... ngân hàng, ngân hàng A giải thưởng kinh doanh số thông tin khác… Uy tín ngân hàng tác động đến hình ảnh thương hiệuđịnhvayvốnkháchhàngcánhân - doanhnghiệpvừanhỏSeABankTpHồChíMinh ... tưởng để tác động đếnđịnhvayvốnkháchhàng H1b: Thành phần sức mạnh liên tưởng hình ảnh thương hiệu tác động đếnđịnhvayvốnkháchhàngcánhân – doanhnghiệpvừanhỏ 2.5.2 .3 Liên tưởng độc ... chức tín dụng) 2.1 .3 Kháchhàngvay - Kháchhàngvayvốn NHTM baogồmdoanhnghiệp tổ chức kinh tế, cánhânhộ gia đình Các cá nhân, hộ gia đình hay doanh nghiệp, tổ chức kinh tế vay tiền từ NHTM...
... hưởng đến hình ảnh điểm đến Ngũ Hành Sơn a Thang đo thành phần ảnh hưởng đến hài lòng du khách b Thang đo thỏa mãn du kháchđến Ngũ Hành Sơn 22 3.3 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 3. 3.1 Đánh ... tương quan hồi quy Phân tích hồi qui đa biến: phương pháp sử dụng dùng để phân tích mối quan hệ biến phụ thuộc với nhiều biến độc lập Phương trình hồi qui tuyến tính đa biến: Yi= β1+β2X2i+β3X3i+ ... 110,597 157,521 1 83, 479 Khách nội địa 2 73, 968 30 3,516 35 9,989 400,814 408,521 Tổng 36 1,762 407,9 93 470,586 558 ,33 5 592,000 Nguồn: Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn 13 2.2.5 Phân tích...
... cơng cộng, xe cánhân xe th ); - Khách sử dụng máy bay (của hãnghàng khơng cá nhân) ; - Khách sử dụng tàu hoả; - Khách sử dụng tàu thủy, tàu du lịch, tàu du hành, thuyền v.v ; - Khách sử dụng ... trình Theo cách phân loại này, khách du lịch phân thành nhóm sau: - Khách nghỉ cuối tuần (2 -3 ngày); - Khách du lịch tuần; - Khách du lịch từ đến tuẩn; - Khách du lịch từ tháng đến tháng; - Khách ... tố thu hút du kháchđến điểm đến đáp ứng nhu cầu họđến Việc cung cấp chất lượng u tố khác ảnh hưởng đến q trình định lựa chọn điểm đến cho chuyến họ Các tiện nghi cơng cộng cánhân Là dịch...
... chí Marketing, sô 31 /2007, 42/2008 ́ [7] www.quantrithuonghieu.com (Quản trị thƣơng hiệu –kinh doanh việc xây dựng thƣơng hiệu- xây dựng thƣơng hiệu nguồn nhân lực) [8] www.quantri.com.vn (Diễn ... dụng Thƣơng hiệu không thể chạm đến đƣợc, không sờ thấy đƣợc nhƣng tiềm tàng sức mạnh Sức mạnh thƣơng hiệu tạo nên ―giá trị thƣơng hiệu – baobaogồm hình ảnh thƣơng hiệu và các ... thông nội bộ; chƣa coi khâu tuyên dung nhân viên ̣ ̉ ̣ KIẾN NGHỊ Doanhnghiệp không thể yêu cầu nhân viên mình khuất trƣơng các giá trị thƣơng hiệu nếu nhân viên không hiểu rỏ về những...
... phong cách phục vụ Tại Hà Nội ,khách hàng Thủ đô đến với cửahàng KFC đông, trung bình có từ 200 đến 30 0 khách/ ngày Các nhân viên cho biết, vào ngày nghỉ cuối tuần lượng khách 10 tăng đột biến ... vụ chăm sóc kháchhàng hoạt động nào, có làm hài lòng kháchhàng không? Chất lượng dịch vụ KFC tốt hay chưa Các lý chủ yếu dẫn đến việc kháchhàng chọn ăn KFC Ngoài KFC kháchhàng có lựa ... USD/tháng, phí quảng cáo khu vực 3% quảng cáo toàn quốc khoảng 2% tổng thu nhập Tỷ Suất Lợi Nhuận /Doanh Thu Năm 2007 2008 2009 Doanh thu (đ) 157.217.9 73. 425 2 43. 9 93. 702.012 4 13. 856.758.914 Lợi nhuận...
... vào danh sách cắt giảm ngân sách, “tâm lý chững lại” bắt đầu nhen nhóm, nhiều thương hiệu hướng tập trung vào nhóm kháchhàng chủ chốt tạm hoãn nỗ lực tìm kiếm kháchhàng để chờ tới kinh tế biến ... tìm hiểu xem thói quen trở thành vấn đề quan trọng hết thương hiệu Điều đặc biệt quan trọng việc tìm hiểu thái độ kháchhàng chiến lược định vị thân thương hiệu cốt lõi Khi kinh tế phát triển mạnh, ... kinh tế biến chuyển tốt lên Khoan nhậnđịnh rằng, có nên trì hoãn nỗ lực tìm kiếm kháchhàng hay không, mà tính đến việc tình hình kinh tế xấu đi, nhóm kháchhàng chủ chốt xác lập thói quen mua...
... 17 biếnquansátbiến độc lập ảnh hưởng đến lòng trung thành kháchhàng thương hiệu bia Sài Gòn (theo mô hình lý thuyết) Các biếnquansát sử dụng phân tích nhân tố EFA biến độc lập: Các biếnquan ... 10.467 60. 235 951 6.792 67.026 788 5. 631 72.658 695 4.962 77.620 647 4.6 23 82.2 43 535 3. 822 86.064 10 497 3. 549 89.6 13 11 424 3. 030 92.6 43 12 37 8 2.698 95 .34 0 13 351 2.507 97.847 14 30 1 2.1 53 100.000 ... quansát độc lập sử dụng phân tích nhân tố EFA biến độc lập Thực phân tích nhân tố 17 biếnquansát độc lập: Bảng 4- 13: Các biếnquansát độc lập sử dụng phân tích nhân tố EFA biến độc lập 43 Chương...
... đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Nhận dạng yếu tố ảnh Xác định mức độ ảnh hưởng hưởng đến lòng trung thành yếu tố đến lòng trung thành kháchhàngkháchhàng thương thương hiệu bia Sài Gòn hiệu bia ... thú thương hiệu xu hướng tiêu dùng cam kết (β=0 .33 3), xu hướng tiêu dùng (β=0.209), thích thú thương hiệu (β=0.169) & tin tưởng (β=0.1 23) 22 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Gia tăng cam kết kháchhàng KIẾN ... 0.209 0.004 1.948 Sự cam kết 0 .33 3 0.000 1.791 19 Yếu tố ảnh hưởng Hệ số Beta chuẩn hóa Sig VIF Sự hài lòng 1. 639 0.1 23 0. 037 1 .34 0 Giá trị cảm nhận 0.112 0.060 1 .36 1 Chất lượng cảm nhận -0.047...
... Statistics Bi n quan n u lo i bi n 11.8219 11.8947 11.4 534 11 .38 46 BAS1 BAS2 BAS3 BAS4 u lo i bi n 3. 4966 3. 533 6 3. 6147 3. 8068 t ng 0.7265 0. 734 5 0.8195 0.7277 n u lo i bi n 0.8626 0.8585 0.82 73 0.8606 ... 0. 836 3 Item-total Statistics Bi BA1 BA2 BA3 BA4 nh thang u lo i bi n 10.02 43 10 .35 63 9.8219 10.19 43 nh n bi n u lo i bi n 4 .38 97 4.54 73 4. 138 9 4.8401 n u lo i bi n 0.7617 0.7888 0.7 932 0.82 53 ... 2.179 13. 616 62.805 1.489 9 .30 6 72.111 1.107 6.916 79.027 631 3. 941 82.968 497 3. 106 86.0 73 420 2.6 23 88.696 35 1 2.192 90.888 298 1.865 92.7 53 287 1.794 94.548 2 23 1 .39 6 95.944 209 1 .30 8 97.252...
... . 23 3.1.1 . 23 3.1.2 25 3. 1 .3 Quy trình nghiên c u .29 3. 2 Xây d 30 3. 2.1 .30 3. 2.2 n bi u 30 3. 2 .3 t th hi n 31 ... HMT6 Nhân 38 Bi n quansát H s t i nhân t NBT1 0.718 NBT4 0.7 83 NBT5 Tên nhân t 0.845 NBT6 0.751 NBT3 0.6 73 NBT2 0.809 Nh n bi CLC1 0.777 CLC2 0.769 CLC3 0.7 23 CLC4 u 0.7 53 HMT1 0.7 03 HMT3 0.571 ... 31 3. 2.4 ng c m nh n 31 3. 2.5 u 31 PHÂN TÍCH K T QU KH O SÁT 33 4.1 Mô t m u tra kh o sát: 33 4.2 Ki ng: .34 4.2.1 Ki iv 34 4.2.2...
... nghiờn c u 3. 2.2 Quy trỡnh nghiờn c u 27 29 3.3 Xõy d ng thang o 30 3. 3.1 ol ng uy tớn th ng hi u 3. 3.2 ol ng hỡnh nh th ng hi u 31 32 3.3 .3 ol ng lũng ham mu n th 3. 3.4 ol ng giỏ tr 3. 3.5 ol ng ... tr 3. 4.5 Ch t l 36 36 ng hi u 37 c c m nh n ng 37 c c m nh n 3. 4.6 Lũng trung thnh th 38 ng hi u 38 3. 5 Nghiờn c u chớnh th c 3. 5.1 Th 39 ng hi u nghiờn c u 39 3. 5.2 M u 3. 6 Túm t t ch Ch 39 ... t l 3. 3.6 ol ng lũng trung thnh th ng hi u 32 c c m nh n ng 34 c c m nh n 35 ng hi u 35 3. 4 ỏnh giỏ s b thang o 3. 4.1 Uy tớn th 36 ng hi u 3. 4.2 Hỡnh nh th ng hi u 3. 4 .3 Lũng ham mu n th 3. 4.4...
... 33 3. 3.1 BA) (2002) 1) Các 34 3. 1 BA1 BA2 BA3 BA4 nhanh chóng BA5 nhanh chóng BA6 hình dung 3. 3.2 T N (2008) TS 35 3. 2 BAs1 BAs2 khác BAs3 BAs4 BAs5 BAs6 3.3 .3 nhóm th PQ) 36 10 3. 3) 3.3 PQ1 ... khách hàng, 29 h ình 30 2.8 lòng trung thành , mô hình lò C 3 31 C 3 3.1 Quy trình nghiên Hình 3. 1 32 3. 2 3. 2 ng 3. 2 th M : Hai nhân viên trung tâm thông tin sinh lòng trung thành Và hai 33 ... 32 32 32 3.3 33 33 34 35 36 38 3. 4 43 44 4.1 44 4.2 45 45 phá EFA 47 4.3...
... liệu v 3.3 .3. 1 Kiểm định độ tin cậy thang đo công cụ Cronbach’s Alpha - 32 3.3 .3. 2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.3 .3. 3 Kiểm định mô ... nguyên nội dung biếnquansát loại bỏ biến khác nội dung bao hàm biếnquansát giữ lại; biếnquansát lại điều chỉnh thành biến có biến bổ sung thể lòng trung thành kháchhàng thương hiệu việc ưu ... 0 .3 bị loại bỏ 33 Trong nghiên cứu này, tác giả giữ lại biếnquansát có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên loại bỏ biếnquansát có tương quanbiến tổng nhỏ 0 .3 Các biếnquansát đạt yêu cầu...
... phân phối 3. 3.1 Thang đo lòng trung thành thương hiệu Lòng trung thành thương hiệukýhiệu LTT Có biếnquansát đo lường khái niệm kýhiệu từ LTT1 đến LTT4 (Bảng 3. 1) Các biếnquansát dựa vào thang ... cầu 3. 3.4 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu Lòng ham muốn thương hiệukýhiệu LHM Khái niệm đo biếnquansát đo lường khái niệm kýhiệu từ LHM1 đến LHM6 (Bảng 3. 1) Các biếnquansát dựa vào ... chiêu thị kýhiệu TDC, nghiên cứu đo lường biếnquansátkýhiệu từ TDC1 đến TDC5 (Bảng 3. 5) Các biếnquansát dựa vào thang đo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Các biếnquansát đo...
... 33 3. 2 c i m c a m u kh o sát 33 3.3 Ki m nh thang o 35 3. 3.1 K t qu ki m nh tin c y Cronbach’s Alpha i v i thang o 35 3. 3.2 K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) 37 ... 4.2 100.0 25 – 35 264 93. 0 93. 0 93. 0 36 – 45 15 5 .3 5 .3 98.2 1.8 1.8 100.0 46 16.2 16.2 16.2 T – tri u 152 53. 5 53. 5 69.7 T – 10 tri u 68 23. 9 23. 9 93. 7 H n 10 tri u 18 6 .3 6 .3 100.0 - Trình ... bi n quansát gi a nhân t 0 .30 m b o giá tr phân bi t gi a nhân t (Jabnoun Al-Tamimi, 20 03) Ngoài bi n liên quan n thông tin cánhân c a c 23 bi n quansát sau ki m th a mãn c nh ng kh o sát có...
... hưởng đến lòng trung thành thương hiệukháchhàng kem đánh P/S Thành phố HồChíMinh nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu người dân Thành phố HồChíMinh thương hiệu ... hậu” Quan điểm tổng hợp 2.2 TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 2.2.1 Định nghĩa tài sản thương hiệuTài sản thương hiệubaogồm tất giá trị đặc thù mà thương hiệu mang đến cho người liên quan (khách hàng, nhân ... hiệukháchhàng Loại trung thành tính cách kháchhàng tạo nên Như vậy, trung thành thương hiệu lúc có liên quan trực tiếp đến việc e ngại rủi ro Hành vi phản ánh: hành vi baogồm việc khách hàng...
... Tôi kháchhàng trung thành thương hiệu P/S 31 Tôi nghĩ đến P/S có nhu cầu mua kem đánh 32 Tôi chọn mua P/S có bày bán cửahàngđến 33 Nếu cửahàngđến P/S đếncửahàng khác không mua thương hiệu ... kháchhàng Niềm tin vào thương hiệu: niềm tin vào thương hiệu việc kháchhàng thông thường sẵn lòng “tin cậy” vào khả thương hiệu thực chức cam kết với kháchhàng Cam kết thương hiệukhách hàng: ... hưởng đến lòng trung thành thương hiệukháchhàng kem đánh P/S Thành phố HồChíMinh nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu người dân Thành phố HồChíMinh thương hiệu...