hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng tại ngân hàng tmcp đông nam á – tp hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MAI XUÂN KHOA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MAI XUÂN KHOA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học: TS Bảo Trung Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN  Để thực luận văn “Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Tp Hồ Chí Minh” tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2015 Người thực MAI XUÂN KHOA LỜI CẢM ƠN  Lời cho xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cha mẹ người thân gia đình nuôi dưỡng, dạy dỗ, quan tâm động viên tạo điều kiện học tập, nghiên cứu thời gian theo học thực luận văn kết thúc khóa học Thấm thoát qua hai năm nghiên cứu tiếp thu kiến thức từ ghế giảng đường, đến lúc phải kết thúc khóa học thạc sĩ Quản trị Kinh doanh trường đại học Tài – Marketing Thông qua luận văn kết thúc khóa học này, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy, cô Trường Đại Học Tài Chính – Marketing hết lòng tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Đặc biệt thầy TS Bảo Trung – người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu thực luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị, bạn đồng nghiệp công tác Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) hỗ trợ tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập trình nghiên cứu sơ bộ, khảo sát liệu sơ cấp thành phố Hồ Chí Minh Cuối xin chân thành cám ơn thành viên lớp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh khóa lớp chia kiến thức kinh nghiệm trình học tập thực đề tài Trong trình thực luận văn này, cố gắng để hoàn thiện, trao đổi tiếp thu kiến thức đóng góp quý thầy, cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, xong không tránh khỏi có sai sót Rất mong nhận thông tin góp ý quý thầy, cô bạn đọc Xin chân thành cám ơn Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2015 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .5 1.6 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Ngân hàng thương mại cổ phần .6 2.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại cổ phần 2.1.2 Khái niệm cấp tín dụng cho vay 2.1.3 Khách hàng vay .6 2.1.4 Khách hàng cá nhân hộ gia đình 2.1.5 Doanh nghiệp vừa doanh nghiệp nhỏ 2.2 Cơ sở lý thuyết .9 2.2.1 Khái niệm thương hiệu 2.2.2 Khái niệm hình ảnh thương hiệu 10 2.2.3 Thành phần hình ảnh thương hiệu 11 2.3 Quyết định .16 2.3.1 Quyết định lựa chọn khách hàng .16 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng 19 2.4 Tổng hợp nghiên cứu liên quan đến hình ảnh thương hiệu 20 2.4.1 Nghiên cứu nước 20 2.4.2 Nghiên cứu nước 21 2.5 Mô hình giả thuyết nghiên cứu: 28 2.5.1 Mô hình nghiên cứu .28 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Thiết kế nghiên cứu .35 3.2 Quy trình nghiên cứu .35 3.2.1 Quy trình định tính xây dựng lý thuyết khoa học 35 3.2.2 Quy trình định lượng kiểm định lý thuyết khoa học 36 3.2.3 Các bước thực 36 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 37 3.3 Nghiên cứu sơ 42 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 42 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính .43 3.4 Thiết kế nghiên cứu thức .44 3.4.1 Bảng khảo sát 44 3.4.2 Mẫu nghiên cứu .44 3.4.3 Xây dựng thang đo 45 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 Đối tác chiến lược ngân hàng SeABank 48 4.1.1 Khách hàng cá nhân .48 4.1.2 Khách hàng doanh nghiệp .48 4.1.3 Đối tác có mối quan hệ với SeABank 49 4.2 Kết thống kê mô tả 50 4.3 Kiểm định đánh giá thang đo 51 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .52 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .54 4.5.1 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 54 4.5.2 Kiểm định giá trị mô hình 55 4.6 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 60 4.6.1 Hình ảnh thương hiệu, uy tín ngân hàng ảnh hưởng đến định vay vốn .60 4.6.2 4.7 Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng 61 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) theo nhóm .63 4.7.1 Phân tích mô hình cấu trức tuyến tính (SEM) theo nhóm có kinh nghiệm vay ngân hàng nhóm chưa có kinh nghiệm vay ngân hàng .63 4.7.2 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) theo nhóm khách hàng vay chưa vay SeABank 64 4.7.3 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) theo nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp vừa 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Kết nghiên cứu 74 5.3 Một số kiến nghị 76 5.4 Hạn chế hướng ngiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU DIỄN GIẢI SeABank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á TMCP Thương mại cổ phần CFA Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá SEM Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SPSS Phần mền hỗ trợ xử lý phân tích liệu sơ cấp NHTM Ngân hàng thương mại TSĐB Tài sản đảm bảo LTTH Liên tưởng thương hiệu 10 LILTTH Liên tưởng lợi ích 11 LTTHM Sức mạnh liên tưởng 12 LTTHDD Liên tưởng độc đáo 13 UTNH Uy tín ngân hàng 14 HATH Hình ảnh thương hiệu 15 QD Quyết định vay vốn khách hàng 16 CMIN/df Chỉ số Chi-square điều chỉnh theo bậc tự 17 CFI Chỉ số Comparative Fie Index 18 GFI Chỉ số Goodness of Fix Index 19 TLI Chỉ số Tucker & Lewis index 20 RMSEA Chỉ số Root Mean Suare Error Approximation DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Tên Các thành phần hình ảnh thương hiệu Mô hình nghiên cứu hình ảnh thương hiệu, Hà Nam Khánh Giao Đỗ Ngọc Khánh Anh (2013) Mô hình nghiên cứu lợi ích chức năng, lợi ích biểu tượng, lợi ích trải nghiệm lợi ích gia tăng giá trị hình ảnh Mô hình nghiên cứu chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giá trị khách hàng lòng trung thành Mô hình nghiên cứu chất lượng sản phầm/dịch vụ, giá trị khách hàng lòng trung thành (kết quả) Mô hình nghiên cứu mối quan hệ hình ảnh thương hiệu ý định mua Trang 12 20 21 22 23 24 Mô hình nghiên cứu mối quan hệ cảm nhận chất lượng, Hình 2.7 hình ảnh thương hiệu giá trị nhận thức ảnh hưởng đến 25 định mua Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu hình ảnh thương hiệu, hài lòng lòng trung thành Mô hình nghiên cứu hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành hài lòng Nghiên cứu hình ảnh thương hiệu, hài lòng ý định mua 26 27 28 Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu đế xuất 29 Hình 3.1 Quy trình định tính xây dựng lý thuyết khoa học 35 Hình 3.2 Quy trình định lượng kiểm định lý thuyết khoa học 36 Hình 3.3 Các bước thực nghiên cứu 36 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA – Hình ảnh Hình 4.1 thương hiệu 55 Hình 4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá CFA – hình ảnh 58 thương hiệu, uy tín ngân hàng định vay khách hàng (sau nhóm e6  e9) chuẩn hóa – lần Hình 5.1 Hình 5.2 Kết nghiên cứu hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng Kết nghiên cứu hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng 75 75 Estimate S.E C.R P Label LTTH < > LTTHDD 404 080 5.033 *** LTTH < > TNXH 449 096 4.697 *** LTTH < > LILTTH 595 100 5.949 *** LTTH < > LTTHM 424 086 4.947 *** LTTH < > QUYETDINH 276 076 3.644 *** LTTHDD < > TNXH 504 092 5.507 *** LTTHDD < > LILTTH 412 085 4.815 *** LTTHDD < > LTTHM 412 080 5.175 *** LTTHDD < > QUYETDINH 295 071 4.171 *** TNXH < > LILTTH 487 103 4.724 *** TNXH < > LTTHM 681 104 6.533 *** TNXH < > QUYETDINH 221 081 2.724 006 LILTTH < > LTTHM 398 090 4.420 *** LILTTH < > QUYETDINH 322 082 3.914 *** LTTHM < > QUYETDINH 221 072 3.050 002 e6 < > e9 166 039 4.278 *** Bảng 5.4: Bảng hiệp phương sai (Covariances) – phân tích CFA SE= CR= P-value = Estimate SQRT((1- (1-r)/SE TDIST(|CR|, r2)/(n-2)) n-2, 2) LTTH < > LTTHDD 454 0.0664 8.221 0.00 LTTH < > TNXH 409 0.0680 8.689 0.00 LTTH < > LILTTH 577 0.0609 6.948 0.00 LTTH < > LTTHM 437 0.0670 8.398 0.00 LTTH < > QUYETDINH 333 0.0703 9.490 0.00 LTTHDD < > TNXH 506 0.0643 7.684 0.00 LTTHDD < > LILTTH 440 0.0669 8.367 0.00 LTTHDD < > LTTHM 468 0.0659 8.077 0.00 LTTHDD < > QUYETDINH 393 0.0685 8.856 0.00 TNXH < > LILTTH 421 0.0676 8.564 0.00 TNXH < > LTTHM 626 0.0581 6.434 0.00 TNXH < > QUYETDINH 238 0.0724 10.526 0.00 LILTTH < > LTTHM 390 0.0686 8.888 0.00 LILTTH < > QUYETDINH 369 0.0693 9.109 0.00 LTTHM < > QUYETDINH 270 0.0718 10.172 0.00 e6 < > e9 387 0.0687 8.919 0.00 Bảng 5.5: Bảng hệ số tương quan (Correlations) – phân tích CFA – lần Estimate S.E C.R P Label LTTH 980 126 7.780 *** LTTHDD 807 119 6.767 *** TNXH 1.233 155 7.938 *** LILTTH 1.086 160 6.785 *** LTTHM 959 124 7.705 *** QUYETDINH 700 126 5.569 *** e1 204 036 5.669 *** e2 413 052 7.973 *** e3 400 050 7.953 *** e4 421 054 7.732 *** e5 613 069 8.880 *** e6 368 044 8.307 *** e7 110 027 4.098 *** e8 154 028 5.466 *** e9 499 056 8.831 *** e10 241 037 6.426 *** e11 327 045 7.224 *** e12 231 038 6.154 *** e13 617 071 8.665 *** e14 459 062 7.358 *** e15 305 049 6.257 *** e16 317 047 6.721 *** e17 781 094 8.324 *** e18 222 034 6.472 *** e19 137 033 4.085 *** e20 451 054 8.429 *** e21 773 087 8.913 *** e22 483 074 6.512 *** e23 309 069 4.486 *** e24 734 099 7.419 *** Bảng 5.6: Bảng phương sai (Variances) – phân tích CFA – lần Estimate 516 723 592 502 638 898 812 571 752 780 703 595 QD1 QD2 QD3 BS1 BS4 BS3 BS2 BI4 BI2 BI3 BI1 TN1 TN2 TN4 TN3 BA1 BA4 BA3 BA2 LT2 LT3 LT4 LT5 LT1 Estimate 848 793 837 546 863 903 687 447 688 660 657 828 Bảng 5.7: Bảng R2 (Squared Multiple Correlations) – phân tích CFA Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 64 401.698 236 000 1.702 Saturated model 300 000 Independence model 24 3670.773 276 000 13.300 Bảng 5.8: Bảng CMIN – phân tích CFA – lần NFI RFI IFI TLI CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 891 872 952 943 951 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 000 Bảng 5.9: Bảng Baseline Comparisons – phân tích CFA – lần Model Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 071 848 807 667 Saturated model 000 1.000 Independence model 512 213 144 196 Bảng 5.10: Bảng RMR, GFI – phân tích CFA – lần Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 062 052 073 029 Independence model 261 253 268 000 Bảng 5.11: Bảng RMSEA – phân tích CFA - lần M.I Par Change e23 < > e24 47.742 547 e22 < > e24 40.478 534 e22 < > e23 72.072 638 e6 < > e9 22.599 152 2Bảng 5.12: Covariances – Mô hình SEM (HATH TNXH  QUYETDINH) - lần Estimate S.E C.R P Label QUYETDINH < - LTTH 057 062 915 360 QUYETDINH < - LTTHDD 183 075 2.457 014 QUYETDINH < - TNXH -.085 059 -1.440 150 QUYETDINH < - LILTTH 167 068 2.452 014 QUYETDINH < - LTTHM 051 064 797 425 LT1 < - LTTH 1.000 LT5 < - LTTH 896 062 14.561 *** LT4 < - LTTH 890 061 14.690 *** LT3 < - LTTH 972 064 15.239 *** LT2 < - LTTH 710 067 10.579 *** BA2 < - LTTHDD 1.000 BA3 < - LTTHDD 1.131 067 16.884 *** BA4 < - LTTHDD 1.097 067 16.402 *** BA1 < - LTTHDD 862 059 14.506 *** TN3 < - TNXH 1.000 TN4 < - TNXH 1.010 054 18.795 *** TN2 < - TNXH 1.023 050 20.394 *** TN1 < - TNXH 858 062 13.786 *** BI1 < - LILTTH 1.000 BI3 < - LILTTH 995 068 14.690 *** BI2 < - LILTTH 939 066 14.333 *** BI4 < - LILTTH 976 084 11.681 *** BS2 < - LTTHM 1.000 BS3 < - LTTHM 1.118 055 20.275 *** BS4 < - LTTHM 911 063 14.412 *** BS1 < - LTTHM 901 077 11.709 *** QD3 < - QUYETDINH 1.000 QD2 < - QUYETDINH 1.257 255 4.930 *** QD1 < - QUYETDINH 1.849 423 4.374 *** Bảng 5.13: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH TNXH  QUYETDINH) - lần Estimate S.E C.R P Label QUYETDINH < - TNXH -.064 050 -1.268 205 QUYETDINH < - LTTHDD 190 075 2.529 011 QUYETDINH < - LTTH 064 061 1.060 289 QUYETDINH < - LILTTH 166 068 2.442 015 LT1 < - LTTH 1.000 LT5 < - LTTH 893 062 14.513 *** LT4 < - LTTH 890 060 14.753 *** LT3 < - LTTH 969 064 15.206 *** LT2 < - LTTH 710 067 10.617 *** BA2 < - LTTHDD 1.000 BA3 < - LTTHDD 1.131 067 16.882 *** BA4 < - LTTHDD 1.097 067 16.394 *** BA1 < - LTTHDD 863 059 14.519 *** TN3 < - TNXH 1.000 TN4 < - TNXH 1.007 053 18.916 *** TN2 < - TNXH 1.018 050 20.419 *** TN1 < - TNXH 850 062 13.666 *** BI1 < - LILTTH 1.000 BI3 < - LILTTH 994 068 14.694 *** BI2 < - LILTTH 938 065 14.334 *** BI4 < - LILTTH 976 084 11.689 *** QD3 < - QUYETDINH 1.000 QD2 < - QUYETDINH 1.286 265 4.849 *** QD1 < - QUYETDINH 1.865 435 4.292 *** Bảng 5.14: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH TNXH  QUYETDINH) - lần QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH BA2 BA3 BA4 BA1 TN3 TN4 TN2 TN1 BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TNXH LILTTH LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD TNXH TNXH TNXH TNXH LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH Estimate S.E C.R P -.057 191 203 1.000 1.135 1.100 863 1.000 1.007 1.018 849 1.000 981 937 967 1.000 1.282 1.880 050 067 077 -1.150 2.867 2.651 250 004 008 068 067 060 16.789 16.316 14.483 *** *** *** 053 050 062 18.926 20.407 13.648 *** *** *** 067 065 083 14.636 14.517 11.684 *** *** *** 271 449 4.730 4.189 *** *** Label Bảng 5.15: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH TNXH  QUYETDINH) - lần QUYETDINH QUYETDINH BA2 BA3 BA4 BA1 BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < < < < < < - LILTTH LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH Estimate S.E C.R P 183 188 1.000 1.143 1.094 860 1.000 984 935 972 1.000 1.251 1.774 064 071 2.854 2.649 004 008 068 068 060 16.833 16.163 14.444 *** *** *** 067 065 083 14.611 14.397 11.724 *** *** *** 254 407 4.922 4.356 *** *** Label Bảng 5.16: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH TNXH  QUYETDINH) - lần Estimate QUYETDINH < - LILTTH 629 QUYETDINH < - LTTHDD 549 BA2 < - LTTHDD 826 BA3 < - LTTHDD 958 BA4 < - LTTHDD 923 BA1 < - LTTHDD 734 BI1 < - LILTTH 845 BI3 < - LILTTH 877 BI2 < - LILTTH 868 BI4 < - LILTTH 756 QD3 < - QUYETDINH 281 QD2 < - QUYETDINH 363 QD1 < - QUYETDINH 441 Bảng 5.17: Bảng trọng số đạ chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH TNXH  QUYETDINH) - lần e18 e12 e12 e11 e11 e10 e10 e10 e6 < > < > < > < > < > < > < > < > < > e19 e18 e13 e13 e12 e13 e12 e11 e9 M.I 44.979 25.436 46.804 24.986 73.883 24.150 95.005 91.758 21.617 Par Change 177 -.202 406 309 514 296 567 582 147 Bảng 5.18: Covariances - Mô hình SEM (HATH  TNXH) Estimate S.E C.R P Label TNXH < - LTTH 024 084 292 770 TNXH < - LTTHDD 223 085 2.616 009 TNXH < - LILTTH 113 078 1.445 149 TNXH < - LTTHM 586 100 5.866 *** LT1 < - LTTH 1.000 LT5 < - LTTH 900 062 14.596 *** LT4 < - LTTH 891 061 14.627 *** LT3 < - LTTH 974 064 15.230 *** LT2 < - LTTH 711 067 10.553 *** BA2 < - LTTHDD 1.000 BA3 < - LTTHDD 1.129 067 16.864 *** BA4 < - LTTHDD 1.097 067 16.433 *** BA1 < - LTTHDD 863 059 14.512 *** TN3 < - TNXH 1.000 TN4 < - TNXH 1.056 076 13.857 *** TN2 < - TNXH 1.063 074 14.378 *** TN1 < - TNXH 1.074 109 9.855 *** BI1 < - LILTTH 1.000 BI3 < - LILTTH 997 068 14.652 *** BI2 < - LILTTH 940 066 14.284 *** BI4 < - LILTTH 978 084 11.661 *** BS2 < - LTTHM 1.000 BS3 < - LTTHM 1.133 057 19.879 *** BS4 < - LTTHM 1.034 084 12.383 *** BS1 < - LTTHM 1.011 095 10.645 *** Bảng 5.19: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH  TNXH) - lần Estimate S.E C.R P Label TNXH < - LTTHDD 227 084 2.696 007 TNXH < - LILTTH 123 070 1.759 079 TNXH < - LTTHM 589 098 6.044 *** BA2 < - LTTHDD 1.000 BA3 < - LTTHDD 1.133 068 16.771 *** BA4 < - LTTHDD 1.101 067 16.362 *** BA1 < - LTTHDD 862 060 14.476 *** TN3 < - TNXH 1.000 TN4 < - TNXH 1.059 077 13.845 *** TN2 < - TNXH 1.065 074 14.357 *** TN1 < - TNXH 1.074 109 9.833 *** BI1 < - LILTTH 1.000 BI3 < - LILTTH 985 068 14.581 *** BI2 < - LILTTH 940 065 14.458 *** BI4 < - LILTTH 969 083 11.640 *** BS2 < - LTTHM 1.000 BS3 < - LTTHM 1.129 057 19.892 *** BS4 < - LTTHM 1.027 083 12.343 *** BS1 < - LTTHM 1.011 094 10.707 *** Bảng 5.20: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH  TNXH) - lần Estimate S.E C.R P Label TNXH < - LTTHDD 277 084 3.314 *** TNXH < - LTTHM 628 096 6.531 *** BA2 < - LTTHDD 1.000 BA3 < - LTTHDD 1.130 068 16.733 *** BA4 < - LTTHDD 1.102 067 16.400 *** BA1 < - LTTHDD 864 060 14.492 *** TN3 < - TNXH 1.000 TN4 < - TNXH 1.049 077 13.690 *** TN2 < - TNXH 1.058 074 14.223 *** TN1 < - TNXH 1.059 109 9.706 *** BS2 < - LTTHM 1.000 BS3 < - LTTHM 1.131 057 19.959 *** BS4 < - LTTHM 1.013 082 12.287 *** BS1 < - LTTHM 1.000 094 10.683 *** Bảng 5.21: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH  TNXH) - lần Estimate TNXH < - LTTHM 788 TNXH < - LTTHDD 340 BA2 < - LTTHDD 828 BA3 < - LTTHDD 948 BA4 < - LTTHDD 932 BA1 < - LTTHDD 739 TN3 < - TNXH 602 TN4 < - TNXH 609 TN2 < - TNXH 627 TN1 < - TNXH 627 BS2 < - LTTHM 845 BS3 < - LTTHM 898 BS4 < - LTTHM 832 BS1 < - LTTHM 737 Bảng 5.22: Bảng trọng số chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH  TNXH) - lần Estimate S.E C.R P Label TNXH < - LTTHM 772 098 7.911 *** BA2 < - LTTHDD 1.000 BA3 < - LTTHDD 1.132 067 16.779 *** BA4 < - LTTHDD 1.099 067 16.370 *** BA1 < - LTTHDD 861 060 14.473 *** TN3 < - TNXH 1.000 TN4 < - TNXH 1.063 082 12.920 *** TN2 < - TNXH 1.089 081 13.472 *** TN1 < - TNXH 1.094 119 9.233 *** BS2 < - LTTHM 1.000 BS3 < - LTTHM 1.132 057 19.871 *** BS4 < - LTTHM 1.026 083 12.299 *** BS1 < - LTTHM 1.015 095 10.687 *** Bảng 5.23: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH  TNXH) - lần TNXH BA2 BA3 BA4 BA1 TN3 TN4 TN2 TN1 BS2 BS3 BS4 BS1 < < < < < < < < < < < < < - LTTHM LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD TNXH TNXH TNXH TNXH LTTHM LTTHM LTTHM LTTHM Estimate 1.000 828 950 930 737 577 591 618 620 835 889 833 739 Bảng 5.24: Bảng trọng số chuẩn hóa (Regression Weights) – Mô hình SEM (HATH  TNXH) - lần QUYETDINH QUYETDINH BA2 BA3 BA4 BA1 BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < < < < < < - LILTTH LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH Estimate S.E C.R P 176 216 1.000 1.311 1.198 778 1.000 1.053 879 937 1.000 1.086 1.771 090 131 1.945 1.651 052 099 141 131 107 9.288 9.162 7.273 *** *** *** 086 076 107 12.244 11.524 8.736 *** *** *** 334 564 3.248 3.139 001 002 Label Bảng 5.25: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Có kinh nghiệm) – lần QUYETDINH BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < - LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH Estimate S.E C.R P 237 1.000 1.060 870 928 1.000 977 1.888 106 2.231 026 085 077 107 12.514 11.359 8.644 *** *** *** 373 706 2.616 2.674 009 008 Label Bảng 5.26: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Có kinh nghiệm) – lần QUYETDINH QUYETDINH BA2 BA3 BA4 BA1 BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < < < < < < - LILTTH LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH Estimate S.E C.R P 197 178 1.000 1.073 1.048 898 1.000 946 985 992 1.000 1.376 1.724 092 085 2.144 2.094 032 036 076 079 073 14.174 13.195 12.251 *** *** *** 100 105 125 9.465 9.400 7.938 *** *** *** 374 543 3.678 3.174 *** 002 Label Bảng 5.27: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Chưa có kinh nghiệm) – lần QUYETDINH < - LILTTH Estimate S.E C.R P 237 155 1.532 126 QUYETDINH BA2 BA3 BA4 BA1 BI1 < < < < < < - LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LILTTH -.021 1.000 1.185 1.045 817 1.000 097 -.217 828 130 135 113 9.108 7.761 7.249 *** *** *** BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < - LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH 1.080 908 958 1.000 579 2.326 127 115 154 8.511 7.905 6.208 *** *** *** 405 1.334 1.430 1.744 153 081 Label Bảng 5.28: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Đã vay SeABank) – lần QUYETDINH BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < - LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH Estimate S.E C.R P 223 1.000 1.031 892 936 1.000 568 2.355 140 1.586 113 119 107 146 8.659 8.371 6.396 *** *** *** 408 1.353 1.393 1.740 164 082 Label Bảng 5.29: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Đã vay SeABank) – lần QUYETDINH QUYETDINH BA2 BA3 BA4 BA1 BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 < < < < < < < < < < < < - LILTTH LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH Estimate S.E C.R P 201 240 1.000 1.125 1.107 882 1.000 980 951 978 1.000 1.301 079 088 2.536 2.710 011 007 079 078 070 14.266 14.263 12.602 *** *** *** 083 081 102 11.846 11.737 9.576 *** *** *** 278 4.675 *** Label Bảng 5.30: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Chưa vay SeABank) – lần QUYETDINH QUYETDINH BA2 BA3 BA4 BA1 BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < < < < < < - LILTTH LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH Estimate 321 281 1.000 1.025 1.132 786 1.000 1.183 1.063 1.293 1.000 825 744 S.E .187 183 C.R 1.715 1.538 P 086 124 120 125 114 8.526 9.023 6.865 *** *** *** 124 107 144 9.570 9.913 8.981 *** *** *** 232 265 3.547 2.806 *** 005 Label Bảng 5.31: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Cá nhân) – lần QUYETDINH BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < - LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH Estimate S.E C.R P 454 1.000 1.191 1.062 1.290 1.000 801 848 172 2.637 008 123 108 145 9.654 9.835 8.906 *** *** *** 269 320 2.974 2.650 003 008 Label Bảng 5.32: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Cá nhân) – lần Estimate QUYETDINH QUYETDINH BA2 BA3 BA4 BA1 BI1 BI3 BI2 BI4 QD3 QD2 QD1 < < < < < < < < < < < < < - LILTTH LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LTTHDD LILTTH LILTTH LILTTH LILTTH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH 106 157 1.000 1.189 1.120 944 1.000 954 864 937 1.000 1.564 2.839 S.E C.R P 082 115 1.298 1.363 194 173 112 113 117 10.607 9.871 8.095 *** *** *** 100 092 125 9.502 9.405 7.487 *** *** *** 860 1.777 1.819 1.597 069 110 Label Bảng 5.33: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Doanh nghiệp nhỏ) – lần Estimate S.E C.R P Label QUYETDINH < - LTTHDD 254 159 1.604 109 BA2 < - LTTHDD 1.000 BA3 < - LTTHDD 1.188 112 10.601 *** BA4 < - LTTHDD 1.120 113 9.879 *** BA1 < - LTTHDD 944 117 8.095 *** QD3 < - QUYETDINH 1.000 QD2 < - QUYETDINH 1.269 661 1.920 055 QD1 < - QUYETDINH 2.241 1.321 1.697 090 Bảng 5.34: Bảng trọng số đ chưa ã chuẩn hóa (Regression Weights) (Doanh nghiệp nhỏ) – lần Estimate S.E C.R P Label QUYETDINH < - LILTTH 222 134 1.652 098 QUYETDINH < - LTTHDD 217 138 1.567 117 BA2 < - LTTHDD 1.000 BA3 < - LTTHDD 1.152 132 8.702 *** BA4 < - LTTHDD 1.037 128 8.087 *** BA1 < - LTTHDD 890 082 10.826 *** BI1 < - LILTTH 1.000 BI3 < - LILTTH 1.034 164 6.293 *** BI2 < - LILTTH 976 164 5.949 *** BI4 < - LILTTH 904 191 4.737 *** QD3 < - QUYETDINH 1.000 QD2 < - QUYETDINH 1.232 348 3.542 *** QD1 < - QUYETDINH 1.389 402 3.451 *** Bảng 5.35: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Doanh nghiệp vừa) – lần Estimate S.E C.R P Label QUYETDINH < - LILTTH 321 149 2.148 032 BI1 < - LILTTH 1.000 BI3 < - LILTTH 1.001 156 6.414 *** BI2 < - LILTTH 954 157 6.085 *** BI4 < - LILTTH 883 184 4.800 *** QD3 < - QUYETDINH 1.000 QD2 < - QUYETDINH 933 324 2.877 004 QD1 < - QUYETDINH 1.575 504 3.127 002 Bảng 5.36: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) - (Doanh nghiệp vừa) – lần [...]... 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Nghiên cứu Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Tp Hồ Chí Minh – đây là nghiên cứu mang tính thực tiễn, phù hợp tình hình kinh tế Việt Nam hiện nay, mang lại cái nhìn chính xác về hình ảnh thương hiệu của ngân hàng SeABank trong tâm trí của khách hàng đặc biệt là khách hàng cá nhân – doanh nghiệp vừa và... tố hình ảnh thương hiệu và uy tín ngân hàng ảnh hưởng đến quyết - định vay vốn của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh Từ đó đưa ra một số kiến nghị để nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu, uy - tín của ngân hàng trong tâm trí khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng SeABank, để từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu: Quyết. .. tăng hình ảnh tác động đến sự hài lòng của khách hàng (Nguồn Hà Nam Khánh Giao và Đỗ Ngọc Ánh Khánh, 2013) Lợi ích hình ảnh thương hiệu Biểu tượng xã hội Gia tăng hình ảnh Sự hài lòng khách hàng Trải nghiệm Chức năng Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc và hai yếu tố lợi ích hình ảnh. .. đạo ngân hàng đưa ra các chính sách, giải pháp phát triển hình ảnh thương hiệu ngân hàng SeABank, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng cũng như các nhà đầu tư Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu có thể làm cơ sở nghiên cứu cho những đề tài liên quan đến hình ảnh thương hiệu của SeABank nói riêng và hình ảnh thương hiệu của các ngân hàng nói chung 1.6 Bố cục của. .. một cách sâu rộng để có một cái nhìn toàn diện và chính xác về thương hiệu của một ngân hàng và chỗ đứng của nó so với mặt bằng chung của các các ngân hàng khác Tuy nhiên, do thời gian và nguồn lực thực hiện có hạn, tôi lựa chọn một khía cạnh nhỏ về thương hiệu để nghiên cứu đối với ngân hàng TMCP Đông Nam Á trong khuôn khổ bài luận văn này Đó là hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định vay vốn, ... ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng Philip Kotler cho rằng khách hàng sẽ lựa chọn mua hàng những công ty mà họ có thể nhận được giá trị cao nhất (giá trị dành cho khách hàng) , và đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng, trong đó: Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải trả cho một sản phẩm/dịch vụ Tổng giá... cái nhìn rõ ràng về những điểm mạnh và yếu, những điểm cần phát huy và khắc phục về hình ảnh thương hiệu SeABank đối với các khách hàng mục tiêu 3 (cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ), mang lại kết quả có ý nghĩa thực tiễn đối với sự phát triển của ngân hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nhận dạng được các yếu tố của hình ảnh thương hiệu ngân hàng SeABank - ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng Các... tố khám phá EFA cùng với các kiểm định liên quan được thực hiện thông qua phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 20.0; phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM bằng phần mềm AMOS 21.0 • Từ đó đưa ra nhận định và kiến nghị để nâng cao hình ảnh thương hiệu ngân hàng SeABank trong tâm trí khách hàng và ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến quyết định vay vốn của khách hàng tại. .. sản phẩm/dịch vụ, giá trị khách hàng và lòng trung thành - Nhưng kết quả nghiên cứu lại chỉ ra rằng, hình ảnh thương hiệu lại không ảnh hưởng đến lòng trung thành và giá trị khách hàng 22 Hình ảnh Uy tín công ty thương hiệu Chất lượng dịch vụ và Giá trị khách hàng Lòng trung thành khách hàng Giá cả và chi phí Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, giá trị khách hàng và lòng trung... lương, hình ảnh thương hiệu và giá trị nhận thức ảnh hưởng đến quyết định mua Nghiên cứu của Ritaratana (2013) cũng đã cho rằng (1) cảm nhận chất lượng, - (2) hình ảnh thương hiệu, (3) giá trị nhận thức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng khi khách hàng quan tâm.(Nguồn: Ritaratana, 2013) Chất lượng cảm nhận Hình ảnh thương Quan tâm mua Quyết định mua hiệu Giá trị cảm nhận Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu ... ảnh thương hiệu ngân hàng SeABank - ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng Các yếu tố hình ảnh thương hiệu uy tín ngân hàng ảnh hưởng đến - định vay vốn khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MAI XUÂN KHOA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN... khám phá CFA – hình ảnh 58 thương hiệu, uy tín ngân hàng định vay khách hàng (sau nhóm e6  e9) chuẩn hóa – lần Hình 5.1 Hình 5.2 Kết nghiên cứu hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến định vay vốn