quản lý quan hệ khách hàng crm tại công ty omnitech

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

... bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ty OMNITECH ... nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thông tin khách hàng, Công ty biết khách hàng có hài long hay không? mức độ hài lòng khách hàng đến đâu? Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? ... kháchhàng công ty xử lý toàn bộ, năm dứt điểm năm đấy, không kéo dài uy tín với khách hàng Điều chứng tỏ công ty trọng đến việc trì mối quan hệ với khách hàng Đánh giá hoạt động CRM công ty OMNITECH...

69
1,378
18

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ty OMNITECH ... nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thông tin khách hàng, Công ty biết khách hàng có hài long hay không? mức độ hài lòng khách hàng đến đâu? Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? ... kháchhàng công ty xử lý toàn bộ, năm dứt điểm năm đấy, không kéo dài uy tín với khách hàng Điều chứng tỏ công ty trọng đến việc trì mối quan hệ với khách hàng Đánh giá hoạt động CRM công ty OMNITECH...

67
779
4

Tài liệu Luận văn Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ty OMNITECH ... nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thông tin khách hàng, Công ty biết khách hàng có hài long hay không? mức độ hài lòng khách hàng đến đâu? Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? ... kháchhàng công ty xử lý toàn bộ, năm dứt điểm năm đấy, không kéo dài uy tín với khách hàng Điều chứng tỏ công ty trọng đến việc trì mối quan hệ với khách hàng Đánh giá hoạt động CRM công ty OMNITECH...

68
1,047
11

ĐỀ TÀI: Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty viễn thông Viettel TELECOM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM ... báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty ... tài: “ Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom)” Trên sở phân tích thực trạng hiệu quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) Viettel Telecom...

78
1,522
3

Hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển 2Tek

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... kinh doanh Quản lý hợp đồng Quản lý chiến dịch Marketing Quản lý tiềm Quản lý liên hệ Quản lý lịch công tác 8/6/15 Hệ thống CRM Quản lý tổ chức Quản lý tình giải pháp Hệ thống đánh giá Hệ thống ... Hoạt động crm công ty Tiếp cận khách hàng Hoạt động bán hàng Tổ chức CRM Hoạt động chăm sóc khách hàng Cách thức khách hàng liên hệ với công ty Tổ chức nhân thực CRM Cách thức lưu, xử lý thông ... CSKH công ty Giải pháp 2: quy trình trả lời phản hồi, giải khiếu nại 8/6/15 23 Giải pháp 3: Ứng dụng phần mềm CRM việc quản lý thông tin khách hàng  Số lượng khách hàng công ty ngày tăng, việc quản...

29
498
6

Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác áp dụng biện pháp quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty toyota việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... liên quan đến khách hàng: hệ thống CRM phụ thuộc nhiều vào sở liệu khách hàng việc phân tích số liệu xây dựng mối quan hệ khách hàng Tuy nhiên, hệ thống CRM gặp phải thách thức lớn hệ thống xử lý ... phát triển mối quan hệ với khách hàng, CRM công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Với khách hàng, CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ ... đại Việc sử dụng CRM cách doanh nghiệp mong muốn đạt lợi ích thông qua việc trọng quản trị quan hệ khách hàng thay trọng vào tăng doanh số bán hàng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giá trị gia...

41
946
12

Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... hướng quản trị quan hệ khách hàng Công ty 42 3.2.Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Công ty 43 3.3.Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG 2.1 Thực trạng quan hệ khách hàng Công ty Công ty cổ phần Thép Đông Dương hoạt động với mục tiêu quan hệ khách hàng là: ... quan Công ty Cổ phần thép Đông Dương Chương II: Thực trạng tình hình quản trị quan hệ khách hàng Công ty Chương III: Một số giải pháp nhằm xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Công ty...

81
2,328
23

Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thức quản trị quan hệ khách hàng CRM, thực trạng ứng dụng CRM công ty OMNITECH: thu thập quản lý thông tin khách hàng, thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng, xử lý khiếu nại khách hàng , đánh ... TRẠNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM a Khái niệm CRM viết tắt từ Customer ... tương đối đầy đủ giải pháp quản lý quan hệ khách hàng từ thấp đến cao quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý công việc phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, quản lý 13 chiến lược marketing…...

46
708
5

TRIỂN KHAI hệ THỐNG QUẢN lý QUAN hệ KHÁCH HÀNG VTIGERCRM tại CÔNG TY cổ PHẦN dược TRUNG ƯƠNG MEDIPHARCO TENAMYD

Danh mục: Hệ thống thông tin

... khai hệ thống ● Chươn g3 Tổng quan CRM VtigerCRM ● Chươn g2 Tổng qua công ty Cổ phần dược Trung ương ● Chươn g1 PHẦN 2: NỘI DUNG PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Sản xuất Công ty ... 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CRM VÀ VTIGERCRM Bán hàng - 1970 - “ Định hướng sản phẩm“ ⇒ “ Định hướng khách hàng - “Là phương pháp phát triển mối quan hệ với khách hàng Tương tác Phân tích ... KẾT LUẬN Về mặt lý thuyết, đề tài tổng hợp kiến thức bản, quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm Vtiger CRM Đồng thời, kịch sử dụng phần mềm thể cách cụ thể Về phần triển khai hệ thống, đề tài...

14
1,239
3

xây dựng chiến lược và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (crm) cho công ty cổ phần tài chính toàn cầu

Danh mục: Marketing

... ngày sinh nhât khách hàng công ty có qùa nhỏ dành tặng cho khách hàng Bước nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài công ty với khách hàng Công ty sử dụng mô hình quản trị quan hệ khách hàng thích hợp ... lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty phải phân đoạn nhóm khách hàng, đặc điểm nhóm khách hàng nhóm công ty đưa chiến lược kinh doanh chiến lược quản trị quan hệ khách hàng khác Nhưng quan ... PHÁP QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TÀI CHÍNH TOÀN CẦU I Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần Tài toàn cầu: Khách hàng mục tiêu công ty: Hiện công ty hướng tới đối tượng khách hàng...

88
717
4

Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng tốt không giúp công ty cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà có ... tin tới khách hàng lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, trình thực nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng giúp công ty quản lý khách hàng nhân ... lượng khách hàng khách hàng trung thành nhờ tăng mức độ hài lòng khách hàng, giảm thiểu xung đột tạo động lực làm việc cho nhân viên Tại thị trường Việt Nam nay, quản trị quan hệ khách hàng mẻ, lý...

55
3,126
43

tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây

Danh mục: Hệ thống thông tin

... 76 CRM0 90 CRM0 91 CRM0 92 CRM0 93 CRM0 94 CRM0 95 CRM0 96 CRM0 97 CRM1 01 CRM1 02 CRM1 03 CRM1 04 CRM1 05 CRM1 06 CRM1 07 CRM1 08 CRM1 09 CRM1 10 CRM1 11 CRM1 12 CRM1 13 CRM1 14 CRM1 15 CRM1 16 CRM1 17 CRM1 18 CRM1 19 CRM1 20 ... 28 CRM0 08 CRM0 09 CRM0 10 CRM0 31 CRM0 32 CRM0 33 CRM0 34 CRM0 35 CRM0 36 CRM0 37 CRM0 58 CRM0 59 CRM0 60 CRM0 61 CRM0 62 CRM0 63 CRM0 64 CRM0 65 CRM0 67 CRM0 68 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 CRM0 69 CRM0 70 CRM0 71 ... dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây CHƯƠNG 4: Phân tích thiết kế HTTT hỗ trợ việc quản lý mối quan hệ khách hàng công ty Ba Giây I Giới thiệu CRM: Quản trị mối quan...

50
549
0

Phân tích quản trị trị quan hệ khách hàng (CRM) của công ty cổ phần BIBICA)

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 16 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO BIBICA 2.1.2 Phân biệt khách hàng theo giá trị: ( khách hàng tổ chức) Phân biệt khách hàng Những khách hàng có giá trị cao Những khách hàng ... lòng khách hàng sức bán  Chu kỳ bán cho khách hàng  Số gọi mang đến đơn hàng  Phần trăm đơn hàng lặp lại  Phần trăm thay đổi bán hàng Nhóm Trang 39 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG TY CỔ ... CRM: 39 Nhóm Trang QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO BIBICA I            GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BIBICA: Tên công ty: Công ty Cổ phần Bánh kẹo Bibica...

42
1,930
20

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... học Kinh Tế quốc dân Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng ngược lại từ khách hàng tới công ty CRM liên quan tới việc tạo ... hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) nhiều công ty áp ... với khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quản lý quan trọng công ty...

95
2,306
40

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... danh sách khách hàng cần quan tâm 1.2 Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer ... để tạo thêm giá trị Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng ngược lại từ khách hàng tới công ty CRM liên quan tới việc tạo ... Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng Techcombank...

85
1,179
7

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Tel (: 0918.775.368 Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng ngược lại từ khách hàng tới công ty CRM liên quan tới việc tạo ... hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) nhiều công ty áp ... với khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quản lý quan trọng công ty...

44
842
2

Giải pháp phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh Hoàng Mai, công ty TNHH Metro Cash& Carry Việt Nam.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chi phí tốn kém, công ty ứng dụng phần mềm quản lý mối quan hệ với khách hàng CRM hệ thống quản trị dây chuyền cung ứng SCM Với việc kết nối mạng Intranet kho, nhân viên nhà quản lý nắm bắt thông ... tượng khách hàng riêng biệt có mối liên hệ mật thiết toàn hệ thống thông tin khách hàng, giá mặt hàng, chủng loại số lượng mặt hàng tồn kho… I.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Để hoàn thành tốt công ... tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường Phòng Tele Marketing: Thực hoạt động chăm sóc khách hàng điện thoại, thăm viếng để trì mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến...

34
1,190
3

phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (crm ) tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh hải dương (agribank chi nhánh tỉnh hải dương)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình quản lý quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản lý quan hệ khách hàng 2.3.1 Quy trình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng ... phục vụ khách hàng 3.2.1 Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng chung Có thể xây dựng quy trình quản lý quan hệ khách hàng chung sau: Sơ đồ 7: Quy trình quản lý quan hệ khách hàng chung ... loại khách hàng gồm: + Phân nhóm quan hệ khách hàng: bao gồm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân + Phân nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng lâu năm khách hàng...

64
976
4

Chuyên đề Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hình quản trị quan hệ khách hàng giói Việt Nam 1.2.1 Phân tích vè mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) nhiều công ty áp ... 1.2.Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giói Việt Nam 21 1.2.1.Phân tích vè mô hình quản trị quan hệ khách hàng 21 1.3.Cơ sở quản trị quan hệ khách hàng hệ thống ngân hàng .26 1.3.1.Đặc ... với khách hàng ngày phát triên chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quản lý quan trọng công ty...

99
526
1

Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC

Danh mục: Kế toán

... thống Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng ... quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... tương tác với khách hàng 33 2.2.5 Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng .34 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng ...

71
2,045
35