phần 2 phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bảo
CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu và các kết QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỆC lưu ĐỘNG của KHÁCH sạn hà nội DAEWOO
... 44 % TB 15.9 30 68 .2 15.9 - - - - 4.5 27 61.4 14 31.8 2. 3 - - 3.68 4.5 28 63.6 14 31.8 - - - 3.73 2. 3 6.8 22 65.9 11 25 - - 2. 3 2. 3 20 45.5 22 50 2. 3 - - 3.48 Dựa vào bảng 2. 3 ta thấy ý kiến ... =5 : Chất lượng dịch vụ tiệc lưu động mức trông đợi :Chất lượng dịch vụ tiệc lưu động vượt mức trông đợi 2. 2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới chất lượng dịch vụ tiệc ... Hà Nội: Giúp phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tiệc lưu động yếu tố liên quan đến trình nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc lưu động Chú trọng thu thập liệu giúp phân tích, đánh giá...
- 14
- 290
- 1
Quản trị chất lượng: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ xe buýt 32
... nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến bus 32 Để nâng cao chất lượng dịch vụ hay quản lý tốt chất lượng dịch vụ cần dựa khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ Trách ... phải nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng Qua trình tìm hiểu tình hình hoạt động thực tế tuyến 32 BX Giáp Bát – Nhổn, đề tài “ Phân tích thực trang chất lượng dịch vụ xe buýt ... Quản trị chất lượng Đề tài: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ xe buýt 32 Nhóm: 1.Nguyễn Thị Thu Trang (Nhóm trưởng) Nguyễn Hồng Duyên...
- 22
- 868
- 1
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI NHÀ HÀNG HOA SEN I
... tăng(%) Năm2005 27 5.691 32. 435 24 3 .25 6 Năm2006 27 7.518 100,66 33.333 1 02, 77 24 4.185 100,38 Năm 20 07 27 8.404 100, 32 33.649 100,1 24 4.755 100 ,23 Năm 20 08 27 6.047 99,15 32. 875 97,7 24 3.1 72 99,35 ( ... tiêu Năm2005 Năm2006 Năm2007 Năm2008 118 .23 5.6 42 1 02. 029 .480 117.163.774 99,09 38.460.003 115,64 39.136.489 104,75 39.567 .28 2 83,09 97.474.413 127 .22 7.740 108,59 42. 493.3 12 110,48 42. 217.577 ... Năm2008 27 .441.831 31.036.173 32. 588.119 35.1 32. 839 Vốn vay 27 4. 420 310.354 325 .083 356.379 Nợ phải trả khác 6.311. 621 7.130.567 7.488.367 7.477.674 Vốn chủ sở hữu 20 .306.954 22 .940 .27 1 24 .115 .20 8...
- 53
- 587
- 0
Phân tích hiện trạng chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâp đào tạo lập trình viên quốc tế FPT aptech thông qua lấy ý kiến khách hàng từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất
... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1.Các khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo: 1.1.1 Quan niệm chất lượng: Chất lượng vấn ... bảng PHẦN MỞ ĐẦU 5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 11 1.1.Các khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng ... loại chất lượng dịch vụ: Chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Lưu Văn Nghiêm, 20 01, tr. 125 - 126 ) Chất lượng kỹ thuật bao gồm giá trị mà khách hàng thực nhận từ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Chất...
- 116
- 282
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM
... trước Cầu sau Cơ cấu lái AZ 24 Γ 300 20 0 300 300 300 PAZ- 6 72 320 180 180 180 180 AZ 53AΓ 25 0 25 0 25 0 25 0 25 0 ZIL 130 300 25 0 300 300 300 Maz 500A 25 0 25 0 25 0 25 0 25 0 KaMaz5 320 300 300 300 300 300 ... giảm chất lượng số lượng( Số lượng giảm khoảng 30% đến 40% so với 20 05, số lượng kỹ thuật viên có chứng chỉ đạt 22 đến 25 %) Kỹ marketing chăm sóc khách hàng cố vấn dịch vụ chưa cao(Số cố vấn dịch ... tốt chắn xe bạn cần điều chỉnh hay sửa chữa I) Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ơtơ Xí Nghiệp Toyota Hồn Kiếm Tình hình thực dịch vụ bảo dưỡng năm qua Kể từ thành lập, xí nghiệp...
- 16
- 708
- 0
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY THAN HÀ TU THUỘC TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP THAN – KHOÁNG SẢN VIỆT NAM
... 1.156.377 29 1.000 1.700.000 20 04 10.434.601 1. 625 .29 0 1.475.473 450 .20 8 2. 500.000 % 161 140 128 155 147 20 05 17 .26 0.777 2. 021 .507 1.914.075 666. 425 3 .21 2.000 % 26 6 174 165 22 9 189 20 06 21 .157.945 2. 500 .26 8 ... chức vụ quản lý điều hành 14 Ninh Văn Hùng CÁC LOẠI KIẾN THỨC 20 0 120 05 20 0 620 10 20 1 120 15 20 16 -20 20 14 Cao học quản trị kinh doanh 20 05 - 20 07 15 Đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ... chuẩn chiếm 21 /20 (Lưu ý: Số mẫu số cho phép) 2. 2.3 .Chất lượng đội ngũ CBQLDN theo cấu giới tính ( Phụ lục 2) Bảng 2. 3 Số lượng năm 20 06 28 8 19 Theo giới tính Nam Nữ Cơ cấu (%) 75 25 Cơ cấu %...
- 77
- 1,204
- 5
PHẦN II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦACÔNG TY QUY CHẾ TÙ SƠN
... cần phải giả tình trạng đểđảm bảo chất lượng nhân lực 2. 2 .2 Thực trạng chất lượng nhân lực theo cấu khoảng tuổi: Công tác tổ chức sử dụng người lao động doanh nghiệp phải dựa vào phân công lao động ... lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ 1-7 13 Chất lượng công tác lực lượng công nhân, nhân viên 1-5 14 Mức độ hiệu kinh doanh Công ty - 20 12 Tổng sốđiểm cho chất lượng nhân lực Công ty: 67/100 Chất lượng ... lượng chuyên môn nghiệp vụ công ty : Bảng 2. 16.MỨCĐỘSAILỖICỦALỰCLƯỢNG CHUYÊNMÔN, NGHIỆPVỤ( Giai đoạn 20 06 - 20 10) Biểu chất lượng cơng % ước tính việc 1.Chậm sai lỗi đáng kể thường xuyên 13,2...
- 40
- 149
- 0
phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm của dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD ở công ty điện máy - xe đạp - xe máy (TODIMAX)
... tÕ 20 0 C«ng st hiƯu qu¶ 20 00 20 00 20 00 20 00 20 00 20 00 20 00 20 00 20 00 20 00 20 00 C«ng suÊt thiÕt kÕ 25 00 25 00 25 00 25 00 25 00 25 00 25 00 25 00 25 00 25 00 25 00 Møc ®é hiƯu qu¶ 0,10 0,15 0,10 0,15 0 ,20 ... 522 .600 371.900 22 6.800 22 7.800 28 5.800 6.500 - Bán nội địa Năm 1997 10 .20 0 1 .20 0 10.300 516.100 361.700 22 4.600 22 7.800 27 5.500 Mặt hàng bán chủ yếu - Ti vi chiÕc 30.000 7.950 4.500 4 .20 0 2. 000 ... sy 100 - Trung quèc) STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Tên linh kiện Giá đỡ phía trớc Lốp trớc (2. 25-17) Săm trớc Lốp sau (2. 5-17) Săm sau Băng đệm Bọc ghi...
- 32
- 366
- 0
Luận văn: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm và một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của Nhà máy bia Đông Nam Á pot
... TSCĐ bán hàng 25 .191.609.570 12 26.977.815 .23 0 12 1.786 .20 5.660 + TSCĐ quản lý 36.000.000.000 18 38 .21 8571.570 17 21 28 .27 1.570 TỔNG SỐ 20 3.9 72. 031.900 20 .843.095.000 10 ,2 224 .875. 126 .900 (Nguồn ... 1999 20 00 373 328 486908 516434 Thuế TTĐB 175464 ,2 228 846,76 24 2 724 Doanh thu 197863,8 25 8061 ,24 27 3710 Chi phí 105 429 ,8 13 629 7 ,24 134734 - Giá thành 75909,48 98134, 02 97008,49 - Chi sản xuất 29 520 , 32 ... cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Đề tài xây dựng triển khai theo phần sau: Phần I : Cơ sở lý luận chất lượng sản phẩm Phần II : Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Nhà máy bia Đông Nam Á Phần...
- 77
- 552
- 0
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI KHU NGHỈ MÁT LĂNG CÔ
... Cô .22 2. 2.1 Cơ cấu máy tổ chức khu nghỉ mát 22 2. 2.2Tình hình sơ vật chất kỹ thuật khu nghỉ mát 22 2. 2.3 Các dịch vụ Lăng Cô Beach Resort cung cấp 24 2. 2.4 Tình hình ... thành phần toàn khách sạn phải tuân thủ 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Để đánh giá chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch cần nắm đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: - Một chất lượng dịch vụ khó ... đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, họ khơng phân tích, đánh giá dịch vụ mà thường xét đốn q trình cung ứng dịch vụ 1 .2. 3 Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Để đánh giá chất lượng dịch vụ cần...
- 101
- 1,010
- 2
Phân tích thực trạng chất lượng thẩm định tín dụng đối với hộ sản xuất của agribank chi nhánh ngã bảy, hậu giang giai đoạn 2011 đến 30 tháng 06 năm 2014
... 20 11 7.604 6.469 6.419 50 1.135 8 82 2. 521 540 1.981 10. 125 20 12 6.3 02 5.000 4. 823 177 1.3 02 1 .23 7 2. 945 4 12 2.533 9 .24 7 20 13 5 .20 5 3.894 3.789 105 1.311 1 .25 0 3.4 72 375 3.097 8.677 Nguồn: Niên giám ... 20 11 -20 13 Đơ vị: Triệu đồng hu vực kinh tế Nô , lâm, iệp Cô iệp, xây dự Dịc vụ số 20 11 20 12 Cho vay hu nợ Cho vay hu nợ 310.393 28 0.470 414.054 374.058 13 .22 0 9. 921 15 .21 2 14.309 101. 322 97 .28 7 ... 100,00 20 12 48 .29 4 1.040 37 2. 175 653 52. 199 ỷ lệ % 92, 52 1,99 0,07 4,17 1 ,25 100,00 20 13 45.484 1.141 24 2. 044 137 48.830 ỷ lệ % 93,15 2, 34 0,05 4,19 0 ,28 100,00 06 tháng 20 13 9.907 386 68 26 10.392...
- 96
- 364
- 0
luận văn quản trị chất lượng Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát
... 29 R-000.16 620 19 MOOC KCT 20 10 29 R-000. 12 620 20 MOOC KCT 20 10 29 R-000.11 620 21 DFONG DKEO 20 07 29 C-0 52. 54 7 52 22 DFONG DKEO 20 09 29 C-053 .24 7 52 23 FRIEGHTLINER 20 07 29 C-191.54 840 24 FRIEGHTLINER 20 04 ... 29 C-001.38 6 32 THANHCO 10 c 20 11 29 C-001.91 764 DFONG DKEO 12 2010 29 C001.53 7 52 MOOC CIMC 20 11 29 R-001.01 620 10 MOOC CIMC 20 11 29 R-001.41 620 11 MOOC CIMC 20 11 29 R-001. 02 620 12 MOOC CIMC 20 11 29 R-001.75 ... 29 R-001.75 620 13 MOOC CIMC 20 11 29 R-001.79 620 14 MOOC CIMC 20 11 29 R-000.07 620 15 MOOC CIMC 20 10 29 R-000 .23 620 16 MOOC CIMC 20 10 29 R-000.06 620 17 MOOC CIMC 20 10 29 R-000.17 620 18 MOOC CIMC 20 10 29 R-000.16...
- 35
- 461
- 1
Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần đầu tư PGT hoàng phúc
... thời vụ 2. 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ du lịch _ Chất lượng dịch vụ kết so sánh khách hang, tạo mong đợi họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ _ Chất lượng dịch vụ du lịch xuất phát từ chất lượng ... PHẦN ĐẦU TƯ PGT HOÀNG PHÚC 2. 1 Một số vấn đề chung chất lượng dịch vụ 2. 1.1 Chất lượng dịch vụ du lịch 2. 1.1.1 Dịch vụ du lịch _ Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu ... chuyên môn nghiệp vụ + Giáo dục đạo đức nghề nghiệp + Nâng cao lỹ sống – Tâm lý giao tiếp 2. 2 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch công ty 2. 2.1 Hoạt đông dịch vụ du lịch ngắn ngày 2. 2.1.1 Khách Trung...
- 21
- 347
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn HANOI OLD CENTRE
... 20 13 Số lượng Tỷ lệ 12, 50 14 29 ,17 19 39,58 8,33 10, 42 Năm 20 14 Số lượng Tỷ lệ 9, 62 12 23,08 19 36,54 13,46 17,31 Năm 20 15 Số lượng Tỷ lệ 11,94 18 26 ,87 24 35, 82 7,46 11 16, 42 Tổng cộng 48 52 ... sản phẩm dịch vụ .20 2. 1.4 Một số thị trường khách khách sạn Hanoi old centre 21 2. 1.5 Kết kinh doanh khách sạn Hanoi old centre 22 2. 2 .Thực trạng chất lượng dịch vụ phận ... hàng dịch vụ khách sạn Chất lượng dịch vụ phận Lễ tân có vai trò quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ chung toàn khách sạn 1.1.3 .2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phận...
- 78
- 443
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của bộ PHẬN lễ tân và BUỒNG PHÒNG tại KHÁCH sạn BLUE OCEAN
... nhàng góp phần tối đa hóa cơng suất buồng tạo ấn tượng tốt cho khách lưu trú 1.5 Chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.5.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 1.5.1.1 Dịch vụ Dịch vụ thường ... 1.5.1 .2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm trừu tượng khó định nghĩa Nó phạm trù mang tính tương đối chủ quan Do đặc điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo ... dùng dịch vụ: tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Chất lượng dịch vụ kết q trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng...
- 93
- 451
- 0
Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tại Habubank- chi nhánh Hoàng Quốc Việt.DOC
... Bảng 2. 1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ (20 06 – 20 08) (Đơn vị: VNĐ) ST Chỉ tiêu Năm 20 08 Năm 20 07 Năm 20 06 Thu nhập lãi 144.389.674 .25 8 66.683 .26 2. 725 20 .058. 125 .393 107 .29 3. 426 . 928 47 .22 2.146.814 ... như: Đối với dịch vụ NHDN có: Nâng cao chất lượng dịch vụ NHDN Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, mức độ thỏa mãn khách hàng hay lợi nhuận mà ngân hàng có dựa vào chất lượng dịch vụ cung ứng ... triển chất lượng dịch vụ cung ứng 1.1.1 .2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp (NHDN) Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp hình thái dịch vụ ngân hàng nói chung, mang đặc điểm chung dịch vụ ngân...
- 81
- 717
- 2
Phương pháp Phân tích Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Mạng cục bộ.pdf
... 22 Chương III Kĩ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ mạng truyền thống 24 3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ (QoS) .24 3 .2 Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ .28 3 .2. 1 ... hỗ trợ chất lượng dịch vụ DCF 55 5 .2. 2 Hạn chế hỗ trợ chất lượng dịch vụ PCF 58 5.3 Các lược đồ hỗ trợ chất lượng dịch vụ cải tiến cho 8 02. 11 MAC 59 5.3.1 Lược đồ cải tiến dựa phân ... quan điểm: chất lượng dịch vụ theo quan điểm đánh giá người sử dụng cuối chất lượng dịch vụ theo quan điểm mạng Đối với người sử dụng, chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ người nhận...
- 102
- 1,024
- 4
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XÂY DỰNG LẮP ĐẶT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM
... chức tín dụng Dịch vụ khác theo quy định pháp luật Tư vấn BH quản lý rủi ro Giám định, tính tốn phân bổ tổn thất Giải bồi thường đòi bên thứ ba 2. 1.1 .2 Quan hệ quốc tế Để đảm bảo an toàn ... Fire Insurance Company Swiss Re ………………… 2. 1 .2 Cơ cấu tổ chức Ngày đầu thành lập 23 /1/1996, BH dầu khí Việt Nam có 36 cán nhân viên, gồm phòng nghiệp vụ Chi nhánh Doanh thu ban đầu đạt bình quân ... Để đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh BH ngày đa dạng hóa sản phẩm, hồn thiện nâng cao chất lượng phục vụ, PVI tăng cường quan hệ hợp tác với nhiều nhà BH, nhà mơi giới tái BH hàng đầu giới.Đó...
- 4
- 644
- 9
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HABUBANK CN HOÀNG QUỐC VIỆT
... ứng dịch vụ chất lượng tốt đến tay khách hàng 2. 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HABUBANK – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 2. 3.1 Thực trạng thực công việc phát triển dịch vụ ... năm 20 06 doanh thu dịch vụ bảo lãnh dự thầu thực hợp đồng Chi nhánh đạt 48 .2 tỷ VND gấp 2, 4 lần so với doanh thu từ dịch vụ bảo lãnh ứng trước, năm 20 07 tăng 2, 11 lần đến năm 20 08 2, 13 Bảng 2. 4: ... hàng Bảng 2. 8: Số lượng dịch vụ qua năm 20 06 - 20 08 Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ toán Dịch vụ tài khoản Chỉ tiêu cho vay bảo lãnh quốc tế tiền gửi Năm 20 06 Năm 20 07 Năm 20 08 6 (Nguồn: Báo cáo hoạt...
- 41
- 388
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25