1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương

81 2.3K 23
Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG 42 3.1.Phương hướng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty 42 3.2.Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty 43 3.3.Đề xuất xây dựng hệ thống. thông tin cũng như vấn đề quản trị quan hệ khách hàng, tôi quyết định lựa chọn đề tài: Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương ” làm đề tài cho chuyên. việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trở nên vô cùng quan trọng đối với mỗi Công ty dù hoạt động ở lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, bởi vì quản trị quan hệ khách hàng là

Ngày đăng: 21/03/2015, 22:47

Xem thêm: Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương, Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương, TỔNG QUAN VỀCÔNG TY CỔ PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG, Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty, Biểu đồ 2: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận từ năm 2008 đến năm 2010, Bảng 1:Cơ cấu khách hàng của Công ty giai đoạn 2008 – 2010, Biểu đồ 3: Các nguồn tìm kiếm khách hàng của Công ty, Biểu đồ 8: Đánh giá của KH về vấn đề giải quyết khiếu nại, Bảng 3: Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của KH, CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG, Nâng cao hiệu quả xử lý khiếu nại của khách hàng, Dịch vụ sau bán hàng, Phương thức tiến hành biện pháp, BẢNG CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1:

  • TỔNG QUAN VỀCÔNG TY CỔ PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG

    • Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty

    • Biểu đồ 1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu từ năm 2008 đến năm 2010

    • Biểu đồ 2: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận từ năm 2008 đến năm 2010

    • Bảng 1:Cơ cấu khách hàng của Công ty giai đoạn 2008 – 2010

    • CHƯƠNG 2:

      • Sơ đồ 1: Quy trình bán hàng

      • Biểu đồ 3: Các nguồn tìm kiếm khách hàng của Công ty

      • Biểu đồ 4 : Mức độ liên lạc sau giao dịch với khách hàng

      • Biểu đồ 5: Các nguồn mà KH biết đến Công ty

      • Biểu đồ 6: Đánh giá nhân viên của KH

      • Biểu đồ 7: Đánh giá của KH về quy trình bán hàng

      • Biểu đồ 8: Đánh giá của KH về vấn đề giải quyết khiếu nại

      • Bảng 2: Tiến trình giải quyết khiếu nại của khách hàng tại Công ty

      • Bảng 3: Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của KH

      • CHƯƠNG 3:

        • MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HIỆU QUẢ

        • HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI

        • CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG

        • 3.1. Phương hướng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan