4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.5.2Nâng cao mức ựộ ựáp ứng các nhu cầu khách hàng
Trước sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt với sự tham gia ngày càng nhiều các DNBH thì việc chia sẻ thị phần là ựiều tất yếụ Trong ựiều kiện ựó, thực hiện chắnh sách ựa dạng hoá các sản phẩm BH có ý nghĩa hết sức quan trọng ựể duy trì tốc ựộ tăng trưởng và bù ựắp lại các dịch vụ ựã mất, ựồng thời ựáp ứng ngày cáng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Do ựó trong thời gian tới, BHBV, một mặt cần phải không ngừng củng cố các nghiệp vụ truyền thống, hiện là thế mạnh của của mình ựó là phát triển các sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm ựa dạng và phong phú hơn. Việc triển khai các sản phẩm mới cần ựiều tra, thăm dò kỹ thị trường ựể nắm ựược nhu cầu của khách hàng và cần xác ựịnh chắnh sách xúc tiến hợp lý, bảo ựảm sản phẩm ựược triển khai có hiệu quả. để làm tốt ựiều này, trong thời gian tới cần nâng cấp Trung tâm ựào tạo Bảo Việt hiện nay thành Viện nghiên cứu và ựào tạo Bảo Việt ựể cho việc nghiên cứu, thiết kế và triển khai các sản phẩm BH mang tắnh chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, khắc phục ựuợc việc ựưa ra các sản phẩm không ựáp ứng ựược nhu cầu của thị trường và khắc phục tình trạng nội dung ựiều khoản phức tạp, gây khó hiểu cho khách hàng như trong thời gian vừa quạ
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 86
đi ựôi với việc ựang dạng hóa các sản phẩm BH, cần phải thường xuyên tổ chức các ựợt tuyên truyền, giáo dục về BH trên các phương tiện thông tin ựại chúng, tổ chức các chương trình cập nhật kiến thức về BH trong các trường học, các cơ quan lớn... qua ựó thông tin cho khách hàng hiểu thấu ựáo về các ựặc ựiểm của dịch vụ BH mà BHBV ựang triển khai; nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về tầm quan trọng và những lợi ắch thiết thực mà các sản phẩm BH mang lại; cảnh báo và hướng dẫn khách hàng về các biện pháp phòng tránh và hạn chế tổn thất hoặc những vấn ựề có thể nẩy sinh sự không hài lòng của khách háng do những quy ựịnh ựặc thù trong quy tắc BH... đặc biệt, trong quy trình khai thác BH phải quy ựịnh bắt buộc nhân viên và ựại lý BH phải hướng dẫn, giải thắch cho khách hàng nắm rõ các quy ựịnh về nghĩa vụ, trách nhiệm và quyền lợi khi tham gia BH, tránh phát sinh các thắc mắc, khiếu nại không ựáng có do khách hàng chưa nắm vững những quy ựịnh nàỵ