luận văn quản trị chất lượng Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HỒNG PHÁT Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồng Hoan Mã sinh viên : TC426564 Lớp : QTKD TH 4 – K42 Hà Nội - 2014 MỤC LỤC 4.2.2. KẾT QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VẬN TẢI 15 4.2.3. KẾT QUẢ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 16 8.2.NHỮNG HẠN CHẾ TRONG GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN VỪA QUA 31 HẠN CHẾ MÀ HỒNG PHÁT BỘC LỘ TRONG THỜI GIAN VỪA QUA ĐÓ LÀ VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC, MỌI QUYỀN HẠN, NĂNG LỰC TẬP TRUNG VÀO TRONG TAY GIÁM ĐỐC CỦA CÔNG TY. LÀ MỘT TỔ CHỨC KINH DOANH, NHỮNG GÌ MÀ CÔNG TY ĐẠT ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN VỪA QUA ĐỂ LẠI MỘT DẤU ẤN LỚN NHẤT LÀ CỦA NGƯỜI ĐIỀU HÀNH CÔNG TY, NGƯỜI LÀM ĐẦU TẦU CHÈO LÁI CÔNG TY TRONG NHỮNG GIAI ĐOẠN VỪA QUA. ĐIỀU NÀY BỘC LỘ RA NHỮNG YẾU ĐIỂM TRONG NĂNG LỰC CẠNH TRANH, CẦN PHẢI CÓ SAN SẺ QUYỀN LỰC CHO CẤP DƯỚI HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC. NGƯỜI GIÁM ĐỐC NÊN TẬP CHUNG TRONG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH, XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY, BAO QUÁT MỘT CÁCH TỔNG QUÁT HƠN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG VIỆC CỦA MÌNH CHO CẤP DƯỚI NHIỀU HƠN NỮA. 31 ĐI KÈM THEO VIỆC PHÂN QUYỀN HẠN LÀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY. KẾT QUẢ CỦA SỰ YẾU KÉM TRONG VIỆC CHƯA CÓ MỘT BẢN CHIẾN LƯỢC BÀI BẢN VÀ CỤ THỂ CHO VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐÓ CHÍNH LÀ TƯ DUY KẾ HOẠCH VẪN CÒN TRONG CÁC CẤP LÃNH ĐẠO CÔNG TY. CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CHƯA Ý THỨC ĐƯỢC HẾT TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC CÓ MỘT CHIẾN LƯỢC TẦM NHÌN CHO CÔNG TY, CÓ ĐƯỢC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CẢ QUÁ TRÌNH TRONG MỘT GIAI ĐOẠN DÀI HƠI. MẶC DÙ ĐÃ ĐƯỢC CỔ PHẦN HÓA TỪ NĂM 2005, NHƯNG DO NHIỀU YẾU TỐ CẢ CHỦ QUAN VÀ KHÁCH QUAN, MẶT CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ VẪN CHƯA THAY ĐỔI, MÀ KHỞI NGUỒN CỦA TẤT CẢ TỒN TẠI ĐÓ LÀ CẤP QUẢN TRỊ CAO CHƯA THỂ XÂY DỰNG NÊN NHỮNG KẾ HOẠCH, NHỮNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NHẰM NÂNG CAO HƠN NỮA NĂNG LỰC,CHẤT LƯỢNG CHO DOANH NGHIỆP. 31 ĐỐI VỚI ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC TẠI HỒNG PHÁT VẪN CÒN CÓ SỰ THIẾU SÓT, KHÔNG THEO KỊP TIẾN ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA TRÌNH ĐỘ CŨNG NHƯ NHỮNG NHU CẦU KIẾN THỨC MỚI TRONG LĨNH VỰC MÀ CÔNG TY ĐANG HOẠT ĐỘNG. HOẶC NGAY TRONG NHỮNG LĨNH VỰC NHÂN VIÊN CHƯA NẮM BẮT ĐƯỢC LÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN QUI ĐỊNH TRONG LUẬT, LUẬT QUỐC TẾ, TÀU BÈ, NGÂN HÀNG, TÀI CHÍNH, BẢO HIỂM… HẠN CHẾ KHẢ NĂNG TƯ VẤN; KỸ NĂNG VỀ MARKETING, BÁN HÀNG… ĐÂY CŨNG CHÍNH LÀ MỘT TRONG NHỮNG YẾU TỐ LÀM CHO CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CHỈ ĐẠT TẦM TRUNG CỦA CẢ NGÀNH MÀ THÔI. BÊN CẠNH ĐÓ THÌ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY KHÔNG ĐƯỢC THỰC HIỆN MỘT CÁCH CHUYÊN NGHIỆP, CỤ THỂ CHO TỪNG THỜI KỲ MÀ MANG TÍNH BỊ ĐỘNG. THỰC CHẤT CHỈ MANG TÍNH CHẤT HỌC, THỬ VIỆC MÀ THÔI CHỨ CHƯA TẠO ĐIỀU KIỆN CHO NHÂN VIÊN ĐƯỢC HỌC, ĐƯỢC ĐÀO TẠO THÊM NÂNG CAO KIẾN THỨC TẠI CÁC KHÓA HỌC, HAY CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGẮN NGÀY 32 MỘT VẤN ĐỀ NỮA LÀ CÔNG TY CHƯA TẬN DỤNG TỐI ĐA SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, CỤ THỂ LÀ MẠNG INTERNET VÀO CÔNG TÁC QUẢNG BÁ, GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. CỤNG TY HIỆN NAY CHƯA CÚ TRANG WEB, CHƯA TẬN DỤNG ĐƯỢC SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG MẠI QUA MẠNG. CHÍNH NHỮNG HẠN CHẾ NÀY MÀ HÌNH ẢNH, THƯƠNG HIỆU HỒNG PHÁT KHỤNG ĐƯỢC BIẾT ĐẾN TRỜN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER MỘT CÁCH RỘNG RÃI, KHÁCH HÀNG CHƯA ĐƯỢC CUNG CẤP NHỮNG DỊCH VỤ SAU BÁN THẬT SỰ CHUYÊN NGHIỆP. ẮT ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG HÌNH ẢNH HỒNG PHÁT LÀ KHÓ THỰC HIỆN, ĐỂ BƯỚC NHỮNG BƯỚC TIẾN XA HƠN NỮA ĐÒI HỎI CÔNG TY CẦN CÓ NHỮNG TẬP TRUNG ĐIỀU CHỈNH MẠNH MẼ HƠN NỮA TRONG THỜI GIAN TỚI. CÔNG TY CẦN PHẢI CÓ NHỮNG GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ NHẤT ĐỂ THẬT SỰ TẠO TẠO CHO MÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÓ UY TÍN, CÓ HÌNH ẢNH TỐT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC. NHỮNG MẶT HẠN CHẾ TRÊN SẼ CẦN VÀ PHẢI ĐƯỢC GIẢI QUYẾT THẬT TỐT THÌ MỤC TIÊU VỀ CHẤT LƯỢNG CỦA HỒNG PHÁT ĐẶT RA MỚI CÓ THỂ ĐẠT ĐƯỢC. 32 Lời mở đầu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, đặc biệt là từ khi Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới WTO, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế nói chung và các doanh nghiệp thuộc ngành giao nhận vận tải nói riêng ngày càng trở thành vấn đề cấp thiết. Đối với ngành giao nhận vận tải của Việt Nam thì năm 2009 đặc biệt lại là thời điểm mở cửa thị trường. Ngành giao nhận vận tải của Việt Nam hiện nay vẫn còn đang trong quá trình phát triển bước đầu lên cũng sẽ gặp không ỉt những khó khăn.Trong bối cảnh cạnh tranh như vậy các doanh nghiệp giao nhận vận tải tỏ ra bối rối trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát là một doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải đầy mới mẻ của Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật cạnh tranh của thị trường, trong thị trường giao nhận hàng hoá nội địa và quốc tế. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và thành công trong quá trình cạnh tranh thì công ty không ngừng hoàn thiện các công tác quản trị nhằm giải quyết những vấn đề cơ bản trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận hàng hóa tại Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát trong lĩnh vực giao nhận vận tải. Giai đoạn nghiên cứu là từ năm 2009 đến năm 2013. Đây là những năm đầu thành lập và hoạt động của Công ty sẽ phản ánh rõ nét các quyết tâm và bản lĩnh của ban lãnh đạo Công ty trong việc đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HỒNG PHÁT (CÔNG TY HỒNG PHÁT) 1. Giới thiệu chung về cụng ty Hồng Phát 1.1. Thông tin cơ bản về Cụng ty Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát được thành lập theo quyết định số: 0103971652 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư - UBND thành phố Hà Nội cấp ngày 12 tháng 6 năm 2009, thay đổi lần 2 ngày 14 tháng 7 năm 2011. Tân công ty : Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát Tên tiếng Anh: Hong Phat Services Transport and Trading Investment Company Limitted Địa chỉ : Phòng 3 Nhà B2 Tương Mai - Hoàng Mai - Hà Nội Điện thoại : 04.35401966 Fax : 04.35401965 Mã số thuế : 013971652 Tài khoản : 13823690995013 Tại : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank Hội sở Chủ tịch HĐTV : Ông Nguyễn Hồng Hoan Giám đốc công ty : Ông Nguyễn Hoàng Hà Phó giám đốc : Bà Đinh Thu Loan Vốn điều lệ : 30.000.000.000 đồng (Ba mươi tỷ đồng) Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát được thành lập từ năm 2009, với đội ngũ nhân viên được đào tạo rèn luyện đi lên trong môi trường chuyên nghiệp cùng với những kinh nghiệm tích luỹ được trong quá trình công tác nên khi thành lập Công ty Hồng Phát xác định kinh doanh vận chuyển hàng hóa với việc mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, ổn định nhất có thể. Với kiến thức được học cùng kinh nghiệm kinh doanh, sự am hiểu thị trường, ngành nghề cùng mối quan hệ hữu hảo với các đối tác và các khách hàng chiến lược, mạng lưới vận tải rộng khắp, Công ty Hồng Phát đã phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh vận 2 tải trong đó chú trọng phát triển hai mảng là vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ và bốc xếp hàng hóa. Được sự ủng hộ nhiệt tình của các công ty đối tác, cũng như sự hợp tác của mạng lưới khách hàng, hiện nay Công ty Hồng Phát đã, đang và sẽ trở thành một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong các lĩnh vực hoạt động kinh doanh vận tải và bốc xếp hàng hóa. Ngay từ khi thành lập Công ty Hồng Phát không ngừng vươn lên hoàn thiện về mặt tổ chức, chất lượng phương tiện và dịch vụ. Với đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề, có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo chu đáo bài bản công ty cam kết sẽ mang lại cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất, cạnh tranh nhất. Công ty Hồng Phát là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo luật doanh nghiệp, theo hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân và cú tài sản riêng, được ghi rị trong Điều lệ của cụng ty. Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là vận tải hàng hoá đường bộ, đõy là lĩnh vực hoạt động trọng tâm trong thời gian vừa qua cũng như chiến lược phát triển trong tương lai. Bờn cạnh đó cơng ty cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hoá, các dịch vụ kèm theo trong quá trinh xuất nhập khẩu tới các cụng ty, đại lý thương mại xuất nhập khẩu. 1.2. Lĩnh vực hoạt động và mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ của Hồng Phát 1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của Cụng ty Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát với nỗ lực vươn lên để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, Công ty Hồng Phát luôn luôn đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường trong suốt thời gian qua. Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình công ty đã xây dựng cách thức hoạt động vận tải đa phương tiện, đa dạng các chủng loại với nhiều loại xe vận tải có trọng tải khác nhau nhằm đáp ứng mọi nhu cầu vận tải của khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và tốt nhất. - Vận chuyển hàng hóa đường bộ: Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa bằng xe tải và xe đầu kéo sơ mi rơ mooc đi các tỉnh, thành phố từ Bắc vào Nam, vận chuyển hàng hóa lâu dài theo tháng, năm với những khách hàng có số lượng hàng hóa lớn và nhu cầu vận chuyển liên tục. Với đội xe, Công ty Hồng Phát không ngừng đầu tư và phát triển về số lượng xe vận tải, hiện nay Công ty đã có 35 đầu xe đầy đủ các loại xe tải, xe đầu kéo, sơ mi rơ mooc đời mới có thương 3 hiệu như HUYNDAI, DONGFENG, FRIEGHTLINER, CIMC và KCT trọng tải từ 7 tấn, 8 tấn, 11 tấn, 15 tấn, 30 tấn , 40 tấn và 50 tấn siêu trường, siêu trọng, xe chuyên dụng cho bốc xếp, nâng hạ hàng hóa, tất cả cả loại xe vận tải của công ty công ty đều được trang bị đầy đủ bạt phủ kín cho quá trình vận chuyển hàng hóa trong điều kiện gặp thời tiết mưa bão. Với sự đa dạng về chủng loại xe vận tải Công ty Hồng Phát luôn phục vụ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất. Ngoài ra, Công ty có sử dụng các thiết bị định vị GPS để quản lý và giám sát chặt chẽ tất cả các xe vận chuyển như: Thời gian hoạt động của xe, thời gian dừng xe, tốc độ thực tế của xe, vị trí chính xác của các xe vận chuyển trên đường. Tại mỗi tỉnh thành Công ty Hồng Phát đều bố trí đội xe vận tải của công ty thành những đội nhỏ bao gồm cả xe đầu kéo, xe tải, xe chuyên dụng và đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng. Tại các tỉnh thành này Công ty Hồng Phát đều bố trí cán bộ điều hành vận tải giám sát, đôn đốc công việc của từng đội vận tải nhỏ. Xe đầu kéo, sơ mi rơ mooc có trọng tải lớn chuyên vận chuyển hàng hóa đòi hỏi số lượng lớn, cung đường vận chuyển từ điểm nhận hàng đến điểm giao hàng cách xa nhau, những xe tải và xe chuyên dụng có trong tải nhỏ hơn chuyên trung chuyển và vận chuyển số lượng hàng hóa ít hơn, cung đường vận chuyển gần hơn, lối vào địa điểm giao hàng khó hơn đối với xe trọng tải lớn như: đường hẹp, đèo dốc, và cấm xe trọng tải lớn đi vào, tạo cho thời gian giao hàng được nhanh chóng và thuận tiện. Công ty Hồng Phát hiện đang có một đội ngũ lái, phụ xe giỏi được tuyển chọn, đào tạo bài bản và kỹ lưỡng, có nhiều năm kinh nghiệm trong vận tải đường dài chịu được áp lực công việc rất cao mà vẫn đảm bảo an toàn hàng hóa cho khách hàng. Ngoài chuyên môn vững vàng, đội ngũ lái, phụ xe của công ty được đào tạo, hướng dẫn về cung cách, tác phong phục vụ khi tiếp xúc với khách hàng khi giao, nhận hàng hóa. Đội ngũ điều hành năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn tốt, am hiểu tất cả các khía cạnh trong vực vận tải có thể giúp đỡ tư vấn cho khách hàng chọn được giải pháp an toàn nhất, nhanh nhất , hiệu quả nhất đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng. - Bốc xếp hàng hóa: Ngoài dịch vụ vận chuyển hàng hóa, Công ty Hồng Phát còn gửi tới khách hàng dịch vụ bốc xếp hàng hóa chuyên nghiệp cho các kho xưởng, cầu cảng, container và các công ty, doanh nghiệp làm dịch vụ vận tải khác, bao gồm bốc xếp hàng hóa thủ công và bốc xếp cơ giới. Đối với bốc xếp thủ công, hiện nay công ty Hồng Phát có 4 khoảng gần 200 công nhân bốc xếp đang làm việc trải đều khắp các tỉnh thành như Hà Nội, Nam Định, Thanh Hóa, Nghệ An Đây là đội ngũ công nhân trẻ, có sức khỏe tốt, đã có nhiều năm kinh nghiệm trong công việc, được huấn luyện chuyên nghiệp trong công việc như: tác phong làm việc nhanh nhẹn và hiệu quả, tinh thần, thái độ và ý thức làm việc trách nhiệm, trung thực, cẩn thận và tôn trọng khách hàng, không tiêu cực quấy nhiễu khách hàng, không phát ngôn, hành động thiếu chuẩn mực với khách hàng. Bên cạnh đội ngũ công nhân bốc xếp hàng hóa bằng thủ công lành nghề, công ty Hồng Phát còn có một đội ngũ bốc xếp bằng cơ giới được trang bị xe nâng hạ hàng hóa nhằm hỗ trợ công nhân bốc xếp thủ công giảm thiểu đi rất nhiều các tác nghiệp nặng nhọc trong quá trình bốc xếp hàng hóa từ kho chuyển lên xe vận tải chuyên dụng và ngược lại, tạo điều kiện bốc xếp hàng hóa được diễn ra nhanh chóng, đẩy nhanh thời gian cũng như tiến độ vận chuyển hàng hóa đảm bảo đúng theo kế hoạch vận chuyển của Công ty và đáp ứng đúng với yêu cầu vận chuyển hàng của khách hàng. Mặt khác, bốc xếp bằng xe nâng hạ còn có thể đáp ứng được các công việc xếp dỡ hàng hóa diễn ra vào ban đêm theo yêu cầu của khách hàng. 1.2.2. Chức năng hoạt động của Cụng ty Cụng ty cổ phần vận tải Hồng Phát cú chức năng quan hệ với khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm là mục tiâu cuối cùng mà Cụng ty hướng tới. Với chức năng nắm bắt được nhu cầu hàng hỉa, tìm kiếm khách hàng mới nhằm phát triển các dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, khai thác hiệu quả phương tiện vận tải và nhõn lực một cách cú hiệu quả nhất. Đăc biệt là mối quan hệ với các đối tác, các cụng ty xuất nhập khẩu, các cảng biển, kho vận bến bói… 1.1.3. Nhiệm vụ hoạt động của Cụng ty Luơn thực hiện tốt nội dung hoạt động của Cụng ty - Chấp hành theo đúng chế độ, chính sách pháp luật của Nhà nước và tập quán quốc tế về cỏc lĩnh vực kinh tế dịch vụ mà Cụng ty cung cấp - Đặt mối quan hệ khách hàng làm kim chỉ nam, nhận biết tiềm năng và kỳ vọng của khách hàng - Bỗi dưỡng và nõng cao kiến thức cũng như nghiệp vụ chuyân mơn của nguồn nhõn lực - Tích cực áp dụng với những tiến bộ khoa học, trang bị phương tiện vận tải phù hợp với khả năng của Cụng ty nhằm tạo ra được sức cạnh tranh trong ngành, lĩnh vực kinh doanh 5 - Nguồn nhõn lực được Cụng ty coi là nguồn nội lực quan trọng đối với cụng ty cổ phần vận tải Hồng Phát. 1.2.4. Mục tiêu hoạt động của Cụng ty - Xây dựng đội ngũ nhõn viân cú nghiệp vụ chuyân mơn, cú năng lực làm việc đạt hiểu quả cao - Xây dựng bộ máy quản trị, cơ cấu tổ chức linh hoạt thích ứng kịp với những biến đổi tình hình kinh tế - Luơn luơn đặt mục tiâu hiệu quả trong mọi khâu, mọi điểm làm việc tại Cụng ty - Đi đầu trong lĩnh vực vận tải hàng hỉa container tại Việt Nam. 2.Quá trình ra đời và phát triển của công ty vận tải Hồng Phát 2.1. Hoàn cảnh ra đời của Cụng ty Cụng ty vận tải Hồng Phát được thành lập cấp giấy phép kinh doanh năm 2009, là một doanh nghiệp rất trẻ phát triển một cách bền vững và cú nhiều thành quả tích cực trong quá trình đất nước đang đổi mới, tham gia vào hội nhập ngày một sâu rộng vào kinh tế thế giới. Được nhiều nhà đầu tư đánh giỏ là cú nhiều tiềm năng, mĩi trường kinh tế, chính sách ngày một thĩng thoáng, chính trị trong nước ổn định thì Việt Nam ngày một trở thành một quốc gia cú khả năng cạnh tranh là điểm đến đầy hứa hẹn với nhà đầu tư trờn thế giới. Cùng với sự đầu tư mạnh vào nền kinh tế quốc dân, sản phẩm cụng nghiệp xuất khẩu, nhập khẩu vào nước ta với tốc độ ngày một tăng. Nền kinh tế tư nhõn phát triển ngày một nhanh cả về qui mĩ lẫn chất lượng, được thúc đẩy thờm từ sự khuyến khích của nhà nước thì khối ngành kinh tế tư nhõn đòng một vai trị quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Thành phố Hà Nội với vị thế địa lý kinh tế thĩng thương thuận tiện, cú cơ sở hạ tầng giao thĩng, bến cảng hàng hỉa cho nhiều vùng và đây là một cơ hội cũng như thách thức cần phải nắm bắt đối với những người chủ cú ý tưởng thành lập nờn cơng ty cổ phần vận tải. Chính điều đó, cơng ty Hồng Phát đã ra đời nhằm đáp ứng một phần nhỏ nhu cầu vận chuyển hàng hỉa tại thị trường Việt Nam, góp phần vào sự phát triển chung của thành phố và của đất nước trong thời kỳ đổi mới như hiện nay. 2.2. Các giai đoạn phát triển chủ yếu của doanh nghiệp Là một doanh nghiệp đã đi vào hoạt động được 5 năm, quá trình phát triển 5 năm khụng thực sự dài, với tư cách là một doanh nghiệp tư nhõn trẻ, những gỡ mà Cơng ty tạo lờn là đáng khích lệ. Cho đến nay Cơng ty đã tạo nờn chỗ đứng vững chắc, vị thế tại thị 6 trường khu vực phía Bắc, tiến tới là thị trường Việt Nam. Cú thể tỉm tắt quá trình phát triển của Cụng ty theo từng giai đoạn như sau: Năm 2009-2010: Bước đầu đi vào hoạt động Với số cổ đông chỉ gồm 5 cổ đơng góp vốn thành lập, số vốn ban đầu của Cụng ty là 30 tỷ đồng. Đõy là giai đoạn mở đầu, Cụng ty gặp vĩ vàn khỉ khăn bởi quản trị vốn, tài chính, về vấn đề phát sinh trờn thị trường, kinh nghiệm quản lý của những người khởi lập. Giai đoạn này lĩnh vực hoạt động của cụng ty tập trung chính là lĩnh vực vận tải xe container và bốc xếp hàng hóa. Sau này là lĩnh vực trọng tâm phát triển chính, đem lại doanh thu chủ yếu cho Hồng Phát. Dự nắm bắt được cơ hội trong nhu cầu vận chuyển tại các tỉnh phía Bắc song khỉ khăn là khụng thể tránh khỏi với Cụng ty. Thị trường rộng lớn, với doanh nghiệp vừa “chân ướt chõn ráo” bước vào thì khách hàng là điều Cụng ty vẫn rất khỉ khăn để tiếp cận, phần lớn năng suất hoạt động của xe chỉ là tạo nguồn thu để duy trì hoạt động cho Cụng ty. Với số lượng xe là 2 xe đầu kéo container số lượng nhõn viân chỉ vẻn vẹn cú 82 người là trong năm thành lập. Năng lực kinh nghiệm quản lý, vẫn chưa dẫn dắt được Cụng ty phát triển mà chỉ dừng lại ở việc vượt qua khỉ khăn và duy trì hoạt động mà thĩi. Thời kỳ cuối năm 2009 đầu năm 2010, chính sách mở cửa thơng thương của Việt Nam đã tạo ra một lượng hàng hỉa xuất nhập khẩu lớn lưu thơng vào các địa phương. Cơ hội mở ra cho Cụng ty là thuận lợi, song phải cạnh tranh với các doanh nghiệp trờn địa bàn thành phố khụng phải dễ dàng. Thời điểm này số lượng nhõn viân đã tăng lờn là tương đối nhõn viân, hoạt động bắt đầu đi vào qui củ, nghiệp vụ mang tính chất phân cơng một cách chuyân nghiệp hơn. Đánh dấu sự khỉ khăn trong giai đoạn này là việc thay đổi cổ đông góp vốn, nhà quản lý song số lượng vốn, tài sản cố định đã tăng lờn số lượng xe. Lĩnh vực mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp là vận tải hàng hóa và bốc xếp. Giai đoạn 2010- 2012: Gặt hái được những kết quả khả quan, vững bước xây dựng cơ bản Cụng ty Đánh dấu giai đoạn này chính là việc Việt Nam đã hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, một sự kiện đặc biệt quan trọng trong quá trình phát triển của Cụng ty. Giai đoạn mà Việt Nam tăng trưởng hàng hỉa xuất nhập khẩu. Hàng hỉa nhập khẩu tại cỏc thị trường trờn thế giới ồ ạt tràn vào nội địa, chính sách dần dỡ bỏ hàng rào thuế quan mang đến cho công ty nói riêng và cho toàn khu vực miền Bắc nói chung một cơ hội lớn đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải. Cả lượng hàng xuất nhập khẩu của miền Bắc đều tập trung chủ yếu tại các cảng, dẫn đến nhu cầu về vận chuyển hàng hỉa, đặc biệt là hàng hỉa 7 vận chuyển bằng container đã tạo cho Hồng Phát một cơ hội lớn. Nắm bắt được cơ hội này Cơng ty đã đẩy mạnh, chiến lược thâm nhập sâu hơn vào vận chuyển hàng hỉa xuất nhập khẩu container, với việc vay vốn đầu tư thờm 2 xe container, chính thức đặt mục tiâu hoạt động chủ yếu của Cơng ty là lĩnh vực vận tải hàng hỉa đường bộ bằng xe trọng tải lớn. Phù hợp với xu thế phát triển của ngành vận tải, lượng khách hàng dần dần tăng và ổn định, cơng suất hoạt động của xe đã tăng lờn và kéo theo doanh thu cũng tăng lờn. Bờn cạnh những thành tích khả quan đạt được thì trong giai đoạn này cũng đã bộc lộ những yếu kém trong hoạt động quản trị. Biểu hiện là sự thay đổi liân tục của nhõn viên, đặc biệt là đội ngũ lái xe của Cụng ty. Tuy số lượng nhõn viân tăng lên liên tục, số lái xe là 45 người song việc luân chuyển nhân viên, thay đổi nhõn viân một cách khơng ổn định mang đến việc tăng thờm chi phí tuyển mộ, đào tạo nguồn nhõn lực và thờm vào đó là sự không hiệu quả trong bộ máy hoạt động chung của Công ty. Bảng 1. Tình hình lao động và thu nhập giai đoạn 2009-2013 Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 Số lượng lao động 82 106 142 203 263 - Trình độ cao đẳng, đại học 6 6 7 8 8 - Tốt nghiệp PTTH 25 29 35 45 55 - Lao động phổ thông 51 71 100 150 200 Thu nhập bình quân/tháng (trđ) 5,3 6,2 6,5 7,0 7,5 Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Nhìn vào bảng 1 ta thấy tình hình lao động tăng qua các năm chủ yếu là lao động phổ thông do ngành vận tải đòi hỏi chủ yếu là lao động phổ thông (bốc xếp hàng hóa), còn lao động quản lý và điều vận gần như không thay đổi. Đại lý vận tải là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành dịch vụ, trong khi đó, lao động có vai trò quyết định đến chất lượng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ, bởi vì lao động là người trực tiếp tham gia vào quá trình dịch vụ. Trình độ chuyên môn tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác phối hợp khả năng thích ứng với mọi thay đổi, nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy các doanh nghiệp luôn luôn có kế hoạch tuyển dụng lao động một cách khoa học, phải căn cứ nhiệm vụ, công việc mà sử dụng con người, phải có 8 [...]... container vào cuối năm 2013 3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp Bộ máy quản lý chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Công ty thông qua các phương án chỉ đạo cụ thể và biện pháp thực hiện tối ưu phù hợp với tình hình phát triển của Công ty Xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của Công ty, bộ máy quản lý cơ cấu hợp lý được tổ chức hoạt... với những hóng vận chuyển lớn tại khu vực phía Bắc cũng như toàn quốc 4.2.3 Kết quả trong các hoạt động quản trị Là một Công ty cổ phần hóa Hồng Phát đã có cách tư duy mới không “bất di bất dịch theo lối quản trị truyền thống Hoạt động quản trị, cơ cấu của công ty không nhất thiết làm việc, thiết kế quản trị theo chức năng song song với quản trị theo quá trình Trong hoạt động quản trị của mình, nhờ... trường công nghệ Tất yếu có sự chuẩn bị, lên kế hoạch đầu tư công nghệ, trang thiết bị thì Hồng Phát mới có thể khẳng định được chỗ đứng trên thị trường tiến tới những bước phát triển dài hạn tiếp theo 6 Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát Hiện tại lĩnh vực hoạt động chính, trọng tâm của Công ty chính là lĩnh vực vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe đầu kéo container Đây là lĩnh... đối với Công ty là tương đối tốt, đặc biệt với những ưu ái về giá cả làm cho khách lòng khá hài lòng Đây cũng là nền tảng về nâng cao chất lượng, về nâng cao hình ảnh công ty cần chú trọng để có thể cạnh tranh tốt nhất trên thị trường vận tải ngày một khó khăn 7 Một số biện pháp công ty đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ 25 Trong những năm gần đây công ty công ty cổ phần vận tải Hồng Phát đã... Công ty đã áp dụng chủ yếu mang tính bị động, chưa có sự quan tâm và thực hiện đồng bộ của tất cả các thành viên trong Công ty Cụ thể ban lãnh đạo Công ty đã chỉ đạo thực hiện một số hoạt động sau 7.1 Hoạch định chất lượng Để thực hiện dịch vụ có chất lượng, công ty cũng xác định điều đầu tiên phải làm là quán triệt tư tưởng chất lượng dịch vụ lên hàng đầu đến toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty. .. thiết bị vận tải là trọng tâm đầu tư của Hồng Phát trong thời gian tới, nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển lên và tạo ra lợi thế cạnh tranh tốt hơn trong lĩnh vực hoạt động của Cơng ty Đặc biệt trong thời đại phát triển như vũ bão của khoa học như hiện nay, việc đầu tư vào trang thiết bị tiên tiến, hiện đại là một qui luật rất tất yếu Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát đã áp dụng một số công nghệ... Thu nhập của người lao động Là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải hàng hỉa, Hồng Phát bao gồm đội ngũ lái xe đầy đủ kỹ năng, kinh nghiệm trong việc lái xe container trọng tải lớn Nguồn lao động này là một tài sản rất có giá trị của Công ty trong xu thế cạnh tranh gay trong thời gian hiện nay Do đó, để giữ chân và phát triển lực lượng lao động này, Cơng ty cổ phần vận tải Hồng Phát đã... người trực tiếp thực hiện dịch vụ 31 Chưa có một mô hình quản lý chất lượng theo đúng nghĩa, mới chỉ quản lý dựa theo cảm tính Hiện tại thì công tác nâng cao chất lượng dịch vụ của Hồng Phát chưa có sự thực hiện có hệ thống cũng như chưa được chú ý hoàn thiện Trong công tác quản lý chất lượng chỉ là những ý tưởng chứ chưa đi vào hoạt động, cho nên việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng tiên tiến... độ hài lòng của họ về kết quả phản hồi cũng chỉ ở mức trung bình Kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ vận tải, cho nên sự đảm bảo trong chất lượng dịch vụ chính là kiến thức và tác phong của nhân viên cung cấp dịch vụ cũng như khả năng gây lòng tin và sự tin nhiệm của họ tới khách hàng Sản phẩm của dịch vụ là mô hình và được xác định bởi khách hàng chứ không phải là Công ty Chất lượng dịch vụ cũng chỉ... tranh với các đối thủ trong ngành 29 8 Nhận xét chung về chất lượng dịch vụ của Hồng Phát 8.1 Những thành tựu đạt được trong dịch vụ cung cấp Về thành tựu đầu tiên mà Hồng Phát đạt đượng là tỷ phần thị trường , nó đã đảm bảo cho Công ty một vị trí vững chắc trong thị phần của hàng hóa vận chuyển container, thể hiện thị phần của Công ty có được là lượng khách hàng trung thành, khách hàng có sự hợp tác . pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HỒNG PHÁT (CÔNG TY HỒNG PHÁT) 1. Giới. Cụng ty - Đi đầu trong lĩnh vực vận tải hàng hỉa container tại Việt Nam. 2.Quá trình ra đời và phát triển của công ty vận tải Hồng Phát 2.1. Hoàn cảnh ra đời của Cụng ty Cụng ty vận tải Hồng Phát. năng, nhiệm vụ của Hồng Phát 1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của Cụng ty Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát với nỗ lực vươn lên để trở thành một trong những công ty hàng đầu