... chu đáo tốt BigC 3.2.6 So sánhc m nhậnngườikhảosáthaisiêuthịBigC Lottemart Bảng 3.2.6–So sánhc m nhậnngườikhảosáthaisiêuthịBigC Lottemart Paired Samples Statistics Std Error ... khuyến sách áp dụng cho khách hàng thân thiết haisiêuthịBigCCoopmartC thể, người tiêu dùng đánh giá giá siêuthịBigC rẻ Coopmart M c chênh lệch c m nhận tương đối lớn (chênh lệch gần 0,5) ... Lottemart chưa tốt C n nhiều ngườikhảosát chưa biết đến siêuthị 3.2 Chất lượng c m nhận 3.2.1 Cc yếu tố t c động đến vi c lựa chọn siêuthịngười mua sắm Bảng 3.2.1– Cc yếu tố t c động đến việc...
... n thân ho nhìn nh n c ng hóa b n thân ho c cách i kh c v c bi i v i hàng hóa c tiêu dùng m t c ch c ng khai Phong c ch s ng: Th nh t, phong c ch s ng c ch th c mà m th gi c th hi n qua ho Ví ... Tính c ch ý ni m v b n thân: Th nh t, tính c ch m tâm lý kh c bi t d n d t nh ng ph n ng liên t c th ng nh t c thích t i v i kích c l p, d n cho r ng: ng ch c tính c ch gi u M t nghiên c u c a ... khách hàng cnhân Khách hàng c nhân: Nh cnhân ho ph c v cho vi c tiêu dùng c a Khách hàng t ch c: Nh s d ng cho ho ng c a t ch c (Ths T Th H ng H nh, p17) 1.1.1.3 i tiêu dùng (khách hàng)...
... nghiên c u cho thấy yếu tố bao gồm: hình ảnh siêu thị, nhận th c giá, chất lượng c m nhận, giá trị c m nhận, rủi ro c m nhận, nhận th c tình hình kinh tế thái độ nhãn hàng riêng c ảnh hưởng tr c ... so với t c động tr c tiếp Nghiên c u x c minh t c động tiêu ccnhận th c rủi ro ý th cngười tiêu dùng giá ý định mua NHR sở lý luận c Cuối c ng, nghiên c u kết luận t c động nhận th c rủi ro ... hàng riêng bao gồm c m nhận chất lượng, c m nhận giá, hình ảnh thương hiệu, chiêu thịC m nhận chất lượng C m nhận giá Quyết định mua nhãn hàng riêng Hình ảnh thương hiệu Chiêu thị Hình 2.8: Mô...
... khách hàng sau mua nhãn hàng riêng Wow siêuthịBigC Huế • Đánh giá hài lòng khách hàng Tiêu chí Giá trị kì vọng trung bình Giá trị hài lòng trung bình M c chênh lệch Sig (2- tailed) Sản phẩm chất ... pháp Nhóm giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng Tăng c ờng quảng bá thương hiệu chăm s c khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng ph c vụ nhân viên 22 Phần III: ... nhân viên bán hàng c ch chuyên nghiệp Chỉ đạo phận quản lý nhân viên tiếp x c với khách hàng để hiểu rõ mong muốn th c họ Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ vận động...
... trư c xây dựng c m x c sau Doanh nghiệp c n biết hướng khách hàng chuyển dịch c m nhận, để họ c m lợi ích c m tính mà định Thứ ba, m c độ tham dự vào vi c tiêu dùng (Consumption of performance): ... c động sẵn sàng hành động Tính chất hành động người tùy thu c vào chỗ ngườinhận th c tình Haingười kh c có động giống nhau, tình khách quan hành động kh c nhau, họ nhận th c tình c ch kh c ... không rõ ràng mặt tr c gi c, đ c biệt thân bao bì đem lại lợi ích ch c không ngờ Lợi ích ch c phù hợp với nhu c u với sản phẩm c tương t c mặt xã hội - C m nhận lợi ích x cc m sản phẩm (Emotional...
... họ C ng khách thể người ta nhận th c kh c có ba trình nhận th c: Sự quan tâm c chọn l c, bóp méo c chọn lựa ghi nhớ c chọn l c Ví dụ nữ sinh x c định nhu c u vào siêuthị để mua áo sơ mi, người ... dịch vụ c uy tín giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho người kh c Do đó, siêuthị thu hút khách hàng này, siêuthịc khách hàng trung thành họ người quảng c o tốt cho siêuthị Chính thế, siêuthịc n ... thiện c m người tiêu dùng Một siêuthịcc ch trưng bày phù hợp khiến cho người tiêu dùng thiện c m thu hút người khách quya lại siêu thị, người lại, khỏi siêuthị mà c thái độ không Vũ Thị...
... mà khách hàng mua sắm BigC hàng hóa BigC nhiều chủng loại đa dạng, c 134 khách hàng tham gia khảosát lựa chọn lý Lý mà khách hàng chọn mua hàng BigC mà siêuthị kh cBigC có nhiều chương ... đại siêu thị, hình th c kinh doanh bán lẻ đại tập đoàn Casino (Tập đoàn mẹ siêuthịBig C) triển khai Hiện tại, BigC Việt Nam c tổng c ng 26 siêuthịBigC toàn qu c tập trung thành phố, đô thị ... BigC đa dạng, số lượng lớn hàng hóa mà BigC cung c p Hiện tại, siêuthịBigC có khoảng 40.000 mặt hàng nhiều ngành hàng để đáp ứng cho nhu c u khách hàng C cách viết tắt chữ Customer c nghĩa...
... C bạn Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2013 T c giả Phạm Tiến Hƣng M C L C LỜI CAM ĐOAN LỜI C M ƠN M C L C DANH M CCC TỪ VIẾT TẮT DANH M CCC BẢNG BIỂU DANH M CCC HÌNH VẼ DANH M CCC ... luận c ng ty đạt đƣ c lợi mang tính chiến lƣ c cách tập trung vào giá trị khách hàng Giá trị c m nhận khách hàng đƣ c xem yếu tố c nh tranh quan trọng chiến lƣ c marketing Hiểu đƣ c giá trị c m nhận ... kinh doanh dịch vụ, nên t c giả dựa mơ hình giá trị c m nhận khách hàng Petrick (2002) để xây dựng thang đo, khảosát kiểm định Phản ứng c m x c Chất lƣợng c m nhận Giá trị c m nhận khách hàng Danh...
... kiện th c tế mà người ta tiếp c n Nhận th c mang tính khách quan, phản ánh th c tế mà ngườic m nhậnNhận th c lại chia làm 02 loại: nhận th c rời r cnhận th c chuỗi Nhận th c rời r c bao gồm ... tiếp thị, quảng c o… Cc hãng hàng riêng c giá thấp sản phẩm kh csiêuthị chịu trách nhiệm chất lượng hàng hóa nên tốn chi phí quảng c o, hàng siêuthị sản xuất nên chủ động giảm lời để c m c ... đa hóa l c sản xuất Ccsiêuthị cho hàng nhãn riêng không c nh tranh tr c tiếp với nhà cung c p mà chủ yếu tăng lựa chọn cho khách hàng Dưới g c độ thị trường người lợi từ mặt hàng thu c nhãn...
... tên siêuthị in bật C thể thiết kế quà tặng cho khách hàng mang biểu tượng siêuthịCcsiêuthịc n tăng c ờng nghiên c u khách hàng nhu c u khách hàng: Trư c mắt, siêuthịc n phải c phận chuyên ... bảo chất lượng mà siêuthị cung c nạn hàng giả hàng chất lượng *giá C thể nói giá bán cao siêuthị thách th c lớn cho siêuthị để c nh tranh với c a hàng bán lẻ truyền thống Giá bán cao siêuthị ... ph c vụ, siêuthị điều kiện c n phải c để c ng nhậnsiêuthị tiêu chuẩn phân loại siêuthị phù hợp với điều kiện c thể nư c ta xét quy mô, diện tích, mặt hàng, vốn đăng ký - Nhà nư c cần c chiến...
... hình t c động tích cc tới hài lòng khách Chấp nhận hàng H4-2: Sự tin c y t c động tích cc tới hài lòng khách hàng Không chấp H4-3: Tương t c cá nhân t c động tích cc tới hài lòng nhận Chấp nhận ... tin c y t c động tích cc tới hài lòng khách hàng Không chấp H1-3: Tương t c cá nhân t c động tích cc tới hài lòng nhận Chấp nhận khách hàng H1-4: Giải vấn đề t c động tích cc tới hài lòng Chấp ... tích cc tới hài lòng khách hàng Không chấp H7-3: Tương t c cá nhân t c động tích cc tới hài lòng nhận Chấp nhận khách hàng H7-4: Giải vấn đề t c động tích cc tới hài lòng Chấp nhận khách hàng...
... c ch (KC3): khoảng c ch tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ th c tế cung c p cho khách hàng Khoảng c ch (KC4): khoảng c ch chất lƣợng dịch vụ th c tế cung c p chất lƣợng dịch vụ thông tin tới khách ... Satisfaction) Sự thỏa mãn = C m nhận – Kỳ vọng (Satisfaction = Perception – Expection) Chất lƣợng c m nhận = C m nhận – Kỳ vọng Theo c ch tiếp c n này, chất lƣợng khách hàng c m nhận khách hàng ... THÀNH C A KHÁCH HÀNG 210 PHỤ L C KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ M C ĐỘ C M NHẬNC A KHÁCH HÀNG VỀCC THÀNH PHẦN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ vi 212 DANH M C TỪ VIẾT TẮT ASEAN ACSI CFA CLDV CLDVBL ECSI EFA...
... tích cc như: - Tận dụng phối hợp nguồn l c cách tối ưu - Cc phận ch c chuyên môn hóa hơn, phát huy l c cách tiết kiệm hiệu - C ng t c quản lý tập trung chuyên môn hóa cao, mang tính khoa h c ... minh, c mặt siêu thò c t c dụng th c đẩy c nh tranh giữ loại hình bán lẻ với nhau, bu c loại hình bán lẻ kh c kh c phải nâng cao chất lượng ph c vụ khách hàng 1.4 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN C A SIÊUTHỊ ... tổ ch c kinh doanh thành c ng thương hiệu Sài Gòn Co-opmart thời gian vừa qua 2.2 TÌNH HÌNH TỔ CH C HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C A CCSIÊUTHỊ TẠI TPHCM 2.2.1 Cc u tổ ch c máy Trong trình triển khai...
... th cnh tranh, nõng cao c hỡnh nh, uy tớn ca cong ty, tho ccc yờu cu ca i t c v giỳp doanh nghip cnh tranh hiu qu hn Cc doanh nghip c th a cc hỡnh thc v tiờu chun mụi trng kh c Chớnh s kh c ... ccc nc thnh viờn ca liờn minh Chõu u v cc khu vc kinh t Chõu u (EEA) Vic t ccc mc tiờu mụi trng ca chng trỡnh ny c thc hin trờn c s lý thuyt v ỏnh giỏ t c ng mụi trng theo ton b vũng i ca ... lm mi v cc quy ch, quyt nh, quy trỡnh hay th tc la chn v ỏnh giỏ sn phm sinh thỏi ca cc chng trỡnh ny cng cn phi c sa i v cp nht liờn tc Vỡ th vic xem xột c th kinh nghim ca cc nc i trc ó ỏp...
... thịCcsiêuthịc n tăng c ờng nghiên c u khách hàng nhu c u khách hàng: Trư c mắt, siêuthịc n phải c phận chuyên trách nghiên c u thị trường, nhu c u, tâm lý hành vi người tiêu dùng C ng ... kh cHải Phòng, Đà Nẵng Ccsiêuthị rộng từ vài ngàn m2 tới hecta Ccsiêuthị kinh doanh vài ch c nghìn mặt hàng Song song tồn mạng lưới siêuthịc 1000 - 2000m với 8000 - 10.000 mặt hàng Cc ... siêuthị Sinh viên: Trần Ng c Anh 17 Lớp: Marketing 46A Trong quy chế c n c quy định c a hàng tự chọn, tự ph c vụ, siêuthị điều kiện c n phải c để c ng nhậnsiêuthị tiêu chuẩn phân loại siêu...