4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.5.3 Gia tăng sức thu hút của dịch vụ bảo hiểm
- đẩy mạnh hoạt ựộng tuyên truyền, quảng cáo: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy hoạt ựộng truyền thông ựã góp phần tắch cực trong việc thông tin ựến khách hàng về các hoạt ựộng của BHBV trong thời gian quạ Tuy nhiên, hoạt ựộng tuyên truyền, quảng cáo của BHBV vẫn còn nhiều mặt hạn chế. để khắc phục các mặt yếu kém, công tác tuyên truyền, quảng cáo của BHBV trong thời gian tới cần phải:
+Chú trọng hơn vào các phương tiện truyền thông có sức lan tỏa nhanh như: báo, tạp chắ, ựài phát thanh, truyền hình... với các hình thức truyền thông tạo ấn tượng sâu ựậm trong tâm trắ của khách hàng. Phát ựộng các cuộc thi hoặc thuê các công ty quảng cáo ựể thiết kế các chương trình truyền thông mang tắnh chuyên nghiệp và có tắnh sáng tạo cao nhằm lôi cuốn sự chú ý của công chúng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 87
+ Tăng chi phắ thắch ựáng cho hoạt ựộng truyền thông nhằm bảo ựảm duy trì công tác này một cách thường xuyên.
+ Thành lập bộ phận quản trị thương hiệu chuyên trách ựể chịu trách nhiệm toàn bộ việc giữ gìn và phát triển thương hiệu,
- đa dạng hóa các hình thức khuyến mạị
+đa dạng hóa các tặng phẩm quảng cáo ựể lám qùa tặng cho các khách hàng tham gia bảo hiểm hoặc nhân các sự kiện ựặc biệt của khách hàng.
Kết quả khảo sát cho thấy: Khách hàng biết về hoạt ựộng của Bảo Việt Việt Nam trong thời gian qua thông qua tư vấn, giới thiệu của nhân viên/ựại lý chiếm 63,1% (có 161 ý kiến); Qua công tác tuyên truyền, quảng cáo chiếm 24,7% (có 63 ý kiến); Thông qua hoạt ựộng khuyến mại chiếm 4,3% (có 11 ý kiến); Thông qua các hoạt ựộng tài trợ chiếm 2% (có 5 ý kiến) và thông qua các hình thức khác (giới thiệu của người thân) chiếm 5,9% (có 60 ý kiến).
+Phát ựộng các ựợt khuyến mại với các giải thưởng có giá trị cao nhân các sự kiện ựặc biệt trong năm.
+Miễn, giảm phắ BH cho khách hàng có những hoàn cảnh ựặc biệt; hoặc hỗ trợ tài chắnh cho các khách hàng gặp phải thiên tai, tai nạn nghiêm trọng nhưng không thuộc phạm vi BH.
- Thực hiện tốt công tác giám ựịnh, bồi thường: Hoạt ựộng tuyên truyền, quảng cáo và khuyến mại nhằm lôi cuốn sự quan tâm chú ý, tạo sự thắch thú, lòng mong muốn dẫn ựến quyết ựịnh tham gia BH của khách hàng. Nếu sau khi bán hàng, DNBH không thực ựúng những gì ựã cam kết thì các hoạt ựộng nói trên sẽ chỉ là hình thức, khó có thể thuyết phục ựược khách hàng ký tái tục hợp ựồng cho các năm tiếp theọ Sức thu hút của dịch vụ BH chỉ mang tắnh bền vững khi DNBH thực hiện ựúng những gì ựã cam kết với khách hàng vì mục ựắch chắnh của khách hàng khi tham gia BH là mong có ựược sự sẻ chia các tổn thất ựối với họ. Do ựó, nếu DNBH thực hiện tốt công tác này thì sẽ tạo ra sự an tâm cho khách hàng, tạo ựược tiếng vang về uy tắn
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 88
doanh nghiệp ựể từ ựó duy trì khách hàng hiện có cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mớị
Hiện nay khách hàng ựánh giá cao việc thực hiện cam kết của BHBV. Tuy nhiên, do nhu cầu của khách hàng luôn thay ựổi và có xu hướng ngày càng khắt khe hơn. Do ựó, ựể phát huy tốt hơn nữa ựối với công tác này thì trong thời gian tới cần phải:
+ Thực hiện phương châm ỘTrách nhiệm với cam kếtỢ thông qua giải quyết bồi thường nhanh chóng, chắnh xác ựể tạo ra niềm tin nơi khách hàng và uy tắn của doanh nghiệp.
+ Bố trắ những nhân viên có trình ựộ, kinh nghiệm và ựặc biệt là phải có ựạo ựức nghề nghiệp ựể thực hiện công tác giám ựịnh, bồi thường áp dụng những hình thức kỷ luật thắch ựáng ựối với các nhân viên có hành vi nhũng nhiễu, vòi vĩnh hoặc thông ựồng với khách hàng ựể tư lợi cá nhân.
+ Thường xuyên tiến hành ựiều tra thăm dò ý kiến của khách hàng thông qua mạng, thư tắn, hoặc phỏng vấn trực tiếp ựể nắm bắt kịp thời các nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Qua ựó phát hiện những nguyên nhân làm phát sinh các thắc mắc và phàn nàn từ khách hàng ựể có những giải pháp giải quyết kịp thời nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.