Luận văn xác định nhu cầu tham gia bảo hiểm y tế kết hợp của khách hàng trên địa bàn TP việt trì tỉnh phú thọ

luận văn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ------------ TRẦN THỊ VIỆT HƯNG XÁC ðỊNH NHU CẦU THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ KẾT HỢP CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ðỊA BÀN TP VIỆT TRÌ - TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ------------ TRẦN THỊ VIỆT HƯNG XÁC ðỊNH NHU CẦU THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ KẾT HỢP CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ðỊA BÀN TP VIỆT TRÌ - TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN VĂN SONG HÀ NỘI - 2011 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………… i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa ñược sử dụng ñể bảo vệ bất kỳ một học vị nào. Tôi xin cam ñoan, mọi sự giúp ñỡ cho việc thực hiện luận văn này ñã ñược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn ñều ñã ñược chỉ rõ nguồn gốc./. Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả luận văn Trần Thị Việt Hưng Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………… ii LỜI CẢM ƠN ðể hoàn thành bản luận văn này, tôi ñã nhận ñược sự giúp ñỡ tận tình của: - PGS.TS. Nguyễn Văn Song, Trưởng Bộ môn Kinh tế môi trường - trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - người ñã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện ñề tài; - Các thầy, cô giáo khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Viện ñào tạo sau ðại học - Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội và ñồng nghiệp; - UBND thành phố Việt Trì - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Công ty Bảo Việt Phú Thọ Tôi xin chân thành cảm ơn tới các cá nhân, tập thể và cơ quan nêu trên ñã giúp ñỡ, khích lệ và tạo những ñiều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình thực hiện ñề tài này. Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả luận văn Trần Thị Việt Hưng Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………… iii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ðỒ viiii DANH MỤC SƠ ðỒ .ix 1. MỞ ðẦU 1 1.1 Cơ sở hình thành ñề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.2.1 Mục tiêu chung .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.3.1 ðối tượng nghiên cứu 3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU . 5 2.1 Cơ sở lý luận của ñề tài 5 2.1.1 Các khái niệm liên quan tới nhu cầu 5 2.1.2 Các khái niệm liên quan ñến cầu 7 2.1.3 Các khái niệm liên quan ñến bảo hiểm 9 2.2 Cơ sở thực tiễn của ñề tài . 22 2.2.1 Khái quát về Tổng Công ty Bảo Hiểm Bảo Việt 22 2.2.2 Thực trạng triển khai bảo hiểm y tế kết hợp của Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt… . 29 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………… iv 3. ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 33 3.1 ðặc ñiểm của ñịa bàn nghiên cứu 33 3.1.1 ðiều kiện tự nhiên 33 3.1.2 ðiều kiện kinh tế xã hội 34 3.2 Khái quát chung về Công ty Bảo Việt Phú Thọ . 35 3.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 35 3.2.2 Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh .37 3.2.3 Công nghệ sản xuất một số hàng hoá, dịch vụ .37 3.2.4 ðặc ñiểm lao ñộng .40 3.2.5 Cơ cấu bộ máy quản lý .40 3.2.6 Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của công ty trong một số năm qua 47 3.3 Phương pháp nghiên cứu 48 3.3.1 Khung phân tích. 48 3.3.2 Phương pháp tạo dựng thị trường – Contingent Valuation Method ( CVM) 49 3.3.3 Nghiên cứu ñịnh tính .549 3.3.4 Nghiên cứu ñịnh lượng. .55 3.3.5 Thiết kế bảng câu hỏi. 57 3.3.6 Phương pháp thu thập thông tin .57 3.3.7 Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu .58 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 59 4.1 Kết quả triển khai bảo hiểm y tế kết hợp tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ 59 4.1.1 Tình hình thu, chi bồi thường của bảo hiểm y tế kết hợp 59 4.1.2 Kênh phân phối .60 4.2 Kết quả nghiên cứu ñịnh tính . 61 4.2.1 Yếu tố thu nhập của người tham gia bảo hiểm. 61 4.2.2 Yếu tố ñộ tuổi của người tham gia bảo hiểm 61 4.2.3 Yếu tố giới tính của người tham gia bảo hiểm 62 4.2.4 Yếu tố ñã có bảo hiểm y tế nhà nước chưa . 62 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………… v 4.2.5 Yếu tố chất lượng dịch vụ của Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt 63 4.2.6 Yếu tố trình ñộ học vấn của người tham gia bảo hiểm 63 4.3 Nhu cầu tham gia bảo hiểm y tế kết hợp trên ñịa bàn TP Việt Trì 64 4.4 Mức sẵn lòng chi trả tham gia bảo hiểm y tế kết hợp 66 4.4.1 ðặc ñiểm kinh tế xã hội của ñối tượng ñiều tra 66 4.4.2 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng tham gia bảo hiểm y tế kết hợp 67 4.4.3 Phân tích mức sẵn lòng chi trả của khách hàng theo ñộ tuổi 67 4.4.4 Phân tích mức sẵn lòng chi trả của khách hàng theo thu nhập .72 4.4.5 Phân tích mức sẵn lòng chi trả của khách hàng theo yếu tố ñã tham gia bảo hiểm y tế nhà nước .77 4.4.6 Phân tích mức sẵn lòng chi trả của khách hàng theo yếu tố trình ñộ học vấn 79 4.4.7 Dự báo tiềm năng thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. 81 4.5 Giải pháp 82 4.5.1 Tạo ñiều kiện thuận lợi ñể khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm. .82 4.5.2 Nâng cao mức ñộ ñáp ứng các nhu cầu khách hàng 85 4.5.3 Gia tăng sức thu hút của dịch vụ bảo hiểm. 86 4.5.4 Nâng cao năng lực giải quyết vấn ñề của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 88 4.5.5 Nâng cao mức ñộ tin cậy của dịch vụ bảo hiểm. 90 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 5.1 Kết luận . 93 5.2 Kiến nghị 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………… vi BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm BHBV Bảo hiểm Bảo Việt BHYT CHXHCN CT DN DNBH NXB TP TC – KT TCT XN WTP Bảo hiểm y tế Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Công ty Doanh nghiệp Doanh nghiệp bảo hiểm Nhà xuất bản Thành phố Tài chính kế toán Tổng công ty Xí nghiệp Mức sẵn lòng chi trả Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………… vii DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 2.1 Bảng kết quả hoạt ñộng qua các năm 27 2.2 Kết quả thực hiện các nghiệp vụ bảo hiểm con người 29 2.3 Tỷ lệ chi bồi thường 30 3.1 Bảng cơ cấu lao ñộng thành phố Việt Trì . 35 3.2 Kết quả hoạt ñộng kinh doanh qua 2 năm 2009 và 2010 47 4.1 Tình hình thu chi bảo hiểm y tế kết hợp tại Bảo Việt Phú Thọ 59 4.2 Kết quả thu bảo hiểm y tế kết hợp qua các kênh phân phối . 60 4.3 Tổng hợp nhu cầu tham gia bảo hiểm của khách hàng . 64 4.4 Một số ñặc ñiểm cơ bản của người ñược phỏng vấn 66 4.5 Trình ñộ học vấn của người ñược phỏng vấn: 67 4.6 Bảng tổng hợp mức sẵn lòng chi trả của khách hàng . 68 4.7 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng theo ñộ tuổi .69 4.8 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng theo thu nhập . 73 4.9 Mức sẵn lòng chi trả theo yếu tố ñã tham gia bảo hiểm y tế nhà nước 78 4.10 Mức sẵn lòng chi trả theo trình ñộ học vấn 79 4.11 Ước số khách hàng tham gia bảo hiểm y tế kết hợp . 82 4.12 Ước kết quả triển khai sản phẩm BHYT kết hợp năm 2012 . 82 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………… viii DANH MỤC BIỂU ðỒ STT Tên biểu ñồ Trang 2.1 Tháp nhu cầu của Maslow 6 2.2 Doanh thu phí bảo hiểm qua các năm . 25 2.3 Chi bồi thường bảo hiểm qua các năm . 26 2.4 Thị phần qua các năm (%) 26 3.1 Cơ cấu lao ñộng của Công ty Bảo Việt Phú Thọ 40 4.1 ðường cầu thể hiện mức sẵn lòng chi trả của khách hàng . 68 4.2 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng dưới 40 tuổi . 70 4.3 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng ñộ tuổi từ 41 ñến 50. . 71 4.4 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng ñộ tuổi từ 51 ñến 60. . 72 4.5 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng có thu nhập dưới 2 trñồng . 74 4.6 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng có thu nhập từ 2-3 trñồng 74 4.7 Mức sẵn lòng chi trả có thu nhập từ 3-4 trñồng 75 4.8 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng có thu nhập từ 4-5 trñồng 76 4.9 Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng có thu nhập trên 5 trñồng 76