân Nhàn |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nhập môn khoa học du lịch |
| Tác giả: |
Trần Đức Thanh |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2005 |
|
| 12. Phan Thăng (2009), Quản trị chất lượng, NXB Thống kê. 13 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
Phan Thăng |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê. 13 |
| Năm: |
2009 |
|
| 14. Tổng công ty Du lịch Sài Gòn, Quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn Saigontourist, lưu hành nội bộ.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn Saigontourist |
|
| 15. Donal M. Davidoff (2004), Contact - Customer service in the hospitality and tourism industry, Prentice Hall Career and Technology |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Contact - Customer service in the hospitality and tourism industry |
| Tác giả: |
Donal M. Davidoff |
| Năm: |
2004 |
|
| 16. Jay Kandampully, Connie Mok and Beverly Spark (2000), Service quality management in hospitality, tourism and leisure, The Haworth Hospitality Press An Imprint of The Haworth Press, Inc.Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality management in hospitality, tourism and leisure |
| Tác giả: |
Jay Kandampully, Connie Mok and Beverly Spark |
| Năm: |
2000 |
|
| 7. Khách sạn Sài Gòn Hạ Long, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009 đến 2012 |
Khác |
|
| 9. Quốc hội nước CHXHCNVN (2005), Luật du lịch, NXB Chính trị xã hội |
Khác |
|
| 10. Sở VHTT&DL Quảng Ninh, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các khách sạn của năm 2009, 2010, 2011, 2012 |
Khác |
|
| 17. Các trang Website: vietnamtourism.com/vietnamtourism.gov.vn/baodulich.com |
Khác |
|