5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Bảng cơ cấu lao ựộng thành phố Việt Trì
Chỉ tiêu Số lượng (Người) Cơ cấu (%) Nông nghiệp 4.635 3,3 Công nghiệp TTCN 85.695 61 Dịch vụ 50.155 35,7 Tổng 140.485 100
(Nguồn: Niên giám thống kê thành phố Việt Trì 2009)
3.2 Khái quát chung về Công ty Bảo Việt Phú Thọ
3.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên và ựịa chỉ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ
- Tên công ty: Công ty Bảo Việt Phú Thọ.
- Trụ sở chắnh: 2207 đại lộ Hùng Vương, thành phố Việt trì, tỉnh Phú thọ. - điện thoại: (0210) 3846428
- Fax: (0210) 3848019 - 3856787 - Mã số thuế: 0101527385-040 - Email: pt-pnt@baoviet.com.vn - Website: www.baoviet.com.vn
Thời ựiểm thành lập và các mốc lịch sử quan trọng trong quá trình phát triển của Công ty Bảo Việt Phú Thọ
Tổng Công ty Bảo Hiểm Việt Nam (tên giao dịch: Bảo Việt) tiền thân là bảo hiểm Việt nam ựược thành lập theo quyết ựịnh 179/CP ngày
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 36
17/12/1964 của thủ tướng Chắnh phủ và bắt ựầu hoạt ựộng chắnh thức từ 15/01/1965.
Công ty Bảo Việt Phú Thọ là một trong những thành viên trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam. Công ty ựược thành lập từ năm 1980, khi ựó chỉ là tổ bảo hiểm với biên chế là 3 cán bộ. Tổ bảo hiểm ựược làm việc tại Sở Tài chắnh của tỉnh Phú Thọ.
Trong quá trình hoạt ựộng của mình, trải qua nhiều thời kỳ thay ựổi,cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty ngày càng ựược mở rộng:
+ Tháng 2/1989: Theo Qđ số 27/TC/Qđ-TCCB ngày 17/02/1989 của Bộ trưởng Bộ Tài Chắnh, từ một phòng ựại diện tỉnh Vĩnh Phú ựược chuyển thành Công ty Bảo Hiểm Vĩnh Phú.
+ đến 15/01/1997 theo Qđ 73/TC/Qđ/TCCB, công ty tách thành Công ty Bảo Hiểm Phú Thọ gọi tắt là Bảo Việt Phú Thọ.
Hiện nay, Công ty có trụ sở chắnh tại thành phố Việt Trì, có 4 phòng nghiệp vụ, có phòng phục vụ khách hàng số 1 ựặt tại thị xã Phú Thọ, phòng Tổng hợp và phòng Tài chắnh kế toán và có một số văn phòng bảo hiểm ựặt tại các huyện trong tỉnh. Hiện tại Bảo Việt Phú Thọ có 33 cán bộ và hàng trăm ựại lý chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp trong toàn tỉnh.
Về mô hình tổ chức, Bảo Việt Phú Thọ thực hiện theo quy ựịnh về công tác tổ chức của Bảo Việt.
Là một doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc, Bảo Việt Phú Thọ có tư cách pháp nhân, thực hiện chế ựộ hạch toán báo sổ với Tổng công ty Bảo Hiểm BảoViệt, có tài sản, trụ sở riêng. Nhiệm vụ chắnh của công ty là tổ chức hoạt ựộng kinh doanh theo các quy ựịnh về phân cấp quyền hạn, trách nhiệm và thực hiện hạch toán nội bộ hiệu quả kinh doanh của Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 37
3.2.2 Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh
Công ty Bảo Việt Phú Thọ thực hiện chức năng tư vấn cho khách hàng tham gia bảo hiểm về quản lý rủi ro, ựề phòng hạn chế tổn thất và giúp khách hàng khắc phục một cách nhanh nhất hậu quả của tổn thất khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.
BH Phú Thọ ựang triển khai 26 loại hình nghiệp vụ BH Phi nhân thọ và các ựối tượng BH bao gồm:
+ BH tài sản
+ BH trách nhiệm dân sự
+ BH sức khỏe và tai nạn con người
đồng thời công ty thực hiện công tác giám ựịnh, và bồi thường khi xảy ra tổn thất của các tổ chức, cá nhân ựã tham gia bảo hiểm.
3.2.3 Công nghệ sản xuất một số hàng hoá, dịch vụ
Trên phương diện của nền kinh tế hàng hoá, dịch vụ mà DN cung cấp trên thị trường là một loại sản phẩm hàng hoá. Tuy nhiên, BH ựược xem xét là một ngành dịch vụ ựặc biệt với các ựặc trưng cơ bản như:
Thứ nhất: Sản phẩm BH là sản phẩm vô hình
đây cũng chắnh là ựặc ựiểm chung của sản phẩm các ngành dịch vụ. Thực chất ựó là cam kết bằng văn bản pháp lý của DN với khách hàng về sự bảo ựảm cho khách hàng về mặt vật chất, tài chắnh trong trường hợp xảy ra rủi ro ựược quy ựịnh trong hợp ựồng BH với ựiều kiện là người BH ựược thu trước một khoản tiền nhất ựịnh gọi là phắ BH.
Ở ựây, người mua BH tin tưởng vào DN có khả năng và luôn sẵn sàng thực hiện ựầy ựủ các cam kết trong hợp ựồng và như vậy uy tắn của DN vô cùng quan trọng ựể quyết ựịnh ý tưởng lựa chọn của khách hàng. Một DN có uy tắn chắc chắn sẽ là sự lựa chọn hàng ựầu của người tham gia BH. Uy tắn ựó ựược thể hiện qua: Danh tiếng và kinh nghiệm hoạt ựộng của Doanh nghiệp,
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 38
tình hình tài chắnh lành mạnh, chiến lược ựầu tư vốn hợp lý, nghiệp vụ vững chắc, chất lượng phục vụ cao ...
Thứ hai: BH có chu trình sản xuất ngược
Xét về mặt kỹ thuật kinh doanh thì DNBH cũng khác với các doanh nghiệp thông thường khác. Các doanh nghiệp thông thường ựều hạch toán giá thành sản phẩm dựa theo các khoản chi phắ thực tế, giá cả ựược quyết ựịnh sau khi ựã biết ựược chi phắ sản xuất ra hàng hoá ựó. đối với DNBH, mỗi hợp ựồng BH có thể coi như một món hàng. Phắ BH của nghiệp vụ BH có thể vắ như giá cả của nghiệp vụ BH và việc tắnh giá cả này phát sinh trước khi có giá thành. điều ựó có nghĩa là DN sẽ phải dự báo trước giá cả này trên cơ sở vận dụng quy luật số ựông và dựa vào thống kê rủi ro, những số liệu tổn thất ựã xảy ra trong quá khứ, kinh nghiệm về những tổn thất xảy ra trước ựâỵ Tỷ lệ tổn thất trước ựây chắc chắn sẽ có sự sai lệch nhất ựịnh so với tỷ lệ tổn thất thực tế sẽ xảy ra sau này, thậm chắ có khi mức ựộ sai lệch rất lớn. Vì vậy, chỉ có thể xác ựịnh ựược khoản thu nhập của DNBH nhưng lại có rất nhiều khả năng không xác ựịnh ựược trách nhiệm bồi thường sẽ xảy ra sau này vì sự thay ựổi về yếu tố rủi rọ
Thứ ba: Tâm lý người mua không muốn tiêu dùng dịch vụ
Người mua BH không mong muốn có sự kiện rủi ro xảy ra ựể ựược nhận quyền lợi BH dù rằng quyền lợi ựó có thể nhiều hơn gấp bội so với số phắ phải ựóng. đặc ựiểm này có ảnh hưởng trực tiếp ựến khâu khai thác, cụ thể là trong giao dịch, chào bán dịch vụ, cán bộ bán BH sẽ phải chú ý, quan tâm ựến tâm lý, sở thắch của khách hàng ựể thuyết phục khách hàng khi họ nói không quan tâm ựến rủi ro và không mong muốn tủi ro xảy ra với họ.
Thứ tư: Kinh doanh BH phải tuân thủ một số vấn ựề thuộc về nguyên tắc như: Nguyên tắc sàng lọc, nguyên tắc dàn trải, nguyên tắc phân chia phân tán rủi ro, ựặc biệt là phải vận dụng quy luật số ựông.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 39
đặc ựiểm cơ bản của việc vận dụng quy luật số ựông ựược thể hiện ở chỗ: Trong hoạt ựộng nghiệp vụ của mình, DN phải thu hút ựược một lượng "ựủ lớn" khách hàng, ký kết ựược một lượng ựủ lớn hợp ựồng BH thì mới ựảm bảo hoạt ựộng kinh doanh, số lượng sản phẩm bán ựược càng nhiều thì doanh nghiệp càng có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh. điều này xuất phát từ bản chất hoạt ựộng BH là biện pháp chia nhỏ tổn thất của một hay một số ắt người có khả năng cùng gặp một loại rủi ro ựưa vào một quỹ chung bằng tiền ựược lập bởi sự ựóng góp của những người cũng có khả năng gặp tổn thất ựó thông qua hoạt ựộng của DN. Bằng cách chia nhỏ tổn thất như vậy, hậu quả lẽ ra rất nặng nề, nghiêm trọng với một hoặc một số người sẽ trở thành không ựáng kể, có thể chấp nhận ựược ựối với cả cộng ựồng những người tham gia BH.
Ngoài các ựặc trưng cơ bản của hoạt ựộng BH như ựã nêu trên, BH phi nhân thọ còn có những ựặc trưng là:
- Hợp ựồng BH phi nhân thọ là một hợp ựồng có thời hạn BH thường là một năm hoặc ngắn hơn.
- Hợp ựồng BH phi nhân thọ chỉ bồi thường và chi trả BH khi có rủi ro ựược BH xảy rạ
- Phắ BH phi nhân thọ ựược tắnh cho thời hạn BH thông thường là từng năm BH hoặc từng chuyến. Phắ BH phi nhân thọ không cố ựịnh và phụ thuộc vào mức ựộ rủi ro hay phạm vi BH.
- Trừ các nghiệp vụ BH con người phi nhân thọ, còn các nghiệp vụ BH khác như BH tài sản, BH trách nhiệm dân sự giữa Người BH, người ựược BH và Người thứ ba có liên quan tới rủi ro BH ựều có mối quan hệ về quyền lợi và trách nhiệm bồi thường thiệt hạị
Phân loại dịch vụ bảo hiểm:
- Theo ựối tượng: BH Tài sản, BH trách nhiệm dân sự, và BH y tế, tai nạn con ngườị
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 40
- Theo ựặc tắnh kỹ thuật và pháp lý: BH y tế, sức khỏe và tai nạn con người, BH Tài sản và thiệt hại, BH hàng không, BH xe cơ giới, BH tắn dụng và rủi ro tài chắnh, BH thiệt hại kinh doanh
3.2.4 đặc ựiểm lao ựộng
Là doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá ựặc biệt nên trình ựộ lao ựộng của cán bộ ựều từ ựại học trở lên, lao ựộng của Công ty chủ yếu là lao ựộng trực tiếp và tỷ lệ lao ựộng nam chiếm phần lớn trong tổng số cơ cấu lao ựộng. Số lao ựộng nữ chiếm 24% trong tổng số lao ựộng. Tình hình lao ựộng vào cơ cấu lao ựộng ựược thể hiện qua bảng sau ựây
Hiện nay Bảo Việt Phú Thọ có 33 lao ựộng với ựa dạng trình ựộ và kỹ năng chuyên môn bao gồm: Thạc sỹ kinh tế, đại học, Trung cấp và các trình ựộ phổ thông khác.
Biểu ựồ 3.1 Cơ cấu lao ựộng của Công ty Bảo Việt Phú Thọ
3.2.5 Cơ cấu bộ máy quản lý
đứng ựầu bộ máy quản lý công ty là giám ựốc, dưới giám ựốc là các phó giám ựốc, tiếp ựến là các trưởng phòng ban chức năng
- Giám ựốc: điều hành hoạt ựộng kinh doanh của Công ty và chịu trách nhiệm trước Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, trước pháp luật, cơ quan tài chắnh nhà nước về việc ựiều hành hoạt ựộng của công tỵ
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 41
- Phó giám ựốc: Giúp việc cho giám ựốc và chịu trách nhiệm về việc ựiều hành một số lĩnh vực do giám ựốc phân công trong hoạt ựộng kinh doanh.
(Nguồn: Công ty Bảo Việt Phú Thọ)
Sơ ựồ 3.1 Bộ máy quản lý của Công ty Bảo Việt Phú Thọ
PHÒNG TC-KT BAN GIÁM đỐC PHÒNG TỔ CHỨC PHÒNG BH PHƯƠNG TIỆN PHÒNG BH CON NGƯỜI PHÒNG QUẢN LÝ đẠI LÝ TỔ đẠI LÝ TỔ đẠI LÝ TỔ đẠI LÝ đẠI LÝ đẠI LÝ đẠI LÝ PHÒN G BH CHÁY, KỸ THUẬT TỔ đẠI LÝ đẠI LÝ
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 42
- Phòng TC - KT: Thực hiện công tác hạch toán kế toán toàn bộ tài sản, tiền vốn, các hoạt ựộng thu chi tài chắnh, lập báo cáo tài chắnh và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty, kiểm tra, giám sát toàn bộ các hoạt ựộng kế toán, tài chắnh nội bộ của công ty
+ Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chắnh hàng năm của công tỵ + Giám sát việc quản lý và chấp hành chế ựộ tài chắnh kế toán chung của nhà nước và của Bảo Việt tại ựơn vị.
- Phòng tổ chức: Phụ trách ựào tạo tuyển dụng. Thực hiện theo dõi, quản lý các nghiệp vụ về chắnh sách cho người lao ựộng, tổ chức sắp xếp các cuộc họp, hội nghị cho Công tỵ
- Các phòng nghiệp vụ bảo hiểm: Bao gồm + Phòng bảo hiểm phương tiện.
+ Phòng bảo hiểm con người + Phòng bảo hiểm cháy, kỹ thuật
Có chức năng tham mưu cho giám ựốc công ty và tổ chức thực hiện các nghiệp vụ bảo hiểm theo từng nghiệp vụ bảo hiểm riêng của từng phòng.
- Phòng bảo hiểm con người: Phòng có chức năng tham mưu cho Giám ựốc công ty và duy trì, tổ chức thực hiện các nghiệp vụ bảo hiểm con người ở 6 huyện, thành thị gồm: Việt Trì, Phù Ninh, Lâm Thao, Tam Nông, Thanh Thủy, Thanh Sơn và thiết lập mối quan hệ giữa các cộng tác viên của phòng.
Nhiệm vụ và quyền hạn:
- Công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm:
+Triển khai kinh doanh tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm con người theo
quy ựịnh phân cấp trên ựịa bàn ựược công ty giao quản lý. Các nghiệp vụ chắnh của phòng:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 43
Ớ Bảo hiểm y tế kết hợp Ớ Bảo hiểm khách du lịch Ớ Bảo hiểm toàn diện học sinh
Ớ Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe người ựình sản
+Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ấn chỉ, hóa ựơn, trang thiết bị,
công cụ làm việc và một số nhu cầu khác
+Nghiên cứu thị trường, phối hợp với các phòng nghiệp vụ, phòng
quản lý ựại lý ựể tắnh toán ựưa ra các sản phẩm bảo hiểm phù hợp, làm công tác xúc tiến thị trường tạo thế chủ ựộng và khả năng cạnh tranh tối ưu
+Quan hệ cộng tác chặt chẽ với các ngành, cấp chắnh quyền, các cơ
quan ựơn vị trên ựịa bàn ựể áp dụng và duy trì triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm theo khối, theo ngành. Thực hiện công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất ựể phát triển
+Theo dõi, quản lý ựối tượng bảo hiểm trên ựịa bàn phục vụ cho công
tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm mới, khai thác mới, tái tục bảo hiểm và quản lý rủi ro hiệu quả
- Công tác thu phắ:
+Thu phắ ựúng theo quy trình, thu ựúng, thu ựủ, quản lý, nộp vào quỹ
ựúng theo quy ựịnh
+Chỉ cấp ựơn bảo hiểm và giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng
khi ựã thu ựược phắ
- Công tác giám ựịnh, xét bồi thường và trả tiền bảo hiểm:
+Chủ ựộng thực hiện công tác giám ựịnh và giải quyết hậu quả tai nạn.
Có biện pháp ngăn chặn thiệt hại phát sinh sau tai nạn, công tác ựề phòng hạn chế tổn thất, phòng chống khiếu nại gian lận, tắnh toán xét trả tiền bồi thường theo quy trình và phân cấp của công ty
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 44
+Thống kê theo dõi tai nạn phát sinh, thụ lý hồ sơ, thống kê chi bồi
thường theo quy ựịnh
- Phòng bảo hiểm phương tiện: Phòng có chức năng tham mưu cho Giám ựốc công ty và tổ chức thực hiện các nghiệp vụ bảo hiểm phương tiện ựường bộ, ựường sông và 1 số nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm khác...
Nhiệm vụ và quyền hạn:
- Công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm:
+Triển khai kinh doanh tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm ựối với phương
tiện ựường bộ, ựường sông và các nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm trên ựịa bàn ựược công ty giao quản lý. Các nghiệp vụ chắnh của phòng:
ỚBảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới ựối với người thứ 3 ỚBảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới
ỚBảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe ỚBảo hiểm trách nhiệm tàu sông
ỚBảo hiểm thân tàu sông
ỚBảo hiểm tai nạn thủy thủ thuyền viên
ỚMột số nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm khác...
+Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ấn chỉ, hóa ựơn, trang thiết bị... +Nghiên cứu thị trường, phối hợp với các phòng nghiệp vụ, phòng
quản lý ựại lý ựể tắnh toán ựưa ra các sản phẩm bảo hiểm phù hợp.
+Thực hiện công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng