phụ lục 2 khảo sát chất lượng dịch vụ của bảo kim

Đề tài: Khảo sát chất lượng dịch vụ của Trung tâm tin học ppt

... Ngọc Lan 20 08 Quản Trị Chất Lượng Tài liệu Giảng dạy Đại Học An Giang Quản trị chất lượng 2. 3 Thành phần chất lượng dịch vụ. 3 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ khó ... vụ: 2. 1.1 Định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu khơng phải sản phẩm vật chất 2. 1 .2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ: Hiệp hội kiểm tra chất lượng Mỹ định nghĩa: Chất lượng ... khách hàng khơng có nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ khơng nói lên chất lượng dịch vụ thực Hiệp Hội Kiểm Tra Chất Lượng Mỹ Dẫn theo Philip Kotler 20 01 Quản Trị Marketing...

19
785
2

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Danh mục: Tài liệu khác

... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm nhân thọ hơn, không ngường hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống dịch vụ Qua nghiên cứu thị trường dịch vụ khách hàng Cơng ty Bảo Việt nhóm ... trường 2. 2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch ... hàng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Xin chào khách hàng Bảo Việt, sinh viên trường Đại học Lao Động Xã Hội Chúng thực nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo...

24
1,956
10

Khảo sát chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ, Thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo SERVQUAL 2. 1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ: Có nhiều định nghĩa dịch vụ, tất có điểm giống dịch vụ ta khơng thể sờ thấy cảm nhận dịch vụ cảm ... biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng nhận khách hàng tiêu thụ dịch vụ Parasuraman cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước 2. 2 Thang đo chất lượng dịch ... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm Dịch vụ kì vọng Khoảng Cách Dịch vụ nhận...

9
2,736
25

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình bày sở lý luận dịch vụ, khách hàng, chất lượng dịch vụ, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ để từ tiến hành ... Năm 20 09 Năm 20 10 106.14 127 .76 65.89 88.43 Năm 20 11 So sánh năm 20 10 So sánh năm 20 12 với năm 20 09 với năm 20 11 Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng 70 21 . 62 0 .20 37 - 57.76 -0.4 521 47 .25 22 .54 ... tranh doanh nghiệp … Thì dịch vụ đạt chất lượng phù hợp Nếu mức độ đáp ứng thấp chất lượng thấp, mức độ đáp ứng cao chất lượng cao [15] 1 .2. 2 Vai trò chất lƣợng dịch vụ khách hàng siêu thị Hệ...

59
1,514
2

PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ tại Tân Mỹ

Danh mục: Tài liệu khác

... kể từ yêu cầu bao lâu?  Trên ngày  Trên ngày  ngày  ngày  12 tiếng  Dưới 12 tiếng Câu hỏi 4: Q khách có hài lòng với dịch vụ Tân Mỹ nay?  Rất hài lòng  Khá hài lòng  Hài lòng  Bình thường ...  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng  Rất tệ Câu hỏi 5: Q khách có hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên Tân Mỹ khơng?  Rất hài lòng  Khá hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài...

3
1,531
12

Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại một số nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố thanh hóa, tỉnh thanh hóa

Danh mục: Y khoa - Dược

...

74
1,419
9

Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố vinh nghệ an

Danh mục: Y khoa - Dược

... nhanh năm tiếp theo[3] 30 28 .4 25 23 20 15 10 20 .3 15.7 15.9 18.5 17 .2 17.4 17.7 17.5 12. 7 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 2013 năm Gr % Hình 1 .2 Tốc độ tăng trường thị trường ... dân số, đến $25 .4 vào năm 20 12 dự kiến đạt $29 .4 vào năm $33.83 vào năm sau Bảng 1 .2: Tiền thuốc bình quân đầu người qua năm Năm 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 2013 20 14 Population ... 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 2013 Gr% 15.7 15.9 12. 7 23 .0 28 .4 20 .3 18.5 17 .2 17.4 17.7 17.5 (Nguồn: Cục QLD) Tốc độ tăng trưởng thị trường dược phẩm năm qua mức 10%, thấp 12, 7%...

89
3,582
17

Khảo sát chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân khách sạn maison dhanoi boutique

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Thanh 20 16 2. 2 .2. 1 Quy trình phục vụ khách vãng lai, khách lẻ 43 2. 2 .2. 2 Quy trình phục vụ khách đồn 45 2. 2.3 Các dịch vụ cung cấp phận lễ tân khách sạn 48 2. 3 Khảo sát chất lượng dịch ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh 13 1.1.1 Chất lượng, dịch vụ 13 1.1.1.1 Chất lượng 13 1.1.1 .2 Dịch vụ 15 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ 16 1.1 .2 Chất ... 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 20 1.1.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn(1) 21 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá” 21 1.1.3 .2 Chất lượng dịch vụ khách...

100
1,536
9

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MƠ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ vọng Hoạt động ... phần chất lượng dịch vụMơ hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ vọng Độ tin cậy Sự thấu hiểu Sự đáp ứng Chất lượng cảm nhận Sự đảm bảo Tính hữu hình Dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến quan sát...

15
535
0

KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NƯỚC THẢI CỦA NHÀ MÁY ĐẠM PHÚ MỸ VÀ ĐƯA RA PHƯƠNG HƯỚNG XỬ LÝ THÍCH HỢP

Danh mục: Hóa dầu

... 24 2. 2 .2. 5 Xác định hàm lượng Nitrat 26 H 2. 2 .2. 6 Xác định hàm lượng tổng Phospho 28 2. 2 .2. 7 Xác định Amoniac 31 ng Đ 2. 2 .2. 8 Xác định Nitơ tổng 33 2. 2.3 ... định 18 2. 2 .2. 1 Xác định nhu cầu oxy hóa học COD 18 2. 2 .2. 2 Xác định nhu cầu oxy sinh hóa BOD5 22 Bà 2. 2 .2. 3 Phân tích hàm lượng cặn SS 23 2. 2 .2. 4 Xác định hàm lượng Nitrit ... 68 72 73 69 70,5 50 SS 7,0 8 ,2 7,9 9,1 8,05 100 N-NO2- 0 ,26 8 0 ,23 3 0,361 0 ,25 9 0 ,28 0 - N-NO3- 0,71 0,8 42 0,877 0,764 0,798 - P-tổng 0, 622 0,583 0,83 0,689 0,681 N-NH4+ 18,41 23 ,66 13,34 21 ,22 19,16...

61
1,717
6

SỞ GD & ĐT HẢI DƯƠNG TRƯỜNG THPT TRẦN PHÚ ĐỀ THI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG MÔN NGỮ VĂN

Danh mục: Ngữ Văn

... sống mà tự làm nên sống.” Em trình bày suy nghĩ ý kiến Nêu vấn đề 0 ,25 Giải thích: 0,5 - Quà tặng bất ngờ cuả sống: giá trị vật chất, tinh thần mà người khác trao cho mình; hội, may mắn bất ngờ ... Đáp án Phần Điểm 2. 0 điểm Câu - Vợ chồng APhủ Tơ Hồi Câu - Đoạn văn thể tâm trạng hành động nhân vật 0.5 Mị đêm cởi ... luyện cách sống lĩnh, có lí tưởng, có ước mơ để làm nên điều kỳ diệu cho sống Đánh giá vấn đề 0 .25 Em phân tích nhân vật Tnú truyện ngắn: “Rừng 5.0điểm xà nu” Nguyễn Trung thành Từ nhân vật trên,...

3
1,139
1

Khảo Sát Chất Lượng Trứng Gà Tươi Bảo Quản Bằng Màng Bọc Nhân Tạo Chitosan 2% Có Hoặc Không Có Bổ Sung Sodium Benzoate 0,05%

Danh mục: Chăn nuôi

... Nhóm B – 21 ngày 29 Hình 4.3c Nhóm C – 21 ngày 4 .2. 2.4 Sau 28 ngày bảo quản: Hình 4.1d Nhóm A – 28 ngày 30 Hình 4.2d Nhóm B – 28 ngày Hình 4.3d Nhóm C – 28 ngày 31 4 .2. 2.5 Sau 35 ngày bảo quản: ... ngày 4 .2. 2 .2 Sau 14 ngày bảo quản: Hình 4.1b Nhóm A – 14 ngày 27 Hình 4.2b Nhóm B – 14 ngày Hình 4.3b Nhóm C – 14 ngày 28 4 .2. 2.3 Sau 21 ngày bảo quản: Hình 4.1c Nhóm A – 21 ngày Hình 4.2c Nhóm ... kết hợp với phụ gia hạn chế việc giảm chất lượng trứng tốt 25 4 .2. 2 Đánh giá cảm quan chất lượng trứng 4 .2. 2.1 Sau ngày bảo quản: Hình 4.1a Nhóm A - ngày Hình 4.2a Nhóm B – ngày 26 Hình 4.3a...

47
916
0

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA QUÁN ĐIỂM CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN TẠI ĐỊA BÀN QUẬN 1 TP.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nữ Số Tần số lượng (%) 5 .2 4.0 12 20.7 16 12. 7 48.5 29 50 62 49 .2 29 42. 7 14 24 .1 43 34.1 68 100.0 58 100.0 126 100.0 Số Tần số Số Tần số lượng (%) lượng (%) Dưới 18 2. 9 18 – 25 5.9 26 – 50 33 ... thời Một dịch vụ biến ta không sử dụng vào thời điểm thực Sau dịch vụ thực xong, không phần dịch vụ phục hồi lại c) Chất lượng dịch vụ Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung ... dịch vụ nội địa 3.1 .2 Chất lượng dịch vụ a) Dịch vụ Dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có tính chất vơ hình thường,nhưng không cần thiết, diễn mối tương tác khách hàng nhân viên dịch vụ...

84
1,039
13

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc

Danh mục: Kế toán

... tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS–MobiFone 2. 2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2- 4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1 .2 1.3 Tên tiêu Chất lượng mạng lưới ... đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày cao Chất lượng dịch vụ thông tin di động 1 .2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động tổng hợp tính chất, đặc trưng tạo nên giá trị sử dụng dịch vụ ... mạch - Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng + Chất lượng phục vụ : - Chỉ tiêu tổ chức, thái độ phục vụ - Chỉ tiêu hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3 .2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông...

59
1,317
21

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch ... cung cấp dịch vụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch ... cung cấp dịch vụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn...

177
1,284
5

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhanh VMS 2. 2 Đánh giá lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS–MobiFone 2. 2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2- 4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1 .2 1.3 ... gọi 20 05 97 % 20 06 97 % 20 07 97.5 % 20 08 98 % thành công Tỷ lệ nghẽn mạch 2. 75 % 2. 7 % 2. 7 % 2. 65 % [Nguồn : báo cáo chất lượng dịch vụ năm VMS] 20 09 98 % 2, 6 % Qua bảng ta thấy chất lượng gọi dịch ... khách hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm kiểm soát nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng môi trường cung cấp dịch vụ Các nhà...

58
496
1

đề khảo sát chất lượng đầu năm của ba khối một số năm gần đây

Danh mục: Toán học

... b) x  =−  = x  Bµi2: b2 = ac (*) ⇔ (a + c )2 - b2 = a2 + b2 + c2 Bài3: cách giải đáp số Bài1:a) Bài2: a) x = kπ x =π / + k 2  víi x =α + k 2  x =π −α + k 2 lim x→ 2x − =1 4x − − b) x ... thi khảo sát chất lỵng AI = a tgα 3 b) V = cách giải đáp số b) a =   12   Bµi3: a) (0;0),  − ;− 12 ,  ;     b) Bµi4: x =π / + kπ x =π / + k 2  x = + k ) Khảo sát - 12: 20 01 - 20 02 ... = 2x 1 sè céng: log N , log N , log N a b c N > , N Khảo sát - 12: 20 01 - 20 02 DL - đ 2 Bài1: a) Tính giới hạn: Ngời thực hiện: Vũ Văn Ninh lim x + x 2x Trang:159 Tuyển tập đề thi khảo sát chất...

9
998
4

Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công Ty Cổ phần Vận tải và Thuọng mại Đường sắt

Danh mục: Kế toán

... niềm tin khách hàng vào dịch vụ Công Ty từ nâng cao chất lợng dịch vụ dẫn đến mở rộng thị phần Công Ty Một số nhân viên cha hiểu biết chất lợng dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ phải đợc đào tạo ... chất lợng dịch vụ giảm có đề xuất hay * Xây dựng số sách khen thởng khuyến khích cho cán công nhân viên thực tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ Để khuyến khích cho việc thực tiêu chất lợng dịch vụ ... dụng dịch vụ Công Ty lần Đánh giá chất lợng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Đánh giá kết đạt đợc Công Ty đối thủ cạnh tranh sau nỗ lực chất lờng Để từ Công Ty nâng cao cải tiến chất lợng dịch vụ cung...

14
440
0

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS MOBIFONE

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VM – MobiFone 26 2. 2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone 26 2. 2 .2 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 26 2. 2.3 Đánh giá chất lượng ... Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1 .2 Dịch vụ thông tin di động 1 .2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động 1 .2. 1 Vùng phủ ... phát triển nhanh VMS 2. 2 ánh giá lực cạnh tranh chất lƣợng dịch vụ thông tin di động VMS–MobiFone 2. 2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2- 4 : Các tiêu chất lƣợng dịch vụ MobiFone Tên tiêu...

65
336
0