... HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN THUTHẬPÝKIẾNKHÁCHHÀNG 1. Quyết định thông số thuthập - Thường là từ 4 đến 8 thông số: Ví dụ giá, thời gian giao hàng . - Trong Thủ tục thu thập, ghi nhận, giải ... hàng của Công ty. - Nhận lại bản thuthậpýkiếnkhách hàng. - Thống kê ýkiến dựa theo điểm trung bình tổng của các kháchhàng theo ví dụ sau: Thông số thu thập Điểm Trung bình Giá 4.0 ... khiếu nại của kháchhàng có tất cả 11 thông số 2. Thống kê ýkiếnkhách hàng: - Ghi tất cả các thông số thuthập theo biểu mẫu 0125 và Fax hoặc mail, chuyển trực tiếp đến khách hàng của Công...
... nhân sự- Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội- Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net PHIẾU THUTHẬPÝKIẾN ... www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net PHIẾU THUTHẬPÝKIẾNNHÂN VIÊNA Đặc điểm cá nhân Giới tính:• Nam• NữThời gian làm việc tạiCty:• Dưới 1 năm• Từ 1 - ... thu nhập bị chia nhỏkhông thu n lợi trong việc chi tiêu• Không quan tâm8. Theo Bạn Công Ty nên áp dụng biện pháp nào sau đây để nâng thu ...
... khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thuthậpýkiến của kháchhàng theo biểu mẫu: 0125, việc thu thập được tiến hành định kỳ 6 tháng một lần.2.2 Sau mỗi đợt thuthậpýkiến của kháchhàngnhân ... Sổ ghi nhậný kiến khách hàng Giải thích qui trình:1. Ýkiếnkhách hàng: 1.1 Khi nhận được ýkiến và khiếu nại của kháchhàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán, phục vụ giao nhận, ... Mọi ýkiến khiếu nại của kháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.2. Thuthậpýkiến của khách...
... của ngân hàng nào sau đây:* Phiếu khảo sát ýkiếnkháchhàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt NamAnswers marked with a * are required.1. Phiếu khảo sát ýkiếnkháchhàng về ... cao chất lượng dich vụ của ngân hàng 15.Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là:* Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt ... phải bảo trìThẻ không thể thanh toán đượcBị trừ tiền không rõ nguyên nhân Khúc mắc không được nhân viên ngân hàng giải thích thỏa đáng 10.Theo anh/chị, mức phí 3.300 đồng/ giao dịch...
... bảo hiểm. b. Bảohiểmnhânthọ dài hạn (Bảo hiểmnhânthọ trọn đời, bảohiểm nhân thọ hỗn hợp)Đây là loại hình bảohiểmnhânthọ trong đó cung cấp sự bảohiểm suốt đời. Sản phẩm bảohiểmnhân ... trước, người tham giabảohiểm có thể tiếp tục thamgiabảo hiểm. Nếu người thamgiabảo hiểm không tiếp tục thamgiabảo hiểm, hợp đồng sẽ hết hiệu lực và doanh nghiệp bảohiểm không có nghĩa ... HIỂMNHÂNTHỌ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP BẢOHIỂMNHÂN THỌ.1.1. Thị trường bảohiểmnhân thọ. 1. 1.1. Khái quát về bảohiểmnhân thọ. 1.1.1.1....
... ơn Quý khách đã nhiệt tình hỗ trợ và đóng góp ýkiến cho Công ty chúng tôi.Căn cứ trên các ýkiến đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải tiến để phục vụ khách hàng ngày ... (84.8) 726 9012 - Email : nacol@hcm.vnn.vnPHIẾU THĂM DÒ ÝKIẾNKHÁCH HÀNGKính gởi: Trước hết, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn Quý kháchhàng trong thời gian vừa qua đã tin dùng các sản phẩm ... việc đáp ứng yêu cầu của Quý kháchhàng và nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung ứng của chúng tôi, Công ty Nam Cường xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian cho nhận xét và đánh giá...
... khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thuthậpýkiến của kháchhàng theo biểu mẫu: 0125, việc thu thập được tiến hành định kỳ 6 tháng một lần.2.2 Sau mỗi đợt thuthậpýkiến của kháchhàngnhân ... Sổ ghi nhậný kiến khách hàng Giải thích qui trình:1. Ýkiếnkhách hàng: 1.1 Khi nhận được ýkiến và khiếu nại của kháchhàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán, phục vụ giao nhận, ... T.Phòng ban - Kháchhàng – cơ -Phiếu thuthậpýkiến khách hàng -Sổ thông tin khiếu nại - TT Kiểm soát hồ sơ Tài liệu- Biểu mẫuNgười thực hiện Quy TrìnhTriển khai thu thập Phân tích thông...
... của khách hàng. Sự đảm bảo: 10. Tác phong làm việc và cách ứng xử của nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng. 11. Kháchhàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ của trung tâm.12. Kháchhàng ... tính phí lắp đặt cho khách hàng. Sự phản hồi:6. Khi kháchhàng gọi đến yêu cầu được hỗ trợ về kỹ thu t, nhân viên của trung tâm sẽ thông báo cho kháchhàng biết thời gian nào thì họ sẽ đến ... tượng kháchhàng đến với trung tâm, có khi họ chỉ phát cho khách hàng tờ rơi để khách hàng tự xem tỷ lệ này chiếm gần 13%. Và một số ít kháchhàngnhận được thái độ tỏ vẻ khó chịu trước khách...
... cường khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng. Để cải tiến dịch vụ, ýkiếnkháchhàng rất quan trọng đối với ngân hàng. Vì vậy mà tôi chọn đề tài “khảo sát ýkiếnkháchhàng về chất lượng dịch ... mẫu vẫn giống như hai giai đoạn đầu theo phương cách thu n tiện và tiến hành thu dữ liệu trong quá trình kháchhàng giao dịch tại ngân hàng. Khảo sát ýkiếnkháchhàng về chất lượng dịch ... kháchhàng 41 Hình 5.7: Ýkiếnkháchhàng về khả năng tính chi phí chính xác 43 Hình 5.8: Ýkiếnkháchhàng về chuyên môn của nhân viên 43 Hình 5.9: Nhận định của kháchhàng về các yếu tố thành...