sách giáo trình marketing dịch vụ

... nguyên tắc Marketing 1.5 Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) 11 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 14 2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 14 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ... lượng dịch vụ 14 2.2 Đặc trưng dịch vụ 16 2.3 Phân loại dịch vụ 21 2.4 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 23 2.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... LỜI GIỚI THIỆU Marketing với doanh dịch vụ vận tải giáo trình nhằm cung cấp kiến thức marketing, dịch vụ, với kinh nghiệm học thực tế vận dụng marketing vào công tác ngành vận tải Marketing ngày

Ngày tải lên: 11/10/2022, 12:55

... ĐỌC GIÁO TRÌNH KỸ THUẬT VIXỬLÝ (TẬP 1) GIÁO TRÌNH KỸ THUẬT VIXỬILÝ (TAP 2) GIÁO TRÌNH PHƯƠNG PHÁP SỐ 4, GIÁO TRÌNH THƠNG TINDI ĐỘNG GIÁO TRÌNHLÝ THUYẾT THƠNG TIN GIÁO TRÌNH TỐN CHUNNGÀNH SÁCH ... tế, dịch vụ chuyển vùng nước, dịch vụ điện thoại di động trả trước MobiCard/Mobi4U Các dịch vụ cung cấp mạng MobiFone khơng chí đơn dịch vụ thoại mà cịn bao gồm dịch vụ phi thoại, dịch vụ truyền ... dịch vụ, người hưởng thụ dịch vụ phải tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ (các dịch vụ tiếp xúc cao) Lúc họ người đồng tạo dịch vụ (co-producer) Trong loại dịch vụ khác, khách hàng mang

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:56

... quát Marketing dịch vụ 11 1.1 Giới thiệu chung LH _ 1.2 Các đặc trưng phân biệt dịch vụ với hàng hóa 13 1.3 Phân loại dịch nh 1.4 Khác biệt Marketing hàng hóa | Marketing dịch vụ ... BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG GIÁO TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ (Ding cha sinh viên ngành Quan trị kinh doanh Biru chink, Vien thong) Bee NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐIỆN GIÁO TRÌNH MARKETING DICH VỤ (Dùng cho sinh viên ... nh re 51 Chuong 3: San phdm Marketing dich vu "_.SN i0 in .ằ 52 3.2 Dịch vụ cung cấp cho khách hàng .- se 52 3.3 Các chiến lược sản phẩm Marketing dịch vụ 67 3.4 Phat tri€n dich VU

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:56

... THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • Môn học: Marketing Dòch Vụ • GVHD: TS. Hà ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH  PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ  PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHAÀN 1 SÔ ... CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THẤP HƠN MONG ĐI CỦA KHÁCH HÀNG PHẦN 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KIẾN NGHỊ... ĐỘ THẤU CẢM 1 Giờ hoạt động của cửa hàng tiện lợi, phù hợp 2 Chương trình truyền

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... tiêu chuẩn dịch vụ hướng khách hàng GAP Nhận thức Công ty kỳ vọng khách hàng NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ  Quy trình thiết kế dịch vụ phải rõ ràng, có hệ thống  Các tiêu chuẩn dịch vụ phải ... Thiết kế qui trình MUA HÀNG HĨA XUẤT KHẨU qua điện thoại BẢO MINH NỘI DUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN ... KHÁCH HÀNG  Khách hàng mong muốn có dịch vụ tiện lợi nhanh chóng  Khách hàng cần tư vấn tốt để đảm bảo có dịch vụ phù hợp  Khách hàng cần chất lượng dịch vụ: đảm bảo thước đo (độ tin cậy, độ

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... riêng về dịch vụ khách hàng bởi vì sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ. Điểm chung giữa những cách hiểu đó là những thuộc tính dịch vụ khách hàng.   Dưới đây là 12 thuộc tính của dịch vụ khách ... V&+(0%"1+#(%"23045678%"9.7#:86.;,%& I, Dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng nổi bật công cụ bán hàng hiệu quả   Dịch vụ khách hàng là sự theo đuổi không ngừng sự hoàn hảo ... D&+(0%"1+#(%"23045678%"9.7#:86.;,%& I, Dịch vụ khách hàng   1, Những sai lầm trong dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng nổi bật công cụ bán hàng hiệu quả   3, Phàn

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:49

... vật nuôi - Dịch vụ thu hoạch nông sản - Dịch vụ làm đất - Dịch vụ tiêu thụ nông sản - Dịch vụ vật tƣ nông nghiệp - Dịch vụ khuyến nông - Dịch vụ bảo vệ thực vật - Dịch vụ khác… Dịch vụ chịu tác ... 2.4.3 Maketing dịch vụ sản xuất kinh doanh nông nghiệp Các hoạt động dịch vụ sản xuất nông nghiệp - Dịch vụ thủy điện - Dịch vụ bảo vệ đồng ruộng - Dich vụ điện - Dịch vụ thú y - Dịch vụ giống trồng ... động dịch vụ sản xuất kinh doanh nơng nghiệp có tính trình tự theo trình sản xuất Kết khâu dich vụ ảnh hƣởng trực tiếp đến kết chi phí khâu dịch vụ sau Ví dụ dịch vụ làm đất tốt đở chi phí cho dịch

Ngày tải lên: 15/10/2022, 12:54

... TỔNG QUAN MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH Mục tiêu: - Về kiến thức: +Trình bày đƣợc khái niệm Marketing nhƣ nội dung hoạt động Marketing lĩnh vực phi dịch vụ + Trình bày đƣợc khái niệm Marketing ... NỘI DUNG GIÁO TRÌNH MARKETING DU LỊCH Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học - Vị trí: + Marketing du lịch mơn học sở ngành chƣơng trình đào tạo trình độ cao đẳng Quản trị dịch vụ du lịch ... đồ Nội dung giáo trình marketing du lịch Chƣơng TỔNG QUAN MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 1 Sự hình thành phát triển marketing Một số khái niệm liên quan đến marketing

Ngày tải lên: 24/01/2024, 19:45

... dịch vụ, các mức dịch vụ và các doanh nghiệp cung cấp Quyết định dịch vụ tổng thể là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch ... công ty. Marketing hỗn hợp các nhân tố nội tại bao gồm bảy yếu tố cơ bản là sản phẩm dịch vụ, chi phí dịch vụ, phân phối dịch vụ, chuyển động dịch vụ, con ngời, quá trình dịch vụ và dịch vụ khách ... ớc dịch vụ Phân phối dịch vụ Xúc tiến dịch vụ Nhân tố con người Quá trình dịch vụ Dịch vụ khách hàng Thị trường mục tiêu 1.3.2 Các chính sách marketing cơ bản Marketing

Ngày tải lên: 24/12/2014, 23:12

... chính sách marketing dịch vụ hàng không 27 1.3.1.1 Khái niệm về marketing và marketing dịch vụ ……………… 27 1.3.1.2 Khái niệm về chính sách marketing dịch vụ hàng không …………………. 28 1.3.2 Chính sách marketing ... chính sách marketing dịch vụ theo mô hình... thiết thực và gắn liền với 7 chính sách marketing dịch vụ VTHK bằng đường hàng không, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm ... chính sách marketing 25 1.3 Lý luận chung về chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách bằng đường hàng không trong bối cảnh liên minh hàng không quốc tế 27 1.3.1 Khái niệm marketing dịch vụ

Ngày tải lên: 09/01/2015, 17:51

... SÁCH MARKETING DỊCH VỤ VTHK BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TRONG BỐI CẢNH LMHKQT 1.3.1Khái niệm marketing dịch vụ, chính sách marketing dịch vụ hàng không 1.3.1.1 Khái niệm về marketing và marketing dịch ... hiện đại; Giáo trình marketing căn bản; … Đề tài vận dụng khái niệm của Philip Kotler và các Giáo trình tài liệu để đưa ra khái niệm marketing dịch vụ hàng không: " ;Marketing dịch vụ hàng không ... hình 1.10 Hệ marketing dịch vụ VTHK bằng đường hàng không: các chỉ tiêu đánh giá chính sách marketing dịch vụ về: chính sách SPDV; chính sách giá; chính sách phân

Ngày tải lên: 09/01/2015, 17:51

... chính sách marketing dịch vụ hàng không 27 1.3.1.1 Khái niệm về marketing và marketing dịch vụ ……………… 27 1.3.1.2 Khái niệm về chính sách marketing dịch vụ hàng không …………………. 28 1.3.2 Chính sách marketing ... chính sách marketing dịch vụ theo mô hình... thiết thực và gắn liền với 7 chính sách marketing dịch vụ VTHK bằng đường hàng không, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm ... chính sách marketing 25 1.3 Lý luận chung về chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách bằng đường hàng không trong bối cảnh liên minh hàng không quốc tế 27 1.3.1 Khái niệm marketing dịch vụ

Ngày tải lên: 21/01/2015, 22:57

... lun c bn v E -marketing, qung cỏo trc tuyn v chớnh sỏch marketing ca cụng ty kinh doanh 1.1 Tỡm hiu chung v E -marketing v chớnh sỏch Marketing 1.1.1 Khỏi nim v E -marketing v chớnh sỏch Marketing ... nh v sn phm trờn th trng mc tiờu), i vi phc h marketing (Cỏc chớnh sỏch marketing hn hp hay marketing - mix) v mc chi phớ cho marketing Chớnh sỏch marketing phi xỏc nh chớnh xỏc nhng phn th trng ... dng 1.1.1.2 Khỏi nim v chớnh sỏch marketing Chớnh sỏch marketing l mt h thng lun im logic, hp lý, lm cn c ch o mt n v t chc tớnh toỏn cỏch gii quyt nhng nhim v marketing ca mỡnh Nú bao gm nhng

Ngày tải lên: 04/11/2015, 10:44

... v v marketing dch v; lm rừ marketing dch v l mt b phn ca marketing Mi quan h gia marketing dch v v marketing l quan h gia cỏi riờng v cỏi chung, ú marketing dch v mang bn cht, chc nng ca marketing, ... có phòng/ban/giám đốc chuyên trách marketing dịch vụ không ? Cú Không Nếu không, doanh nghiệp Ông (Bà) có thuê doanh nghiệp/tổ chức khác thực marketing dịch vụ cho không ? Cú Không Nếu không, ... 9000 cho hệ thống quản lý chất l-ợng dịch vụ ch-a? Đang xây dựng hệ thống quản lý chất Cha ó cp l-ợng dịch vụ để đ-ợc cấp ISO 9000 18 Theo Ông (Bà), giá dịch vụ Việt Nam so với n-ớc khu vực Cao

Ngày tải lên: 07/08/2016, 10:57

... Khách hàng mục tiêu 54 2.3.3 Định vị dịch vụ cho vay chấp 55 2.3.4 Chính sách Marketing 56 2.4 ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ ... hoạt động Marketing dịch vụ cho vay chấp khách hàng cá nhân 18 1.4 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH MARKETING 37 1.4.1 Phân tích mơi trƣờng Marketing 37 1.4.2 Xác định mục tiêu Marketing ... phẩm thị trƣờng mục tiêu 38 1.4.5 Xây dựng sách Marketing 39 Kết luận Chƣơng 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Ngày tải lên: 18/10/2016, 23:18

... dụng dịch vụ CSKH từ nhà cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp lựa chọn tối ưu TWO BOYS Dịch vụ gọi vào (Inbound Call Center Services) Dịch vụ giải đáp CSKH Dịch vụ tư vấn thông tin 1800 Dịch vụ ... (Physical Evidence) 1.3 Vị trí Marketing DV kinh doanh: -Marketing dịch vụ tăng trưởng nhanh chóng công nghiệp dịch quan trọng định chất lượng dịch vụ -Marketing dịch vụ giúp cho doanh nghiệp hiểu ... LUẬN TWO BOYS KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ -Dịch vụ công việc , quy trình hoạt động, lợi ích thỏa mãn đưa để bán Bản chất dịch vụ loại hình sản phẩm Sản phẩm tất thỏa

Ngày tải lên: 24/08/2017, 09:09

... LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng ... hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật e Chính sách quy trình cung cấp dịch vụ (Process) Thông qua quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác chất lượng sản phẩm dịch vụ ... động khác toán, ngân quỹ, …” b Đặc điểm dịch vụ ngân hàng Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng thương mại: – Thứ nhất: Quá trình cung ứng dịch vụ tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời – Thứ hai: Tính không

Ngày tải lên: 05/09/2017, 00:03

... vng khách. c tính này s nh hng đn các chính sách ca Marketing DV nh chính sách giá cc thay đi theo thi gian, mùa v, chính sách d báo nhu cu, k hoch b trí nhân lc… Tỏc ... vy, quá trình mua kéo dài và đc cân nhc cn thn Ví d: i du lch nc ngoài, đng ký mt đng kênh Internet thuê riêng… 1.4. KHÁC BIT GIA MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING DCH V Marketing ... Hàng hoá h tr là các hàng hoá có vai trò h tr cho quá trình cung cp DV (sách giáo khoa, bài ging, tài liu tham kho trong giáo dc). Hàng hoá phng tin là loi hàng hoá dùng làm phng...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 22:20

... lớp: Dịch vụ cốt lõi (hay dịch vụ cơ bản) và dịch vụ bao quanh (dịch vụ bổ sung). Một dịch vụ riêng biệt cho dù là cốt lõi hay bổ sung được gọi là dịch vụ sơ đẳng. 1.1. Các loại dịch vụ sơ ... một dịch vụ nhất định và được thực hiện bằng quá trình phân phối các nguồn lực của một tổ chức dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu đó. Vấn đề cốt lõi của marketing dịch vụ là dịch vụ (sự phục vụ) . ... thống dịch vụ. - Mô tả hệ thống kênh phân phối và lựa chọn địa điểm cung ứng trong lĩnh vực dịch vụ. - Trình bày các chính sách xúc tiến trong lĩnh vực dịch vụ. 1. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ...

Ngày tải lên: 07/04/2014, 11:03

... - Dịch vụ thú ý. - Dịch vụ giống cây trồng và vật nuôi. - Dịch vụ chế biến nông sản. - Dịch vụ làm đất. - Dịch vụ tiêu thụ nông sản. - Dịch vụ vật t nông nghiệp. - Dịch vụ khuyến nông. - Dịch ... thuật: - Dịch vụ tài chính. - Dịch vụ thơng mại. - Dịch vụ kỹ thuật. Theo mục tiêu của hoạt động dịch vụ: - Dịch vụ kinh doanh. - Dịch vụ hỗ trợ 3. Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ 3.1. ... dùng cá nhân. - Dịch vụ nghề nghiệp, dịch vụ sản xuất. 2.4. Theo mục tiêu của nguồn cung ứng dịch vụ - Dịch vụ thơng mại. - Dịch vụ phi thơng mại. - Dịch vụ t nhân. - Dịch vụ công cộng ...

Ngày tải lên: 26/07/2014, 04:21