tài liệu quản trị quan hệ khách hàng crm

... Marketing quan hệ nhằm mục đích gia tăng thị phần và doanh số bán, tôi đã chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng ... “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam”: Khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong sự ... áp dụng chương trình quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng trọng điểm “khách sạn – nhà hàng – căng tin lớn”. Tuy nhiên, xuất phát từ thực tế nghiên cứu khách hàng tại Metro, người

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của công ty cổ phần Tài chính toàn cầu. :W^Xây dựng chiến lược và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho công ty cổ phần Tài chính ... doanh nghiệp Chiến lược khách hàng đóng vai trò chi phối chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng được xây dựng trên ... Bán hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dữ liệu được phân tích CRM phân tích Thông tin khách hàng IV Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng của công ty cổ phần Tài

Ngày tải lên: 09/02/2015, 09:21

... giải pháp nhằm quản lý hệ thống quan hệ khách hàng ngân hàng Đó giải pháp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý hồ sơ khách hàng, giải pháp ... hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer relationship management ) Đây giải pháp toàn diện tạo dựng, thiết lập, trì phát triển mối quan hệ khách hàng CRM thông tin khách hàng ngân hàng ... khách hàng Mô tả yếu tố quan trọng khách hàng Các ưu tiên khách hàng Quá trình liên lạc với Ngân hàng khách hàng Những thắc mắc trước khách hàng Sản phẩm khách hàng dùng Thông tin giao dịch khách

Ngày tải lên: 05/05/2016, 15:51

... GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Giá trị khách hàng 1.3.2 Sự thỏa mãn khách hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .7 2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ... CỦA CRM 11 GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 12 3.1 KHÁI NIỆM VỀ GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG 12 3.2 GIÁ TRỊ CỦA VIÊC GIỮ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... 23 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG .23 5.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 23 5.2 NHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN CỦA CRM TRONG NGÂN HÀNG 24

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:13

... hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng hoạt động tín dụng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 ... định này: “ Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trì quan hệ với khách hàng có giá trị nhất” 1.1.2 Nguồn gốc Quản trị quan hệ khách hàng 1.2 Mục ... lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Mục đích quản trị quan hệ khách hàng + Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt + Nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hàng + Trợ giúp nhân viên bán hàng thực

Ngày tải lên: 17/08/2017, 14:34

... chân khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM ( quản trị quan hệ ... cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ cơng cụ dò tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp ... dụng công nghệ thông tin hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.Một yếu tố khách quan lạm phát ngày tăng cao thúc đẩy doanh nghiệpgiảm thiểu kinh phí nhiều hoạt động, có quan hệ khách hàng Chuyển

Ngày tải lên: 18/11/2017, 18:07

... GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Giá trị khách hàng 1.3.2 Sự thỏa mãn khách hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .7 2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ... 23 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG .23 5.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 23 5.2 NHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN CỦA CRM TRONG NGÂN HÀNG 24 ... sóc khách hàng Cơ sở liệu khách hàng Quan hệ khách hàng Khách hàng Sơ đồ 3.2: Quy trình chăm sóc khách hàng (1) Thơng tin khách hàng đơn vị tu thập thông qua điều tra thị trường, khiếu nại khách

Ngày tải lên: 06/05/2018, 15:46

... giải pháp nhằm quản lý hệ thống quan hệ khách hàng cơng ty Đó giải pháp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý hồ sơ khách hàng, giải pháp ... cầu khách hàng điều doanh nghiệp cần phải có thơng tin quản trị thông tin khách hàng Một hệ thống ứng dụng rộng rãi để quản trị khách hàng hệ thống CRM việc thỏa mãn mong muốn nhu cầu khách hàng ... trường tiềm để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng Tuy nhiên, CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) mẻ thị trường Việt Nam Vậy CRM gì? Lợi ích, tầm quan trọng nào? Để giải đáp câu hỏi

Ngày tải lên: 30/11/2018, 18:00

... Nhóm Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng NỘI DUNG 01 Tổng quan hệ thống CRM 感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com 03 Hệ thống CRM ... phận hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ khách hàng Giúp nhà quản lý dịch vụ khách hàng quản trị yêu cầu dịch vụ Hỗ trợ phận dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn liên quan đến sản phẩm đề xuất ... mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng nhiều mối quan hệ khách hàng thông qua việc giải đáp thắc mắc tư vấn thông tin cho khách hàng cách nhanh Hỗ trợ cho Techcombank công tác xây dựng hệ thống CRM

Ngày tải lên: 01/12/2018, 07:47

... quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng về công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị quan hệ ... quan hệ với khách hàng b Công nghệ Công nghệ thông tin trong quản trị quan hệ khách hàng sẽ tạo Trang 11điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc phân đoạn khách hàng thành từng nhóm khách ... Đắk Lắk trong tương lai 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp và ứng dụng vào Trung

Ngày tải lên: 08/01/2020, 13:38

... thế giới cũng như Việt Nam, đã xuất hiện nhiều giải pháp nhằm quản lý hệ thống quan   hệ  khách hàng của ngân hàng. Đó là các giải pháp về  phần mềm quản trị  mối quan hệ  khách hàng, các giải pháp ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong việc quản lý hồ sơ khách  ... đồng giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng và giá trị  lợi nhuận mà khách hàng mang  đến cho ngân hàng + Phân nhóm theo mức độ mối quan hệ: Quan hệ tốt, quan hệ bình thường, quan hệ  khơng tốt (Khơng mang lại lợi nhuận cho ngân hàng ) ...  phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng Quan  hệ Khách hàng cá nhân, Trưởng phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp và cán bộ nhân   viên phòng ban Quan hệ Khách hàng cá nhân và phòng Giao dịch Khách hàng cá nhân nội 

Ngày tải lên: 13/01/2020, 06:39

... Quản trị .5 1.1.3 Quản trị quan hệ khách hàng 5 1.1.4 Hệ thống thông tin 6 1.1.5 Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng 7 1.2 Tổng quan xây dựng hệ ... nghiệp 1.1.3 Quản trị quan hệ khách hàng Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có quan hệ đối với khách hàng cũng như ... giá thực trạng của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chương 3: Định hướng phát triển và giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Cổ

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:23

... thi tốt quan hệ với khách hàng vừa giúp cho việc quản lý hiệu mối quan hệ khách hàng Xuất phát từ u cầu cần có cơng tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM: Customer Relationship Managerment) CRM chiến ... diễn liệu kiểm sốt hoat động HTTT 1.1.5 Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng a) Khái niệm Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng hệ thống thơng tin nên ta định nghĩa sau: Hệ thống ... VIỆT HTTT CRM Hệ thống thông tin Quản trị quan hệ khách hàng CSDL CNTT LAN MIS Cơ sở liệu Cán nhân viên Công nghệ thông tin Mạng nội Hệ thống thông tin quản lý 10 PM KH DN Phần mềm Khách hàng Doanh

Ngày tải lên: 20/04/2020, 15:15

... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng Văn phòng khu vực miền Bắc 10 CHƯƠNG II LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 2.1 Khái quát quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự

Ngày tải lên: 15/08/2020, 10:31

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khách hàng - Khái niệm khách hàng: K ộ ổ ứ l ộ … đư đ - Phân loại khách hàng: D l : ổ +K ổ ứ ứ : + Khách hàng ... chất CRM N l c i ích CRM ế ;K đ l ộ ũ ;L ; ;T ế lò l ; 1.1.4 G ị vệ q ả ịq ệ khách hàng a Khái niệm giá trị khách hàng b Giá trị viêc gi quan hệ khách hàng c i ích ngân hàng có nh ng khách hàng ... khách hàng ngân hàng +K ộ +K ộ +K ộ độ : : lê : đế 1.1.2 K ệm v q ệ a Bản chất mối quan hệ khách hàng b Các u tố cấu thành m t mối quan hệ c Các giai oạn phát tri n quan hệ khách hàng d Mối quan

Ngày tải lên: 28/09/2020, 00:15

... động quản trị quan hệ khách hàng 26 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng 27 1.3 Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng 30 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị quan hệ ... Vai trò mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 19 1.2.3 Các phận cấu thành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 21 iii 1.2.4 Qui trình xây dựng thực quản trị quan hệ khách hàng 23 1.2.5 ... 1.1.2 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 11 1.1.3 Kỳ vọng thoả mãn khách hàng 12 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 15 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 15

Ngày tải lên: 27/02/2021, 16:16

... động quản trị quan hệ khách hàng 26 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng 27 1.3 Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng 30 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị quan hệ ... Vai trò mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 19 1.2.3 Các phận cấu thành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 21 iii 1.2.4 Qui trình xây dựng thực quản trị quan hệ khách hàng 23 1.2.5 ... 1.1.2 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 11 1.1.3 Kỳ vọng thoả mãn khách hàng 12 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 15 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 15

Ngày tải lên: 28/02/2021, 21:52

... hình quản lý quan hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước. Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quan hệ ... khách hàng và về mối quan hệ khách hàng. Điều tra về khách hàng là cơ sở để công ty lập kế hoạch về sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, kế hoạch duy trì và mở rộng hệ thống khách hàng Doanh ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là một việc rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là một việc rất quan...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 12:20

... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức. “1”,“2”, Quản trị ... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được chuẩn hóa : Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM CRM phối hợp CRM hoạt động CRM phân tích ( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn) Nhìn chung các hoạt động CRM ... thông tin tới khách hàng cùng một lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, quá trình thực hiện nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... hình quản lý quan hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước. Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quan hệ ... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là một việc rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là một việc rất quan...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31