luận văn quản trị kinh doanh THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIETHOMETRAVEL

LỜI MỞ ĐẦUTrong xu thế phát triển của xã hội hiện nay cùng với sự phát triểnkhông ngừng của kinh tế, kĩ thuật, thương mại, công nghệ thông tin…thìngành du lịch cũng đang trên đà phát tri

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIETHOMETRAVEL 3

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 4

2.1 Tổ chức bộ máy 4

2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty 6

2.2.1 Dịch vụ lưu trú và ăn uống 6

2.2.2 Dịch vụ vận chuyển 6

2.2.3 Dịch vụ trung gian 7

3 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật: 7

3.1 Thị trường và sản phẩm 7

3.1.1 Thị trường 7

3.1.2 Sản phẩm lữ hành 9

3.2 Đặc điểm về công nghệ 10

3.3 Đặc điểm về lao động 11

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 14

1 Kết quả sản xuất - kinh doanh trong những năm qua 14

1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh 14

1.2 Lợi nhuận của công ty 15

1.3 Thị phần của công ty 17

2 Thực trạng hoạt động của công ty theo từng lĩnh vực 17

2.1 Kế hoạch và chiến lược phát triển 17

2.1.1 Chương trình du lịch Outbound 17

2.1.2 Chương trình du lịch Inbound 18

2.2 Hoạt động Maketing: 18

2.2.1 Chính sách sản phẩm 19

2.2.2 Chính sách giá 19

2.2.3 Chính sách phân phối 20

2.2.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trương 20

2.3 Hoạt động Nghiên Cứu Thị trường của công ty 21

2.3.1 Tập khách hành chính 21

2.3.2 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng 22

2.3.3 Hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch của công ty 24

2.4 Mối quan hệ giữa công ty lữ hành với cá nhà cung cấp dịch vụ 26

2.4.1 Mối liên kết ngang 26

2.4.2 Mối liên kết dọc 26

2.5 Kênh phân phối của công ty 27

3 Kết luận 29

3.1 Thành tựu đạt được 29

3.2 Tồn tại và nguyên nhân 30

3.3 Kết luận chung 31

PHẦN III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 32

1 Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng của công ty VietHomeTravel 32

1.1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 32

1.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 32

1.3 Khai thác thật tốt thị trường truyền thống đồng thời mở rộng đến các thị trường khác 33

2 Một số kiến nghị với Nhà nước và ngành du lịch 34

3 Giải pháp 36

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý 4

Bảng 2: Các chương trình du lịch OutBound : 9

Bảng 3: Tình hình lao động của công ty từ năm 2008-2010 11

Bảng 4: Kết quả sản xuất kinh doanh 14

Bảng 5: Tình hình lợi nhuận của công ty theo từng lĩnh vực từ năm 2008-2010 16

Bảng 6: Hệ thống kênh phân phối của VietHomeTravel 27

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế phát triển của xã hội hiện nay cùng với sự phát triểnkhông ngừng của kinh tế, kĩ thuật, thương mại, công nghệ thông tin…thìngành du lịch cũng đang trên đà phát triển một cách mạnh mẽ Du lịch ngàynay đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng của Thế giới, thu hút một lựcluợng lao động lớn với doanh thu đáng kể Hoà mình cùng với sự phát triểnmau chóng của ngành du lịch thế giới thì ngành du lịch Việt Nam cũngđang từng buớc phát triển Trong những năm gần đây, do nhu cầu đổi mớiphù hợp, cùng với luật đầu tư cởi mở nên số lượng khách du lịch trong vàngoài nước ở nước ta ngày một tăng Sự chuyên môn hoá hoạt động kinhdoanh trong ngành du lịch từng bước hình thành và phát triển Với nhưngkết quả đem lại có ý nghĩa nhiều mặt của du lịch Việt Nam nó đã gần khẳngđịnh vị thế của một ngành kinh tế đầy triển vọng.Trong tương lai với xuhướng phát triển của du lịch toàn cầu, du lịch Việt Nam sẽ chắc chắn pháttriển mạnh mẽ và đem lại nhiều đóng góp cho nền kinh tế quốc dân Đểthực hiện những chỉ tiêu trên cũng như tạo đà phát triển tuơng lại, ngành dulịch Việt Nam truớc hết phải mở rộng thị truờng du lịch, tăng cường quảng

bá du lịch, tạo ra những sản phẩm du lịch, dịch vụ hấp dẫn với du kháchnâng cao chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh hoạt động đào tạo bồi duỡngnguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kĩ thuật đáp ứng đuợcyêu cầu phát triển của ngành trong tiến trình hội nhập khu vực và thế giới

Một trong những nghề đang được ngành du lịch cũng như xã hội quantâm đó là Quản Trị Lữ hành Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chứccác cuộc hành trình du lịch ở trong và ngoài nước Cùng với đó là sự ra đờicủa các Công ty và Doanh nghiệp kinh doanh Lữ hành Hiệu quả hoạt độngcủa công ty Lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trong đó có một yếu tố

cực kì quan trọng là chất lượng của các chưong trình du lịch và hiệu quảhoạt động của Hướng dẫn viên du lịch, bởi hoạt động hướng dẫn du lịch làmột hoạt động đặc trưng của công ty Lữ hành Là một sinh viên của truờngĐại học Kinh tế Quốc Dân, trong quá trình học tập dưới sự chỉ bảo tận tìnhcủa Ban giám hiệu và các Thầy cô trong trường em đã trang bị cho mìnhnhững kiến thức cần thiết cần thiết về lý thuyết cũng như kiến thức cần thiếttrong quá trình thực tập tại Công ty CPTM& Du Lịch VietHomeTravel sẽ làhành trang cho em bước vào đời để đóng góp một phần nhỏ bé cho sự pháttriển chung Trước hết, em xin được cám ơn Ban giám hiệu nhà truờng,Khoa Quản Trị Kinh Doanh…, các thầy cô và đồng cảm ơn Giám đốc vàcác thành viên trong Công ty đã tạo điều kiện để em thực tập tốt và hoànthành bài báo cáo này Dù có nhiều cố gắng song trong quá trình làm khôngthể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp củaThầy cô!

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG

MẠI VÀ DU LỊCH VIETHOMETRAVEL

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

Công ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà Việt

Địa chỉ : 35 Khuất Duy Tiến- Thanh Xuân- Hà Nội

Điện thoại : 04.3552.6806- 04.3553.9465

FAX: 04.35526108

WEBSITE:WWW.viethometravel.com.vn

Vốn điều lệ của công ty là 4,5 tỷ VNĐ

Công ty cổ phần thuơng mại Du Lịch Ngôi Nhà Việt đuợc thành lậptheo quyết định số 2238/QDUV của Hội đồng Nhân Dân thành phố Hà Nội.Trước đây Công ty có trụ sở làm việc tại ngõ 495 Nguyễn Trãi – ThanhXuân- Hà Nội, và hiện tại là 35 Khuất Duy Tiến – Thanh Xuân – Hà Nội.Các ngành nghề kinh doanh của Công ty bao gồm : đặt lưu trú chủ yếu chokhách quốc tế Inbound, đại lý vé máy bay cho các hang hàng không như

VN, BL, CX, AF, TG, MH, SQ, Tổ chức các chương trinh du lịch trọn góitrong nước và quốc tế Dịch vụ Visa- Hộ Chiếu Cho thuê xe từ 4 đến 45chỗ

Trong 4 năm phát triển, công ty đã đạt kết quả đáng khích lệ Đó làdoanh thu tăng theo từng năm, tốc độ tăng trung bình là 8%/ năm, quy môcông ty ngày càng mở rộng Lúc đầu Công ty chỉ có 6 người, bây giờ đã có

35 nguời làm trong phòng kinh doanh và với 12 xe ô tô Các Tour du lịchđược bổ sung đều đặn hàng năm Đầu năm 2009 công ty đã thực hiện 2chương trình mới “Khám phá đuờng mòn Hồ Chí Minh huyền thoại” và “ vĩtuyến 17 ngày ấy và bây giờ” Tuy trong năm 2007 do dịch Sars, công ty đãgặp một số khó khăn nhưng đã nhanh chóng phục hồi Trong tương lai hứahẹn điều kiện cho Công Ty phát triển

2.Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty:

Các bộ phận

hỗ trợ phát triển

Tài

chính

kế toán

Tổ chức hành chính

Thị trường Marketing

Điều hành

Hướng dẫn viên

Hệ thống các chi nhánh

Đôi xe

Kinh doanh khác

Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý

Đây là cơ cấu tổ chức kĩ thuật kiểu trực tuyến chức năng nên nó cũng có

nhiều ưu điểm và hạn chế nhất định

Ưu điểm:

Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng: trong doanh nghiệp, nhà quản

trị thưòng đưa ra các mệnh lệnh hướng dẫn cấp dưới vào các hoạt đông

chung Mệnh lệnh càng nhanh chóng chính xác thì càng hiệu quả và ít saisót Vì vậy mệnh lệnh truyền theo kiểu trực tuyến là tốt nhất Nguyên tắcnày giúp cho doanh nghiệp phản ứng nhanh với các biến động của thịtruờng kinh doanh, tránh bỏ lỡ các cơ hội.

Giám đốc thuờng xuyên được sự trợ giúp của các bộ phận chức năngtrong các quyết định hưóng dẫn và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh

Giám đốc là nguời hiểu biết về các lĩnh vưc của doanh nghiệp nhưngkhông thể hiểu biết sâu sắc đuợc từng lĩnh vực Chính vì vậy sự trợ giúpnày của các bộ phận chức năng là rất quan trọng Nhờ có sự trợ giúp này,giám đốc có thể nắm bắt bao quát và chi tiết mọi lĩnh vực thuộc doanhnghiệp mình để có thể đưa ra các quyết định chính xác, phù hợp với điềukiện kinh doanh của doanh nghiệp mình

Cơ cấu xây dựng rõ rang, phạm vi phân bổ quyền hạn và trách nhiệmcủa từng nhân viên tương đối cụ thể, điều này khiến nhân viên tự giác làmviệc, phát huy khả năng bản than, gắn kết quyền và nghĩa vụ bản thân vớicông việc

Hạn chế :

Sự phân phối hoạt động giữa các bộ phận kém hiệu quả Đây lànhược điểm lớn của các cơ cấu tổ chức kiểu trực tuyến Trong một sốtruờng hợp có thể vì lợi ích cá nhân của riêng bộ phận mình, ngưòi nhânviên quên đi lợi ích chung của công ty

Với khối lượng công việc tương đối lớn, trong khi đó nhân viên công

ty không nhiều nên giám đốc thường xuyên phải giải quyết các vấn đề thuộcnhiều lĩnh vực khác nhau Điều này khiến nhà quản trị cấp cao rất mệt mỏidẫn tới nhiều quyết định thiếu chính xác

2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty:

2.2.1 Dịch vụ lưu trú và ăn uống :

Chủ yếu dựa trên mối quan hẹ quen biết, ngoài ra khi xây dựngchương trình, công ty tiến hành khảo sát liên hệ trước khi chương trìnhđược bán và thực hiện Dịch vụ lưu trú, ăn uống bao gồm các khách sạn nhàhàng với nhiều thứ hạng và mức độ chất lượng khác nhau

2.2.2 Dịch vụ vận chuyển:

Cũng chủ yếu dựa trên các mối quan hệ quen biết từ lâu, tuy nhiêncông ty có hệ thống xe riêng nên về mặt dịch vụ vận chuyển cũng thuận lợihơn Hiện tại công ty có 8 xe oto chuyên chở phục vụ khách du lịch.Trong đó có, 4 xe 4 chỗ, 2 xe 16 chỗ, 2 xe 45 chỗ Tuy các xe không cònmới nhưng giá trị sử dụng vẫn còn 70% và tương đối an toàn

Một số loại xe ô tô chuyên chở khách du lịch :

- AERO SPACE 45 - DAWOO

- HUYND AERO 45 - COUNTY 29

- HUYNDAI 1-5/50C - AERO TOWR 35

- FORD TRANSIT16 -TOYOTA CÁ MẬP 15

Ở mỗi thời điểm giá xe lại thay đổi không giống nhau, vào mùa du lịchviệc thuê xe là rất khó khăn, có những lúc doanh nghiệp phải bỏ lỡ cơ hộikinh doanh ( chấp nhận để giữ khách hàng)

2.2.3 Dịch vụ trung gian:

Quầy bán vé máy bay, tầu hỏa….công ty cũng có những mối liên hệlàm ăn lâu dài Các đại lý bán vé luôn giành cho công ty một lượng vé nhấtđịnh

+ Đại lý bán máy bay số 187 Đại La; số 6 Ngọc Hà

+ Công ty dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài.

Đại lý bán vé máy bay Pacific ( 61 Hàm Long)

Đại lý bán vé máy bay của Việt Nam Ariline: 86 Nguyễn Du

3 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật:

Công ty cũng không tập trung nhiều vào loại chương trình này vì: vốn củacông ty không nhiều, hướng dẫn viên có khả năng về ngoại ngữ còn hn chế

Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Thượng Hải 10 ngày - 9 đêm

Hà Nội - Bangkok - Patatya 5 ngày - 4 đêm

Hà Nội - Singapo - Malaysia 7 ngày - 6 đêm

Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm 5 ngày - 4 đêm

Hà Nội - Thạch Lâm - Côn Minh 6 ngày - 5 đêm

3.1.1.2 Thị trường du lịch nội địa:

Với thị trường nội địa công ty đang tập trung xây dựng chươngtrình tour ngắn ngày cho các khách hàng đi thăm quan vào nhữngngày nghỉ cuối tuần và những dịp lễ tết Bảng Tuor du lịch cho kháchViệt Nam

Hà Nội - Nha Trang - Sài Gòn 7 ngày – 6 đêm

Hà Nội - Huế - Hội An 6 ngày – 5 đêm

City tuor Hà Nội 1 ngày

Hà Nội - Cao Bằng - Bắc Cạn 4 ngày – 3 đêm

Hà Nội - Tam Cốc - Bích Động 1 ngày

Hà Nội - Hạ Long – Tuần Châu 3 ngày - 2 đêmNgoài những chương trình du lịch trên, công ty còn có rất nhiều chươngtrình du lịch phong phú chất lượng cao, giá cả lại rẻ có thể cạnh tranh với cácdoanh nghiệp khác trên thị trường Thời gian tới công ty cố gắng xây dựngthêm một số chương trình du lịch mới hấp dẫn hơn nữa để thu hút thêm kháchquốc tế vào Việt Nam như du lịch Phong Nha, du lịch làng nghề truyền thống,

du lịch sinh thái

3.1.2 Sản phẩm lữ hành:

3.1.2.1 Phân loại các chương trình du lịch:

Khách có nhu cầu đi du lịch đến với công ty hiện nay có thể chọn một trongnhiều chương trình du lịch sao cho phù hợp với khả năng của mình Ngoàichương trình du lịch trong nước, công ty còn chia các chương trình ra làm hailoại:

Bảng 2: Các chương trình du lịch OutBound :

2 BangKok - Pattaya 5 ngày - 4 đêm 309$

5 Bắc Kinh – Thợng Hải –

Hàng Châu – Tô Châu

Ngoài những chương trình trên do nắm bắt được nhu cầu của người Việtgốc Hoa muốn thăm lại thân nhân của mình, công ty đã ký hợp đồng với một sốhãng lữ hành bên Trung Quốc để tổ chức những chuyến du lịch hành hương bằngtàu hoả với giá rất rẻ

+ Chương trình du lịch: Hà Nội Nam Ninh Quảng Châu Thượng Hải

-Tô Châu - Nam Kinh - Bắc Kinh - Hà Nội: (14 ngày/ 13 đêm) bằng tàu hoả Giá15.690.000 đ/người

+ Chương trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Thượng Hải (13 ngày/ 12đêm) Giá trọn gói 11.200.000 đ/người

Các chương trình du lịch InBound :

Với khả năng sẵn có của công ty và cung cầu du lịch về các chương trình dulịch này mà công ty có thể đưa ra một hệ thống tương đối hoàn chỉnh các chươngtrình du lịch loại dành cho người nước ngoài vào du lịch Việt Nam Đó là:

+ Chương trình du lịch City Tour: là chương trình du lịch tham quan thànhphố Hà Nội (khu phố cổ, khu di tích lịch sử văn hoá) Tùy theo nhu cầu và khảnăng thanh toán của du khách sẽ có mức giá khác nhau cho chương trình này.+ Chương trình du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long - Thành phố Hồ Chí Minh.+ Các chương trình du lịch ngắn ngày khác (Hà Nội - Cổ Loa, Hà Nội - NaiChâu; Hà Nội - Ninh Bình )

+ Đặc biệt là chương trình du lịch dài ngày: Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội

An - Nha Trang - Đà Lạt - Thành phố Hồ Chí Minh

3.2 Đặc điểm về công nghệ:

Công ty đã sử dụng những công nghệ thông tin vào việc khai thác kháchhàng như: số điện thoại tổng đài du lịch, wesbsite giới thiệu các hoạt động củacông ty, bán hàng trực tuyến…

Theo bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cúu các ảnhhuởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đãnhấn mạnh rằng nghành công nghệ du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm

2005 khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet để tìm kiếmthông tin về các điểm đến, tour du lịch… Trong số đó, 82% số người tìm kiếmthông tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua mạng luôn Điều đó cónghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ đã dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phòngkhách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói

Nếu việc mau bán được thực hiện qua Internet thì sẽ tíêt kiệm được 10 –50% chi phí mau sắm và 50 – 69% thời gian Đây là một lý do hấp dẫn để các lữhành cố gắng khai thác triệt để Internet

Với những thông tin và lợi ích của Internet đối với du lịch là sự bùng nổ quamạng ta thấy rõ vấn đề là công ty cần có hệ thống khai thác khách hàng bằngIntrnet chuyên nghiệp, chất lượng và có những chính sách xúc tiến quảng bá hoạtđộng kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả chẳng hạn như : Đưa địa chỉ trangweb của công ty vào tất cả các bảng thông cáo báo chí mà công ty gửi cho giớitruyền thông, bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễm phí có thể viết địa chỉtrang web của công ty vào cuối mỗi trang Catalogue để khách hàng có thể dễdàng tiếp cận sản phẩm của công ty Hàng tuần công ty có thể gửi đi các bản tinqua email cho các khách hàng đã mua tour và các thư ngỏ giới thiệu các chươngtrình du lịch mới…

3.3 Đặc điểm về lao động:

Bảng 3: Tình hình lao động của công ty từ năm 2008-2010ng c a công ty t n m 2008-2010ủa công ty từ năm 2008-2010 ừ năm 2008-2010 ăm 2008-2010

độ cao, giảm lao động trình độ trung cấp và tăng đội ngũ lai xe Cụ thể năm

2008 có tổng số lao động là 45 người thì năm 2009 tăng lên 55 người, tăng22,22%, đến năm 2010 con số đó là 70 người, tăng 27,27% so với năm

2009 Về trình độ lao động: năm 2009 số lao động có trình độ đại học là 9người, tăng 50,00% so với năm 2008, trình độ cao đẳng năm 2009 là 15người tăng 114,28% so với năm 2008 về trình độ trung cấp có sụ sụt giảm,

cu thể năm 2008 là 12 người, năm 2009 là 4 người, giảm 66,66% Nguyênnhân của sự thay đổi lớn về đội ngũ lao động trong vài năm trở lại đây chủyếu là do định hướng của công ty trong thời kỳ mới, phù hợp với sự pháttriển đi lên của công ty, của nhu cầu du lịch ngày càng cao

Đội ngũ lao động của công ty được phân chia theo các bộ phận sau:

+ Bộ phận tài chính- kế toán: phụ trách vấn đề ngân quỹ, theo dõi thuchi, thực hiện các nghiệp vụ kế toán theo chế độ hiện hành giúp giám đốcđiều hành tốt hoạt động tài chính trong quá trình hoạt động kinh doanh

+ Bộ phận Nhân sự : có chức năng quản lý các hoạt động tuyển dụngnhân sự, tuyển dụng, bố trí, sử dụng và đào tạo bồi dưỡng, đánh giá nhânviên giúp giám đốc nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ lao động của côngty.

+ Bộ phận Thương mại: có chức năng tiến hành các hoạt động nghiêncứu thị trường, khách hàng, trợ giúp giám đốc để lập kế hoạch kinh doanhcho hiệu quả

+ Bộ phận Marketing: có chức năng tiến hành các hoạt động nghiêncứu thị trường, khách hàng, trợ giúp giám độc trong việc xây dựng chiếnlược và chính sách kinh doanh Công ty tuyển chọn cho một đội ngũ nhânviên Marketing nhiệt tình năng động có hiểu biết về thị trường du lịch, cókhả năng giao tiếp thuyết phục khách hàng

Chính những nhân viên này đóng vai trò quan trọng trong quá trìnhthu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty

+ Bộ phận Du lịch : bao gồm bộ phận điều hành tour và bộ phận điều hànhxe

+ Bộ phận điều hành tour: có chức năng xây dựng và thực hiện các

Tour du lịch theo hợp đồng đã ký với khách hàng Đồng thời bộ phận nàycòn theo dõi quá trình thực hiện các Tour du lịch, giải quyết kịp thời nhữngvấn đề nảy sinh

Tour Họ là người hướng dẫn khách du lịch, sắp xếp nơi ăn nghỉ, thăm quancho khách Còn lái xe là những người đưa đón khách trong quá trình thựchiện chuyến đi Hiện nay Công ty có 3 người chuyên về hướng dẫn, 1 điềuhành Tour, một nhà điều hành xe và các lái xe

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY

1 Kết quả sản xuất - kinh doanh trong những năm qua

1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh

Mặc dù có rất nhiều khó khăn khi nền kinh tế thế giới đang khủng

hoảng, lạm phát tăng cao Nhưng trong vài năm gần đây Công ty cổ phầnthương mại & du lịch Ngôi nhà Việt hoạt động luôn đem lại kết quả khảquan Qua thời gian thực tập tại công ty và tìm hiểu các số liệu về kết quả hoạtđộng sản xuất kinh doanh của công ty được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 4: Kết quả sản xuất kinh doanh VT: Tri u ĐVT: Triệu đồng ệu đồng đồngng

các chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận cảu 3 năm, năm 2008, năm 2009

và năm 2010 Từ đó ta có thể nhận xét sơ qua về kết quả hoạt động sản xuấtkinh doanh trong 3 năm qua và so sánh giữa các năm đó với nhau

Về doanh thu năm 2008 là 15.586 triệu đồng, năm 2009 là 19.376triệu đồng, tăng 24,31% Năm 2010 là 24.642 triệu đồng, tăng 27,17% sovới năm 2009

Về chi phí năm 2008 là 12.772 triệu đồng thì đến năm 2009 là16.921 triệu đồng, tăng 32,48% Năm 2010 là 19.723 triệu đồng, tăng16,55% so với năm 2009

Về lợi nhuận năm 2008 là 2.814 triệu đồng, năm 2009 là 2.455 triệuđồng, giảm 12,75% Sở dĩ có sự sụt giảm như vậy là do năm 2009 là mộtnăm đầy kho khăn, nền kinh tế thế giới đang đi vào suy thoái, lạm pháttăng cao dẫn đến việc cắt giảm chi tiêu cho hoạt động du lịch của đông đảo

bộ phận người dân, cũng như chi phí cho các hoạt động của công ty cũngtăng lên Năm 2010 lợi nhuận của công ty có sự bứt phá do nhưng thay đổicủa công ty để phù hợp hơn với tình hình mới, cụ thể lợi nhuận của côgn tynăm 2010 là 4.919 triệu đồng, tăng 100,36% so với 2009

Với những kết quả kinh doanh khá tốt của công ty trong những nămqua cho thấy định hướng chiến lược, sự chỉ đạo đúng đắn của lãnh đạo công

ty, cũng như sự làm việc hết mình của toàn bộ đội ngũ nhân viên vì sự pháttriển của nghành du lịch việt nam nói chung và sự phát triển của công ty nóiriêng

1.2 Lợi nhuận của công ty

Đây là yếu tố sống còn với công ty cũng như các doanh nghiệp khác.Trong những năm hoạt động có những thời điểm lợi nhuận bị giảm sútnghiêm trọng vì khủng hoảng kinh tế Hiện nay, lợi nhuận của công ty đạt

được những thành công nhất định và có rất nhiều khả quan cho những năm

tiếp theo Tỷ suất lợi nhuận đạt được khoảng 8% thị trường du lịch Hà Nội

Bảng 5: Tình hình lợi nhuận của công ty theo từng lĩnh vực từ năm

2008-2010 ĐVT: Tri u ệu đồng đồngng

- Lợi nhuận cho thuê xe

- Lợi nhuận làm visa

540 292

576 140

1.045 702

36 -152

6,66 -52,05

469 562

81,42 401,42

Qua bảng 4 trên ta thấy tình hình lợi nhuận của công ty theo từng

lĩnh vực có sự thay đổi Cụ thể về kinh doanh lữ hành, năm 2008 là 1.982

triệu đồng, năm 2009 là 1.739 triệu đồng, giảm 12,26% Năm 2010 tăng lên

mạnh mẽ do sự điều chỉnh linh hoạt của công ty và nhu cầu du lịch tăng trở

lại của người dân, du khách quốc tế Cụ thể 2010 là 3.172 triệu đồng, tăng

82,40%, đây là con số tăng trưởng ấn tượng mà nhiều công ty trong ngành

mong muốn

Về lợi nhuận cho thuê xe: lợi nhuận cho thuê xe của công ty hàng năm

đều tăng lên, do chất lượng xe tốt, sự phục vụ chu đáo tận tình của lái xe đã

khiến cho lợi nhuận của hoạt động này tăng lên Cụ thể nưm 2009 là 576

triệu đồng, tăng 6,66% so với năm 2008, năm 2010 là 1.045 triệu đồng, tăng

81,42%

Về lợi nhuận làm visa: con số có sự tăng giảm, cụ thể năm 2009 là

140 triệu đồng, giảm 52,05% so với năm 2008 năm 2010 thì hoạt động nàytăng lên nhanh chóng, do nhu cầu đi du lịch nước ngoài tăng lên, đóng gópcho lợi nhuận chung của toàn công ty một phần đáng kể, năm 2010 là 702triệu đồng, tăng 402,42% so với năm 2009

Nhìn chung qua bảng lợi nhuận của công ty những năm qua chúng ta

có thể thấy, năm 2010 là một năm đem lại lợi nhuận cao nhất trong nhưngnăm qua, với những con số ấn tượng, thể hiện những bước đi, những địnhhướng chiến lược đúng đắn của công ty cũng như nhu cầu vui chơi giải tríngày càng cao của người dân Điều này cũng thể hiện rằng mức sổng, trình

độ dân trí của người dân được nâng lên ro rệt Và nghành du lịch là mộtnghành đem lại lợi nhuận cao nếu công ty biết nắm lấy thời cơ, và nhu cầucủa con người trong tương lai

1.3 Thị phần của công ty:

Hiện nay thị phần của công ty trên thị trường kinh doanh du lịch ướctính khoảng 5% Thị trường không ngừng tăng cường các biện phápmarketing, mở rộng các đối tượng khách hàng như học sinh, sinh viên đểtăng thị phần của mình

Về khách hàng hiện nay công ty có một lượng khách hàng quen khálớn, chủ yếu là Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ ở các phường thành phố HàNội Họ gắn bó với công ty từ nhiều năm nay và luôn tin tưởng vào các sản

phẩm của công ty

2 Thực trạng hoạt động của công ty theo từng lĩnh vực.

2.1 Kế hoạch và chiến lược phát triển:

2.1.1.Chương trình du lịch Outbound: