phân tich mức độ đánh giá của khách hàng đối với các biến trong mô hình nhận

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhà hàng BMC của khách sạn BMC hà tĩnh ”

... ngày phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nhà hàng cần thường xuyên phải xem xét lại cung cách phục vụ đánh giá lại hài lòng khách hàng. Xem xét ,đánh giá mức độ hài lòng khách hàng việc làm cần thiết ... 5.3.Phạm vi nội dung: Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng nhà hàng BMC khách sạn BMC Hà Tĩnh dựa vào nghiên cứu nhà hàng dựa ý kiến đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ nhà hàng Tìm mặt tốt ... đồ ăn cho khách hàng người lưu trú nhà hàng Bởi đối tượng khách hàng thường xuyên chung thành với nhà hàng đẳng cấp này.Mặt khách nhà hàng có chế độ miễn phí tiền ăn sáng cho khách hàng lưu trú...

24
425
1

Phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng đối với hoạt động của trung tâm bảo hành – công ty TNHH TM & DV tin học nhật huy

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mức độ thỏa mãn khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng + Hiệu lực hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng đánh giá + Các thông tin, kết điều tra giúp so sánh mức độ ... lôi khách hàng thường cao chi phí để giữ vững khách hàng truyền thống - Khách hàng mới: Là khách hàng lần đến với doanh nghiệp, khác với nhóm khách hàng truyền thống, khách hàng thường gắn kết với ... cho đối tượng cần dùng Theo khối lượng hàng hóa mua sắm: Khách hàng chia thành khách hàng mua với số lượng lớn khách hàng mua với số lượng nhỏ - Khách hàng mua với khối lượng lớn (khách hàng...

33
708
0

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... cho khách hàng 58 Hình 4.3 Đánh giá khách hàng phí mở thẻ .60 Hình 4.4 Mức độ sử dụng thẻ Agribank khách hàng huyện Bình Minh 61 Hình 4.5 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 63 Hình ... khách hàng .55 4.2.3 Lý khách hàng sử dụng thẻ .57 4.2.4 Đánh giá khách hàng phí mở thẻ 59 4.2.5 Mức độ sử dụng thẻ khách hàng 61 4.2.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... 63 Hình 4.6 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng thẻ 65 Hình 4.7 Số luợng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank với thẻ ATM Ngân hàng khác 66 Hình 4.8 Đánh giá khách hàng sử dụng thẻ...

126
855
3

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hàng phát hành với 91,7% khách hàng quan tâm có mức độ quan trọng ảnh hưởng đến định chọn sử dụng thẻ khách hàng (với mức điểm trung bình 4,62 điểm) Mức độ thứ nhiều khách hàng quan tâm mức độ ... PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM 3.1 PHÂN TÍCH SWOT DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Từ ý kiến đánh giá khách hàng, ta phân tích điểm mạnh, ... thẻ khách hàng NHTM Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Bảng 2.3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC NGUỒN THÔNG TIN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG...

31
500
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các cửa hàng cà phê trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... thành khách hàng • Giá trị cảm nhận (Perceived value): Các nghiên cứu lí thuyết cho thấy, hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá / cảm nhận ... kỉ niệm… đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 3.1.2 Mức độ hài lòng khách hàng: 25 Các yêu tố khách hàng đánh giá mức độ: hài lòng, hài lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhin chung quán cà phê Hà Nội ... trung bình khách hàng gặp cố kề với người 4% khách hàng không phàn nàn với người khác Mức độ hài lòng đem lại nhiều lợi ích sau: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung...

32
3,390
10

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty zalora việt nam trong nội thành thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... a mãn không th a mãn c a khách hàng 19 Hình 2.2: Các c p b c mong đ i m c đ th a mãn c a khách hàng 21 Hình 2.3: Mô hình kho ng cách 26 Hình 2.4: Mô hình nhân t thu c ch t l ... c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng c m nh n  N u m c đ nh n đ c c a khách hàng b ng k v ng khách hàng hài lòng  N u m c đ nh n đ thích thú c c a khách hàng l n h n k v ng khách hàng s ... theo Giáo trình nƠy đư đ c p, đ có th hi u m t cách rõ ràng v khách hàng s th a mãn c a khách hàng, doanh nghi p c n đo l ng tách bi t nh ng khía c nh c a mô hình Cách ti p c n v trình hình thành...

182
363
2

Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn furama resort

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... LÝ CỦA KHÁCH SẠN FURAMA RESORT Đánh giá khách hàng hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Furama Resort Sinh viên thực Đặng Nguyễn Trần Long 26 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng bá sản phẩm khách ... không? Khách đánh giá theo mức từ 1-Rất không ấn tượng đến 5- Rất ấn tượng - Đánh giá mức độ chân thực thông tin chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn thực tế: Tìm hiểu đánh giá khách hàng tính ... doanh số bán hàng So với quảng cáo, bán hàng trực tiếp phát huy hiệu nhanh định mua khách hàng nhờ giao tiếp trực diện đối thoại với khách hàng Bán hàng trực tiếp tạo điều kiện cho việc hình thành...

85
2,040
8

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cầu khách hàng quan tâm đầu tư phương tiện hữu hình VPCC làm tăng mức độ hài lòng khách hàng Trong đó, yếu tố phương tiện hữu hình quan trọng nhất, yếu tố tác động mạnh đến mức độ hài lòng khách ... ngân hàng thương mại thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng số 99, 2010 Đinh Phi Hổ (2009), Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương ... hữu hình (đặt X2 phân tích hồi qui logistic) Bước 2: Phân tích hồi qui logistic: Mô hình phân tích mức độ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ xác định là: SAT = f(X1,X2) SAT biến phụ thuộc, nhận...

7
885
4

Nghiên cứu xây dựng chỉ số mức độ hài long của khách hàng đối với các doanh nghiệp thương mại của việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hng ca Hng Kụng Đặc trng khách hàng (Customer Characteristics) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Đánh giá hoạt động (Assessed Perfomance) Sự hài lòng khách hàng Đánh giá giá trị (Assessed Value) ... Malaisia Chất lợng cảm nhận (Perceived Quality) Sự than phiền (Complaint) Sự hài lòng khách hàng Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự trung thnh (Loyalty) Mong đợi khách hàng (Expectations) 28 ... l ti sn v li th cnh tranh quan trng nht ca doanh nghip, mang li li nhun cao cho cỏc doanh nghip Trong khong 20 nm tr li õy, ch s o lng v mc hi lũng ca khỏch hng (Customer Satisfaction Index -...

91
805
0

phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các mặt hàng thể dục thể thao tại địa bàn quận ninh kiều, thành phố cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thấp” 32 Hình 3.2 Đánh giá nhận định “chất lượng hàng ngoại thấp” khách hàng 33 Hình 3.3 Đáng giá khách hàng với ý kiến “mẫu mã đa dạng” 35 Hình 3.4 Đánh giá khách hàng với ý kiến giá hợp ... hàng cầu lông 43 Hình 3.10 Xếp hạng chi tiêu chọn lựa khách hàng với mặt hàng bóng chuyền 43 Hình 3.11 Mục đích mua khách hàng 44 Hình 3.12 Đánh giá khách hàng ... sơ cấp từ phía khách hàng, đánh giá số liệu thống kê mô tả, tính tần số, đưa đánh giá khách quan Trước phân tích hành vi, thái độ khách hàng đề tài phân tích sơ thực trạng ngành hàng thể dục thể...

104
818
2

mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp ngoại thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... TẦN SUẤT KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ DỊCH yụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ THEO MÕI MỨC ĐIỂM (PHÂN CHIA THEO DỊCH VỤ) 54 BẢNG 17: MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TỪNG DỊCH VU NGÂN HÀNG ĐIÊN TỬ CỦA VIETCOMBANK ... dịch vụ Ngân hàng điện tử giúp Ngân hàng Ngoại thương khẳng định vị thế, thương hiệu - 17- Do việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ... số tương đối tuyệt đối năm để thấy biến động tốc độ tăng trưởng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng - Đối với mục tiêu (2): Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả khách hàng sử...

91
446
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mô hình khoảng cách hay chênh lệch (GAP) mong đợi khách hàng cảm nhận thực tế khách hàng nhận sau tiêu dùng sản phẩm Khoảng cách thể khoảng cách mô hình, khoảng cách mong đợi cảm nhận khách hàng ... khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trugn thành tiếp tục mua sản phẩm giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ ... lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu  Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng  Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài...

104
1,180
17

luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Và với dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh mức độ nhận biết khách hàng là: Bảng 2.1: Mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ sau bán hàng Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh Mức độ nhận biết ... thiện dịch vụ 2.1 Mức độ khách hàng nhận biết dịch vụ sau bán hàng công ty 2.1.1 Mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ sau bán hàng Điều tối quan trọng công ty khách hàng có biết đến dịch vụ mà ... sóc khách hàng sau bán hàng lại quan trọng giữ chân khách hàng mua hàng Đại siêu thị biến họ thành khách hàng thân thiết, trung thành Để đánh giá hài lòng khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng...

60
562
0

Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... III MÔ HÌNH ĐIỀU CHỈNH Độ tin cậy Năng lực phục Hiệu vụ phục vụ Sự hài lòng khách hàng Mức độ đáp Phương tiện ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI ... PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ đồng cảm” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn ... hàng cung cấp cho KH (Nguồn: Kết điều tra, 2015) PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng “Mức...

36
1,044
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... .75 Hình1 .1: Mô hình d ch v c a Parasuraman Hình 1.2: Mô hình lý thuy t Parasuraman (Mô hình SERVQUAL) 10 Hình 1.3: Mô hình quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng 13 Hình ... bày hình KHÁCH HÀNG D ch v khách hàng Kho ng cách D ch v c m nh n Kho ng cách Kho ng cách Kho ng cách Chuy n ñ i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch t lư ng NHÀ TI P TH Thông tin ñ n khách hàng ... v i Ngân hàng thương m i - T o thu n l i cho khách hàng thu hút thêm nhi u khách hàng - V i kho n phí hàng năm khách hàng n p cho vi c s d ng d ch v ngân hàng t o ngu n thu cho ngân hàng, - Vi...

169
578
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế

... Mô hình SERVQUAL 22 Hình 1.3 : Mô hình GRONROOS 24 Hình 1.4 : Mô hình SERVPERF 25 Hình 1.5 : Mô hình ROPMIS 26 Hình 1.6 : Quan h gi a ch Hình 1.7 : Mô hình ... nghiên c u v ch c khách hàng , s hài lòng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng Có nhi u mô hình ng d ch v hài lòng c a khách hàng (mô hình SERVQUAL, mô hình GRONROOS nhiên ... tác n s hài lòng khách hàng 1.2.2 ng c a giá c n s hài lòng c a khách hàng Giá c hình th c bi u hi ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a khách hàng v s n ph m,...

88
430
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tiêu khách hàng quan tâm mở thẻ 57 4.1.6 Các vấn đề thường gặp giao dịch máy ATM 58 4.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 60 4.2.1 Hiệu chỉnh biến đánh giá mức độ ... ngân hàng nhìn nhận rõ chất lượng dịch vụ khách hàng, từ giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giúp ngân hàng tìm phương hướng để tiếp cận khách hàng, ... ngân hàng phải biết tìm hiểu suất làm vừa lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng...

99
818
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng sản phẩm thức ăn hỗn hợp cho heo lai s10, s20 và s30 của công ty cổ phần thức ăn chăn nuôi thái dương tại xã vĩnh giang, huyện vĩnh linh, tỉnh quảng trị

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... Quảng Trị  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm thức ăn cho heo Công ty PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm khách hàng • Nhận biết khách hàng  Khách hàng đối tượng ... mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng, mức độ thõa mãn khách hàng ... bàn phần lớn từ - km Số khách hàng chiếm 72,5% tổng số khách hàng điều tra, chiếm 25% tổng số khách hàng có khoảng cách từ – 10km với 10 khách hàng 4.3.2 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm...

64
1,052
4

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm Gas (LPG) tại Công Ty TNHH Trường Đạt

Danh mục: Kinh tế

... Tình hình đối thủ cạnh tranh 39 3.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 41 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN ... lượng cảm nhận 18 2.1.6.4 Tìm hiểu giá * Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm Khách hàng không ... động nhân tố giá đến hài lòng khách hàng, cần xem xét đầy đủ khía cạnh sau: 19 -Giá so với chất lượng -Giá so với đối thủ cạnh tranh -Giá so với mong đợi khách hàng Vì vậy, xem xét tác động giá...

100
331
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm gas (LPG) tại công ty TNHH trường đạt

Danh mục: Kinh tế

... Tình hình đối thủ cạnh tranh 39 3.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 41 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN ... lượng cảm nhận 18 2.1.6.4 Tìm hiểu giá * Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm Khách hàng không ... động nhân tố giá đến hài lòng khách hàng, cần xem xét đầy đủ khía cạnh sau: 19 -Giá so với chất lượng -Giá so với đối thủ cạnh tranh -Giá so với mong đợi khách hàng Vì vậy, xem xét tác động giá...

105
518
1

phân tich mức độ đánh giá của khách hàng đối với các biến trong mô hình nhận biết thương hiệu