sản phẩm tiếp thị tới khách hàng bên cạnh dịch vụ thẻ thanh toán là các sản phẩm

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

... tiền giá trị hàng hóa dịch vụ xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng khơng thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, ... 2003), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ khơng thể đáp ứng nhu cầu khách hàng xem có chất ... Ngân hàng nói chung Trong lĩnh vực Ngân hàng, độ tin cậy đóng vai trò quan trọng, khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ Ngân hàng khách hàng có niềm tin, tin tư ng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng...

167
833
3

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... lòng khách hàng dịch vụ thẻ Thẻ tốn loại hàng hóa đặc biệt, vừa mang tính hữu hình, vừa mang tính vơ hình Tính hữu hình thể chỗ, khách hàng đăng ký mở thẻ cấp thẻ nhựa, chức thẻ lại dịch vụ mà ... thẻ lại dịch vụ mà cung cấp cho chủ thẻ (phần vơ hình) Do đó, thẻ vừa mang đặc tính loại sản phẩm hàng hóa vừa mang tính chất sản phẩm dịch vụ Với đặc tính thẻ toán quan trọng hết đặc điểm riêng ... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tốn ta phân tích dựa sở: - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ toán: Đây thỏa mãn khách hàng giá trị sử dụng thẻ toán Khi lựa chọn sử dụng loại thẻ có so sánh,...

126
855
3

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thích cho khách hàng xem làm cách h có th theo dõi gói hàng sau hàng đư c g i ñi Tư v n cho khách hàng nh m mang l i s thu n ti n cho khách hàng như: ch n ñ a ñi m mua hàng, gi mua hàng phù h ... n Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà khách hàng mong mu n ñư c ph c v , nh m th a mãn mong ñ i c a khách hàng ñ ng nghĩa v i vi c mang l i s hài lòng cho khách hàng làm nh ng vi ... c b máy chăm sóc khách hàng 1.1.5 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 1.1.6 Các nhân t nh hư ng ñ n cơng tác chăm sóc khách hàng 14 1.2 Chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam...

94
442
1

Tóm tắt luận văn HOẠT ðỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà khách hàng mong mu n ñư c ph c v , nh m th a mãn mong ñ i c a khách hàng ñ ng nghĩa v i vi c mang l i s hài lòng cho khách hàng làm ... đ ng chăm sóc khách hàng s d ng d ch v th toán t i Ngân hàng Agribank ð i tư ng ph m vi nghiên c u - ð i tư ng nghiên c u: Ho t đ ng chăm sóc khách hàng s d ng th toán c a Ngân hàng Agribank ... chân khách hàng b n có 1.2.3.2 Vai trò ý nghĩa ho t đ ng chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam D ch v chăm sóc khách hàng t t hình th c qu ng cáo mi n phí mang l i hi u qu cao cho ngân hàng...

22
709
0

ĐO LƯỜNG sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ THANH TOÁN của VIETCOMBANK CHI NHÁNH NHA TRANG

Danh mục: Kinh tế

... tăng khách hàng như: hạn mức rút tiền, hạn mức chuyển khoản, dịch vụ gia tăng, thu 10 hút khách hàng làm quen với dịch vụ thẻ dịch vụ khác ngân hàng cung cấp đồng thời giữ chân lượng khách hàng ... sử dụng dịch vụ ngân hàng Stm2 Các sản phẩm dịch vụ thẻ tốt so với ngân hàng khác Sự thỏa mãn Stm3 Giới thiệu với người khác sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Stm4 Hài lòng dịch vụ thẻ ngân hàng Stm5 ... thiệu sản phẩm dịch vụ toán để chuẩn bị cho việc cạnh tranh dịch vụ Việt Nam chấp nhận mở cửa thị trường dịch vụ tài theo cam kết quốc tế Trong giai đoạn đầu NHTM cung ứng sản phẩm dịch vụ toán...

104
545
1

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... i khách hàng Nhân viên có ki n th gi i thích th hàng v d ch v th tốn sách c a ngân hàng 13 Nhân viên s n sàng tr l i th c m c c a khách hàng i khách 40 14 ng yêu c u c a khách hàng 15 Ngân hàng ... i khách hàng 12 Nhân viên có ki n th gi i thích th i khách hàng v d ch v th toán sách c a ngân hàng 13 Nhân viên b o m t thông tin c a khách hàng 14 Nhân viên s n sàng tr l i th c m c c a khách ... tr l i th c m c c a khách hàng 15 ng yêu c u c a khách hàng 16 Ngân hàng ln th c hi n xác u c u c a khách hàng 17 Ngân hàng l ng nghe ý ki 18 Các th t c c 19 b a khách hàng c th c hi n d dàng nhanh...

104
403
0

Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TPHCM Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... ng khách hàng ng t công tác phát tri n khách t hi u qu t t Trong s 313 khách hàng kh o sát có 226 khách hàng s d ng th ghi n chi m 72,2%, 39 khách hàng s d ng th tín d ng chi m 12,5% 48 khách hàng ... cho khách hàng , làm cho khách hàng tin c y vào công ty An tồn (Security): Nói lên kh m b o s an toàn cho khách hàng Hi u bi t khách hàng (Understanding): Là kh u bi t nhu c u c a khách hàng thông ... d ch v th toán c a chi nhánh Agribank khu v c TP.HCM hài lòng c a khách hàng g m có bi n quan sát Khách hàng tin c y s d ng d ch v th toán c a Agribank Khách hàng hài lòng v kh Khách hàng hài...

117
254
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... Khoảng cách (GAP 5): Chênh lệch kỳ vọng dịch vụ cảm nhận dịch vụ khách hàng - 13 - Theo mơ hình khoảng cách kỳ vọng khách hàng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ (khoảng cách 5) khoảng cách ... sản phẩm dịch vụ khơng thể tiến hành đánh Do tính chất vơ hình, dịch vụ khơng có “mẫu” khơng có “dùng thử” sản phẩm vật chất Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đánh giá chất ... dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ VN Đến với dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng lựa chọn cho từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ...

127
1,401
11

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... a khách hàng, tho mãn nhu c u c a khách hàng Do v y, ch t lư ng ñư c xác ñ nh b i khách hàng, khách hàng mong mu n Do nhu c u c a khách hàng đa d ng, ch t lư ng s có nhi u c p đ tuỳ theo ñ i tư ... có 03 c p ñ sau: - N u nh n th c c a khách hàng nh kỳ v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng 12 - N u nh n th c l n kỳ v ng khách hàng ... i khách hàng, t o nên s tín nhi m, tin tư ng cho khách hàng S c m thông (empathy) Th hi n s quan tâm, chăm sóc khách hàng ân c n, dành cho khách hàng s ñ i x chu ñáo, t t nh t có th giúp cho khách...

169
578
0

CÁC YẾYU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

131
911
2

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... àng ph Cơng ty có sách linh ho Cơng ty ln th khách hàng ì u c t àng khách hàng tín nhi Nhân viên Cơng ty t c t khách hàng khách hàng r Nhân viên Công ty r ân c 10 Công ty ln l ình àng ch hàng 1.4.2 ... (1985) Theo cách th c gi i thích bên i có ba kho ng cách quan tr ng, g n li n v i khách hàng bên kho ng cách 1, kho ng cách 5, kho ng cách 6; b i có m i quan h tr c ti p v i khách hàng (Shahin, ... a khách hàng k t qu so sánh gi a c m nh n k v ng c a khách hàng sau s d ng d ch v c a ngân hàng n u c m nh n c a khách hàng gi hàng s th a mãn v i d ch v N u c m nh n c a khách hàng k v ng khách...

99
448
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF

Danh mục: Kinh tế

... v khách hàng c nâng c p, th c hi n ch m sóc khách hàng theo chu n cam k t - D ch v Thanh toán ngay” ph c v khách hàng có nhu c u nh n l i ti n tốn hóa - n ngày Ti n ích mang l i cho VCNT: X Khách ... hàng c ng nh d ch v dành cho khách hàng: C a hàng s n m m ng l i hàng ch c tri u i m ch p nh n th kh p tồn c u C a hàng có c h i qu ng bá hình nh t i khách hàng y m nh d ch v dành cho khách hàng ... h n c Do ó, vi c gi chân khách hàng c thu hút thêm nhi u khách hàng m i nhân t quy t ngân hàng làm gi i pháp t ng c c i u này, ngân hàng th ng ch t l ng d ch v khách hàng Khơng n m ngồi xu h...

88
408
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... nhằm gia tăng thị phần toán thẻ thị trường Bên cạnh ngân hàng trọng sản phẩm tiện ích kèm với thẻ để dịch vụ thẻ ng ày trở nên hoàn thiện hơn, khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ đa dạng phong ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ mình, ngân hàng biết khách hàng cảm nhận dịch vụ thẻ Từ ngân hàng có giải pháp cụ thể để ng ày gia tăng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ cung ... hiểu cách nhìn nhận khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ mà họ thực việc sử dụng dịch vụ n ày Chất lượng dịch vụ thẻ ln có mối quan hệ với sở hạ tầng kỹ thuật dịch vụ C sở hạ tầng kỹ thuật dịch vụ thẻ...

100
324
0

phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Cho phép khách hàng sử dụng thẻ để thực rút tiền mặt từ tài khoản tiền gửi toán khách hàng, toán hàng hoá dịch vụ hạng mức chi tiêu khách hàng mà tài sản tốn khơng bị trừ tiền ngày toán nợ Lãi ... trội thẻ tín dụng Điều có tính chất thẻ ghi nợ Bất khách hàng có tài khoản mở ngân hàng có thẻ phát hành thẻ ghi nợ trường hợp chưa có tài khoản, khách hàng muốn phát hành thẻ ghi nợ thân thẻ ... vay, khơng có việc phân loại khách hàng để hưởng hạn mức tín dụng nên khách hàng cần có tài khoản ngân hàng đề tiếp cận tới sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng 2.1.3 Tiến hành định khách hàng 2.1.3.1...

87
563
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hảng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... Khoảng cách (GAP 5): Chênh lệch kỳ vọng dịch vụ cảm nhận dịch vụ khách hàng - 13 - Theo mơ hình khoảng cách kỳ vọng khách hàng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ (khoảng cách 5) khoảng cách ... sản phẩm dịch vụ khơng thể tiến hành đánh Do tính chất vơ hình, dịch vụ khơng có “mẫu” khơng có “dùng thử” sản phẩm vật chất Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đánh giá chất ... dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ VN Đến với dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng lựa chọn cho từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ...

127
551
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức luận văn thạc sĩ 2015

Danh mục: Kinh tế

... tốn thẻ Ngồi ra, ngân hàng thu khoản phí từ việc thực toán thẻ cho tổ chức phát hành thẻ hay gọi phí đại lý toán Các loại dịch vụ toán thẻ gồm: Dịch vụ ATM: Là dịch vụ mà khách hàng sử dụng thẻ ... lòng nhóm khách hàng có độ tuổi khác hài lòng dịch vụ thẻ, nhóm khách hàng lớn tuổi hài lòng dịch vụ nhóm khách hàng nhỏ tuổi Hữu hình Đồng cảm đáp ứng Hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng NNVPTNT ... mắt thường 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng  Chất lượng dịch vụ Khác với sản phẩm hữu hình sờ, ngửi, nhìn nếm Dịch vụ sản phẩm vơ hình,...

145
881
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà khơng có thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vƣợt phạm vi sản phẩm vật chất  Đặc trưng dịch vụ Theo Lƣu Văn Nghiêm (2008) dịch vụ bao gồm ... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ phản ứng khách hàng việc sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng mong muốn họ Nói khác hài lòng khách hàng phần chất lƣợng cảm nhận phƣơng thức, mức độ sản phẩm thỏa ... Chƣơng CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lí luận hài lòng khách hàng 1.1.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng thẻ ATM 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc trưng dịch vụ...

115
376
0

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế

... lòng với chất lượng dịch vụ thẻ khơng muốn có thay đổi cách cung cấp dịch vụ ngân hàng Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tư ng cao ngân hàng sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng - ... hóa dịch vụ, xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng khơng thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịch vụ đem lại ... dịch vụ sở chấp nhận thẻ c Khái niệm dịch vụ thẻ - Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Pasuraman, Zeithaml Berry (1985) chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch vụ tạo giao ngang xứng với kỳ...

106
1,387
8

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế(23-6)

Danh mục: Kinh tế

... hạn: + Dịch vụ tiền gửi có kỳ hạn ATM dịch vụ cho phép chủ thẻ E-partner chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi đảm bảo toán thẻ vào tài khoản tiền gửi có kỳ hạn để hưởng lãi suất theo thời kỳ tư ng ... Có nhiều khái niệm khác thẻ toán như: - Thẻ toán (thẻ chi trả) phương tiện toán tiền mua hàng hố, dịch vụ dùng để rút tiền mặt Ngân hàng đại lý máy rút tiền tự động - Thẻ toán loại thẻ giao dịch ... lòng khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ, xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng khơng thiết phải mua sản phẩm, dịch...

78
527
1

Luận văn thạc sỹ Nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh hải dương

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng tiếp xúc, gắn bó với dịch vụ ngân hàng 1.2.2.5 Chất lượng, tính tiện ích dịch vụ thẻ toán khách hàng cá nhân: Lợi ích thẻ tốn khách hàng cá nhân cho khách hàng 19 Thẻ toán khách hàng ... lực cạnh tranh dịch vụ thẻ toán với khách hàng cá nhân NHTM 1.2.1 Khái niệm dich vụ thẻ toán lực cạnh tranh dịch vụ thẻ toán với khách hàng cá nhân 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ toán phân loại dịch ... nghĩa làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao - Năng lực cạnh tranh dịch vụ toán với khách hàng cá nhân khả dịch vụ kèm với thẻ toán ngân hàng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng cá...

110
385
0

sản phẩm tiếp thị tới khách hàng bên cạnh dịch vụ thẻ thanh toán là các sản phẩm mang tính chất đầu tư sản phẩm tiền gửi cơ cấu sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn